新时代维权报道的反思

林云娟

摘 要：新媒体时代，主流媒体和自媒体为追求时效性和受众注意力，在报道中存在不少问题。本文运用议程设置理论，通过奔驰车主维权和沙盘房主维权触犯法规被拘留报道案例分析，揭示当前维权报道中存在的问题，提出新时代维权报道改进方向或策略，为日后媒体的报道提供借鉴。

关键词：维权报道;新媒体时代;奔驰车主维权;“沙盘”房主维权

中图分类号：E255 文献标识码：A 文章编号：2096-3866（2020）10-0-02

新媒体环境下，信息的发展飞速，要求媒體在新闻报道中不仅要重视真实性和客观性，还要强调时效性和新颖性。在奔驰车主维权和沙盘女房主维权事件中，各大媒体盲目追求“流量”。这与十九大之后，中国特色社会主义进入新时代，人们物质文化水平的提高，使得大众对公共事务的参与度越来越高，维权意识也越来越强相矛盾，从而暴露出媒体在维权报道中存在不少问题。

一、运用议程设置理论分析事件

1972年，麦库姆斯和肖在《舆论季刊》上发表一篇题为《大众传播的议程设置功能》的论文，提出“大众传媒具有一种为公众设置‘议事日程的功能”[1]。我国传播学者郭庆光将议程设置理论进行概括，认为大众传媒的新闻报道和信息传播活动以赋予各种“议题”不同程度的显著性的方式，影响着人们对周围世界的“大事”及其重要性的判

断[2]。大众媒介通过报道力度的不同来影响公众关注的议题，它在某种程度上可以决定我们思考问题的方向。2019年4月发生的“奔驰车主维权案”，正是新媒体议程设置的典型案例。2019年4月，王倩（化名）因发现刚买的车辆发动机漏油，向4S店讨要说法未果，坐上车辆引擎盖和销售人员理论。网友将该事件拍成视频在网络上流传，迅速引发舆论。5月份，利之星奔驰因欺瞒消费者的违法行为被罚100万元。后有媒体爆出女车主所在公司涉嫌违规，该事件持续引发公众关注。6月10日，车主所在的公司“上海竞集”办公室被警方查封，出入处贴着禁止入内的公告，称经营者因涉及诉讼，当前有关部门暂未回应。媒体无视公义，为博取关注和流量，对信息进行加工和整合，将议程公示给大众。

二、报道中存在的问题

（一）各大媒体报道中用词不当

2019年4月12日，凤凰网财经微信公众号推送的《“奇耻大辱！”66万奔驰车，还没开出4S店就漏油，成功就把一个文化人逼成了“泼妇”》中出现“把文化人逼成‘泼妇”语句;《中国新闻周刊》微信公众号推送的《车没开出店就漏油了？研究生美女“大闹”奔驰4S店》里出现“研究生美女”“大闹”等字眼[3]。《人民日报》《环球时报》《中国青年报》《新京报》以及红星新闻、澎湃新闻等大多数主流媒体在对奔驰车主维权事件进行报道时，纷纷以“奔驰女车主维权”“奔驰女车主哭诉维权”等为题，强调了“女性”性别，明显有标题党蓄意煽情，转移舆论焦点。

（二）为点击量，标题迎合受众

2019年4月14日，《红星新闻》在微博上发布题为《奔驰女车主称受到威胁》的视频。5月26日，《北京时间》发布《奔驰女车主与媒体人互怼，喊话不是我犯罪就是你坐牢》的消息，标题中故弄玄虚，引发大众好奇心，一些无良媒体为了利益，帮奔驰4S店“洗白”，不断爆料女车主的负债情况，促使网友点击，增加点击量。媒体过度报道该事件以及出现强烈渲染情绪的报道，会进一步造成媒介公信力下降、受众情绪不稳定。大众在这样的媒介环境中，很难不被引导。夸张一点地说，媒体任意支配大众的信息接收，达到无形中对受众“洗脑”的效果。媒体故意放大“奔驰女事件”的舆论焦点与矛盾，与新时代社会主义价值观不相符合。

（三）自媒体报道转移焦点

大多数人忽视西安利之星汽车店欺瞒消费者的行为，更多地关注女车主欠农民工钱以及参与诈骗之类的负面新闻。2019年4月中旬，《网易新闻》发布“卷款跑路”“奔驰女车主欠债还买车”“拖欠商户、供应商数百万债务”等文章。5月30日，《头条新闻》发布了《奔驰女车主承诺清偿欠款，被欠薪者多为农民工》的视频，转移事件焦点，引发舆论偏向。6月11日，《澎湃新闻》发布《奔驰女车主所涉上海竞集公司被查封》的视频在微博引起热议，大众更多地是针对女车主及其家人负债买车行为的谴责。媒体对于女车主王倩（化名）的各种方面信息的泄露，让大家都无暇再去关注奔驰女车主的维权事件。

（四）媒体报道丧失引导作用

奔驰女车主在接受红星新闻的专访时，表示自己和家人受到诸多质疑，已经不敢一个人出门，其精神上受到很大刺激。媒体的议程设置功能一直影响着大众的判断力，继西安“引擎盖”事件报道之后，2019年4月21日，南京一名女子维权反而因为坐坏楼盘的“沙盘”被拘留。4月23日，荔枝网发布《女房主坐沙盘维权被刑拘》的视频，引发大众谴责“沙盘女”违反法律。在新时代，人们在追求幸福生活、维权意识增强的同时，社会和谐追求也在提升，如果动辄需要将事情闹大甚至“撒泼”引起社会关注，才能实现维权目的，这与新时代社会发展价值取向是不相符合的。在奔驰女车主事件中，媒体转移事件焦点，放大事件舆论与矛盾，导致舆论失控。“沙盘女”从维权变侵权，与这种报道思路的负面影响难脱干系。

三、新时代维权报道改进策略

（一）维权报道规范，措辞准确

媒体在维权报道中必须保持基本的判断力，提升新闻从业者的素养。内容上，报道用语规范准确。媒体在报道过程中，避免带入个人情绪以及出现煽动大众情绪的字眼，比如，“泼妇”“女性”“哭泣”等，这无疑是对奔驰车主的伤害。报道时应该运用新媒体平台，全方位及时跟进事件动态，有效向受众传递信息。现代传播中，不少媒体为博取点击量，认为有一个响亮的标题足矣，渐而出现刻意利用内容和图像激发受众阅读的词语，忽视对事件报道用语的规范性。

（二）运用议程设置，增强维权报道的引导性

媒体是时代的“眼睛”，记录时代的一切。在新时代环境下，要强化媒体引导社会舆论的重要功能，以及突出媒体的责任意识。4S店迫于社会舆论压力，只好赔偿奔驰车主的损失。这就更突出维权报道对维护消费者权益和保障社会稳定具有重要意义。媒体的议程设置在某种程度上可以决定事件的发展方向，这就要求媒体在运用议程设置的时候，通过理性的话语表述，正确引导受众对事件的理解和判断。报道时揭露事件，力求还原真相，保持报道的平衡性。

四、结语

总之，媒体在拥有引导社会舆论权利的同时，也应该具有人文精神。媒体明确肩负的责任，理性引导受众，再结合维权报道的策略，更好地发挥维权报道的作用。

参考文献：

[1]马欣欣.互联网时代公众议程设置[D].济南：山东师范大学硕士论文，2015.

[2]王丽.网路时代议程设置理论探析[D].郑州：郑州大学硕士论文，2007.

[3]杜美玲，赖怡欣.奔驰车主维权事件新闻报道分析——以主流媒体在新闻媒体报道上的报道为例[J].新闻研究，2019（8）.