区块链技术在旅游业的应用创新及未来发展

黄先开

(北京工商大学 数学与统计学院， 北京 100048)

一、问题的提出

旅游业是中国国民经济的战略性支柱产业，对经济发展的带动作用明显。在中国经济下行压力不断加大，企业生产内生动力不足的大背景下，旅游业仍保持强劲增长。2019年，国内游客达60.1亿人次，较上年增长8.4%；国内旅游收入突破57 251亿元，同比增长11.7%。①旅游业在发展经济、促进就业、提高人民生活水平和幸福感方面发挥了重要作用。近年来，信息和通信技术的发展推动了旅游业经营模式和管理理念的变革，不仅重塑了旅游企业及其利益相关者的互动模式，还对旅游体验质量的提升起到了关键作用[1]。信息技术为旅游全流程服务提供了多种智力支持，包括目的地信息检索、线路规划、产品预订、支付服务和体验分享等。作为典型的信息密集型产业，旅游业的创新发展很大程度上有赖于与最新技术的融合。

区块链技术(Blockchain Technology)被认为是近年来最具发展潜力的变革技术之一，对全球经济及特定行业的深远影响已获广泛认可，特别是其代表性应用——加密货币比特币(Bitcoin)的成功，引发了金融、物流、医疗、能源和交通等多个行业的持续关注[2]。在旅游业，以途易(TUI)为代表的国际大型旅游集团深入发掘区块链在供应链金融领域的应用价值，在其预订与支付系统中率先引入该项技术。德国国家旅游局(German National Tourist Office)紧跟加密货币的创新浪潮，采用类似比特币等加密货币作为其工作与服务的支付方式，同时将在财务管理方面试验性地运用区块链技术[3]。然而，从整体来看区块链技术在旅游业的应用尚处于探索阶段，绝大多数关键技术系统仍停留在可行性研究或原型设计[4]。当前，虽然全球旅游从业者普遍对这一新兴技术抱有较高期待，但对其在行业中的大规模应用所面临的潜在机遇和现实挑战却知之甚少。作为加密货币的技术基础，区块链在旅游业的应用潜力和价值远不止于此。

区块链技术作为数字经济时代新型基础设施的重要组件，是中国核心技术自主创新的重要突破口，在未来城市经济发展中将发挥重要作用。2020年上半年，已有北京、湖南、贵州、海南、江苏和河北等多个省级行政区出台区块链专项发展规划，涉及金融、制造、民生、政务和通信等多个应用领域和场景。凭借人才和科技优势，北京市政府提出在全国率先形成区块链赋能经济社会发展的“北京方案”。与政府和旅游从业者对区块链技术日益浓厚的兴趣形成对比的是，国内外学者在其应用与潜在影响研究方面进展迟缓。区块链技术将为旅游企业带来可观的商业利益，其潜在应用范围涉及数字支付、业务流程重塑、非中介化水平的提升、旅游供应链管理以及旅游信用体系建设等方面，涵盖旅游企业、旅游交通、住宿、餐饮、旅游景区和旅游购物等行业核心要素。因此，亟须构建旅游区块链技术的商业应用研究框架。本研究在系统爬梳国内外相关文献基础上，对区块链技术在旅游业的若干应用进行回顾，分析其潜在机遇和挑战，评估该项技术未来融入旅游业的应用场景，拓展区块链技术对服务业的影响研究。本研究还有助于中国旅游企业经营者认识区块链技术对旅游行业发展的潜在影响，以尽早制定战略应对数字经济时代的信息技术变革。

二、区块链技术的核心与特征

第四次工业革命(工业4.0)是继工业1.0(水和蒸汽动力)、工业2.0(电力)和工业3.0(电子化和信息技术)之后，由一系列关键技术推动的信息网络与物理环境的无缝集成，以实现全价值链数字化应用的转型[5]。在第四次工业革命的推动下，新一轮科技和产业革命快速兴起。在此背景下，区块链由中本聪(Satoshi Nakamoto)于2008年在其论文《比特币：一种的点对点的电子现金系统》(“Bitcoin:A Peer-to-Peer Electronic Cash System”)中提出，并以加密货币的应用和管理而闻名，成为一项备受全球企业和政府关注的创新[6]。区块链作为一种以对等网络的分散式存储为核心的新兴技术，具有去中心化、独立、安全可信和可编程等特点。随着以C2C(Consumer to Consumer)模式为代表的共享经济迅速崛起，其商业模式的弊端也逐渐显现。区块链技术的应用将有助于解决C2C模式的信任“痛点”，奠定共享经济的交易基础。根据功能和权限级别，区块链一般可分为三种类型，即公有链、私有链和联盟链[7]。

(一)区块链技术的核心

区块链技术本质是一个完整的、分布式、不可更改的连续账户数据库，涉及多项关键技术,包括共识机制、散列算法、公钥加密和对等网络等，其中最具代表性的技术是对等网络的分散式存储和随机散列算法。

1. 基于对等网络的分散式存储

基于对等网络的分散式存储是区块链技术的核心基石，分散的节点网络可有效保护存储记录不被篡改。区块链不同于传统的中心化模式，是一种去中心的技术方案(见图1)。系统中任意服务器均为独立、对等的分布节点，拥有相同操作权限并以扁平拓扑结构互联互通，确保参与者可平等作为用户或矿工加入公有链[8]。在此基础上，通过分布式分类账将数据存储于多个服务器。这种基于点对点对等网络的分散式存储架构，确保了区块链通过整个系统分配信息和验证数据，在保障数据安全的同时，支持快速访问，显著提升了系统的互操作性[9]。

2.随机散列算法

散列(Hash，译为哈希)算法是区块链技术的另一核心，保障了区块链存储数据的安全。通过随机散列算法和时间戳技术，每个区块都拥有唯一的包含了父区块哈希字段的哈希值，并从后向前有序连接。若有恶意攻击者试图篡改数据，则须同时更改目标区块和创世区块间的所有哈希值。只有控制超过51%的系统运算能力，才可能对系统块链内数据进行修改，仅对单个或部分节点数据的篡改对整个数据库无效。基于密码学的安全通信和共识机制使区块链相较普通信息系统具有更高安全性，数据被篡改的概率更低[10]。

(二)区块链技术特征

区块链技术变革了传统的中心化控制，以一种分散和透明的模式在不同用户间实现平等的信息分配，提升了非中介化水平，并具有一些显著的技术特征(见表1，内容参考了众多学者的文献[4-10])。这些技术特征决定了区块链技术在旅游业潜在应用的重点领域。

表1 区块链技术的主要特征

三、旅游业中区块链技术的应用现状

当前区块链技术在旅游业的成功应用主要集中在智慧旅游建设、加密货币支付和住宿业管理等方面(区块链技术在旅游业的代表性应用见表2，内容参考了众多学者的文献[11-13])。

(一)智慧旅游建设

迪拜是全球首个宣布以区块链作为“智慧动力”的世界旅游城市。2018年，由迪拜政府运营的区块链服务平台上线。借助区块链支付结算系统，原本需要一个月才能完成的跨机构结算，变为即时操作。迪拜旅游局将区块链技术战略性地应用于旅游服务中，推出了基于区块链技术的商业应用Tourism 2.0，尝试将初创旅游企业纳入城市旅游生态系统，创建了旅游供应商和消费者直接沟通的桥梁，变革了传统业务模式。

(二)加密货币支付

加密货币支付是当前区块链技术在旅游业应用最广泛的领域[11]。以世界最大的在线旅行社之一艾派迪(Expedia)、日本在线旅行社(Evolable Asia)、太空旅行公司(Virgin Galactic)、桑德曼酒店集团(Sandman Hotel Group)，以及汉亚航空(Hahn Air Lines)、印度在线订票网站(eTravelSmart)和意大利最大的出租车公司(Cooperative Radio Taxi 350)等为代表的国际旅游企业，聚焦加密货币在旅游消费中的潜在支付优势，将虚拟货币纳入支付系统中。国际旅游者可使用加密货币完成旅游产品购买， 而无需兑换旅游目的地所在国货币。近年来， 泰国成为亚洲加密货币市场的增长引擎，越来越多的景区和旅游企业接受比特币支付。相对于信用卡支付易遭受欺诈等问题的影响，加密货币支付不但成本较低， 还具有可追溯、安全性高等特征，因此受到了国际青年游客的广泛青睐。

(三)住宿业管理

区块链技术在住宿业管理方面的应用主要包括会员管理、支付管理、库存控制和收益管理等。2017年，德国最大的旅游经营商国际旅游联盟集团将其全部合约移至企业私有区块链，以统筹管理多种不同的项目管理系统(PMSS)[12]。2018年，首旅如家酒店集团成立了中国酒店行业首家区块链研究中心，旨在将前沿技术与酒店场景管理深度融合，推动住宿业区块链应用场景的落地。

(四)其他领域

区块链技术在旅游业的其他应用还包括身份验证和员工福利管理等。从旅游产品预订到旅行登机， 再到入住酒店， 游客经常被要求进行身份验证。在区块链系统的帮助下, 游客只需出示一次身份证件就可简化整个旅游行程中的所有身份验证环节。SITA作为德国一家专为航空公司提供信息技术支持和电信服务的科技企业，推出了一种基于区块链技术的生物安全识别系统，游客可通过使用特殊的穿戴移动设备来完成身份验证[13]。海航集团(Hainan Airlines Group)构建了区块链电商平台，为员工提供灵活的福利服务。

表2 区块链技术在旅游业的代表性应用

四、旅游业中区块链技术应用的驱动和阻碍因素

近10年，为满足游客的体验需求，旅游业与最新的信息和通信技术融合，以谋求竞争优势。为适应日益激烈的国际旅游市场竞争环境，中国旅游企业经营者需及时获取最新的旅游技术信息，以创新业务模式，快速集成和链接数量庞大的利益相关者，满足消费者快速服务的需求(见图2)。

(一)驱动因素

1.传统业务的创新和转型需求

首先，区块链技术有助于降低企业运营成本和价值转移。由于终端维护和购买成本很高[14]，旅游企业通常需要在集中式数据库中投入大量资金。另一方面，合同和预定信息管理工作增加了人工成本和操作风险。基于去中心化的区块链技术，无须信任第三方即可完成交易，借助智能合同可构建标准化的透明管理框架而无须额外投入[15]。其次，区块链技术将改进旅游利益相关者间的业务模式。旅游利益相关者构成复杂， 涉及众多领域， 包括政府部门、旅游投资者、航空公司、旅游从业人员、保险公司和支付服务供应商等。借助区块链的公钥加密技术， 旅游企业可构建涵盖多个利益相关者的完整旅游业务体系， 提高服务效率。

2.风险控制

区块链账户的创建，通常不需用户提供个人信息，便可生成相应的私钥和公钥[12]。公钥将作为交易账号使用，以避免暴露用户的个人身份信息。区块链作为一种高冗余系统，部分信息的缺失并不会引发系统的整体问题，数据几乎无法被篡改[16]。通过建立可编程的权限保护程序，匿名性特征能更好地在去中心化环境中保护用户隐私。该项技术在旅游项目招投标、在线消费和投诉管理中应用前景广阔。如在常见的旅游服务场景之一互联网租车中，游客的个人隐私数据通过验证后上传至第三方数据库，租车平台只有在游客发送预定命令后才能向第三方数据库申请调用部分信息，并自动匹配处于最佳地理位置的驾驶员。区块链平台将记录租车平台和驾驶员的全部操作，游客可自由读取数据的访问记录、撤消数据交互平台或第三方数据库的权限。区块链的分布式分类账会自动实时记录交易信息，从而减少了欺诈发生的概率，有效提升 C2C 模式的信任水平。

3.去中介化

区块链技术创造了一个相对可信的技术环境，确保了数据的完整性和不变性，使旅游业务系统更加透明，并进一步优化了业务流程，保障交易安全。借助智能合同，旅游企业及其利益相关者可在不受人为干扰的环境下自动执行合同内容[17]。旅游景区的投资和建设往往需要借助银行等金融中介机构，以实现大规模资金的转移和支付。借助区块链技术，可有效消除金融机构介入的影响，实现利益相关者间的即时结算。在区块链交易中，双方可使用数字货币或代币，而无须借助任何实物工具(如银行票据或银行金库存储现金)，降低了印刷票据的成本和担保费用[18]。在加密技术的支持下，旅游企业可创建专属令牌，以维护企业线上交易的历史信誉记录。 区块链账本将详细记录旅游产品的交易信息，并使系统中所有节点共享记录，帮助游客甄别旅游供应商的服务水平。

4.行业监管

在区块链技术的支持下,旅游行业监管将变得更加透明和高效。昆明石林、丽江玉龙雪山等景区于2019年正式启用了以区块链技术为核心的景区门票管理系统，实现了纳税人申请、开票、存储和报销环节的智能闭环。行业管理部门通过向旅游企业获取访问权限，实现景区信息的快速接入，省去数据输入和转存的过程，有助于防控旅游业务系统风险。由于区块链技术没有单点故障，且具有非中介化和高自动化特征可有效降低政府部门的管理技术成本，打破部门间的数据孤岛。另一方面，通过提高旅游行政管理人员对这项革命性技术的认识和应用水平，或可激发其他旅游技术的研发和应用。

(二)阻碍因素

区块链技术作为一种有望引领全球数字化转型的突破性技术，具有诸多优势，日益受到政府和从业人员的欢迎。但其未来融入旅游行业发展的潜力仍面临诸多挑战，特别是在技术支持、数据安全和法律监管等方面。

1. 技术的可扩展性

区块链技术的可扩展性有限，是其面临的重要挑战之一。大规模的数据存储，会严重影响公有链新区块的创建速度[19]。对于信息密集型的旅游业而言，需存储的数据体量日益庞大。目前，公有链能够平均每秒处理3～20次交易，而VISA的支付服务系统，每秒则可处理24 000笔交易[20]。区块链的安全保障机制意味着拥有交易许可的用户可位于世界任意时区。在授权过程中由于时差或者网络问题造成的延迟将显著降低旅游线上交易的成本优势。在一条典型的旅游产业链中，餐馆和酒店的运营成本相对较高、网络质量不稳定、目标市场相对固化，这些因素很可能增加旅游区块链技术应用的难度。区块链技术易造成游客体验不佳并形成隐形使用门槛，如购买加密货币难度高、交易时长不确定、交易成本溢价、加密货币币值不稳定和产品覆盖率低等。

2.法律与监管

区块链技术在大多数国家都面临监管和治理方面的问题。随着区块链技术应用的不断增多，以中国、澳大利亚、美国、韩国、瑞士、英国、日本和新加坡等为代表的国家高度重视对区块链的监管问题，以避免欺诈和其他损害消费者利益的非法活动，但在法律及监管方面仍存在诸多的不确定因素。区块链技术的自治结构对当前的法律体系提出了新要求,特别是在涉及匿名交互的分类账和跨区域转移资产或数据时,亟须监管机构发挥监督作用。此外，政府如何对交易收入、销售或增值服务征收税款也是需要解决的问题。在对交易实体的管理中，如何监督其遵守强制的安全标准尚不明确。

3.安全隐患

区块链技术在应用中存在一定安全风险,主要体现在公有链的隐私泄露问题和网络攻击等方面[21]。一方面，区块链可为用户生成密钥登陆而无须个人身份信息，以避免隐私泄漏。但在公有链上用户的交易信息等是公开的，通过分析公共区块链中的交易日志，可以快速揭示相关方的身份。另一方面，区块链系统容易受到攻击。自2009年以来，以区块链为基础技术的比特币和以太网平台相继被盗，损失近6亿美元[22]。

区块链技术的不成熟为旅游企业的有效应用制造了障碍。此外,旅游企业及其利益相关者普遍对区块链技术的运作方式及其市场潜力认识有限，加之专业区块链技术人才的缺乏,限制了该项技术在旅游业中的应用范围。除以上因素外，为实现全功能区块链系统,账本和现有系统间的信息交互须实现自由的无缝对接。但区块链技术与现有系统的交互方式尚不明确。

五、旅游业中区块链技术的应用展望

随着互联网技术的发展，传统的商业模式向共享经济模式转变，衍生出以优步(Uber)和爱彼迎(Airbnb)等为代表的C2C业务模式。区块链技术在降低成本、提高流程效率、防止恶意篡改、提高合作伙伴间信任水平和削弱中介组织影响等方面的潜力将变革旅游业传统的运营模式。因此，研究如何利用旅游区块链技术赋能旅游经济发展等问题就很有必要。

(一)行业管理

区块链技术具有高安全性、信息公开透明,且数据不易被篡改和删除等特征。在旅游行业管理部门的电子政务系统中使用区块链技术,可有效提升行业管理信息的存储安全,有助于提高行业管理的效率和质量,提升透明度和可访问性,实现不同部门、组织间的信息共享，有助于对旅游企业、领队、导游等经营机构和从业人员的服务质量进行长期跟踪。

(二)信息管理

旅游业务涉及大量的合同文档和数据，旅游企业在数据存储和管理中面临诸多挑战，亟须存储空间。区块链技术的应用为旅游数据的存储和共享提供了新的解决方案。一方面，借助智能合同可简化基于文本的交易流程，消除第三方影响，自动执行合同约定内容，以节省时间和成本。旅游企业或旅游者可通过创建一个私有链[23]，实现与相关方实时合同文档和预定信息的共享，提高了交易的安全性。另一方面，借助区块链技术可充分利用散布在世界各地的数据中心和硬盘驱动器中的闲置存储空间。旅游企业通过创建基于区块链的数字存储和数据检索系统，可使用比特币购买分散在网络中的闲置数据存储空间。

(三)企业财务管理

逾期付款和现金流问题是大多数旅游企业经营者面临的重要问题之一。长期以来，大量中小型旅游企业因连锁支付引发经营风险。除了旅游行业的拖欠结算期普遍高于其他行业外，还存在大量的延迟付款现象。中小旅游企业的健康成长有赖于及时的账款结算和健康的现金流。具有自动支付功能的区块链智能合同有助于解决中小旅游企业的现金流管理难题。一方面，区块链技术可提供实时的支付信息[24]、精确的经营统计数据，并有效防止商业敏感信息的泄露，这将有助于旅游企业及时掌握利益相关者的真实经营情况。另一方面，区块链简化了传统的货币支付方式，可提供低息(或无息)的信贷融资便利，有助于旅游供应商实现内部机构间的实时结算。此外，区块链构建的信任模式借助智能合同各类旅游利益相关者，实现基于代码的自动交易，无须人工操作，进而提升合作伙伴间的信任水平。

(四)供应链管理

旅游产品体系庞大，其供应链复杂，涉及的内部和外部供应商数量众多。虽然信息技术的应用提高了信息流效率，但并不能完全消除旅游产品供应链中的不确定性。当前，旅游供应链的复杂性和低透明度正在削弱旅游业的信任水平和安全保障[25]，尤其对处于供应链顶端的旅游产品供应商易产生不利影响。基于区块链的供应链管理可在旅游产品的整个生命周期中，实现可存储和不可变的数据记录档案，确保旅游产品的真实性，降低支付成本，增进旅游企业与消费者间的信任水平。

(五)旅游共享经济体系构建

随着旅游业对中介组织的依赖性越来越强，中介机构暴露了众多问题，如收取高昂佣金和非法贩卖游客数据等。区块链技术可有效削弱旅游中介组织的影响，降低市场准入标准和消费成本。大量的研究指出，区块链在服务业领域应用的最大优势表现在建立信任和增进透明度等方面，这将有助于消除旅游行业对中介组织的依赖[26]。去中心化的系统将帮助旅游供应商跳过旅游中介机构，直接与游客建立联系并完成交易。在区块链技术的支持下，旅游供应商可直接参与到国际分销系统中。

(六)信用管理

信用的刚性约束和价值导向有助于引导旅游企业增强诚信意识。游客对旅游产品的网上评论往往会影响其他潜在消费者的购买决策，新用户尤其依赖在线评论进行旅游消费。但这些评论内容很可能被恶意在线评论者、在线销售商家、在线商品交易平台和虚假评论中介操纵。为获得真实的在线评论，可借助区块链技术构建信用评级系统。信用评价系统通过为消费者提供专属的私钥签名，在验证消费者身份的同时，追溯消费者的评论信息。基于区块链技术构建的信用管理系统，充分利用身份验证技术，可识别并消除线上虚假消费评论，重塑数字营销沟通渠道，克服传统信用系统面临的数据更新慢、准确性不高、系统维护工作量大等问题[27]。与此同时，区块链技术通过证书管理，可实现对旅游企业的信用保护，延续其品牌寿命，增强商业弹性。

(七)顾客忠诚管理

顾客忠诚管理对旅游企业具有重要意义，特别是对大型的酒店连锁集团。从旅游企业的目标和营销管理出发，区块链技术有助于创建更具协作性的业务模式，简化信息传递流程，为旅游企业和利益相关者合作开展顾客忠诚管理提供了便利。借助区块链技术，旅游企业可共享游客信息，如年龄、性别、职业、饮食习惯、消费偏好等。在旅游旺季的热门旅游目的地，旅游企业可通过共享会员档案，有效提升游客满意度，并建立互利互惠的业务合作模式促进旅游目的地企业间的合作。

区块链技术在旅游行业的应用潜力不仅仅涵盖以上几个方面，许多具有价值的潜在应用仍未得到足够的重视。如在旅游食品的安全管理方面，食品的物流管理和供应链管理为区块链技术的应用提供了广阔空间。食品质量很大程度上取决于供应链管理的好坏。然而，目前供应链管理的主要问题是消费者无法验证其所购买食品的安全信息。随着国际商业采购策略的不断优化，旅游者对旅游目的地的食品安全要求不断提高，这对正在崛起的中国旅游业有着重要影响。特别是当前旅游行业中还存在着一些食品安全隐患问题。为此，旅游企业的管理者应确保所提供食品的安全，从保障消费者健康的角度认识旅游食品安全管理变得尤为重要。以酒店业为例，酒店需要识别并准确标注其所出售食品的成分和制作方法。借助区块链技术，有关食品或农产品的数据将以分散的方式存储，供利益相关者读取或跟踪，可帮助旅游企业有效追踪食品来源及其运输过程，为旅游食品安全管理提供更大的可追溯性和透明度。除此以外，借助区块链技术还可简化酒店品牌特许经营管理。区块链系统可及时提供与经营和管理相关的业绩数据，有助于旅游企业了解品牌特许经营权所有者及其投资者的真实情况。与此同时，品牌经营权所有者的经营业绩数据可借助区块链技术实现安全共享，避免商业敏感信息、客户记录和专利技术的泄露。另外，由于区块链技术具有分散性、透明性、准确性和可追溯性的特征，可在行李运输管理方面发挥重要作用,借助分散式数据库，各航空公司可共享行李的国际运输记录。区块链技术还可应用于旅游企业的资产管理和物业管理等方面。

六、结论与启示

(一)研究结论

区块链技术在旅游应用方面仍处于探索阶段。研究表明，该项技术将变革传统的旅游业务模式，提升旅游企业和利益相关者间的信任水平，同时有效削弱旅游中介组织的影响。与此同时，一些学者对区块链技术持否定态度，认为该项技术是被过度炒作的“资本泡沫”，没有考虑旅游业的真实需求。区块链技术在旅游业的适用性受到多种因素制约。旅游行业从业者对区块链技术和功能的有限认识是阻碍旅游企业进行前瞻性战略思考和参与技术创新的障碍之一。尽管目前区块链技术在旅游应用中存在局限，但越来越多的实践案例已显示出该项技术赋能旅游业发展的潜在价值。本研究基于对区块链技术及其应用的相关文献回顾，从旅游产业视角，分析了区块链技术的优势和局限，阐明了其应用范围和潜力，以期为业界和学术界就区块链技术在旅游业的商业应用研究搭建基础平台。近年来，中国旅游业发展迅猛，2018年中国旅游投资规模已稳居世界第二②。如何快速构建完善的旅游商业应用系统是未来旅游区块链技术发展面临的重要挑战，这直接决定了中国能否将区块链技术的研究优势转化为实践应用，进而优化旅游产业结构。

作为一项尚不成熟的创新技术，区块链一方面具有去中心化、可信任性、安全性和不可变性等突出特征优势；另一方面在技术支持、数据安全和法律监管等方面存在一定问题和风险，那么如何制定政策以最大限度地发挥旅游区块链技术的优势，同时又尽可能最小化该项技术应用的潜在风险，是当前旅游行业管理部门规划旅游区块链技术应用所面临的首要问题。

(二)研究启示

旅游信息技术的应用核心是旅游服务质量的提升。旅游区块链技术的应用目标应紧紧围绕游客旅游体验和品质的提升展开，并最大程度地满足游客个性化需求。旅游区块链技术很可能在某些可实现潜在持续效益的旅游部门或组织中应用，而非在整个行业的广泛应用。未来在专注旅游区块链基础技术研发的同时，还应重点关注以下方面：

第一，加强旅游区块链专业技术人才培养。一方面，专业技术人才对旅游区块链技术的创新发展至关重要。旅游区块链技术的成功落地有赖于区块链基础技术研究的突破和适用于不同旅游场景的应用系统开发。当前中国面临着高端旅游信息化人才的缺口问题，应制定相应政策重点培养既具备旅游行业管理思维，又掌握专业区块链技术的复合型人才。另一方面，具有创新意识的管理团队是旅游区块链技术最终落地和成功运营的重要基础之一，具有不同专业背景且鼓励知识分享的管理团队，有助于旅游企业利用区块链技术开发新产品和服务。

第二，出台相应的监管制度和法律法规对区块链及其相关应用实施分类监管。在现有的法律监管体系下，很难对以加密货币为代表的区块链技术应用所引发的经济和社会问题进行追责。行业监管和法律约束的缺失增加了恶意行为出现的风险。因此，应积极推动相关管理制度和法律法规的出台，探索构建一套适应数字经济时代发展的监督管理模式，使游客从旅游区块链技术发展中受益。

第三，积极引导旅游企业重塑内部组织架构和文化。区块链作为拥抱数字经济时代的基础技术将逐渐渗透到旅游业，在降低企业经营成本的同时，大幅缩短旅游业务的服务流程、提高服务效率，其中部分传统线下业务部门面临着无需存在的尴尬境地。在企业内部营造知识共享和相互协作的文化氛围对于区块链技术最终在企业中的应用落地有重要意义。鉴于此，中国旅游企业需在重塑企业组织架构的同时与区块链技术企业进行外部合作，综合考量区块链技术应用成本，合理借鉴国际旅游企业的发展经验，以提升游客旅游体验和品质为核心，建立规范、共享的区块链系统，打造旅游与科技互联互通的数字经济生态圈。

注 释：

①数据来源：中国国家统计局发布的《中华人民共和国2019年国民经济和社会发展统计公报》。

②资料来源：中国旅游研究院武汉分院发布的《2019中国旅游业发展报告》。