重大疫情背景下高职学生的情绪问题与教育辅导策略——基于NVIVO的255例心理求助个案质性研究*

刘 路

（湖北中医药高等专科学校，湖北 荆州 434020）

2020年2月，随着新型冠状病毒肺炎（以下简称新冠肺炎）疫情信息的持续公布，持续跳动的数字时刻牵动着举国上下同胞的心绪。我们的确也相信疫情一定会过去，但是，当我们面临每天轮番的信息轰炸、家人朋友的担心和焦虑、看到封城、禁行的信息、看到别人带着各种情绪的文字及视频时，“保持平常心”是如此的艰难。特别是高职学生（18岁—21岁），由于自身心智发育还不够完满与健全，对新冠肺炎疫情的茫然，各级政府防控相关人员和医务人员的感染和高强度工作状态，各地采取的封闭隔离、开学延迟的措施，以及不实消息的传播等因素导致各种心理应激现象迅速增多，[1]甚至产生严重的心理应激反应和创伤后应激障碍。[2]

面对这样的重大疫情，高职学生具体会产生怎样的心理应激问题，以及如何帮助高职学生缓解这些心理问题无疑是摆在我们高职院校教师面前的一大课题与难题。本文则主要就新冠肺炎心理援助过程中高职学生咨询个案出现的情绪问题，开展相关的质性研究，以期为缓解重大疫情背景下高职学生的心理问题提供参考。

一、研究对象与方法

（一）研究对象

本文的研究对象为本次新冠肺炎拨通心理援助热线的255例高职学生个案。自新冠肺炎防控战“疫”打响以来，荆州市心理学会组织全市骨干心理咨询师迅速投入这场特殊战役，主动融入全市疫情防控体系，釆取电话咨询、微信QQ咨询、心理测试、应激晤谈等多种形式开展公益心理咨询与疏导，化解心理压力，缓解焦虑和恐慌情绪，为增强信心、维护稳定、齐心协力抗击疫情起到积极作用。2020年1月26日上午10点，荆州市心理学会QQ群里一则征集心理援助志愿者的消息引起了会员们的关注，号令一出，共有百余名心理咨询师立即参加了报名，主动请缨，一心抗“疫”。随即参加了学会在微信群里的线上岗前培训，内容包括卫生部下发的《新型冠状病毒疫情紧急心理危机干预指导原则》、心理危机干预具体方法视频讲座、心理援助若干主题和工作策略等。以上研究资料便是以高职学生为对象，收集于百余名心理咨询师咨询的个案，由研究组成员编辑形成。这里的255名高职学生均为荆州籍学生，来自于武汉职业技术学院、武汉船舶职业技术学院、武汉交通职业学院、湖北中医药高等专科学校、荆州职业技术学院、长江艺术工程职业学院、荆州理工职业学院和荆州教育学院等40所高职院校的255名高职学生，其中，男生119名，女生136名，年龄均在20岁—22岁之间，大都是农村户口，以非独生子女为主（见图1）。

图1 255例研究对象基本信息一览图

（二）研究方法

1.研究工具

采用荆州市心理学会编制的《荆州市心理学会新冠肺炎心理咨询登记表》，包括来访者基本信息（如姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等）、咨询记录、咨询建议与咨询效果等几个方面。登记表由多名资深心理学专家联合审定，具有较高的认可度。

2.研究方法

（1）统计方法

对本次新冠肺炎拨通心理援助热线的255例高职学生个案进行文字编辑，形成个案文字稿，使用NVivo11对文字稿进行逐段编码。

（2）研究过程

第一步，对255例高职学生咨询个案文字稿进行词频分析、聚类分析。

第二步，情绪问题编码与主题挖掘。首先，笔者对255例高职学生个案原始咨询文本中情绪变化话语逐句进行一级编码，形成主要节点。其次，经过比较与分析，对一级编码进行分类，从中提取出4个范畴，即焦虑感、疑病感、歧视感与崩溃感，形成二级编码。再次，对这4个范畴中的内容进一步分析与归类，形成有关重大疫情背景下高职学生的情绪问题构成要素的三级编码体系。最后，在三级编码体系基础上，笔者参照255例高职学生个案原始咨询文本，反复查询了主要节点，梳理出重大疫情背景下高职学生的情绪问题，最终形成研究主题。

第三步，模型建构。借助相关理论，对重大疫情背景下高职学生的情绪问题构成要素及变化进行解释。

第四步，情绪问题辅导策略编码与分析。首先，对255例高职学生个案原始咨询文本中情绪问题辅导策略话语逐句进行自由式编码。其次，经过比较与分析，对自由式编码进行分类，从中提取出4个范畴，即焦虑感、疑病感、歧视感与崩溃感，形成树状子节点编码。最后，对这4个范畴中的内容进一步分析与归类，形成有关重大疫情背景下高职学生的情绪问题辅导策略的树状父节点编码体系。

二、结果与分析

（一）255例高职学生新冠肺炎心理援助个案的情绪咨询主题词频分析

应用NVivo11词频分析功能，对255例高职学生新冠肺炎心理援助个案的情绪咨询文本进行词频分析，探究高职学生情绪问题发展的总体趋势。由表1可知：“烦躁”一词在所有词汇中居于最高权重,排在前十名的情绪问题分别是烦躁、紧张、遭讽刺、不安、相似感、崩溃、不确定、多梦、疲惫、担忧，概括起来主要表现为四种，即焦虑感、歧视感、疑病感与崩溃感。根据咨询的记录文本，这四种情绪问题可以是单一的，也可以是混合夹杂存在于高职学生之中。

表1 255例高职学生新冠肺炎心理援助个案的情绪咨询主题词频数列表

（二）255例高职学生新冠肺炎心理援助个案的情绪咨询内容聚类分析

图2 255例高职学生新冠肺炎心理援助个案的情绪咨询内容聚类图

应用NVivo11聚类分析功能，对255例高职学生新冠肺炎心理援助个案的情绪咨询文本进行聚类分析，结果见图2，重大疫情背景下高职学生的情绪问题主要由四类构成。第一类是焦虑，包括紧张、不安、多梦；第二类是不确定，包括怀疑感染、感觉病症相似；第三类是歧视，包括被嘲讽、遭挖苦；第四类是崩溃，主要表现为心情差和易激惹。

（三）新冠肺炎背景下高职学生四感情绪问题结构模型构成与分析

图3 新冠肺炎背景下高职学生四感情绪问题结构模型构图

应用NVivo11建模功能，对255例高职学生新冠肺炎心理援助个案的情绪咨询文本进行结构模型建构分析，结果见图3，重大疫情背景下高职学生情绪问题的结构由四个公因子构成，即歧视感、崩溃感、焦虑感与疑病感。重大疫情背景下高职学生情绪问题结构模型的建构对于推动我们的节点编选与分析讨论工作大有裨益。

（四）255例高职学生新冠肺炎心理援助个案的情绪问题编码分析

根据255例高职学生新冠肺炎心理援助个案的情绪咨询主题词频分析、情绪咨询内容聚类分析，以及结果等，确定父节点与子节点编码词汇（见表2）。

1.焦虑感

由表2可知，焦虑感的编码参考点数整体偏多，包含的二级节点烦躁、紧张、不安、无助、多梦、担忧、迷茫也是相对丰富。其具体的研究结果分析如下。

第一，烦躁。从编码情况可以看出，在焦虑感这一父节点下，有关烦躁的编码参考点数最多。在对文本进行内容分析和编码时发现，有关焦虑感“心里扑通扑通地跳”“感觉没人能帮上自己”“最近总喜欢做噩梦、睡不着”“心里七上八下、没着没落”等语句出现的频率较高。第二，紧张。紧张的编码参考点数虽次于烦躁，但是其编码的材料来源数与烦躁相同。第三，不安。由编码结果可知，高职学生的不安参考点数较多，总感觉有一种不详的征兆。第四，无助。编码结果显示，高职学生面临重大疫情危机时表现出的无助感比较明显，特别是在新冠肺炎这种具有传染性的疫情面前，人人自危的心理状态无暇顾及他人。第五，多梦。从编码的结果来看，这是高职学生面临重大疫情危机时过度焦虑，特别是信息焦虑的结果。第六，担忧。从编码的过程来看，更多的高职学生，特别是跟武汉返程、返乡人员接触过的高职学生，他们十分担忧自己被感染，来电咨询的重要原因是希望从咨询师这里获得确定感。第七，迷茫。通俗意义上讲，就是当事者不知道自己能干什么、会干什么，从编码结果看，这是高职学生在面对重大疫情时表现出来的较多的感受。

表2 255例高职学生新冠肺炎心理援助个案的情绪问题编码分析

2.疑病感

不确定、相似感、胸闷、多想等四个二级子节点在参考点数方面都相差不大，且因子均参考点数在四个父节点中居于最高水平（见表2），反映出在面对像新冠肺炎这样重大疫情危机时，高职学生情绪变化表现出最明显的疑病感。

第一，不确定。通过对文本资料编码分析时发现，高职学生在面对各种疫情信息时，不确定感是长时间伴随大多数个体的。父节点疑病感其编码的参考点大多集中在子节点不确定。第二，相似感。该部分研究主要集中在高职学生群体精神、心理健康、环境转变适应、以及躯体化症状等方面，所编码的参考点范围较广。咳嗽症状和发热症状均纳入相似感，这里的相似感与不确定感、胸闷等参考点是相互关联在一起的，但互不干扰，从编码的结果来看，有的来电者直接感受到相似感，有的来电者间接感受到相似感。第三，胸闷。按照来电者胸闷和呼吸困难疑似躯体化症状对相关文本内容进行编码、分析发现，对于较多高职学生而言，他们的胸闷编码参考点数较多。第四，多想。多想是高职学生面临重大疫情危机时表现的重要情绪变化，从编码的结果看，多想的参考点数在疑病感父节点中频率相对较低，但总体而言，要高于所有子节点平均参考点数。

3.歧视感

歧视感对高职学生而言更多的是与显性或隐性不幸遭遇联系在一起的，而为了更好地了解来电者歧视感的构成，通过对255例文本资料中高职学生情绪变化的内容分析，归纳总结出遭讽刺、被仇视、被质疑、被挖苦、遭冷眼等在高职学生情绪发展中的重要变化（见表2）。

第一，遭讽刺。在歧视感这一节点下，遭讽刺的编码参考点数最多。通过对文本资料中感觉身边的人都在讽刺自己等方面进行编码分析，可以看出，大多数高职学生在面临新冠肺炎重大疫情危机时，会有遭讽刺的体验。第二，遭冷眼。在歧视感这一节点下，遭冷眼的编码参考点数最多。通过对文本资料中更害怕看别人歧视的眼神而害怕跟人交流、成天躲在房间、害怕见人等方面进行编码分析，可以看出，大多数高职学生在面临新冠肺炎重大疫情危机时，也会有遭冷眼的体验。第三，被质疑。通过对文本资料中你不是去过医院吗？医院的结果是否可靠等方面内容进行编码，可以看出，该部分与遭讽刺相比，编码参考点数差距较大。第四，被挖苦。通过对文本资料中你的脸色不是太好，最好不要被感染了等方面内容进行编码，可以看出，该部分与遭讽刺和遭冷眼子节点相比，编码参考点数同样差距较大。第五，被仇视。从编码结果来看，这一部分的编码参考点数相对较少。

4.崩溃感

总体而言，从子节点参考均数的角度看，疲惫、争吵、郁闷、心情差、哭泣、闹脾气、砸东西等七个二级节点在参考点数均低于子节点平均水平（见表2）。

第一，疲惫。在父节点崩溃感的子节点中，疲惫的编码参考点数最多，与其它子节点参考点数差距较大。通过对文本资料中“特别容易受疫情播报信息的影响，最近因疫情数据逐日攀升而情绪极度崩溃，感觉身心疲惫”等内容进行编码分析，可以看出，在面临新冠肺炎重大疫情危机时，大部分高职学生会感受到疲惫。第二，争吵。在崩溃感这一节点下，争吵的编码参考点数最多，该部分与疲惫相比，编码参考点数差距较大。通过对文本资料中“和父母争吵生气的时候会砸东西”等内容进行编码分析，可以看出，由于家人的不理解，部分高职学生在面临新冠肺炎重大疫情危机时，也会和家人时不时地发生争吵。第三，郁闷。通过对文本资料中“非常郁闷，什么事情都不想做”等内容进行编码，结果显示，该部分与疲惫相比，编码参考点数差距较大，部分高职学生会感到非常郁闷。第四，心情差。通过对文本资料中“在电话中了解到，女孩突然发烧，内心十分恐惧，加之有基础性抑郁症心理疾病，与祖母和母亲缺乏正确的沟通方式，让她感受不到家人的爱和支持，她的男朋友从武汉返回后被隔离，多种因素、多重压力叠加，促使她精神崩溃，做出近似于精神分裂的反常举动”等内容进行编码，可以看出，该部分与疲惫子节点相比，编码参考点数同样差距较大。第五，哭泣。对疫情过分恐惧，使得负面的认知与情绪过多地以压抑的防御机制表现出来，如不及时通过哭泣、绘画、娱乐等方式宣泄、排遣出来，会直接影响到个体的身心健康，从编码的结果来看，部分高职学生面临重大疫情危机时会选择适度哭泣的方式来应对压力，能够有效排遣压力，然而过度的哭泣则是无助的表现，不利于身心健康发展。第六，闹脾气。闹脾气是高职学生面临重大疫情危机时崩溃感的体现，具体表现为家人不理解自己时，容易和家人争吵。从编码的过程来看，该部分与疲惫子节点相比，编码参考点数同样差距较大。第七，砸东西。砸东西说明情绪异常激越、冲动，通过对文本资料中“初五的晚上感到发烧，内心恐惧，又得不到家人理解和关爱，导致情绪失控、大哭大闹、乱砸东西，奶奶吓坏了，打110请来警察要把自己送精神病院”等内容进行编码，发现该部分编码参考点数非常少。

（五）基于咨询效果的高职学生情绪问题辅导策略编码分析

表3 高职学生情绪问题辅导策略编码分析

通过NVivo11编码功能，对255例高职学生新冠肺炎心理援助个案的情绪咨询文本进行编码分析，来探讨高职学生情绪问题的辅导策略（见表3）。

财务资源数据的共享推动了企业管理体制与管理模式的变革，在解放了人工的劳动力的同时，也提高了财务管理的效率。同时，人工的解放使得员工可以将时间与精力投入到另外的业务中去。总之，财务共享服务的优势就在于解放基础性的财务工作。目前，我国部分企业对此的认识还存在一些误区，未形成正确的管理理念，因此要完善财务管理的数据共享还需要一定的时间。

1.焦虑感辅导策略

通过对255例文本资料中高职学生焦虑感辅导策略的内容分析，归纳总结出焦虑描述、环境描述、放松训练等在高职学生焦虑感辅导过程中的重要作用（见表3）。其一，焦虑描述。从编码情况来看，有关焦虑描述的编码参考点数最多。在对文本进行内容分析和编码时发现，有关焦虑描述的语句出现的频率较高。其二，环境描述。环境描述的编码参考点数虽次于焦虑描述，但是其编码的材料来源数与焦虑描述相同。其三，放松训练。放松训练是缓解焦虑感的主要策略之一，编码结果显示，放松训练子节点参考节点数在200以上，说明焦虑感明显的高职学生在面临重大疫情危机时，心理咨询师会通过冥想练习、调整呼吸等方式帮助他们缓解焦虑感。

2.疑病感辅导策略

通过对255例文本资料中高职学生疑病感辅导策略的内容分析，归纳总结出正念、觉察在高职学生疑病感辅导过程中的重要作用（见表3）。其一，正念。从编码情况来看，在疑病感辅导策略中，有关正念的编码参考点数最多。在对相关文本进行编码时发现，有关正念的语句出现的频率最高，反映出大多高职学生在面临重大疫情防控危机，出现情绪问题时，心理咨询师采用最多的是正念策略。其二，觉察。觉察是缓解疑病感的重要策略，编码结果显示，觉察子节点参考节点数在200以上，说明高职学生在面临重大疫情危机出现疑病感时，心理咨询师会通过觉察的方式帮助他们缓解疑病感。

3.歧视感辅导策略

4.崩溃感辅导策略

通过对255例文本资料中高职学生崩溃感辅导策略的内容分析，归纳总结出倾听、宣泄在高职学生崩溃感辅导过程中的重要作用（见表3）。其一，倾听。从编码结果而言，在崩溃感辅导策略中，有关倾听策略的编码参考点数最多。在对相关文本进行编码时发现，有关倾听的语句出现的频率最高，说明当高职学生在面临重大疫情防控危机出现歧视感时，心理咨询师会采用倾听策略，来缓解他们的歧视感。其二，宣泄。宣泄是缓解崩溃感的有力策略，文本编码结果显示，宣泄子节点参考节点数接近200，说明高职学生在面临重大疫情危机出现歧视感时，心理咨询师会通过宣泄策略帮助他们缓解崩溃感，大部分高职学生在面临重大疫情危机出现歧视感时，也会选择宣泄的方式向心理咨询师倾诉。

三、讨论

（一）重大疫情背景下高职学生心理援助的“四感”情绪问题

焦虑感是高职学生在面临重大疫情危机时最直接的情绪体验。不确定自己或周围人是否被传染？是新冠肺炎还是一般流感？属于轻症或重症？什么时候结束封城？什么时候疫情转好……心里七上八下、没着没落，像被抛在无边无际的大海里看不到岸……这是重大疫情背景下高职学生焦虑的具体表现。为了获得确定感，高职学生会频繁关注各类疫情信息，不断地与相关人士（如在医院工作的亲友）联系，打探内部消息，为内心的各种问题寻求答案，结果心情是在确定与不确定之间快速来回变换，时而悲观、时而乐观，因为反复经历这些过程而体验到强烈的挫败感和无助感。与本研究结果一致，相关报道与研究成果表明，普通民众面对突如其来的新冠肺炎疫情、各式各样的疫情信息以及封闭隔离等因素的影响，常表现出不同程度的恐慌情绪反应。[3]面对每日增加的新增病例和死亡病例，人们会出现一种焦虑和恐惧情绪相关的不良心理现象，此种反应称为恐慌。当人们对某一事态无足够的信息与处理能力和安全需要无法得到满足及保障时，便产生了恐慌。新冠肺炎传染性强和具有致死性，人们普遍缺乏安全感，易出现恐慌现象。如“口罩荒”[4]“双黄连口服液脱销”[5]等事件均是一种群体恐慌的表现。

疑病感是高职学生在面临重大疫情危机时最显著的情绪体验。疑病（Hypochondria）从词源来看，是“始终放在心上”的意思，在疫情之中，所有有关发热、咳嗽、呼吸困难等躯体感受都会始终放在心上，这是再正常、自然不过的情况。正是在这样的情境之下，疑病显现出它的积极意义：关心身体、对自己负责，也是对家人和社会负责。新冠肺炎背景下，疑病时注意力高度集中于身体，整个人变成一个肺，整个家庭、整个城市、整个国家都变成了一个肺，因为注意力高度集中，也就产生了精神交互作用，对于身体的感受和反应非常敏感，容易捕捉和放大一些不适感，于是注意力更加聚焦于此，形成恶性循环。虽然理性上知道不必如此草木皆兵，但就是很难从中超脱出来，不可能打消疑病念头。谁也不能保证没事，也不会轻易相信所谓的保证，疑病时没有权威，权威的判断只是一个创口贴，只有暂时的安慰效应。注意力很难真正地转移，被努力分散的注意力会很快、很容易再次回到身体上。所以，不要去对抗疑病，进行徒劳的抗争。

歧视感是高职学生在面临重大疫情危机时最内隐的情绪体验。一些打心理援助电话的高职学生，咨询中说在隔离中感受到被岐视，在整个防感染、隔离过程中，个体承受着巨大的身心压力，还不得不面对各种歧视的态度和行为。其实，歧视来自于内心的恐惧，这是其中可以理解和接受的部分，歧视逆转被动为主动，由此摆脱恐惧，然而，之所以被歧视，不仅是恐惧，在那些异样的眼光、躲闪的反应，以及拒绝、驱赶的行为中，还包含有其它复杂的成分，包括愤怒都会被接受到，让人感受到被歧视。美国一所学校写给家长关于新型冠状病毒肺炎的信，信中最后两段中提到：“每个人都会生病，不要因此而孤立中国人和任何与中国有联系的人，更不要歧视生病的人，因为这样会让生病的人为自己生病而羞耻，从而隐瞒病情，不保护他人。我们防的是病毒，而不是中国人。越是危难之时，也需要冷静、理智、人性、团结。”这封信写得很好，指出了歧视的后果，它让被歧视者产生羞耻的感觉，强化了躲藏、隐瞒的动机，增加了传播病毒的风险，最后害人害己，这并不是歧视者希望的结果。与此研究相互应证，有关报道与研究成果发现，普通大众面对新冠肺炎对生命和健康的威胁时，旁人对疑似症状的蔑视，以及疫情导致的学习、工作、娱乐等目标无法实现时常产生一种愤怒和怨恨的情绪，如疫情期间，各地出现殴打和辱骂执法人员的新闻、网络辱骂吃“野味”者、不配合基层管理者等现象。[6]这些都是歧视感在起作用。

崩溃感是高职学生在面临重大疫情危机时较微弱的情绪体验。当高职学生在咨询中说“快要崩溃了”时，他们在说什么？快要崩溃了，其实并不意味着真的崩溃要发生了。快要崩溃了，是说他己经处于极限状态，这种状态无以名状，它的程度是“崩溃”，一直绷着、撑着，没有喘息的机会，没有进来的，只有付出的，已经尽了最大努力了，己经被耗尽、榨干了，无法再支持下去，难以为继了，快散架了，快趴下了，那根弦快断了，快要疯掉了……在第一线的医务人员，超负荷运转；漫长的隔离状态中，强烈的惶恐不安；封闭在家里，日复一日，大眼瞪小眼，重复着沉闷琐碎、纠结复杂的关系与日常生活，无法回避。这都会让人体验到崩溃的感觉。与本研究结果一致，相关报道与研究成果表明，疫情导致各地开学延迟，学生被迫居家隔离进行网上学习，从而产生一定的心理压力。对居家隔离期间8岁—18岁的396名学生进行心理健康状况调查发现：抑郁症状检出率为10.0%，处于较高水平。[7]对疫情期间青少年心理进行调查发现：青少年均存在不同程度的抑郁与焦虑情绪。[8]

（二）重大疫情背景下高职学生“四感”情绪问题的辅导策略

焦虑描述、环境描述、放松训练是缓解高职学生焦虑感常见的辅导策略。不幻想为当事人提供确定的信息可以带来确定感，不去扮演那个一直被期盼但不可能存在的拯救者，这是缓解高职学生焦虑感的原则与要求。面对焦虑的高职学生，一方面，可以对焦虑感进行描述，此刻的描述是确定的，描述本身就可以增强确定感，描述的内容可以是“对……不确定，感受到……为了确定感，做了……其中体验到……”，焦虑描述的目的是为了了解来电者日常生活的安排、具体过程，让当事人在自己建立的日常生活秩序中，体验到确定感；另一方面，也可以对环境进行描述，比如，从远方无法确认的疫情，从身体内部无法感知、掌控的生理或疾病过程，回到现实的生活环境中，让当事人描述周围环境中的内容，并进行想象，如果是重症，会发生什么？可以想象当事人一个人不敢去想的最可怕的情境，当事者一直在回避，希望找到信息摆脱这可怕的情境，这是焦虑感的重要根源。在想象最可怕的处境时，当事人内在与外在的支持力量同时显现出来，并为当事人感知到。此外，还可以采用放松训练的方法。具体可以包括冥想放松、呼吸放松、肌肉渐进式放松等。相关研究表明，放松训练是通过促使患者控制自身生理和心理活动，从而产生调整生理和心理功能作用的方法，是目前临床上常用的自我调整方法之一。[9]放松训练不仅可以为其它干预技术做铺垫，也能简单、快速地减轻压力，使情绪得到缓解。疫情期间可以通过呼吸放松训练、肌肉渐进式放松训练和想象放松训练等方法使肌肉放松，改善情绪状态，具体方式可参照浙江大学出版社出版的《新型冠状病毒肺炎心理干预实战手册》。[10]

正念和觉察是缓解高职学生疑病感常见的辅导策略。因病入道，疑病是被动的正念，部分的正念，可以转化为主动的正念，完整的正念。无论疑病背后的动力是凝聚一个完整的身体，或者是通过与身体的连接表达对亲密关系的诉求，正念都是有帮助的。另外，耐心地与当事人一起去觉察当下身体的感受，去形容那些感受，寻找贴切的词让那些感受有一定的归宿，这些都有利于缓解高职学生的疑病感。与此研究结果一致，相关研究表明，当机体出现不良情绪时，理解和接纳自己的情绪，不要否认和排斥，更不要过度紧张，否则使情绪反应加重，从而影响身心健康。[11]

分辨和表达是缓解高职学生歧视感常见的辅导策略。歧视感会带来高职学生的心理创伤。除了羞耻之外，歧视者还扔给被歧视者愤怒和无助的感受，这些感受混合、交织在一起，需要一一分辨出来，并被清晰地表达，这样才能有一定程度的了结。只是说“被歧视”，就仍然处于被歧视所伤害的状态之中。在歧视的感觉中，似乎被歧视者该为发生的一切负责，你的处境是你自找的、活该的，这样才给予歧视正当性，这会衍生出羞愧和愤怒的感受。这不是这场灾难中的亲历者该承担的责任，但都被承担着。在歧视的重重压力之下，当事人承担了该承担的责任，努力照顾好自己和家人。在经历上面描述诸多感受的同时，当事人是如何劝慰自己的？又是如何在被歧视的恶劣状况下，做出抉择，釆取行动的？这些都需要清晰地分辨与表达出来。

倾听和宣泄是缓解高职学生崩溃感常见的辅导策略。当高职学生在咨询中说“快要崩溃了”时，要知道他们是在呼唤。心理咨询师要努力听到这个呼唤。在呼唤，不要只是一味地付出，要有滋养进来，尤其是心理上的滋养：你看到我，听我说，陪着我，做这些就很好了，至少让我暂时离开我不得不一个人面对的情境，可以喘口气。在呼唤，我需要被托住，被支持、被支撑，你坚定的目光、声音，简洁明了的说法，显示了力量，成为了我的后盾。最关键的是，崩溃，是说他们绷不住了，要发泄了，需要一个允许，可以哭、大声喊叫。心理咨询师可以接受、忍受这样的发泄，帮助当事人把这些天积压的、憋住的、哭出来、叫出来，在酣畅淋漓的宣泄之后，感受到一身轻松，重新披挂上阵。让他们知道，任何人都代替不了他，该他面对的、承担的，还是得他自己去面对和承担，以此达到助人自助，唤起其潜意识积极力量的目的。相关研究也指出，疫情期间不同群体出现不同程度的情绪反应，例如抑郁，该类消极情绪若得不到及时宣泄，容易造成严重的心理和精神障碍，影响个体健康和社会稳定。情绪表达对于疏解情绪有着重要的作用，建议合理宣泄情绪，调整情绪状态，以写日记、与朋友亲人微信和电话沟通等方式宣泄自己的情绪。[12]