企业推进业务外包管理的思考

赵王文华 王建平 金芳

【摘  要】业务外包既有好处，也有风险。为了有效地促进业务外包，企业需要建立和完善适当的管理系统，并实施一致的供应商监测系统，逐步实施业务外包管理。本文在客观分析业务外包企业效益和风险的基础上，分析了当前业务外包企业改革发展中存在的主要问题和原因，并提出了实施业务外包管理的意见和建议。

【关键词】业务外包;承包费用;外包协议;用工风险;监管考核

业务外包是近年来出现的一种新的商业策略，也被称为采购或资源，即企业将其部分非核心活动或生产过程分包给类似的专业企业，并允许分包商使用其现有的生产能力、设备或资源。供应商管理整个生产过程，而企业只专注于生产。为了在核心活动中获得并保持竞争优势，企业将部分非核心活动分包给社会化企业，并按照劳动要求雇用他们。根据相关规定，合同制员工不计入企业员工总数，合同费用作为生产成本在账目中扣除，不计入企业工资成本。基于科学的业务外包管理模式，企业在决策和实施业务外包阶段要做好风险评估和控制，不断进行业务外包成本效益比的分析和评估，从而促进业务外包企业的健康发展，取得比独立企业更好的综合绩效。

1业务外包的利弊分析

1.1业务外包的主要优势

业务外包可以减少与招聘有关的风险。另一方面，它减少了企业的员工总数。非核心活动的业务外包将供应商的员工排除在企业员工总数之外，从而减少了人力资源在非核心活动中的低效或无效分配，避免了非核心活动影响企业日常运营的风险。另一方面，它减少了非核心活动被削减的风险。在社会或产业衰退或出现严重的生产和商业问题时，非核心活动将首先受到影响，企业将考虑裁减非核心活动的工人。然而，如果从一开始就将这些非核心活动业务外包给专业机构，就可以将损失降到最低。这也将有助于执行关于临时派驻的规则，根据该规则，派驻工人的比例不能超过总劳动力的10%。招聘非本地的外国工人有助于控制和减少派驻工人的数量，并确保遵守关于临时派驻的规定。

1.2业务外包存在的风险

1.2.1企业生产成本短期内将会有所增加

与直接招聘相比，业务外包会增加行政成本和承包商支付的税款，如所得税、企业税和印花税。承包商应缴纳的税款取决于合同的总价值，包括承包商雇员的工资、社会保险费和行政费用。承包商应缴纳的税款是根据合同总价值计算的，包括承包商雇员的工资、社会保险费和行政费用。从长远来看，业务外包可以帮助解决劳动力问题，对控制管理费用的增加有积极作用，但从短期来看，管理费用会略有增加，导致对业务外包的一些抵制。

1.2.2企业生产管理难度将有所加大

一方面，这对企业的安全构成了一定的风险，另一方面，承包商必须招聘和培训工人以确保生产安全，但招聘的工人的质量和培训的有效性与企业的安全密切相关。这种特殊的招募方式可能会给安全生产带来一些潜在的风险。这反过来又会导致企业的生产和经营出现不确定性。在非关键活动的情况下，企业对转移没有直接控制，但转移的需要仍然存在。

2推进企业务外包管理的思考

2.1 建立形成系统统一的归口管理模式

为了达到优于自我管理的综合效果，必须建立科学的业务外包管理模式，充分评估和控制业务外包决策和实施阶段的风险，并不断对业务外包的成本和效益进行分析和评估，以促进企业外包的健康发展。改变业务外包不分类实施、各自为政的局面。业务管理部门负责组织建立企业业务外包管理体系;业务管理部门承担具体外包企业的管理，负责主管外包企业的全面管理;业务管理单位负责外包企业运作的日常监督;专业管理部门提供专业管理要求，为外包企业运作提供专业支持，负责专业监督、检查和评价。专业管理部门对专业管理提出要求，为外包业务运作提供专业支持，负责专业监督、检查和评估。

2.2强化外包运行中的风险管控

外包后，企业与供应商进入了采购中介关系，企业对外包活动的管理必然不同于外包前的直接和全面管理。因此，企业必须改变其管理方式，向直接和全面管理“转变，摆脱”简单外包的概念和做法，在“管理”和“授权”之间找到平衡。他们还必须摆脱“一刀切”的概念和做法，在“控制”和“授权”之间找到平衡，改进监测模式，加强风险管理和控制的关键环节。

首先，有一个强有力的监测系统。根据运营风险分析的结果，起草并分析外包合同，明确外包范围、价格和定价标准、双方的权利和义务、绩效和质量标准、成本评估和支付程序，以及违约情况下的责任。合同是改善未来采购活动的业务管理、减少承包商的机会主义行为以及确保遵守订约服务的质量、安全和成本控制要求的重要基础。合同及其附件规定，工程的执行要从三个方面进行监督：主要业务部门、专业业务部门和业务部门，承包商必须确保有一个有效的管理系统。企业应充分利用管理和纪律监督、内部控制和审计职能，加强监管，规范外部活动，防范外包风险。

第二是密切监测工作进程。在分包前加强对供应商资格和工作人员能力的检查和控制，在供应商合同中加入监督要求，确保供应商向所有分包商报告，密切监测风险，鉴于分包工作的性质，确保专业管理人员参与推广、培训和指导。并提供培训和建议。

第三，应加强绩效评估和反馈。企业应制定和发展评估外包绩效的政策，考虑到外包活动的性质和合同条款，逐步评估供应商的质量和行为，找出其不足之处，并及时反馈外包活动是否按照合同要求执行。与供应商建立可靠的定期沟通和协调机制，及时解决分包问题。

2.3重视业务外包费用管控

改进外包成本的管理，动态分析外包成本的變化;正确分析和评估外包成本，包括详细分析新的外包成本，为外包决策提供依据;对外包成本进行分类和分析，并关注个别成本的构成。

2.4开展外包综合效益总体评价

在终止分包合同之前，企业应该对分包情况进行全面分析和评估。首先是对分包商的业绩进行详细评估，包括其管理结构、管理能力、人力资源和分包成本。其次，需要对业务连续性风险、供应商市场条件和变化趋势进行评估，以了解与外包相关的风险是否可控，以及是否值得通过外包来实现关键的竞争优势。第二，评估业务连续性风险、供应商市场条件和不断变化的趋势，以了解与外包相关的风险是否可控，以及为了获得关键的竞争优势是否值得外包。全面评估的结果将帮助你决定是否继续外包，如何选择新的供应商以及如何提高外包效率。

3 结束语

业务外包管理有理论基础，并以实践经验为基础。业务外包是提高企业竞争力的一个重要途径，也是质量控制和可持续业务发展的一个重要因素。企业应该在战略和商业计划层面上，根据业务诊断和市场研究来分析其外包决策。这包括确定企业的核心竞争力，确定其增长方向，确定核心和非核心活动，构建关键的价值链，确定市场中的外包活动范围。对于非核心活动和人力劳动比例较高的企业，外包是基于专业分工和社会合作的原则，逐步从“管人”转向“管事”，从“使用劳动”转向“使用服务”。企业根据专业化和社会化的原则，逐步将其活动外包。此外，企业应建立更加全面、连贯的外包管理体系，培育成熟的供应商并定期对供应商进行合理化整合，建立强大的战略联盟模式。我们应该获得额外的利益，并与外包商整合。

参考文献：

[1]薛金龙，蒋巍，李想，廉小彤.基于风险防控的业务外包管理[J].现代商业，2019（17）：93-94.

[2]兴红.企业推进业务外包管理的思考[J].现代商贸工业，2017（15）：111-112.