自媒体在战“疫”传播中的应对与担当

景慕雪 陈晓峰 刘永坚 白立华

摘  要：疫情当前，多数自媒体本着对人民和社会高度负责的态度，积极进行防疫救助，同时也存在一些自媒体散布不良情绪和错误言论的现象。本文基于分析自媒体应对疫情时的表现，总结其传播特点与优势，阐明自媒体对疫情事件的影响作用，并结合应对时存在的问题，对自媒体应对突发公共事件时的社会责任进行反思。

关键词：自媒体;疫情;社会责任;突发公共事件                      中图分类号：G206                        文献标识码：A

文章编号：1671-0134（2020）07-040-04                                     DOI：10.19483/j.cnki.11-4653/n.2020.07.008

本文著录格式：景慕雪， 陈晓峰，刘永坚， 白立华.自媒体在战“疫”传播中的应对与担当[J].中国传媒科技，2020（7）：40-43.

自媒体是普通大众经由数字科技强化与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们自身的事实、新闻的途径。[1]该定义强调了普通大众在自媒体时代的地位与意义，界定了自媒体区别于有专业记者团队的主流媒体及为政府发声的官方媒体。作为传播技术发展的产物，自媒体丰富了公众获取信息、发表意见的渠道，在面对新型冠状病毒肺炎（以下简称“新冠肺炎”）疫情时，凭借其独特的传播特点及优势，起到了不可取代的作用，展现了自媒体的责任与担当。

1.自媒體应对疫情时的表现

本文以清博指数、微博热榜为参考标准，对2019年12月30日到2020年2月10日间微博、微信及抖音等平台上阅读量达到10W+或转评量达到10W+的自媒体报道进行收集，归纳总结出相关报道所涉内容主题大致可以分为披露疫情本身、报道疫区现状、反应防疫工作、传递祝福鼓励、发布虚假信息及其他六类。

第一类，披露疫情本身，指对疫情本身的致病原理、感染人数、防疫措施等信息进行披露。如自媒体微信公众号“混子曰”用条漫的形式，说明了冠状病毒的致病原理以及防范方式，一经发布阅读量即破10W+，后被人民日报等官方媒体转载;医学类专业自媒体“丁香医生”第一时间上线疫情地图实时播报，通过新闻可视化的形式，向公众展示了疫情的最新进展，上线后不到半个月时间，累计点击量超12亿次。

第二类，报道疫区现状，即对疫区医护人员、一线员工及普通人的工作生活现状的报道。如B站自媒体up主“林晨同学”拍摄“封城日记”vlog，展现“空城”武汉的物价、交通以及生活状态，在B站播放量累计达800万;自媒体“协和医生Do先生”率先发布武汉多个医院缺乏防护资源的求助信息，发布当天该条微博转发量超过20万，随后普通民众自发对协和等医院进行定点捐赠，包括女性安心裤等受忽视的物资也被大众关注。

第三类，反映防疫工作，指从各个角度反映防疫工作的措施、实行及效果等。如B站自媒体up主“摸鱼能手邓大头”，发布在河南防疫宣传下，姥爷不让进家门拒绝窜门的视频，播放量仅一天就超过600万。两天后，河南一些农村自媒体用户在抖音上发布河南村支书方言抗疫广播，更是掀起了对长辈进行宣传教育的防控热潮，微博累计阅读量达到3亿。

第四类，传递祝福鼓励，指以文字、图片及视频等方式为武汉加油、为中国加油的祝福内容。如微博自媒体“陈小桃momo”创作“全国美食为武汉加油”的暖心漫画，转评量超过10万，并被央视新闻转载称赞。

第五类，发布虚假信息，指发布有关疫情的虚构、不真实的信息。如“盐水漱口/喝大蒜水可以防病毒”的谣言即被自媒体刷屏。还有自媒体利用虚构信息消费公众悲伤，如公众号紫陌芳菲发布文章《凡人李文亮医生的临终遗言》，全为作者臆想虚构，但在发布后短短几个小时内即有10W+阅读量，获得诸多打赏。

第六类，其他，指不属于以上五类但与疫情衍生相关的其他信息。如倡导公众多居家少出门后，一些自媒体“晒”朋友圈步数，引起广泛传播和诸多参与，话题“朋友圈步数鄙视链”阅读量接近2亿。

2.自媒体在疫情信息传播中的特点与优势

自媒体凭借强大的内容生产和传播能力积极应对疫情，在传播主体、传播形式及传播模式等方面展现出新的特点与优势。

2.1传播主体分散，意见领袖作用凸显

在数字技术的有力推动下，传播中的个人主体性得以彰显，“自媒体”的飞跃式发展更加验证了这一事实。相较于主流媒体，自媒体得以凭借自身的主体地位，自主地在网络关系网中传递信息、观点、态度等，从而以自我的方式参与信息传播。信息在传播过程中，以个人为中心向四周扩散，呈现出一种去中心化的网状结构。[2]在这种“去中心化”的模式下，人人都成为此次疫情传播中的见证者和记录者，尤其是作为意见领袖的自媒体，更是发挥出良好的带动作用。在此次疫情披露过程中，无论是以专业医学知识进行疫情常识科普的医学类自媒体“丁香医生”，或是用计算机仿真程序告诉人们为什么不可以出门的科技类视频自媒体“Ele实验室”，都在其专业领域有着积极地表现。可以清晰地看到，各类自媒体作为重要的意见领袖，共同为此次疫情的信息传播贡献了自己的一份力量。

2.2形式丰富多样，降低公众理解难度

与2003年非典时期主要以手机短信、论坛等传播速度较慢、传播形式单一的信息传播手段相比，此次疫情中，以微博、微信、抖音及快手短视频为代表的传播实时、形式多元的社交媒体平台成为人们获取信息的第一渠道。以医学类专业自媒体“丁香医生”为首的多个自媒体，通过不同平台推送形态多样的疫情内容，使得受众接收信息更加便捷多元，有利于普通公民更加清晰、全面的了解疫情的发展和态势。

同时，与主流媒体大范围进行宣传报道不同，部分自媒体针对不同受众群体进行差异化传播，为受众提供更易理解的信息，从而引发情感共鸣。诸如B站up主“林晨同学”、博主“陈小桃momo”等自媒体通过原创视频、漫画、海报以及文字信息等多种通俗易懂的形式，进行疫情信息科普和情感传播，极大程度上丰富了自媒体传播形式，便于公众理解与传播。

2.3双向互动传播，实现信息动态融合

与传统媒体单向传播的方式不同，自媒体兼具双向互动、传播者与受众随时发生转变与重合的“网状传播”模式。[3]这就意味着在信息传播过程中，传播者与受传者的角色身份可以随时发生转变，他们积极参与信息的创造、传播与评论过程，既是信息传递者，又是信息接受者。需要强调的是，这一特性在此次疫情传播过程中显得尤其重要。在疫区现状报道过程中，自媒体“协和医生Do先生”作为传播者，能够快速、及时且全面地传递武汉的疫情信息，从而将武汉多家医院防护物资不足问题告知广大民众。作为信息接收者的公众，又能够以传播者的身份自主转发和评论相关话题，使得公众关注的防护物资求助问题得到传播和发酵，引发大量民众自发对协和医院进行定点捐赠，从而实现双方的良性互动传播，最终完成身份的融合和信息的交接。

2.4自下而上推动，瞄准诉求凝聚共识

相较于主流媒体自上而下的传播特点，自媒体突破技术壁垒，以其“自下而上”的独特优势，大大增强了热点话题的传播力度，有效拓展了热点话题的传播空间，从而为公众提供了一个获取信息、自我表达的平台和渠道。公众通过自媒体能够实现自下而上的发声，从而为广大民众带来更加多元化、多维度的思考和讨论。[4]由诸多疫区当地自媒体首先发声的话题“武汉市民现在如何购物”登上微博热搜，直诉“封小区”政策后武汉市民的基本生活难以保障，其他地区公众纷纷关注并传播，更指出独居老人的困境。随后，一些主流媒体，例如长江日报开启“社区团购菜”，相关部门也开始调控物价，有能力的社区居民自發给出行不易的独居老人送菜。这种自下而上的传播方式，直接瞄准了当地民众的诉求，毫不意外地产生了一种共抗疫情的合力与共振。

2.5用户群体下沉，确保信息精准可及

对于全媒体景观中的公众来说，各类主流媒体通过深度战“疫”报道，推出一系列与疫情相关举措，提供互联网实时数据更新等，能够帮助广大受众清晰、公开且透明的了解疫情的发展和变化。然而，对于网络基建、医疗资源相对薄弱的中国农村地区而言，以抖音、快手为代表的短视频自媒体，则成为疫情资讯、防控科普等内容进行有效传达的优势平台。它们牢牢地扎根于中国的中等收入群体，准确地把握中等收入群体的喜怒哀乐，自觉地充当他们的代言人。[5]在反映防疫工作中，“河南村支书方言抗疫广播”“农村抗疫硬核操作”等热门视频，引发对长辈进行宣传教育的防控热潮;快板、顺口溜、方言宣传语等新花样，也在农村用户中传遍开来。这些自媒体凭借其短平快、内容直观、形态丰富的特点，引发众多三、四线以及农村用户的互动、共鸣，取得了良好的防疫宣传效果。

3.自媒体在疫情事件中的影响作用

借助新兴的技术和平台，自媒体成为公众关注疫情信息、获取防疫知识、发表个人见解、传播疫情物资需求的重要通道。凭借其独特的传播特点与优势，自媒体已经成为疫情防控中不可忽略的力量。

3.1自媒体成为疫情媒介传播的信息源

自媒体因其自下而上的传播特点，成为此次疫情事件中的重要信息源。公众利用手中掌握的自媒体，能够随时随地的发布和传播消息。相较于主流媒体，自媒体往往能够先一步以“在场者”的身份披露事件，尤其是在突发的公共事件中，公众运用自媒体“爆料”成为信息传播的重要源头。在疫情的初期阶段，武汉主流媒体基本处于缺位失声的状态，疫情前期的发现与披露皆由自媒体完成。2019年12月，武汉多位医生在临床诊断中发现不明原因肺炎患者，他们将疑似SARS的病情猜测和相关化验检测结果发布在医生内部微信群，提醒医生同僚进行防范。随后，“武汉出现不明原因肺炎病人”登上微博热搜，一份疑似武汉市卫健委发布的内部紧急通知也被自媒体转载曝光，有关武汉出现“新型肺炎”疫情的信息开始呈现。在突发公共事件发生后，“全民皆记者”有了更加实际的意义。

3.2自媒体成为抗疫工作的地方力量

主流媒体往往凭借高覆盖性，自上而下的将我国路线方针大范围的进行新闻宣传，提高群众认识，起到教育群众的作用。自媒体在此次防疫工作中，在主流媒体宣传的大政方针下，对主流媒体宣传容易流于泛化的缺陷进行了补充，结合地方特色，实事求是的根据地方实际需要，运用H5、视频等多种形式，有力地推动了抗疫工作的进行。例如，1月28日，自媒体公众号“张家口友朋圈”利用H5互动页面，牵头发起“加油张家口”守护家人网络行动，24小时内便有50万人参与;2月1日，“微观张北”发布在张北广场上操纵无人机，对聚集扎堆聊天且不戴口罩的人喊话督促的视频，掀起当地群防群控热潮;2月2日，“微沽源”发布《水城之友爱心协会倡议书》，号召大家少出门，为抗疫工作贡献自己的力量。张家口自媒体主动出击，积极作为，在市委网信办大力支持下，成为战“疫”中独特的张家口力量。

3.3自媒体成为公众情绪的减压阀

主流媒体在突发公共事件中，往往以社会危机“调节器”的身份进行信息传播，从宏观上对公众进行宣导和情绪抚慰。但是，对于普通民众而言，此次疫情持续时间长、感染范围广，全国各地在春节前后陆续施行了“社区封闭”政策，使得习惯在春节期间走亲访友的普通民众更需要微观上的带有个人属性色彩的“情绪出口”。自媒体技术的发展，使信息的传播权利和话语权利下放到每一个普通网民，普通民众积极利用各类新媒体平台，上传和分享个人体验式报道，起到了释放公众压抑情绪，为公众情绪减压的作用。例如，微博频上热搜的“宅在家厨艺大赛”“带爸妈做瑜伽”的视频直播以及广受学生群体青睐的“云自习挑战”，让个人媒体在网络空间中成为交互频繁的“云监工”，推动了网络空间的良性互动。

3.4自媒体成为公众舆论监督的先导力量

自媒体与主流媒体在公众舆论监督中各有独特作用，主流媒体有组织的发表专业意见来执行舆论监督职能，但其反馈周期长，而自媒体舆论监督互动及时，具有传播模式双向的特点，能够快速反应，短时间内掀起舆论高潮。以“武汉8名造谣者”为例，1月1日，武汉市公安局通报8名散布肺炎谣言者被依法查处;1月20日，钟南山院士肯定新冠肺炎存在人传人现象，诸多自媒体首先开始探讨“武汉8名造谣者”事件，质疑其是否为谣言，大量碎片化信息由自媒体集中披露，随后主流媒体也相继发声，对相关事实信息进行报道，引发了大量的关注。1月28日，最高法发表文章回应公众舆论，认为8名信息发布者发布的内容并非完全捏造，主观上并无恶意，执法机关对此应保持宽容态度，彻底改变了舆论方向。自媒体敢于率先发声，针对公共事件广泛充分地交流和发表意见，联合主流媒体推动政府处理相关问题，重新引导了舆论方向。

3.5自媒体成为民间救助的助力军

疫情发生初期，由于受疫情影响人数过多，疫情变化迅猛，主流媒体需要全面报道疫区情况，把国家对疫区的救助部署向全社会通报，进行疫情救助的社会动员，无法及时关切每个可能受感染个体的安危。

在此情形下，自媒体的“网状传播”模式突破主流媒体在人财物讯方面的局限性，迅速将公众组织聚合起来，参与到疫情救助中。在早期对新冠肺炎认识不充分的情况下，武汉地区出现严重的医院床位不足、疑似患者无法确诊、轻症患者无药治疗的状况。普通民众利用自媒体在微博上创建“武汉肺炎求助超话”（后由官方整合为“肺炎患者求助超话”），让公众正视疫区普通患者的需求。随后，网民自发组织收集并传播“武汉市定点医院医疗床位信息”，利用去中心化的运作方式、实时协同编辑技术，在自媒体传播过程中进行信息更新，一定程度解决了医患信息不对称的问题。记录类武汉本地自媒体“蜘蛛猴面包”接收到需要给轻症患者的药物之后，将每天送药的过程拍摄成vlog进行上传分享，使更多网民了解武汉市民的生存状况，参与到救助行动中，也给患者多一些途径去寻求帮助。自媒体在新冠肺炎疫情中，展现了惊人的自组织力量，对民间救助起到了强大的动员和组织作用。

4.突发公共事件中自媒体的社会责任反思

自媒体在突发公共事件中的声音不容小觑，作用不容忽视。为了有效应对突发公共事件，正向引导自媒体理性发声，使其更有责任与担当，需要自媒体本身和政府相关部门的共同努力。

4.1强化自媒体的责任与担当意识

万物皆媒的时代，公众拥有更多的传播权利。然而，有些网民被“流量”诱惑，为了搏出位不惜发布虚假信息来获得公众关注。其中，自媒体由于其强大的传播能力，往往成为了虚假信息的源头。此次疫情期间，就有自媒体在蝙蝠被怀疑成新冠病毒传染源后，发布吃蝙蝠的信息。虽然，随后其澄清相关信息中的图片是假图片，但在公众注意力本就稀缺的情况下，此种行为极大地浪费了疫情期间紧张的公共资源。由此可见，在应对突发公共事件过程中，公众的社会责任感尤其是在信息传播上的社会责任感至关重要。鉴于此，我们需要通过宣传教育的方式，增强公众社会责任感，使公众懂得虚假信息对社会造成的危害。在此基础上，鼓励自媒体合理发表意见，进行公众舆论监督，推动社会进一步发展。

4.2增强自媒体健康传播的科学性

新冠肺炎信息传播在大层面上归为“健康传播”的范畴，而大部分受众缺乏专业的科学知识，不具备良好的健康传播素养。为了更好的履行社会责任，医疗类垂直领域专业自媒体平台需要采取相关措施，保障其发布的健康类科普知识的科学性。例如，平台可以引入美国医学会标准，从作者来源、参考文献标注、编辑信息披露和按时更新四个层面[6]来增强自媒体健康传播的科学性，避免再次出现“双黄连口服液可以预防新冠肺炎”类的谣言而引发公众哄抢，不仅影响健康传播效果，还对公众人身安全造成危害。

4.3引导自媒体积极参与公共事件

白岩松说“社会需要真相，信息公开是最好的疫苗。”对政府部门来说，与其将信息藏着掖着让自媒体用正当或不正当的手段去猜测质疑疫情现状，不如做到信息公开，引导自媒体积极参与突发公共事件，用自媒体的力量传播正能量。实质上，在应对此次疫情的过程中，湖南石门县便做出了相应探索，向多家自媒体签发授权书，以此引导自媒体的新冠肺炎防控宣传步入规范化，让自媒体对于传播结果有了更多的认同感，能更加积极履行社会责任。

结語

“侠之大者，为国为名;侠之小者，为友为邻”。自媒体在此次疫情中展现了强大的自组织力和广泛的影响，有着无法被官方发布取代的社会作用。在未来，我们要让更多的自媒体理性地参与到突发公共事件中，增强自媒体的责任与担当意识，推动社会良性发展。

[1]周晓虹.自媒体时代：从传播到互播的转变[J].新闻界，2011（04）：20-22.

[2]张小凡.当前自媒体发展的特点与趋势分析[J].北京邮电大学学报（社会科学版），2015（05）：1-5.

[3]丁柏铨.自媒体对重大公共危机事件舆论影响（上）[J].中国出版，2014（24）：12-15.

[4]王妮.从“996.ICU”看自媒体时代舆论传播的新特点[J].传媒，2019（16）：76-77.

[5]李良荣，郭雅静.三足鼎立下的网络媒体的态势及其治理之策[J].国际新闻界，2019（10）：6-22.

[6]李亚梅，李永莲，王素霞.网络新媒体在健康教育中的应用探微——以丁香园新媒体矩阵和四川大学华西系列附属医院“两微一网”为例[J].现代预防医学，2018（12）：2184-2186+2190.

作者简介：景慕雪（1996-），女，湖北武汉人，武汉理工大学法学与人文社会学院硕士研究生，研究方向：数字出版与数字传播;陈晓峰（1983-），男，湖北武汉人，湖北省科技信息研究院副研究员， 武汉理工大学计算机科学与技术学院博士研究生，研究方向：媒体融合、数字出版与传播、区块链;刘永坚（1962-），男，山东，国家新闻出版署出版融合发展（武汉）重点实验室主任，武汉理工大学计算机科学与技术学院教授、博士生导师，研究方向：数字出版、出版融合、知识服务;白立华（1979-），男，宁夏，国家新闻出版署出版融合发展（武汉）重点实验室副主任，武汉理工大学计算机科学与技术学院博士研究生，研究方向：数字出版、出版融合、知识服务。