新形势下零售企业无边界管理的价值创造探讨

摘  要：在当今的市场情形下，零售企业首先有必要从边界管理的角度进行思考，即从有边界的管理模式换成另一种管理思维，也就是无边界的管理模式。分别从宏观和微观的视角下进行审视和研究，从而将企业内部的管理层次和各种部门资源进行重新休整，由此挖掘出企业的真正价值。本文就当前形势下零售企业的无边界管理进行分析，从它的概念理论和实际实施方案出发，专注于研究无边界管理的结构与对未来零售企业的影响，从新局面上展开其价值创造的有关探讨。

关键词：零售企业;无边界管理;价值创造

在当前社会飞速发展的情形下，中国的大中小企业均在对自身内部的管理展开新的改革活动，第一个受到影响的便是零售企业。近年来，零售企业的业绩逐年下滑，其产业方向也受到了阻碍，这一形势导致许多零售企业就此宣告破产。就这一企业现状而言，应当进行全面的改革。因此，零售企业中的边界问题首先要有一个不同于以往的设定，就是无边界管理模式。

一、零售企业无边界的价值

无边界管理最开始是从生物学的研究流传过来的，因为生物学家的研究认为，零售企业的组织结构好比生物细胞分子，各个细胞之间都有透明的薄膜进行分隔，虽然看似挨得很近，实际上还是分成了一个个小区域。虽然零售企业中的间隔会形成一个个小空间，但是还是能够进行有效分离，只有将人员、资源、材料、管理、創新思维等进行整合，才能使得全企业上下一心、融为一体。根据无边界的主要概念，其实零售企业管理中还是各司其职，但是在这些内容的基础上依旧能够使得自由发挥各自的才能、互相有效进行沟通，这就是无边界管理的意义。本文通过对一些地方零售企业的分析和调查，得出以下数据，详见表1。

从表一情况可以清晰的发现，在进行有边界管理的数据分析，和无边界管理的数据分析中有极大的差异，例如上海某零售企业，有边界管理时总收入89亿元，而在无边界的管理实施之后高达96亿元，这一改变简直轰动。因此在近年来，一些企业在经过内部管理系统的改善之后，越来越多零售企业选择了无边界管理，也确实使得企业得到了一定的提升。

二、无边界管理的实施创造

从无边界管理的内外因素和不同时期的企业管理模式来观察，企业需要根据边界的不同，自由将自己的身份展开转换。在实施无边界模式的时候，应当注意以下遇到的问题。

（一）处理好效率和规模

一个零售企业的规模要与其企业的工作效率相对应。如果企业的规模大于工作速率，那么这个企业支撑不了多久。规模大的公司首先需要提升自己的业务水平和生产速率;规模小的公司，如果其效率水平相应的大于公司规模，那么公司需要考虑扩大规模。一个大公司规模庞大的同时，也保持其相应同步的工作效率和业务水平对于企业来说至关重要。因此，怎样将规模与效率之间处理好一个平衡，也是一个需要去重视的问题。

（二）合理扮演每个界线的角色

企业内部中比较重要的一点就是各个员工需要明白自己的定位与分工，只有对自己的任务感到清晰才能使得企业发展快速。每个员工都有自己负责的一部分，需要自己的工作认真负责。就这一点而言，员工首先要提升自身的工作能力和相关水平，平时多去学习和参考更新的技能，通过这些技能把公司建设得更好。

（三）企业内部与员工的关系

一个企业多少都有几层阶级，而每一层阶级都有不同的工作，随着业务的细化，每个人的任务都会分成不同的等分。想要公司整体水平上升，需要每个人的努力，从这个角度出发，加强培训每个人的个人技能，拧成一股绳，在工作的同时各司其职，用自己的技能向着一个方向前进。因此整合能力也是实施过程中需要重视的环节。

（四）促使企业有效创新

调整和创新的内容和保持的现状将是公司面对的一个难题。保持性是为了公司能够在一定的工作日将业绩完成，而创新性会导致公司发展的方向变得更加容易。无边界管理的其中一个能力就是挖掘企业的新价值，加以整合创新。因此在企业的保持和创新中存在着相互矛盾的情况，如何调节这两者之间的矛盾，顺利的促使企业有效创业也是个不可忽略的点。

三、零售企业无边界管理结构

（一）零售企业的水平职能无边界

以往的零售企业水平边界是企业分成几个不同的区域，再从各个区域的界线依照其职能进行。最终的结果是公司里面的数据、资源、技能、产品都不能完成共享和交流，使得有些部门固守自封的现象，而这一现象的产生无疑是加大了公司内部的矛盾，致使各个部门发展不平均、其水平无法做到一致，公司也没法齐心，使得在市场经济中被别的企业所超越。水平职能的无边界首先做的是将公司内部里各个区域的隔阂打破，使得每个部门互相通气。只要优先解决了每块区域的固守自封和自我中心意识，可以进一步打开这一扇矛盾的门。可以先从每个部门及时做到业务分享、互相讨论、信息及时沟通等，这需要全公司上下的员工万众一心，为公司的方向踩出一条大道。以往每个职员都只是关心自己部门，只关心自己分内的任务，而无边界化就可以有效解决这一项问题。其次企业内部的员工不仅根据上司的示意进行工作，还可以和别的部门的员工互相合作，长久以来，公司内部会形成和谐的氛围。

（二）零售企业的虚拟销售无边界

零售企业中也包括网络销售，而网络销售就是通过互联网来发布信息，将公司的环节、环境、产品发表在网络上，还能通过互联网与客户进行虚拟交流。这就是网络销售，也就是虚拟销售。虚拟销售又分为两个部分，其一是销售企业与旗下员工的虚拟。简而言之，就是企业通过一系列销售手段和方案传播到网络吸引客户，充分利用客户之间的交流，形成客户之间相互推销、相互推荐的作用。有些建立优秀的企业能使这些客户形成一个圈子，自己能够不断吸引拉进客户给公司买单。其二主要是传统的销售途径虚拟化。即是将现实中传统店铺经营搬到网络上，利用科学技术和多媒体发展进行销售，利用互联网产生和客户的联系，让客户在网上了解产品、在网上购买，简单化就是网店。

（三）零售企业的产品经营无边界

产品无边界的意义是将以往服务、产品、销售三个方面的边界进行突破。许多零售企业都要意识一点，每个顾客购买某样东西是为了满足自己的需求，然而却不仅仅是产品，还需要通过产品去抓住顾客根本的需求，利用这种需求衍生一系列服务。零售商品实际上也是一种需求连，透过这根链子可以研究更多使顾客满意的产品，久而久之就离不开企业额度供应。除此之外，网店实体化、店铺虚拟化也是一种很好的交互方式，这种网上网下相互的产品提供能加倍令企业的销售数字扩大。

四、零售企业中无边界管理的影响分析

在零售企业中，无边界管理的发展也是一个循序渐进的过程，可能在过去的几年中，依旧许多零售企业沿用的是有边界管理。而近年来，无边界管理的流行在零售企业中似乎大大传开。而这一管理方式对零售企业也产生了极大的影响。例如，从企业效率、企业收入、内部资源、外部资源等等这些角度上来说都产生了一定程度的影响。不过正因为无边界管理的发展，才使得零售企业在经济市场中占的比例也一年比一年扩大，由此可见，这些影响都是正面的、积极的影响。详细的示意图对比见表2、表3。

从表2以及表3的数据对比得知，在零售企业中无边界管理带来的影响无疑是巨大的。2013年度的年总产值是53%到2016年的68%，其中提升了15点。由此可见所有的零售企业都应当使用无边界管理模式，不仅能够大范围的提升平均值和年收入，对于企业的效率也是大大提升。

五、零售企业无边界管理的价值创建

（一）井然有序的展开无边界管理

无边界管理以零售企业的边界准则和正规定义为基准。实际上无边界管理不是同人们真的以为的那样真的没有边界和标准，如果真正如字面上定义的来操作，那么企业管理会失去秩序，无法正常运行。其实无边界管理是在一定的基础上重新定义和规划，将原有的道路规划的更贴合人心。

（二）将无边界含义融入企业文化

将无边界的定义与零售企业的文化内涵相结合。在工作的一些完成当中经常会和其他部门进行合作，有效的合作能够促使工作加速完成。而在以往观念当中，部门之间往往受到边界限制，对于公司的整体来说过于狭隘。如果无边界的定义和企业文化融入了，那么在每个部门中心都有一杆秤，能够按照公司文化来展开，这样的角度有利部门之间信任促进。

（三）创造新型企业体系

根据无边界管理建立一个全新的企业体系。管理层面本身的含义就是为了规定、以及制约职员而产生，其用意是促使员工完成目标。因此建立的新型體系可以使职员的思维更广泛、在不受约束之后能随意发散思想，想到新的方案，有利的提升了职员们的创新和创造性，因此对于工作也会更加投入。

（四）管理者要随机应变

当采用无边界管理的时候，需要管理层面的管理同旁协助。首先推动无边界管理制度要先改善管理者的认识和相关意识，才能加强之后的宣传和顺利执行。因此要求管理者必须站在公司的角度上，思维机敏、随机应变，随时掌控公司的风向和前进方向。从无边界管理创建层次，从有边界的管理制度转变到无边界的管理制度也需要有管理的支持和看管，以防局面产生不良效应。

六、结语

综上所述，无边界管理的意义在突破企业管理中原有的壁垒和屏障，通过融合企业各部门人才以及资源的交流与整合，最终创造新的价值。零售企业的发展在今后也会是一个新型流行趋势，这股浪潮也会在未来发展中越战越勇。在如今新形势下的无边界管理模式很有可能成为将来零售企业的首要选择。

参考文献：

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[4]于树兰，胡英娜.基于无边界信息流的营运资金管理模式创新——以零售企业为例[J].齐鲁珠坛，2014（03）：23-26.

作者简介：

陈杰杰（1989.05-），男，汉族，安徽省亳州市蒙城县人，本科，助教，工商企业管理专业。