社交网络视角下高校图书馆知识服务创新探析

蒋鋆

摘 要：社交网络视角下高校图书馆的知识服务工作中，应该遵循创新性的原则，注重知识服务的创新，满足高校师生的多元化需求，借助社交网络提升自身知识服务质量和水平，不断增强知识服务的工作效果。下文就分析社交网络视角下高校图书馆的知识服务创新重要意义，提出几点创新建议，旨在为高校图书馆的长远发展提供帮助。

关键词：社交网络视角;高校图书馆;知识服务创新

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 15-0-02

一、引言

高校图书馆在知识服务创新的过程中，应该遵循与时俱进的原则，在社交网络视角下有效开展相关的知识服务创新活动，借助社交网络拓宽知识服务平台，提升各方面的服务工作质量与水平。

二、社交网络视角下高校图书馆知识服务创新重要意义

（一）有助于满足用户需求

高校图书馆在社交网络视角下，针对知识服务工作进行创新，能够满足用户的真实需求，充分落实以人为本的理念。主要因为在采用社交网络的过程中，高校师生无需到图书馆接受服务，不会受到时间方面与空间方面的限制，通过移动终端就可以随时随地获取到知识服务，可以满足广大师生的多元化需求。近年来在知识管理理念深入、社交网络技术快速发展的过程中，高校使用社交网络平台，可构建良好的知识共享空间，师生不仅可以获得信息知识终端产品、服务，还能循环利用。

（二）有助于提升知识服务的智能化

高校图书馆在自身的知识服务工作中采用社交网络平台，可以确保知识服务工作的智能化，采用先进的智能化技术，促使知识服务工作的良好发展。在采用社交网络平台的过程中，高校师生用户可以利用搜索引擎检索、浏览、下载所需要的图书资源，这样不仅可以提升知识服务的智能化和自动化水平，还能提升知识服务的智能化程度。

（三）有助于促使知识服务的移动化

高校图书馆传统的知识服务工作中，用户需要利用计算机被动检索各种资源，应用的时间、空间存在限制。而在采用社交网络平台的过程中，高校中的师生用户可以利用手机终端的形式检索各种信息，不会受到时间方面与空间方面的限制，能够提升知识服务的移动化水平。

三、社交网络视角下高校图书馆知识服务创新特点

（一）时代性特点

高校图书馆在采用社交网络平台创新知识服务的过程中，具有时代性的特点。首先，高校师生用户可以利用检索引擎在网络中搜集所需要的图书、文献与各种资源，搜索引擎能够提供智能化的查询服务、检索服务，使得高校师生用户可以以最快速度获取自己想要的知识。其次，高校图书馆可以通过社交网络中的博客，帮助用户管理自身的日志、知识信息等等，为用户提供全方位的服务。最后，采用社交网络平台可以在通信系统的帮助下实现无障碍互动的目的，便于高校师生用户在相关的平台中相互沟通交流。可见在高校图书馆知识服务创新的过程中，采用社交网络平台，能够彰显出时代性的优势，具有较为明显的时代性特点[1]。

（二）个性化特点

高校图书馆在采用社交网络平台的过程中，创新相关知识服务内容与模式，具有一定的个性化特点，可以为高校师生提供更多具有个性化的服务，将师生的主体地位凸显出来，满足不同师生在知识服务方面的个性化需求，拓宽学习空间，提升学习工具的便捷化与移动化，使得高校师生可以灵活运用自身的课余/业余时间，具有一定的灵活服务优势。

四、社交网络视角下高校图书馆知识服务创新措施

（一）创建完善的知识共享空间

高校图书馆在使用社交网络平台为师生提供知识服务的过程中，应该积极创建完善的知识共享空间。首先，注重建设网络工作台群集，利用计算机设计群集的内容，灵活运用各种群集，为高校师生日常学习、科研等提供便利。其次，可采用IT服务平台，相关工作人员只需要利用鼠标点击操作，无需开展复杂性的操作工作，不仅可以降低工作难度，还能提升服务效率。在此期间，应该积极借助多媒体技术，创建制作中心，为知识共享空间的营造提供保障。高校师生在多媒体制作中心之内，获取到图片信息、视频信息、音乐信息与动画信息，知识服務效果较好。最后，应创设教育技术中心，主要为高校教师提供知识服务，使得高校教师在日常教学、科研等工作中，在教育技术中心中获取到更多的知识服务，从根本上提升相关知识服务工作水平[2]。

（二）积极采用云计算技术

社交网络视角下高校图书馆创新知识服务的过程中，应积极采用云计算技术，构建较为良好的知识服务平台。对于云计算技术而言，具有一定的运算能力，高校师生可以利用计算机、手机终端等进入到数据中心，云计算就可以存储用户需求，迅速运算，提供相对应的知识服务。高校在使用云计算技术的过程中，应该设计各种知识服务层面，为知识服务的创新改革提供帮助，首先，应设计应用层面，属于用户与云计算平台之间的接口，高校师生无需在其中购买软件就可以获取到所需要应用的知识资源。其次，应设计平台层面，高校师生用户在平台中可以按照自身需求开发需要的知识服务，这样不仅能够提升知识服务的便利性，还可以打破传统工作的局限。对于平台层面而言，在设计的过程中高校图书馆必须要做好统一认证处理、安全管理等工作，为知识服务工作的实施提供帮助。最后，应该注重虚拟层面的设计，将服务器、存储器与网络等物理设施当作主要资源，灵活使用各种硬件设备，设计模块化知识服务、集成化知识服务与标准化知识服务，在提升资源利用率的情况下，满足不同师生群体的知识服务需求[3]。

（三）完善知识服务制度

为确保在社交网络视角下高校图书馆有效创新知识服务，应该完善相关的管理制度，保证各方面工作的有效实施。在制定制度的过程中，应该将“为高校师生提供高质量知识服务”作为目的，明确工作人员的日常规范标准，要求工作人员在使用社交网络平台的过程中，和高校师生用户之间相互沟通交流，在全面了解用户需求的情况下，提供高质量的知识服务。目前在网络信息技术快速发展的过程中，信息开始向着复杂化的方向发展，高校师生在知识服务方面的需求增加，在此情况下，为提升图书馆知识服务质量，应该制定完善的教育培训制度，要求图书馆工作人员全面学习社交网络视角下的知识服务专业知识、先进技能，将学科知识与日常知识服务有机整合，为高校师生用户提供的多元化的知识服务[4]。

（四）建设图书馆文化

高校图书馆在社交网络视角下创新知识服务的工作中，应该积极建设图书馆文化，形成良好的知识服务创新观念意识，使得工作人员可以树立正确价值观，形成良好的知识服务工作意识。一方面，高校图书馆应该注重知识管理思想的宣教，构建新型图书馆文化，将用户当作是中心点，利用社交网络平台实现知识交流与共享的目的，提升自身的知识服务效果。另一方面，应强化人本理念、道德理念、情感理念的宣教，使得图书馆之内形成人性化服务氛围，每位工作人员都能形成良好的观念意识，在知识服务的过程中自我约束、激励，共同实现社交网络视角下高校图书馆的知识服务创新目标。在建设图书馆文化的过程中，还应该注重社交网络文化的教育，使得每位人员都能充分意识到社交网络的重要性，在日常的知识服务工作中合理使用社交网络平台，强化自身与读者、读者之间的沟通，形成良好的知识服务模式[5]。

五、结语

综上所述，社交网络视角下高校图书馆创新知识服务具有重要意义，能够提升知识服务的智能化、移动化水平，满足用户的多元化需求。在此情况下，高校图书馆应该注重知识服务创新，借助社交网络平台，为用户设计不同功能的知识服务系统，使得用户在系统中获取到自身需要的知识信息，这样不仅可以提升高校图书馆的知识服务质量和水平，还能满足社交网络环境下的发展需求。

参考文献：

[1]吴松.泛在知识环境下的高校图书馆知识服务创新发展策略探索[J].产业与科技论坛，2020，19（2）：247-248.

[2]康桂英.基于知识流动视角的高校图书馆知识产权信息服务联盟协同创新研究[J].教育教学论坛，2020，34（11）：129-130.

[3]西晶.创新驱动战略下高校图书馆新型智库知识服务发展路径研究[J].大学图书情报学刊，2020，38（2）：32-34，39.

[4]林海英.研究高校图书馆面向大学生创新创业的知识服务[J].卷宗，2019，34（27）：168-177.

[5]李静.面向创新创业活动的高校图书馆知识服务研究——以内蒙古师范大学青年政治学院图书馆为例[J].图书馆学刊，2019，41 （11）：100-104.