新时期公共图书馆图书外借服务探析

热依拉·苏来曼

摘 要：随着信息技术的快速发展，人们除了重视物质生活外，对于文化生活的注重程度也逐渐提升。文化是一个民族的核心体现，而公共图书馆作为传播文化的重要部门，其外借服务的质量对于文化的有效传播有着直接影响。新时期背景下，图书馆应紧随发展的步伐，对外借服务进行创新，以此满足众多读者的精神文化需求。

关键词：新时期;公共图书馆;外借服务

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章編号：2096-5079 （2020） 18-0-02

新时期人们对自身文化水平的提升其重视程度已逐渐加强，公共图书馆在此过程当中起到了重要作用。为了紧随时代的发展，同时持续为群众供给更为丰富的精神文化，就需要公共图书馆的相关管理人员提升自我认知，加强外借服务工作的质量，保证知识传播效率，继而进一步提升公共图书馆的社会服务功效。本文将针对在新时期下，公共图书馆图书外借服务的现状及措施进行分析探讨。

一、图书馆图书外借的主要特点

（1） 具有服务性。公共图书馆的工作核心便是图书外借服务，在日常运营当中人员聚集最多的地方便是外借服务部门。因此，外借服务人员的工作态度及业务水平对整个公共图书馆的精神风貌有着直接影响。

（2） 具有交流性。公共图书馆开展外借服务的最终目标就是将图书馆内的知识信息以及各种资料分享给读者，以此实现信息资源有效共享，从而将图书馆的社会服务功效更好地体现出来。因此，外借服务人员的职责不只是负责书籍资料的管理工作，还需要与读者进行沟通及交流，以便掌握读者的基本需求，从而在读者与书籍之间发挥较好的连接作用[1]。

二、公共图书馆外借服务的现状

（一）服务形式未进行有效改革

当前，大部分公共图书馆的管理设备还未进行完善工作，对于电子设备的使用率相对较低，图书馆里的许多文献材料的相关信息还没有实现网络化，当读者查找需要的信息资料时还只能使用传统的目录以及卡片的形式进行查找，既浪费时间又消耗精力。再者，部分公共图书馆还在采用闭架的管理方法，即读者们不可以自己对书籍以及文献进行挑选，且借书与还书的办理流程还停留在手工记录阶段。这种传统的外借管理方式不只给读者们带来了不便，同时也加大了图书管理人员的工作量。

（二）外借服务人员职业素养差，缺乏工作热情

与其他在室外工作的人员相比，公共图书馆的内部环境相对安静许多，且外借服务人员的工作内容相对较为机械化，没有过多的挑战性，久而久之，外借服务人员的责任心以及工作热情相继会淡薄很多。在大部分公共图书馆内都存有外借服务人员对图书的管理和分类工作不了解的现象，并不具备可以为读者提供更深层面的服务能力及水平。再者，部分外借服务人员的工作态度并不友善，总会出现当读者咨询借还书业务时，服务人员回答不了解或不知道的情况发生。外借服务部门位处图书馆一线窗口，也是图书馆的门面担当，外借服务人员的言行均代表着图书馆的形象。因此，要加强对外借服务人员的职业素养进行有效提升，减少与读者之间的摩擦，以此提高读者对图书馆的整体印象[2]。

三、新时期公共图书馆图书外借服务管理工作的具体实施方法

（一）建立正确的服务理念

在持续发展的信息技术影响下，公共图书馆应打破传统的服务管理理念，将外借服务进行有效革新，不再将外借服务局限于传统的借与还两种状态之中，从而最大限度地满足读者需求并进一定提升其满意度。与此同时，要适应新时期的发展趋势，打破图书馆的传统格局，积极创建先进的服务理念，要将馆藏的信息资源进行广泛传播，从而为读者提供更好地服务。在革新过程中可以制定出新的工作计划，可以适当增加服务种类如送书上门服务等等，以此展现出公共文化服务的作用。

（二）针对服务方式进行有效创新并加快自动化建设

（1） 公共图书馆应与时俱进，利用现代化通信设备结合网络平台进行互联网推广工作，并创建网络借阅服务体制。以时代需求和行业发展以及读者习惯等为根本依据，打破传统阅读模式，积极开展随时阅读的服务模式。通过网络平台创建手机端和计算机端等电子设备的阅读系统，以此实现读者可以通过电子设备进行书籍文献的预约、查阅以及借阅，从而突破传统借阅的局限性，为读者在阅读上提供方便。与此同时，还要积极创建借阅档案，依据读者的反馈内容，制定具有针对性的宣传方案，通过有效的宣传方法，大力推广具有特色的外借服务工作，从而开拓更多的受众群体。

（2） 实行开架式管理模式，展开特色服务。在传统的借阅服务中，大都是将借书、藏书以及阅读进行分开处理，致使读者在进行资料查询时十分不便，同时还加大了外借服务工作人员的工作量。在新时期下，公共图书馆可以考虑将阅览室进行重新划分，开展开架管理，让读者可以自己进行资料搜索，让借阅实现一体化。同时，各省级、市级和县级公共图书馆可以采取互相合作的模式，利用互联网开展馆际互借书籍业务，进一步扩增读者们的阅读范围，以此满足广大读者的需求，从而更大程度的体现出资料文献的应用价值。

（3） 在持续创新的过程当中，需要注意的是针对一些县级的公共图书馆，基于资金与规模等因素影响，在实现网络化管理的过程中会受到一些阻碍。因此，为了方便当地读者借阅书籍文献，各地级市相关部门应加强重视程度，有效帮助其加速实现网络化以及智能化建设，以此进一步提升县级公共图书馆的服务质量及效率。

（三）对读者阅读需求进行有效分析

用读者们的阅读方式和内容、阅读喜好及习惯作为基础，进行深入的调查分析及研究，从而确定并掌握广大读者们的阅读需求，调查的方式可以选用两种形式进行开展。第一，通过走访相关企业，组织展开相关课题讨论研究等等，设计出具有针对性和专业性以及特色性的图书馆借阅服务机制。第二，认真且全面性的收集读者反馈信息，依据广大读者的反馈建议，及时对借阅服务进行相应整改，并加强对阅读服务机制的优化工作。以现实情况为基点，分析读者们的阅读成果，对阅读服务的准确性以及外借服务的时效性做出有效保障。由于读者们自身的主观意念以及知识文化水平均有所不同，因此读者们的阅读需求也存有差别。外借服务人员需要足够了解读者们的具体需求，才能掌握读者们阅读的基本方向。比如，在送书上门的计划当中，就是从每个服务点的现实情况作为出发点，有针对性地选择出需要的资料书籍。如针对社区服务点，会尽量安排养生类和生活类书籍;在学校服务点则需要安排各类名著典籍和教学辅导类书籍;而企业园区服务点多为经营管理类书籍等等。

（四）提升外借服务人员的职业素养，并有效提升其工作热情

外借服务人员既是信息服务的导向，同时也是信息服务的顾问。作为一名图书馆工作人员，在日常工作当中面对的是不计其数的宝贵材料，应将这种资源进行有效利用，持续充实个人涵养及能力，从而提升个人的职业素养。公共图书馆外借服务人员应持续更新自身的服务理念，在工作当中进行学习和总结，在提高个人职业素养的同时保证服务质量也得到有效提高。在此基础之上，外借服务人员还要加强主动服务的意识，当有读者进行借还书籍咨询时要快速准确的进行解答，同时还要与读者进行有效的互动交流，从而了解读者的真正需求。再者，公共图书馆外借工作人员还需要注重自己的仪容仪表。图书外借服务人员是图书馆的门面代表，日常工作时应以良好形象面对广大读者，以此为图书馆加分。在为读者进行服务的过程当中，言语要保持随和，为读者营造出温馨自由的沟通环境。特别注意微笑服务，利用微笑服务来表达自己的友好态度。同时，对于着装也要格外重视，尽量以端正大方的形象出现在工作岗位上。

（五）图书馆应对人事制度进行相应改革

为了打破传统的铁饭碗思想，进一步提升外借服务人员的工作热情及责任感，图书馆应对人事进行相应改革，实行公开岗位招聘制度，让员工抛弃传统思想。同时要大力实施考核制度，对于考核合格者予以留任，而对于不合格的工作人员给予更正的机会，若持续未能达到合格标准者，则实行淘汰制，以此改变外借服务人员散漫的工作态度，继而提升工作热情，以便更好地服务于广大读者。

四、结语

在新时期背景下，伴随着信息技术的快速持续发展，公共图书馆的管理发展也应持续创新，作为图书馆的重点部分即图书外借服务需紧跟时代的脚步，结合公共图书馆的实际情况，积极开展具备科学性及合理性的良好外借服务。与此同时，借助于现代化科技技术，实现外借服务工作的便利性，继而促进公共图书馆外借服务能力的有效提升。

参考文献：

[1]闫丽颖.新时期公共图书馆外借服务工作分析[J].办公室业务， 2018（23）：132.

[2]赵桂华.新时期公共图书馆外借服务工作探究[J].才智，2018（20）： 213.