领导力与员工的忠诚管理
2020-09-03郑振海
郑振海
摘 要：日益复杂、竞争激烈的新时代背景下，培养一支具有高度责任感、忠诚感的员工队伍对于企业的持续发展来说尤为重要。通过对影响员工忠诚度的因素进行剖析、分解时，研究发现除了员工的自身因素之外，领导力因素可谓是影响员工忠诚度的关键因素之一。有效的领导力对于员工的忠诚度有积极的促进作用。另外，领导者能力对员工忠诚度的影响还表现在其对企业文化的影响，以及对企业内部人际交往关系的影响。因此，企业有必要通过领导魅力唤醒员工的忠诚度，建立起一支稳定、高效的工作团队，从而实现企业与员工之间的双赢。
关键词：领导力;员工忠诚度;企业管理
一、引言
随着新经济时代的到来，员工的忠诚度在企业管理中越来越受到各方的重视。建设真诚和谐的新型劳动关系，充分挖掘员工的潜力、激发员工的工作活力，实现员工对企业的高度忠诚是现代企业在人力资源管理方面的重要追求。充分发挥每名员工的最佳效用，促进企业实现利润最大化的目标，也是企业在员工管理上需要考虑的关键因素之一。
与员工忠诚相对应的是人员流动，从劳动经济学的角度上分析，劳动力的不断流动是员工对个人价值的追求，同时也是市场经济下一个必然发生的结果。但是企业中过于频繁的员工的流动，容易形成人心涣散的不良局面，不利于企业的持续、稳定发展。而员工对企业的忠诚会大大地降低员工的流动率，保证组织处于长期稳定发展的状态。从一定程度上来看，具有高忠诚度的员工通常会踏实工作、创造出较理想的工作业绩。员工忠诚度越高就越有利于企业的发展，也有助于实现员工与企业的双赢。
从目前企业对人力资源的管理中，可以了解到企业的领导力与员工忠诚度之间存在着潜移默化的关联。部分企业呈现出由领导魅力而吸引进来的人才表现出更稳定、更容易进入工作状态的现状。领导魅力是领导者带领下属员工自觉实现企业目标的关键。一个极具领导魅力的领导者，在下属心中会产生强大的精神感召力，这种感召力有利于唤起人们的尊敬和爱戴情感。
领导力是促进企业赢取竞争、达成目标的核心力量和关键源泉，有利于提升员工对企业的忠诚度。新时代的发展背景下，领导力对企业的持续发展来说越来越重要。企业对领导力的重视，不但有利于获得员工对企业的持续忠诚，同时有助于提升企业的竞争力。
二、企业领导力相关概述
1.领导力的概念
领导力可以理解成是一种行为，在这种行为中，企业领导人利用某些权力对其下属施加影响，以实现企业不断发展壮大的目标。从另一个角度上分析，领导力也可以理解成对员工的影响力，其实质上通过影响员工的价值观，而达成员工在思想意识和工作行为上的高度一致。
领导不仅是一个名词，也是一个动词。通常是引导并鼓舞员工完成具体任务的一类人，也是带领员工实现自我价值的一类人。而从动词的视角进行分析，领导力意味着一个过程，即为企业设置目标并就如何实现目标而不断施加积极影响的动态进程。对于企业的经营管理来说，领导力主要分为个人领导力和组织领导力两个层次，通常我们所讲的领导力一般是指组织领导力。
2.领导力的特质理论
通常领导力是可以通过一段时间的培养而慢慢获取的，因而对领导特质的探讨可以了解到影响领导力的因素。对领导者特质理论的探讨，早期学者主要关注的是哪些因素有助于使员工成为企业的领导者。从中可以总结出一些相同的因素，这些因素对培养员工的领导力有不同程度的作用。
图1应用运行模式图，借助领导者价值、魅力型领导与组织产出的关系，辅助对魅力型领导力的理解。
3.领导力的类型划分
领导力从层次上主要分为三种类型，即个体领导力、群体领导力、组织领导力。其中个体领导力关注的是个人在企业中的影响力，主要通过个体的性格、个人领导风格及个人的能力素质等方面来评判个人的领导力水平，并从上述方面对个人领导力加以培养和提升。其次，群体领导力更多强调的是：团队的特征、行为风格、员工构成等方面。另外，组织领导力主要指的是整体对其他组织和个人的影响力，组织领导力涉及组织文化、组织战略和执行力等。
三、员工忠诚度的相关概述
1.员工忠诚度的概念
目前，随着企业经营管理能力的日渐升级，员工忠诚度对企业的稳定和持续发展来说呈现出日益重要的趋势。员工忠诚度可以理解成：为了完成某项任务，尽心尽责、意志坚定所付出的程度。从企业管理的角度来看，员工忠诚度表现为员工对其所在的企业，其依赖感和心理归属感的程度。从高到低忠诚度也可以分为不同的等级，最低的层次是对个人的忠诚，其次是对企业本身的忠诚，最高级的是对企业文化和价值观的忠诚。
2.员工忠诚度的影响因素
从不同角度分析影响员工忠诚度的因素，是提升员工忠诚度的重要前提。下面主要从两个方面分析其影响因素，即員工自身因素和企业的领导力因素。
（1）员工个人因素
从员工自身的角度出发，其个人因素对员工忠诚度的影响主要体现在个人对企业文化、工作环境等方面的认可度上，以及企业是否有长远的发展战略、是否具有足够的发展潜能等，上述因素不仅对员工忠诚度有重要的影响，还影响着企业在同行业中的竞争实力。
在如今这个注重自我个性发展的时期，员工自身的人生观与价值观对企业忠诚度的影响十分重要。通常来看，具有大公无私品质的员工更容易对公司形成高忠诚度，而以自我为中心的员工一般离职率高，很难对公司形成高的忠诚度。另外，工作中容易情绪化的员工，由于比较喜欢冒险和挑战性工作，他们愿意尝试不同的工作机会，因此忠诚度相对于比较谨慎性的员工要低。喜欢广泛交际的员工、年长的员工、服务年限越长的员工通常具有更高的忠诚度。另一方面，受家庭负担的影响，已婚员工的忠诚度通常会高于未婚员工。受教育的程度也会影响员工的忠诚度，一般情况下教育程度高的员工离职率也会比较高。
（2）企业因素
从企业的角度出发，影响员工忠诚度的因素主要包括：领导力因素、企业文化方面、企业的薪酬福利水平以及员工对工作环境的认知等。员工的忠诚度和公司发展是一脉相承、相辅相成的关系。而在众多的企业因素中，领导力因素可谓是影响员工忠诚度的关键因素之一。要是有员工察觉出自己公司的领导无法引导公司向做强做大的方向发展，他们将会有离职的想法，并对公司前景表示堪忧，展示出较低的忠诚度。另外，现在的员工不仅看重公司的前景，更希望在工作的同时，领导者能够为他们创造一个优良的办公环境，员工认为工作环境与工作能力具有一定的关系，他们希望在良好的环境中展示自己的能力、完成卓越的业绩。
领导的能力不仅要体现在日常工作中的组织能力、号召能力，还体现在要具备识别降低员工忠诚度因素的能力。例如领导要能够识别出哪些管理方式可以提高员工的忠诚度，而对于那些可能会降低员工忠诚度的因素，领导者需要不断梳理和仔细评估并组织解决。另外，沟通能力对领导者的重要作用不言而喻，在公司与员工之间建立畅通的沟通渠道，不但有利于提升工作效率，同时能够促进企业形成和谐的工作氛围，降低企业与员工之间的矛盾，增强员工的归属感和使命感，从而实现员工对企业忠诚的目标。
领导力因素对员工忠诚度的重要影响还体现在其对企业文化的影响上。从表面上看企业形象展示的就是企业文化，而更深层次上的内涵，则体现在企业的价值观、使命与社会责任上，而企业领导自身的人生观和价值观对企业价值观的形成具有直接的影响。如果企业中领导者的思想不能与时俱进、发展创新，将会促使企业文化中充斥着落后的思想意识，而这些落后的思想观念会间接影响员工对企业的忠诚度。
领导者通常都具有组织能力，其一般通过组织企业中的大、小活动、有序分工等方式调动员工的参与度，从侧面凸显自己在企业中的号召力和影响力。这种影响力不仅反映在权力方面的影响力，同时也包括非权力方面的影响力。通过职位所赋予的影响力一般是权力方面的，而非权力方面的影响力主要表现在领导者自身的素质和魅力上。两者通常是相辅相成、相互促进的关系，对提升企业的领导力来说同样重要。
和谐、良好的同事关系和上下级关系有助于提升员工工作的幸福感，会使员工对企业产生类似于对“家”的依恋感，有助于增强员工对企业的忠诚度。而相反假如企业的员工中存在不公平竞争、搞小团体的等不利于企业团结的现象，将会造成员工焦虑不安、不能安心工作的状态，同时也降低了员工忠诚度和对工作的积极性，严重的情况下可能导致员工辞职的情况。
四、提升公司员工忠诚度的对策研究
1.选择自身需求与企业发展相匹配的员工
企业在甄选人才时要充分考虑员工的需求，充分了解员工的求职心理是生理需求还是安全需求，员工需求是否与企业的长远发展相匹配，要清楚地认清员工求职中仅仅将此工作作为成长中的一段过渡，还是想要长远稳定和企业一同成长、共同进步。对于社交能力强的员工来说，他们主要关注的是企业中是否具有和谐的工作氛围和人际关系，而这些良好的环境因素恰恰有助于提高员工的忠诚度，并且对企业的良性运转起到积极的作用。
愿意长期为企业服务的员工通常相信企业具有一定的发展潜能，他们不但注重企业的潜力，同时也关注自我价值的实现，他们认与企业共同进步，有助于实现自身的价值。此类员工通常具有较高的忠诚度，愿意为企业长期的奉献和服务。因此，企业在广纳贤士时需要全面地宣传企业的战略布局、企业竞争实力及潜力优势等信息，选择与企业价值、理念相同的员工。
2.建立公平有效的激励措施
公平、有效的激励措施不但有助于激发员工的工作潜能，同时能够提升员工工作的幸福感和忠诚度。而不公平的激励措施容易挫败员工的工作热情、增加员工之间的矛盾，容易降低员工对企业的忠诚度，给企业带来信任危机等影响。通常企业在进行绩效考核时，会充分考虑岗位因素、市场因素、个人能力因素以及绩效因素四个方面的综合效应。
首先，成立基于岗位因素的薪酬体系是企业绩效管理的基础，员工薪酬水平随着职位的升降而变化，有利于调动员工工作的积极性。其次，基于绩效的薪酬体系是考量员工的劳动成果。俗话说“多劳多得”，就是对绩效的基本解释。员工非常清楚多劳多得的内涵，因此对于那些满足现状的员工来说，有助于促进员工积极生产，激励效果明顯。再次，个人因素通常代表的是员工个人的能力水平，能力越大、责任越大。员工注重对个人层次的提升，其影响的最终环节将是企业，因而有助于提升企业的持续发展。最后，在市场经济的环境背景下，市场同样影响着员工忠诚度以及企业的薪酬体系。企业可根据市场的供求关系来决定该岗位的薪酬水平，另外人才的稀缺程度也会影响到企业的薪酬水平。
3.建立良好的企业文化
企业文化是一个企业的内在形象，每个企业都有自己独特的企业文化，一般表现在愿景、使命、价值观和工作方式等方面。其中价值观是企业文化的核心。在日常生产和管理过程中，良好的企业文化有利于提高员工工作的积极性，培养员工服务于企业、忠诚于企业的良好氛围。
另一方面，良好的企业文化对企业的发展来说是关键的推动力。良好的企业文化有助于促进企业形成强大的凝聚力，有助于企业的又好又快发展。面对复杂、激烈的竞争环境，企业不仅要关注经营管理中的薄弱环节，还要重视对企业软实力的发展，即企业文化。领导者在进行经营管理时，对企业文化的大力关注，有助于获得员工的好感，增强自己在企业中的威望和领导力。获得员工支持的企业文化不但能够提升员工工作的热情，也是带动企业活力的重要途径。
五、结束语
有效的领导力对于员工的忠诚度有积极的促进作用。因此，领导者应该多多关注提升自身的领导能力，与员工之间构建真诚、紧密的雇佣合作关系。通过领导魅力唤醒员工的忠诚度，从而建立起一支稳定、高效的工作团队。企业除了需要关注提升领导力之外，要想增强员工对企业的忠诚，还需要建立良好的企业文化，为员工打造良好的工作环境。另外，有效的激励措施有助于增强员工对企业的信心，有助于提升员工工作的积极性，从而实现员工与企业双赢的目标。
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