优质护理服务理念应用于护理临床带教的效果评价

刘荣

【摘 要】目的：探究分析优质护理服务理念应用于护理临床代缴中的具体效果及其评价。方法：选取2018年10月到2019年10月我院实习的200例实习护士作为本次研究的观察对象，通过电脑分组法将所有护士分为对照组和实验组，每组各100例，对照组护士实习安排传统的带教模式，实验组护士在此基础上应用优质服务理念的带教模式，对比两组实习护士的护理知识掌握情况、带教评分和患者的护理满意度。结果：实验组护士在应用了优质护理服务理念带教后，护理知识掌握情况明显好于对照组，且带教结束后评分更高，患者的护理满意度更高。结论：在护理临床带教中加强优质护理服务理念的應用，能够取得更好的带教效果，有利于提高护士的护理水平，符合现代化医疗事业发展的趋势。

【关键词】优质护理;临床带教;服务理念;效果

abstract objective： to explore and analyze the specific effect and evaluation of the application of the concept of high-quality nursing service in clinical nursing surrender. Selection methods： October 2018 to October 2019， 200 cases of internship in our practice nurses as the observation object of the present study by computer grouping will all nurses were divided into control group and experimental group， 100 cases in each group， control group nurse practice arrangement of the traditional teaching mode， experimental group nurses on the basis of the application of the high quality service concept of teaching mode， compared two groups of practice of nursing knowledge， teaching evaluation and nursing satisfaction of patients. Results： the nurses in the experimental group were better than the control group in mastering nursing knowledge after applying the concept of high-quality nursing service. Conclusion： strengthening the application of high-quality nursing service concept in clinical nursing teaching can achieve better teaching effect， which is conducive to improving the nursing level of nurses and in line with the development trend of modern medical cause.

key words  quality nursing; Clinical teaching; Service concept; The effect

【中图分类号】R543【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）06-18--01

优质护理服务理念是随着医改政策深入发展的新型护理理念，优质护理服务理念的应用能够在提高护士的护理工作质量的同时，提高患者及其家属的满意程度，对于和谐医患关系具有重要的现实意义[1]。优质护理服务理念不仅是发展需要，也是医疗事业发展的重要基础。将优秀的护理经验传授给每一位实习护士是带教护士的重要工作。本次研究通过选取到我院实习的200例实习护士作为观察对象，分析了优质护理服务理念应用于护理临床代缴中的具体效果及其评价，报告内容如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年10月到2019年10月我院实习的200例实习护士作为本次研究的观察对象，通过电脑分组法将所有护士分为对照组和实验组，每组各100例。所有实习护士均为女性，学历中专、大专、本科、研究生不等。对照组实习护士年龄17-23岁，平均年龄为（18.2±1.2）岁;实验组实习护士年龄17-22岁，平均年龄为（18.5±1.2）岁。两组实习护士的年龄、学历资料对比无显著差异（p>0.05），具有一定可对比性。

1.2 方法

所有实习护士均对医院住院的患者开展为期两个月的“一对一”实习护理工作，其中对照组护士实习安排传统的带教模式，实验组护士在此基础上应用优质服务理念的带教模式：将实习护理的4周划分为四个阶段，每个阶段有每个阶段的不同教学内容，并将优质护理的理念进行分阶段渗透。这些教学内容有一定关联又是相对独立的教学。所有实习护士均对患者实施责任制整体护理，指导护士的护理规范、教授护理知识，进行相关的操作培训。具体如下：在第一周也是第一阶段，教师的重点是传授护理中的理论知识，将书本上的东西通过自己简练的语言进行总结，不断增强实习护理生对理论知识的理解和记忆[2];在第二周即第二阶段，对第一周的理论知识先进行一个温故性的总结，帮助没有掌握的和遗忘的学生作一个回顾，然后在上周基础理论知识上讲解高阶护理知识和临床的护理操作技巧，教师对护理应该做一定的演示;在第三周即第三阶段，仍然是个先回顾第一周和第二周的知识和操作技巧，然后开展临床护理，教师带领学生对患者进行护理，教师在实习护理生的护理操作中实时指出问题，培养他们自己发现问题、互相指出护理中的错误和纠正的能力;第四周是一个总结和总复习阶段，在这一阶段，实习护理生可以就自己三周以来的迷惑和不解就老师进行请教，教师及时指出问题，同时继续开展临床对患者的具体实践护理，教师在旁指导并纠错，提高实习护士的护理水平。带教结束后由所有带教老师针对实习护士的表现进行评分[3]。

1.3 观察指标

本次研究通过对比两组实习护士的护理知识掌握情况、带教评分和患者的护理满意度得出结果。

护理知识掌握情况：分为优、良、中、差四个等级，以优良率作为具体指标评价实习护士护理工作。

带教评分：观察记录两组实习护士的考核成绩，包括理论成绩、操作成绩和病历书写成绩，带教护士对其护理实习进行评分，满分为100分，分数越高代表帶教效果越好。

患者的护理满意度：邀请患者对实习护士的护理工作进行评价，填写护理满意度调查表，满意度调查中，满分100分，<60为不满意，60-90为满意，>90分为非常满意。护理满意度=（非常满意度人数+满意度人数）/总人数×100%。

1.4 统计学方法

本次研究所得两组实习护士的护理知识掌握情况、带教评分和患者的护理满意度相关数据均采用SPSS17.0软件进行统计学处理，计数资料采用t检验进行计算，计量资料以百分比表示，采用卡方检验，P<0.05，差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组实习护士的护理知识掌握情况对比

实验组实习护士经过优质护理理念的教学应用，对于护理知识的掌握程度和对照组相比明显更高，差异具有统计学意义（p<0.05），具体见表1。

2.2 两组实习护士的带教评分对比

为期两个月的实习带教工作结束后，实验组护士的带教评分明显高于对照组护士，差异具有统计学意义（p<0.05），具体见表2。

2.3 患者的护理满意度对比

对照组患者及其家属对护理感到非常满意57人，满意23人，不太满意20人，满意度为80%。实验组患者及其家属对护理感到非常满意69人，满意26人，不太满意5人，满意度为95%。经过计算得出实验组实习护士的患者满意度明显更高，差异具有统计学意义（p<0.05），具体见表3。

3 讨论

随着科技水平的进步和社会的发展，人们的物质收入水平也在不断提高，人民群众对健康也愈发重视，临床医疗针对患者的护理效果近年来也有了越来越高的要求，这就要求护理人员必须提高自身的业务水平，增加自身的知识储备和优化护理手段，而从源头，即着重培养护理实习人员无疑是最直接最切实有效的一种方法[4]。在护理的从业人员正式进入岗位前，对他们进行培训是必要的，护理行业不同于其他行业，理论知识丰富和实际上手操作有着较大的区别，护理专业的实习生在经过实习后可以学习到丰富的临床护理的理论知识，以及书本学不到的临床护理经验，同时自己也会在为期一个月的护理实习中有着自己上手实习的机会，可以增强自身业务素质和综合能力。常规的护理教学方法偏理论而轻实际，教师主要用自身的理论和经验展开教学，缺乏了一个看到和做到的“做到”这一实践的具体过程[5]。传统的教学方法在实际的教学中已经不能够得到较好的临床效果，开展优质护理服务理念的带教护理工作显得格外的重要。优质护理干预工作能够有效提高患者配合治疗的依从性、提高治疗的效果、减少患者的住院时间、还能提高患者及其家属对护理工作的满意度。本次研究通过选取到我院实习的200例实习护士作为观察对象，分析了优质护理服务理念应用于护理临床代缴中的具体效果及其评价，结果显示，实验组护士在应用了优质护理服务理念带教后，护理知识掌握情况明显好于对照组，且带教结束后评分更高，患者的护理满意度更高。

综上所述，在护理临床带教中加强优质护理服务理念的应用，能够取得更好的带教效果，有利于提高护士的护理水平，符合现代化医疗事业发展的趋势，值得推广应用。

参考文献

赵红萍.优质护理服务理念应用于护生临床带教中的体会[J].实用临床医药杂志，2015，19（z1）：217-218.

胡燕平，张雅丽.优质护理服务教学模式在临床护理带教中的应用[J].护理实践与研究，2014，（7）：135-136，137.

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