郑雪：“乘风破浪的姐姐们”的领导力困境

主题：“团队里有黄圣依、张雨绮和刘芸，队伍还好带吗？”

演講人：郑雪 中欧国际工商学院管理学助理教授

《乘风破浪的姐姐》火了，但从管理学角度我们看到明星团队面对着领导力困境。以节目早期的“艾瑞巴蒂”队为例，明星组员各有主见，表现不尽如人意。

从领导者的角度看，队长丁当犯了两个错误。第一，她采用了回避型的冲突管理模式。

Thomas-Kliman冲突模式工具提出5种解决团队冲突的策略，其中竞争型和迁就型都是冲突双方一输一赢，回避型是双输，妥协型是介于输赢之间的中庸，只有协作型是双方共赢。研究表明，对团队绩效有最显著负面影响的就是回避型的冲突管理风格。领导者应该采用协作型的冲突管理风格，积极解决冲突。

第二，领导者陷入了“会哭的孩子有糖吃”的陷阱。根据近期的研究，在组织里，领导会基于下属的两个特性决定如何对待他们——能力和友好度。

人们通常设想，领导会对那些既有能力性格又好的下属最公平，事实却是，领导对于有能力但不那么友好的下属，反而更加公平，尤其当领导的权威地位正受到挑战的时候。在地位不稳的领导眼中，有能力却不友好的下属最有可能对自己的地位造成威胁。

整个团队也犯了两个经典错误。第一是不平衡的交流问题。管理学家Marvin E. Shaw在《团体动力学》一书中做过一项研究，一支平均8人的团队，有3位团员会占据70%的说话时间。说话的多少往往和专业性以及能力并没有相关性。

回到丁当的团队，大部分时间是张雨绮、黄圣依和刘芸在说话。而丁当、许飞这些专业歌手却没有机会发表专业意见。团队应该确定发言的规则，例如举手发言、使用定时器，或者安排一个facilitator（引导师）等让成员更愿意说话。

团队的第二个错误是缺乏团队章程和会议日程。研究表明，团队章程和绩效有显著关系。一个精心设计团队章程的团队，哪怕在一个低效领导的带领下，其绩效也比领导高效、却无组织的团队要好。

此外，团队中的高调团员也犯了一个显著错误。在我最新发表在组织行为学学术期刊（Journal of Organizational Behavior）的研究表明，组织里的影响力来源于两大基础：权力和威望。

当成员位居高位或手握关键资源时，他们就有较高的权力。而威望是指成员有专业性和集体精神，为团体和组织利益着想，使其他成员产生尊敬的感情。

我的研究发现，组织里的成员最讨厌那些拥有较高权力，但是没有威望的人，也即“德不配位”的人。这也解释了为何在节目播出后，观众对团队里的高调成员产生了一些负面评价。