团队异质性、模糊前端创新与NPD绩效：理论评述与展望

曹 勇，肖 琦，刘 弈，諸賀佳奈

团队异质性、模糊前端创新与NPD绩效：理论评述与展望

曹 勇1，肖 琦1，刘 弈1，諸賀佳奈2

（1. 武汉纺织大学 管理学院，湖北省企业决策支持研究中心，湖北 武汉 430200；2. 日本九州大学 科技创新政策研究中心，日本 福冈 8190395）

如何运用团队异质性来降低模糊前端（FFE）创新的模糊性与不确定性，进而提升新产品开发（NPD）绩效，是新时代我国企业高质量发展面临的重要挑战之一。本文在梳理回顾团队异质性、模糊前端创新与NPD绩效之间关系的已有研究基础上，辩证分析团队异质性对模糊前端创新和NPD绩效的影响效应，在此基础上进一步提出未来研究展望与分析框架。研究结果为深化团队异质性、模糊前端创新与NPD绩效之间关系的理论与实证研究提供了重要启示。

团队异质性；模糊前端创新；不确定性；NPD绩效；高质量发展

经济高质量发展背景下，企业间竞争日益严峻，加强新产品开发(New Product Development, NPD)创新成为多数企业获取竞争优势的战略选择。一般而言，NPD过程可分为三个阶段：模糊前端（Fuzzy Front End, FFE）阶段、开发实施阶段以及商业化阶段，其中FFE作为创意产生及评估的重要阶段，对促进产品创新成功具有重要意义[1]。产品创意主要基于市场环境、客户倾向等信息，通过专家经验、头脑风暴等方法激发成员的创造力而产生[2]。研究表明，团队是形成高质量产品创意的重要形式之一，特别是团队异质性(Team heterogeneity)在促进企业信息获取、减少信息处理需求和增加信息的可管理性等方面对激发团队成员的创造力、提高企业的整体创新能力发挥了重要作用[3]。因此，企业通过有效管理FFE阶段的团队异质性来获取高质量的产品创意，有利于提高企业的产品创新能力，进而提升NPD绩效[4]。

虽然已有研究关注到团队异质性在NPD活动中的作用，如马富萍和郭晓川[5]研究了在特定类型的企业中团队异质性对NPD绩效的影响效应；李美静[6]则从特定的团队主体入手探讨了团队异质性对NPD绩效的影响效应；Hong & Doll等[7]学者验证了战略匹配等因素对团队异质性与NPD绩效之间的关系具有调节作用，但现有研究针对NPD过程的FFE阶段来探讨团队异质性对NPD绩效的影响效应研究较少。为更好地认识在FFE阶段团队异质性对NPD绩效的影响效应，本文辩证分析团队异质性对FFE创新和NPD绩效的影响效应，提出了未来研究方向与分析框架。

1 文献回顾

1.1 团队异质性的概念内涵

团队异质性源于Tajfel[8]提出的社会认同理论，认为不同的成员由于在团队中的认知不同导致个体在形成群体时会产生特殊的行为。随着研究的深入，学者们对团队异质性的概念进一步阐述，Katzenbach & Smith[9]将团队异质性定义为团队成员在团队交往过程中所形成的人口统计变量和个人特性上的多样化程度；Jackson & Joshi等[10]认为NPD团队的异质性是对企业内部NPD团队成员聚合性的度量描述；李美静[6]则从交互记忆视角进行实证研究，将团队异质性定义为NPD所需的信息量与知识网络内团队成员个体已获取的信息量以及内外部环境中可被获取的信息量之间的差异程度。

从NPD视角来看，纵观已有研究，本文认为团队异质性具有多重内涵，包括:（1）团队异质性的形态主要包括显性异质性和隐性异质性[11]。显性异质性主要指团队成员在年龄、性别、种族、学历等具有统计学特征上的差异；隐性异质性包括团队成员的职业背景、知识技能、行为偏好和价值取向等方面的差异。（2）团队异质性的层次主要包含个体异质性和群体异质性[10]。个体异质性，即团队内不同个体之间的信息、知识、职业背景等方面的异质性；群体异质性主要指团队内不同群体间的异质性，可分为关系群体异质性和任务群体异质性，具体包括关系群体之间的差异程度、任务群体之间的差异程度、关系群体和任务群体彼此之间的差异程度。（3）团队异质性的异质标准主要强调团队成员获取信息能力的差异[3]，可分为一般能力与特殊能力。一般能力强调信息很容易被团队成员获取，不受任务约束；特殊能力强调获取的信息游离于大众情景中，被少数成员所掌握。因此，团队异质性是将团队成员间的差异作为企业NPD的创新资源来运用，从而减少企业的物力资源消耗以降低生产成本，并能够通过其差异性反馈来获取高质量的产品创意[9]。FFE是产品创新的关键阶段，在此阶段运用团队异质性收集产品创意对企业NPD全过程的创新成功具有十分重要作用[12]。

1.2 FFE的内涵及特征

纵观已有研究，学者们对FFE的定义主要从过程视角和活动视角来展开[1,13]。基于过程视角的学者[13]认为FFE是指NPD的前期阶段，这个阶段可进一步分解为多个子阶段，这些子阶段一般都存在一定的先后顺序，而且该过程的发生是循环往复的；基于活动观点的学者[1]则更多关注FFE阶段的活动内容，包括机会识别、创意产生和筛选、市场与技术评估、产品概念的定义和开发规划等，注重FFE阶段所包含的具体内容，而非过程和活动的发生顺序。总之，FFE是指企业在创新过程中产生创意并形成产品概念的早期阶段，又叫创新前端或开发前阶段，它始于创意机会的识别，并在做出是否进行开发决定时结束[1]。

有关FFE创新特征的现有研究文献中大多涉及模糊性、不确定性等[1,14]，其中模糊性主要指事物本身定义不清、不能明确解释的一种主观属性，源于FFE阶段与非工程学科的联系较少，受主观因素影响较大，如顾客模糊性、能力模糊性、竞争模糊性[15]；不确定性则是指企业NPD团队为完成特定项目所需信息量与已拥有信息量之间的差异，在量上无法被清晰解释的一种客观属性，侧重于NPD早期阶段团队内外部信息不对称程度，受客观因素影响较大，如技术不确定性、市场不确定性、管理不确定性等[16]。FFE阶段的模糊性和不确定性，主要来源于市场、技术、以及资源与组织等四个方面，前端活动在很大程度上决定了什么样的产品或项目将被成功开发，NPD过程中FFE阶段的管理重点是降低对机会识别、创意筛选及产品定义等方面的模糊性和不确定性[16]。因此，需大量获取内外部信息来分析模糊性和不确定性的来源及影响结果，以便企业有针对性地筛选产品创意并进行开发。

2 团队异质性、FFE创新与NPD绩效的关系

2.1 团队异质性与NPD绩效的关系

在NPD过程中关注团队成员间的差异性，对获取高质量的产品创意从而提高企业的创新能力具有重要作用。团队异质性的应用是基于个体间、群体间的差异对NPD活动产生作用[3]。现有文献对团队异质性与NPD绩效的关系研究主要存在两种观点 ：一是信息多样性的观点。团队成员由于获取信息的能力不同，企业运用团队异质性可有效促进成员间知识、信息交流，有利于增加团队成员的知识、信息储备，促使高质量创意的产生，促进企业创新成功[17]。二是基于社会认同的观点。团队成员基于个体差异分化成不同属性的群体，使得团队成员在群体内沟通、交流的意愿产生差异，进而影响NPD绩效[18]。而在NPD活动中，团队异质性主要影响企业创意获取过程而不是最终商业化过程，因此企业需将其有效整合以提高团队成员的信息储量和成员间的认同感，从而获取高质量的产品创意[3,18]，有利于提高创意转化的成功率，对企业NPD活动的成功具有重要作用。此外，团队异质性在不同行业或不同企业的运用有助于吸引团队成员积极参与NPD活动，进而影响其创意获取的质量。

2.2 FFE创新与NPD绩效的关系

NPD是一个高度结构化的过程，涉及到多个重要主体，如管理人员、市场人员、开发设计人员等，现有研究将NPD过程分为FFE阶段、开发实施阶段和商业化阶段，其中FFE阶段是NPD成功的关键阶段[1]。FFE阶段又可分为项目前端与设计前端，在项目前端，企业需进行NPD的机会识别，以保证其产品概念符合市场需求和客户需求，又由于技术、资源、市场、组织的模糊性和不确定性，企业无法准确识别机会，无法明确产品最终推出时的市场和技术环境，导致企业需承担过高的开发风险，降低了企业开发新产品的意愿，影响NPD绩效；在设计前端，企业的开发设计人员在形成产品概念时需经历思维发散、思维整合、思维收敛三个阶段，每个阶段在受到模糊性和不确定性的影响时，都有可能使开发设计人员对产品特性的构思产生偏差，从而影响最终产品的形成，对NPD绩效产生不利影响[19,20]。因此，企业有效控制FFE阶段的模糊性和不确定性有利于最终产品的形成，对创新成功具有重要作用。

2.3 团队异质性与FFE创新的关系

不同内涵的团队异质性对FFE创新产生不同的影响：（1）FFE阶段是以高度的模糊性和不确定性为特征的阶段[1]。差异化价值理论指出，高异质性的团队可为员工提供多样化的知识和技术等资源[2]。对FFE创新而言，团队成员可综合各种知识和技术信息，增加团队成员的信息储备量，扩展创意来源渠道，从而降低FFE的模糊性和不确定性[4]；（2）团队成员不同的认知风格可为团队提供不同的观点和思考方式，有利于降低FFE的模糊性和不确定性[10]；（3）信息决策理论认为决策者通过各种手段来获得与决策有关的所有信息对企业做出正确决策至关重要，而团队异质性作为一种创新资源，企业可运用其优势充分获取内外部产品及市场信息来影响企业创新决策的正确性[21]。对企业而言，团队成员获取信息的能力决定了其获取决策信息的完整度，团队成员获取特殊信息的能力越高，越能有效降低企业产品的信息不对称程度，从而降低FFE的模糊性和不确定性并做出正确决策[3]。但过度的异质性导致团队成员间认知风格、获取信息的能力差异过大，容易使成员在信息交流时产生冲突，进而降低信息交流的意愿[18]，从而加大了企业来自市场、技术、资源与组织的模糊性和不确定性。刘嘉和许燕[22]研究发现过度的团队异质性限制了成员间信息交流方式，加大了FFE的模糊性与不确定性。由此，企业应合理有效运用团队异质性来促进团队成员间知识信息交流，进而降低FFE的模糊性和不确定性。

2.4 三者之间的关系

产品创意成功转化的关键在于前端活动的表现，而企业在这一阶段采取的行动决定了产品创新的可能性以及创新的最终成功率[15]。Stevens[23]指出企业在FFE阶段对团队成员进行有效的知识管理与关系管理，有利于帮助团队成员形成新想法、观点和潜在的解决方案、处理复杂问题的技巧以及相互交流和建立联系的机会，加大团队成员间认同感，拓宽产品创意的来源渠道，有助于降低FFE创新的模糊性和不确定性，能有效地筛选出高质量的产品创意，促使企业成功开发出具有新颖性和影响力的产品，进而提高NPD绩效；另一方面，Huo & Motohashi等[3]认为由于团队成员间的个体化倾向差异较大，降低了团队成员间的认同感，使得成员间知识信息交流困难，加大了来自资源、技术等方面的模糊性和不确定性，导致企业难以做出有效的产品开发决策，对NPD绩效产生消极影响。资源基础观认为团队异质性作为创新资源具有的独特价值，但真正促进NPD成功的是企业运用和管理这些异质性的能力。有效运用团队异质性在FFE阶段识别、筛选创意、进行团队内成员之间知识共享、降低FFE的模糊性和不确定性、明确产品定义等，每个层次的活动都会对NPD绩效产生重要影响，Lee & Walsh等[24]也验证了企业运用团队异质性获取内外部信息的能力在NPD过程中发挥了重要作用。高质量发展背景下，企业运用团队异质性影响NPD过程已成为产品创新发展的重要手段，尤其是在具有高度模糊性和不确定性的FFE阶段运用团队异质性是获取创新收益和竞争优势的重要来源。基于此，本文将企业在FFE阶段通过运用团队异质性来影响NPD的过程理解为在NPD活动中，为降低FFE创新的模糊性和不确定性，提高创意转化成功率，企业在FFE阶段充分利用成员之间的差异进行积极交互（信息与知识共享、相互学习等）共同开发设计新产品活动。为更好地理解团队异质性、FFE创新与NPD绩效三者之间的关系，需进一步探讨团队异质性对FFE创新和NPD绩效的影响效应，为企业在FFE阶段有效管理NPD不确定性与模糊性，提高创新成功率提供理论指导。

3 团队异质性对FFE创新和NPD绩效的影响效应

团队异质性因其具有获取信息能力等方面的差异性对FFE活动的有效管理具有促进作用[3,24]，同时团队成员间复杂的交互关系等因素也可能扩大FFE的模糊性和不确定性，进而影响NPD活动的有效开展[18,25]。因此，本文试图从积极影响与消极影响两方面辩证分析团队异质性对FFE创新和NPD绩效的影响效应。

3.1 积极影响

（1）促进团队内部知识共享。在NPD过程中，运用团队异质性获取新产品知识，是扩大团队成员知识储量和形成产品创新概念的必要前提[24]。企业在FFE阶段运用团队异质性形成产品概念时，由于群体倾向、获取信息能力等方面的差异，团队成员会结合自身能力形成不同侧重点的产品概念[24]；又由于个体信息量、团队成员专业化程度等方面的差异，在形成产品概念的同时能有效地促使成员间知识共享，促进外部市场环境信息与专业知识在团队内部及时传递，有利于降低企业的信息不对称程度，有效识别机会与筛选创意，增加创意转化成功的可能性[3]。一般而言，企业在FFE阶段运用团队异质性的能力越强，从内部获取的信息越多，越有利于降低企业NPD过程中来自市场、技术、资源等方面的模糊性与不确定性，增加产品创新成功的可能性，提升NPD绩效[10]。

（2）缩短开发周期。FFE阶段对NPD的最终成功至关重要，在该阶段运用团队异质性有助于缩短产品开发周期，加快产品创新速度、提高竞争优势[26]。在FFE阶段，团队成员参与NPD过程，一方面，由于成员在职业背景、知识技能和价值观等方面的差异，提高了团队成员参与产品创新的意愿，增加了创新性思维产生的可能性；另一方面，由于团队成员在年龄、性别和学历等统计学特征上的差异，促使成员间进行有效的思想碰撞和信息交流，有利于企业机会识别、创意筛选以及产品概念形成，而早期运用团队异质性会尽可能地减少产品创意转化失败的可能性，从而缩短产品开发周期、加快创新速度[26]。企业运用团队异质性影响NPD过程，能更好更快地促进团队成员间信息交流，进而减少NPD早期阶段的模糊性和不确定性以明确定义产品属性，加快NPD进程。

（3）降低FFE活动成本。NPD活动的成本控制需要在各阶段进行，尤其是FFE阶段，企业运用团队异质性促进成员间知识共享，有利于拓宽产品创意的来源渠道，帮助团队成员形成新产品概念并明确定义产品属性，进而降低知识整合及转化成本，减少FFE活动成本[3]。企业在FFE阶段运用团队异质性降低活动成本主要包括两方面：首先，降低货币成本，即实际资金投入；其次，降低非货币成本，包括时间、心理等方面的投入。因此，企业在FFE阶段运用团队异质性来降低FFE创新的模糊性与不确定性，有利于明确定义产品属性，降低FFE活动成本，对NPD活动总成本的降低具有重要作用。

3.2 消极影响

（1）产品定义不清晰。NPD的关键任务是形成可商业化的创新产品概念，而团队异质性在FFE阶段的决策对产品概念形成具有重要作用[2]。实际上，由于团队成员的专业化差异较大，即使团队成员在FFE阶段有强烈的参与意愿，但由于团队成员自身能力有限等因素导致无法完整地获取与产品创新相关的信息，也难以保障外部市场环境信息和专业知识在企业内部的有效传递，加大了技术、资源等方面的模糊性和不确定性，导致产品概念模糊，影响企业在FFE阶段的概念决策[18]，使产品创意商业价值较低，甚至可能导致创新失败，削弱企业的竞争优势，对NPD绩效产生负面影响。

（2）团队内部互动成本加大。在FFE阶段，群体之间、个体之间、以及群体与个体之间进行知识与信息共享时，发送者不仅要向接收者清晰准确地传达信息，还要保证接收者能完整接收并能给予发送者有效反馈，由于团队成员获取信息的方式、能力等方面的差异，造成团队成员对NPD项目的曲解，加大了技术、资源、市场的模糊性和不确定性，这使得企业难以做出正确的决策[27]。为有效降低曲解的风险，企业需不断完善成员间沟通交流的流程，保证接收者能完整准确地接收信息并及时反馈，这又导致团队成员间互动成本上升。尽管团队异质性具有降低FFE活动成本的优势，但其成员间互动成本的加大也影响了NPD的成本预算，能否在团队内部建立起完整的知识共享体系，是企业有效运用团队异质性降低FFE的模糊性与不确定性来促进创新成功的重要因素[17]。

（3）管理的难度增加。FFE阶段，企业运用团队异质性增加了前端活动的复杂性，导致企业管理NPD活动的难度增大[6]。一方面，FFE阶段运用团队异质性使得成员结构发生变化，增加了组织的模糊性和不确定性，以及企业管理创意开发流程的难度；另一方面，由于个体获取信息能力及专业化程度等方面的差异较大，团队成员参与NPD过程时容易形成来源较多、种类较复杂的产品创意，增加了信息加工处理难度，很有可能出现由于数量过多导致NPD项目无法实施的状况。此外，由于缺乏共同的专业知识背景等因素，降低了团队成员间信息交流的意愿，使企业难以有效运用团队异质性获取优质产品创意，增加了资源和技术的模糊性与不确定性，对NPD绩效产生消极影响[28]。

总之，企业在FFE阶段运用团队异质性影响NPD活动对促进团队内部知识共享、缩短开发周期、降低FFE活动成本等方面具有积极作用，但成员在创新互动过程中涉及到异质性程度、企业能力及所处的创新环境等诸多因素影响，需辩证分析团队异质性对FFE创新及NPD绩效的影响效应。当企业具备良好的创新氛围时，能充分利用团队异质性促进团队成员知识信息共享，降低FFE的模糊性和不确定性，根据市场需求筛选出高质量的产品创意并进行开发，提高产品创新成功的可能性，即团队异质性对FFE创新和NPD绩效产生积极影响；而当企业创新氛围不足时，团队异质性作为企业进行产品创新的重要资源，在早期阶段的运用加大了团队成员间异质性程度，导致成员间信息交流、知识共享的意愿下降，增加了FFE模糊性和不确定性，企业难以有效地创意筛选并进行评估，对NPD绩效产生消极影响[29]。另外，刘冰和蔺璇[30]实证研究发现FFE阶段团队异质性对NPD绩效的影响是基于特定的领导行为。因此，对企业而言，尤其是有良好创新氛围和创新能力的企业，企业管理者通过有效运用团队异质性降低FFE的模糊性和不确定性，有助于加快企业NPD进程，从而提高NPD绩效。表1总结了团队异质性对FFE创新和NPD绩效的影响效应。

表1 团队异质性对FFE创新和NPD绩效的影响效应

4 结论与展望

通过对团队异质性、FFE创新、NPD绩效等相关文献的梳理和述评，本文初步厘清三者之间的关系，在此基础上构建了团队异质性、FFE创新和NPD绩效之间关系的理论分析框架（如图1），为今后进一步从FFE创新视角深化团队异质性与NPD绩效之间关系的理论分析和实证研究提供了新思路与方法。该框架基于团队异质性对NPD绩效的影响效应进行分析，将FFE创新作为中介变量，分析其对团队异质性与NPD绩效之间关系的中介效应；同时，选取创新氛围、创新能力作为调节变量，解析不同情境下团队异质性对NPD绩效的影响差异。由图1可知，团队异质性对FFE创新和NPD绩效的影响并非简单的线性关系，还受到创新氛围、创新能力等多因素的影响，形成一种复杂的作用机制。为进一步认识和理解团队异质性、FFE创新和NPD绩效三者之间的互动关系，本文认为未来可从以下几方面展开深度研究。

图1 团队异质性、FFE创新与NPD绩效的分析框架

第一、进一步深化FFE阶段团队异质性的内涵研究。本文从NPD活动的过程特征对团队异质性的具体内涵进行了分析，但随着技术进步和企业发展的需要，为降低FFE模糊性和不确定性，团队成员的参与方式、组成结构等将发生变化，团队异质性的具体内涵也将不断深化，因此未来可进一步探讨基于FFE创新的特定情境下团队异质性的具体内涵，并比较分析其异同点，以确定FFE阶段团队异质性影响NPD绩效的关键因素与核心内容，以便有针对性地对其进行测度量表开发，有助于更好地开展团队异质性、FFE创新与NPD绩效三者之间关系的实证研究。

第二、团队异质性影响FFE创新和NPD绩效的适配机理研究。尽管现有研究对团队异质性、FFE创新与NPD绩效三者之间的正向关系和负向关系进行了前期分析，但缺乏对其正向和负向关系之间的具体适配机理进行理论探索与实证解释。本文初步总结分析了团队异质性对FFE创新和NPD绩效既有积极效应又存在消极影响，并初步构建了理论分析框架，同时也发现了团队的过度异质性会对FFE创新和NPD绩效产生不利影响[3,18,20]，这表明团队异质性对FFE创新与NPD绩效的影响存在一定的适配机理。未来研究可从理论和实证两个方面来探索团队异质性影响FFE创新和NPD绩效的这种适配机理，以便为企业有效运用团队异质性来降低FFE的模糊性与不确定性，进而提高NPD绩效提供理论与实践指导。

第三、结合我国企业实际情况，开展中国情景下的实证分析。我国学者关于团队异质性与NPD绩效关系的现有研究，大多是基于国外研究基础上的理论分析，与我国企业的实际情况结合较少，得出的研究结论实操性和针对性较弱。一方面，我国企业在组织结构、创新文化、团队构成、成员关系等方面与西方企业由较大差异，需进行比较分析和验证。另一方面，我国正处于从高速发展向高质量发展的转型期，企业内外部环境、研发创新氛围与能力等因素的模糊性和不确定性给企业发展带来了新挑战和机遇。因此，针对我国企业的实践背景下团队异质性对FFE创新和NPD绩效的影响效应进行理论与实证研究，既有利于拓展和深化该领域的理论研究，也为提高我国企业产品创新成功率和NPD绩效、推动高质量发展提供重要的实践指导。

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Theoretical Review and Prospects on the Relationship among Team Heterogeneity, Fuzzy Front End Innovation and NPD Performance

CAO Yong1, XIAO Qi1, LIU Yi1, MONOGA Kana2

(1. Research Center of Enterprise Decision Support, School of Management, Wuhan Textile University, Wuhan Hubei 430200, China; 2. Center for Science, Technology & Innovation Policy Studies, Kyushu University, Fukuoka 8190395, Japan)

How to reduce fuzziness and uncertainty of fuzzy front end (FFE) by using team heterogeneity, and then improve new product development (NPD) performance, which is one of important challenges for Chinese enterprises in the new era of high quality development. On the basis of reviewing the existing research on the relationship between team heterogeneity, FFE innovation and NPD performance, this paper dialectically analyzes the effect of team heterogeneity on FFE innovation and NPD performance. On the basis, three future research directions and analysis framework are further proposed. The results of this study provide important implications for deepening theoretical and empirical study on the relationship among team heterogeneity, FFE innovation and NPD performance.

team heterogeneity; FFE innovation; uncertainty; NPD performance; high quality development

曹勇（1964-），男，教授，博士，研究方向：企业战略与创新管理.

教育部人文社科研究规划基金项目(19YJAZH003)；湖北省教育厅人文社科重点项目(18D043)；湖北省技术创新专项软科学研究项目(2019ADC049)；湖北省人文社科基地重点项目(DSS20190101).

F273.1

A

2095－414X(2020)04－0059－07