图书馆管理与读者服务提升研究

摘要：图书馆管理模式在时代发展的背景下，正在不断趋于完善化和制度化。但是，在具体的管理过程中，由于管理观念等因素的影响，图书资源不仅没有得到合理的应用，服务质量也没有得到明显的提高。因此，为了提高图书馆管理与读者服务的质量，本文通过对图书资源的合理配置加强了对图书馆管理模式的创新，对提高图书馆管理与读者服务的措施进行了分析。

关键词：图书馆管理;读者服务;提升研究

如今，我国的图书馆管理机制和服务体系在不断完善，管理人员的综合素质也得到了明显的提高。其中，图书馆管理与读者服务作为促进高校发展关键，更是衡量高校图书馆管理服务水平高低的标志。管理人员要根据实际的发展情况，创新图书馆管理的方式，从以人为本的角度出发，为读者提供良好的阅读氛围。

一、提高图书管理和读者服务质量的重要性

（一）是完善我国教育机制的关键

随着我国教育事业不断发展，图书馆的作用日益凸显。其中图书馆所特有的特点，就是对教育领域的知识进行扩充，对于各大高校中想获取知识的受众来说，图书馆是提高其综合素质的关键[1]。由于图书馆中含有丰富的资源和快捷便利的检索方式，所以它在一定程度上完善了我国的教育机制，丰富了人们的见识，开阔人们的视野。

在这样的背景下，管理人员不仅要认识到图书馆管理与读者服务提升的重要性，还要根据实际的情况，去创新自己的管理模式，在教育领域角度出发，不断完善图书馆管理体系。

（二）是保障图书馆管理结构的基础

随着新时代的到来，我国的教育机制和经济形式都发生了一定的变化，人们的思想水平和综合素质也得到了一定的提高。在高速发展的时代背景下，要想有效提高图书馆管理与读者服务水平，首先就要对图书馆管理水平进行分析，这样可以让图书馆的传统管理模式得到完善，满足读者的多层次需求[2]。同时，各类型新兴技术在各个企业的管理模式中已经得到了一定应用，图书馆管理模式要想跟上时代发展的潮流，就要利用先进技术不断完善图书馆管理结构，对传统的管理职能实行转变，从而为读者营造一个更好的阅读环境。

（三）完善了图书馆服务体系

由于传统观念的影响，在图书馆服务的过程中，一直都存在着固有的弊端。管理人员的综合素质不高，不能及时为读者提供图书资源，也没有得到应有的重视和改革。

在信息技术不断发展的背景下，图书馆管理与读者服务都得到了一定的提升，使得受众获取知识与信息的渠道更加多元化，管理人员不需要依靠单一化的模式对图书馆进行管理，可以利用信息技术，对图书资源进行有效的整合。这样的管理模式不仅提高了图书馆管理与读者服务水平，更进一步完善了图书馆管理与读者服务体系，促进了图书馆的健康快速发展[3]。

二、图书馆管理与读者服务过程中的问题

（一）管理人员的职能单一化

在实际的图书馆管理过程中，部分管理人员并没有明确自己的管理职能，不能对图书资源进行合理配置。同时，图书馆的管理职能，主要是为受众提供一定程度上的便利。

如今，在社会经济不断发展的背景下，以前的管理模式已经不能满足时代发展的要求了，如果管理人员还没有认识到自己的管理职能，不仅会影响图书馆管理质量，更不能使图书馆的管理职能和体系得到优化和升级[3]。此外，在传统的管理观念上来说，单一的职能，并不能适应多元化的发展，如果长时间这样下去，图书馆管理模式的改革就会受到严重的影响。

（二）管理职能滞后

在图书馆管理与读者服务的过程中，不仅工作人员的管理职能单一，其管理的智能也趋于滞后。如今，先进的信息技术在各个领域中都得到了一定的应用，它不仅丰富了受众获取知识和信息的渠道，还让受众对于知识信息的需求得到了显著的提高。但是，在图书馆管理的过程中，管理人员并没有对新兴技术的优势进行分析，也没有对自己的管理方式进行创新，这就导致在图书馆的管理过程中，常常出现管理职能落后的问题[4]。

（三）服务态度较差

在图书馆服务的过程中，最主要的问题之一就是工作人员不能为读者提供优质的服务，没有服务意识。同时，在服务方面来说，由于部分工作人员对图书馆管理与读者服務工作的认识程度不够，管理人员的综合素质以及专业水平不高，所以就导致读者服务的质量大大地下降。

与此同时，工作人员的综合素质作为提升决定图书馆服务体系的重要措施之一，但现有的问题就是馆内的工作人员不仅没有以人为本的服务理念，更没有认识到图书馆管理与读者服务工作的重要性，并且尚未认清自身处于服务者的地位[5]。

此外，部分图书馆甚至还有态度恶劣的问题，不能及时为读者提供图书资源，这严重影响了图书馆服务体系。随着社会的发展，大众对于服务的质量要求也有所提升，如果图书馆中的工作人员还不能摆正自己的服务态度，就会对图书馆管理与读者服务提升造成严重的影响。

三、图书馆管理与读者服务提升策略

（一）丰富图书文献信息资源

在图书馆管理与读者服务工作过程中，图书文献信息资源作为管理的主要内容，更是图书馆文化建设的关键，所以工作人员应该要在图书馆文献满足读者需求的基础上，不断丰富图书文献信息资源，对其进行整合。同时，为了保障相关图书文献信息的有效性和使用性，工作人员在文献收集过程中，一定要根据图书馆的性质和服务对象选择文献的类型，这样才能不断提高图书馆管理与读者服务的质量，还能确保图书馆馆藏文献的价值性。

与此同时，工作人员还需要注意对现有馆藏文献资源的开发和利用，可以利用先进的信息技术对现有的文献进行整合，加强对丰富馆藏资源的管理，为读者提供源源不断的图书资源[5]。

此外，由于图书经费是保障新增图书量的关键，所以工作人员还结合图书馆管理中的实际情况，对如何在经费有限的情况下为图书馆增加更多的图书资源的问题进行分析，可以根据对读者阅读需求和阅读习惯等方面的调查，合理使用图书经费。

同时，工作人员还要做好调研工作，不断提高电子图书以及期刊订阅量，这样不仅可以有效缓解经费紧张等问题，还可以为读者们提供更加丰富的阅读资源。如今，在时代发展的背景下，目前有许多高校图书馆都已经利用网络信息技术实现了图书资源的共享，丰富了读者阅读的渠道，减少了购书成本，从而进一步提高了图书资源的利用率[6]。

（二）营造适合读者的心理环境

要想提高图书管理的服务质量，首先就要为读者营造一个良好的环境。同时，提升图书馆的环境，不仅会让读者的心理状态和行为更加轻松，还能激发工作人员的工作积极性。在为读者营造愉快的心理环境的时候，图书馆工作人员要对读者的心理特点以及实际的图书管理情况进行分析，充分利用有效资源，加强对心理环境的设计，刺激人的心理需求和精神状态，这样不仅可以让读者获得更多的阅读知识，还能提高读者的阅读效率和质量。

此外，在对图书馆的环境进行设计时候，其建筑从选址到内部设计一定要遵守“以人为本”的设计理念，要追求环保和节能的设计要求，为读者营造朴素、美观以及舒适的学习环境。同时，还可以利用先进的技术为读者构建人文环境。人文环境主要包括良好的文化氛围以及学习环境，读者在这样的环境中，能够获得更多的知识，对复杂的问题进行全面的研究。

由于高校图书馆是提高学者综合素质的主要集中地，所以好的文化氛围是非常重要的，在实际的图书馆管理过程中，工作人员应该结合实际的管理情况，为读者创设一个好的阅读环境，从而不断提高图书馆管理与读者服务的工作质量。

（三）采取措施丰富多样的个性化服务

如今，随着图书馆管理模式不断完善，工作人员的管理水平也得到了一定的提高。但是，在图书馆管理服务的过程中，由于自身素质等因素的影响，部分管理人员还没有认识到图书读者服务质量提升的重要性，也沒有采取措施为读者提供丰富的个性化服务。因此，为了提高图书馆管理的水平，工作人员要在实际的服务过程中，充分尊重读者的人格，制定人性化的规章管理制度，进而为完善图书馆管理服务体系夯实基础。

各大高校可以定期对图书工作人员进行个性化服务的培训，在实际的管理工作中，不断规范图书管理人员的服务行为，加强图书工作人员的个性化服务意识。同时，图书馆员还应该要意识到对读者的尊重，如果只停留在微笑服务上是不够的，这并不能在根本上提高服务的质量。

在当今这个时代发展的背景下，图书馆员必须从根本上更新观念，创新自己的管理模式和服务形式，为读者们提供个性化服务，要从以前的思维模式中解脱出来，将“以人为本”的理念融入图书馆管理工作过程中去，一切以读者的需求为标准，要接纳读者的建议。只有这样才能及时发现图书馆管理工作中的问题，为读者提供更加优质的服务。

此外，工作人员还要保持图书馆的环境整洁优美，利用特色化的信息资源吸引读者。同时，还要在借阅服务的过程中，积极主动地解决读者所遇到的问题，一定要在满足读者需求的基础上，对图书资源进行扩充和整合，实现图书馆藏、借和咨等过程的一体化，从而不断优化读者服务工作的质量。

（四）建立和完善沟通机制

导致图书馆管理与读者服务水平不高的主要因素之一，就是没有建立完善的沟通机制，相关管理人员不能与读者进行及时沟通。所以，为了提高图书馆管理工作的服务质量，要充分完善图书馆内部和读者之间的沟通机制，根据读者的需求，对图书资源进行整合[7]。

同时，图书馆工作人员还要在读者的阅读习惯等方面出发，结合实际情况完善沟通机制。此外，提高管理人员的综合素质和专业水平也是完善图书馆服务体系的关键，所以各个高校要找到管理人员在具体服务过程中的问题症结所在，加强对工作人员的定期培训，采取有效解决措施，不断提高工作人员的服务水平和沟通能力，可以聘用专业的图书管理人才，让他们明确自身的职责，让工作人员以一个正确的服务态度去与读者进行沟通，进而为读者提供更优质的服务。

四、结语

综上所述，图书馆管理与读者服务工作作为完善我国高校图书管理体系的关键，图书管理人员不仅要在实际的管理过程中融入“以人为本”的管理理念，还要结合时代发展的特点创新图书管理的模式，对图书信息资源进行整合，从而为完善我国教育体系提供一定基础。

参考文献：

[1]宁银鹤，邹永茂.高校图书馆读者服务工作的创新思考[J].成才之路，2019（16）：56.

[2]田涛，董姝伶.信息时代下图书馆如何做好读者服务工作[J].好家长，2019（12）：217.

[3]邹汶利.对图书馆报刊阅览室读者服务工作的思考[J].管理学家，2019（5）：56.

[4]蔺文爱.高校图书馆样本库读者服务创新探索——以山西农业大学为例[J].内蒙古科技与经济，2019（13）：183184.

[5]杜安平.高校图书馆新书书库建设管理实践与探索——以韶关学院图书馆为例[J].河北科技图苑，2019（2）：8083.

[6]于琳.大学图书馆残疾读者服务研究综述[J].黑龙江教育（理论与实践），2019（6）：189199.

作者简介：颜培亮（1972—），女，汉族，广西横县人，本科，中学一级，研究方向：图书馆信息管理。