奖惩机制在医护人员管理中的应用

杨 栋

（静宁县人民医院党建办，甘肃 平凉 743400）

随着人们生活水平的不断提高，人们对医疗服务质量的要求不断提高，因此护理质量逐渐成为决定医疗机构总体水平的关键因素[1]，所以采取科学有效的管理方式，以提高医护人员工作效率，对于降低医患纠纷发生率、提高医疗机构总体水平具有重要意义[2]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机抽取2019年1月～2019年12月期间在我院工作的40名医护人员作为研究对象。40例医护人员均为女性，年龄23-48岁，平均年龄（35.5±6.9）岁，职称方面，副主任护师1名，主管护师4名，护师11名，护士24名。

1.2 研究方法

建立质量管理小组：质量管理小组由4名经验丰富的医护人员组成，护士长担任组长，组织质量管理小组成员参加护理质量管理培训。

制定奖惩机制：采取医护人员全员大会的方式，公布并施行奖惩机制，并将奖惩机制中的细节讲解给医护人员。奖惩机制施行后，对医护人员的工作态度、护理质量、操作熟练度、护理安全等进行不定时调查，并在病房及科室办公室设计反馈调查薄，鼓励患者对医院及医护人员提出意见和建议。医护人员的日常工作表现会被质量管理小组实时记录，针对第一次出现工作态度消极、操作不当等问题的医护人员，对其口头警告，再次发生此类问题便立即执行惩罚措施，每月月底对医护人员当月工作进行总结，按照奖惩机制对医护人员进行相应的惩罚或鼓励。

1.3 考察指标及标准

采用我院自制《医护人员工作质量调查表》对两段时期医护人员的护理质量进行评估，调查内容由基础护理、专科护理、护理文书、护理安全及患者满意度等五部分组成，单项总分100分，评分越高说明护理质量越高。

1.4 统计学方法

我院采用SPSS 23.0软件对本次研究的所有数据进行处理分析。采用“±s”表示计量资料，实施t检验。以P＜0.05作为差异显著，具有统计学意义。

2 结 果

奖惩机制施行后医护人员基础护理、专科护理、护理文书、护理安全及患者满意度评分均显著高于施行前，数据经检验具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 奖惩机制施行前后医护人员护理质量情况(±s)

表1 奖惩机制施行前后医护人员护理质量情况(±s)

组别 基础护理 专科护理 护理文书 护理安全 患者满意度施行前（n=40） 90.62±1.15 89.91±1.20 90.83±1.78 92.33±1.05 91.12±1.26施行后（n=40） 96.95±1.04 95.71±1.13 97.72±1.29 98.17±0.93 98.40±0.85 t 6.16 5.95 6.49 5.38 6.71 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨 论

护理质量和护理满意度是评估医院医疗质量的重要指标，同时也是影响医院声誉的重要因素。奖惩机制是将医护人员的日常工作效率及质量与其薪资相挂钩，施行奖惩机制不仅能够提高医护人员的工作积极性，改善医护人员的工作态度，并且能够在奖惩机制的刺激下督促自己提高职业素养，从而提高工作效率和工作质量，另外，在提高医护人员工作效率的同时，还可加强各科室医护人员的协作能力，增强团队凝聚力，这样医院的整体工作质量才能有效提高，提高患者满意度，降低医院不良事件发生率，避免医患纠纷的发生。在本次研究中，在奖惩机制施行后，医护人员的基础护理、专科护理、护理文书、护理安全及患者满意度等多方面评分较施行前均显著提高。

综上所述，将奖惩机制应用于医院医护人员的管理当中，可有效提高医护人员工作效率，整体提高医院服务质量。