以“五色党建”品牌助推妇幼健康实践

程德广

[摘 要]上海市长宁区妇幼保健院结合实际工作，创新党建工作方式，通过顶层设计、精细管理、创造环境、打造服务、凝聚团队，打造“五色党建”文化建设品牌，积极探索对妇幼健康、医院文化的实践指导意义，以全面推进医院健康有序长久发展。

[关键词]五色党建;文化建设;妇幼保健

党的十九大报告指出：文化是一个国家、一个民族的灵魂，更是一个民族坚定信仰的思想载体。文化力量是医院永恒的竞争力。公立医院要想持续获得较高的满意度和较强的竞争力，必须重视文化建设。①医院是独特而重要的文化实体，党建工作对医院文化发展之重要性不言而喻，它是医院文化建设的根本保证，是医院文化建设的核心。只有以党的先进思想与理念打造鲜明的医院精神和文化，以党员带动医院全体成员，才能不断提升医院的服务质量和优良人文环境，才能不断助力文化建设水平和全民的身心健康。上海市长宁区妇幼保健院党总支在实践中开展“五色党建”文化项目，聚焦党建品牌工程，助推妇幼健康实践，共创医院仁爱文化。

一、“五色党建”文化概况

上海市长宁区妇幼保健院是一所集医疗、保健、预防、科研、教学为一体的院所合一的妇幼保健专科医院。院党总支在“文化自信”的精神感召下，在上海全力打响“四大品牌”的目标驱动下，牢牢抓住推进“两学一做”学习教育常态化制度化，紧紧围绕“党建引领文化建设，文化精品推动医院发展”的工作思路，创新党建理念，开创“红色先锋领航、蓝色精细管理、绿色怡人环境、橙色人文服务、白衣团队和谐”五色党建模式，着力打造党建精品，擦亮妇幼健康服务“金字招牌”。

五色党建之红色，指先锋领航，顶层精心设计，强基固本建设体系。它是妇幼健康精品医疗文化建设的组织保障，确保组织的前进方向，奋斗合力，从而保持医院的“仁爱、奉献、严谨、创新”的价值观和发展战略，明确医院愿景，确定医院的使命。以政治性为引导、以针对性为切入点、以感染力与吸引力为方法，最终汇成医院的软实力，为医院的持续健康发展提供坚强的思想保障。②

五色党建之蓝色，指精细管理，坚持严苛标准，做强做优服务质量。医院将先进文化理念融入规章制度，通过建立“军规”、细化环节、引入标准，从严格管理向精细管理转化，使先进理念内化于心、外化于形。

五色党建之绿色，指创造怡人环境，融入人文因素，优化优美服务环境。医院通过营造美丽的就医自然环境和舒心的就诊人文环境，使每一位患者在“有情感”的环境中实现对健康的追求，使每一名员工在“有人情”的和谐环境中实现职业的愉悦。

五色党建之橙色，指打造人文服务，着力塑造人文环境，创新培育服务品牌。医院把温馨服务创新奖、品管圈、窗口立功竞赛等作为全员认同人文服务的实践载体，大力深化改革，在实践中精心培育人文环境，在实践中高度认同人文理念和人文精神。

五色党建之白色，指白衣团队和谐，关爱职工，全力营造暖心暖家氛围。医院努力营造“安全、温暖、幸福、美丽”的“大家庭”氛围，全方位做好“暖心暖家”工程，让全体员工在医院有归属感，认同感和使命感。

二、“五色党建”文化建设的做法

1.红色先锋领航，顶层设计“1234”工作机制

围绕“党建引领，人本医疗，精细管理，履行责任，服务群众”的文化建设理念，以提升患者的满意度和员工的忠诚度为两个衡量标准，建立“党总支—党支部—党员先锋岗”三级工作体系，由党总支全面领导、牵头推进，党员先锋岗加强指导，实现党组织和党的工作全覆盖，从而在“管理、环境、人文、团队”四大文化支柱中培育惠及妇幼健康的精品。

2.蓝色精细管理，加强医院建设制度化、精细化和同质化

（1）建立“140條军规”，实现医院管理制度化

执行力文化建设可有效促进员工在价值理念上的认同，自觉执行医院的各项工作，形成一个上下协作、共同奋斗的群体。③一条条服务细则被《文汇报》称之为140条“军规”。这些“军规”，条条为患者着想，贯穿在为患者服务的全过程。正是这些“军规”的严格执行，才使“以患者为中心”的服务理念逐步成为全体医务人员的共识，内化为自觉行动，促进了医院各项工作走向良性循环。

（2）细化环节，体现医院管理的精细化

坚持多种渠道聆听患者心声，坚持做到对每一例不满意跟踪调查，对每一个建议认真分析，对每一例不规范当场纠正，对每一个问题找出薄弱环节并加以改进，对每一例个案考核分析通报闭环，不断优化流程、优化管理、优化服务，促进持续改进。病人满意率保持在97%以上。

（3）引入标准，体现医院管理的同质化

先后引入JCI国际医疗评审标准和GB/T 19580卓越绩效评价准则。通过评审，全院上下得到身心的“洗礼”，在思想、行为、方式上进行改变，保持“患者至上”的情怀，培育“新枝新芽”的土壤，植入“安全卓越”的基因，让医院文化开花结果。

3.绿色怡人环境，营造优美服务环境

（1）营造美丽的就医自然环境

医院从绿化、园艺、环保、节能等方面考虑，让患者可以在鸟语花香的花园中静心休养，闲庭漫步;检验抽血的孕妇通过“温馨通道”更快地到咖吧吃上营养早餐;家属们在“阳光宣教屋”里聆听专职健教护士的辅导，可以在“配餐室”与患者共餐共叙。医院形成“绿化景观庭园化、标识系统形象化、卫生整齐洁净化、就医环境温馨化、自助服务便捷化、残疾通道无障化、生活设施舒适化”，被评为“上海市花园单位”。

（2）营造舒心的就诊人文环境

统一设置以“橙、绿、蓝”为标志色的醒目标识;统一设计工作服装，以色彩和款式区分岗位;统一播放“轻音乐”，缓解就诊紧张担忧;在手术室的温馨小屋，陪伴等候手术孕妇的是休闲的书籍、实用的健教视频和充满爱心的志愿者妈妈，“术前心理减压区”缓解了病人手术前的恐惧焦虑，荣获上海市卫生系统优化服务金点子奖。

4.橙色人文服务，创新培育服务品牌

在院“三个唯一”（上海市唯一一家不使用护工的医院、上海市唯一一家推行140条“军规”护理的医院、坚持全程“一对一”导乐陪伴分娩的医院）人性化服务指引下，细化成“系统化、温馨化、便捷化、私密化、亲情化、家庭化、专业化、公益化”服务特色，渗透到每个细节，从中培育的“产科初诊流程优化”“IPAD图谱助力术前谈话”“健康360”和“术中保暖固定五件套”4个项目连续荣获四批上海市医疗服务品牌。

（1）系统化服务

“小刘客服”的前身是上海市世博会服务品牌“小刘热线”，依据顾客和市场需求为导向，引入GB/T19580卓越绩效评价准则，将“顾客分类、预约就诊、健教咨询、资源调配、监督改进”作为服务定位，通过窗口服务、电话热线、信息平台、数据监测、现场协调等机制，打造了集“规范、智慧、多元、优质、人文”一体的最美窗口，荣获上海市卫生计生系统最美服务窗口。

（2）温馨化服务

产科在一对一导乐家属陪伴中，通过创新“减痛六步法”：深呼吸、听音乐、腰骶部按摩、温水淋浴、坐减压球、豆袋热敷，共同促进分娩的温馨;麻醉科的“保暖固定五件套”，让患者身体不再感到寒冷，心里也更“暖”;产后病区内当年轻夫妇面对出生婴儿束手无策时，护士教会他们如何喂奶、换尿布、穿衣服、婴儿抚触和沐浴，手把手培训指导，让整个家庭育婴氛围倍感温馨。

（3）便捷化服务

医院花大力气减少病人等候时间，引导文明就医，“产科初诊流程优化”通过“错峰式”检查，初诊B超平均等候时间降低至8.4分钟;在院平均等候时间减少至110分钟;妇科医生在IPAD内置入视图和视频清晰了解术前诊治结果和整个手术过程，让医生更容易讲清楚，让患者更容易听明白;妇幼所为产前检查孕妇开通建卡绿色通道。

（4）私密化服务

为了保证女性患者的隐私权，我们增加导医，确保一人一诊;严格执行男医生进行妇科检查时要征得病人同意，并由护士或医疗文员陪同的规定。做治疗拉上隔离帘，病房安装磁卡门，病区一览表增加隔帘，设立医患谈话室，医务人员进入病房时，必须先敲门，征得病人同意，稍等片刻后才能进入病房，连领导都不能例外。我们针对产科孕产妇信息容易泄漏的问题，对涉及病人隐私等敏感信息进行加密和设立分级查询权限，严把隐私关。

（5）亲情化服务

患者新入院时，护士主动迎接，递上一杯水;产妇出院时，护士陪伴至电梯，目送离院;麻醉科护士在患者手术紧张时会握住病人的手、轻轻在耳旁安抚“别害怕，很顺利，我在旁边”;护士运用“三化服务法”有效降低红灯响铃，还母婴休养环境安宁，成为长宁区卫生计生系统首届创新医疗服务品牌金牌项目。

（6）家庭化服务

随着医疗服务模式转变为“以家庭为中心”，開设“好爸爸成长课堂”，引入社工理论，有理有效地提升爸爸在陪产和照护母婴的能力，促进家庭和谐;成立“小水滴俱乐部”，举办“回娘家”系列亲子活动，让婴幼儿在父母爱的陪伴下茁壮成长;坚持了十年的“爱心视频”，为母婴分离的父母传递住院新生儿的照片和视频，架起医患和谐沟通的桥梁，荣获上海市创新志愿服务项目。

（7）专业化服务

医院将病人就医感受，作为持续改进工作的最好动力。例如：针对一些胎停的孕妇，成立“折翼天使心灵驿站”，由医院社工部运用社工理论对孕妇实施哀伤辅导，举行特殊生命告别仪式，并协调链接医院内部联动，开具迎接新生命的处方，荣获上海市卫生计生委“人文关怀 医患沟通”优秀项目。

（8）公益化服务

在“基地-项目-团队-服务-文化”五位一体的模式运转下，医院积极履行社会责任。例如，将优质妇幼资源送进社区、楼宇、学校，“健康360”项目成为上海市志愿服务公益基金资助项目;为在校青少年传播科学正确的青春期生殖保健知识，提升自我保护意识，“青苹果健康讲堂”荣获上海市十大青年公益项目。医院被评为上海市优秀志愿者服务基地，“折翼天使心灵驿站”等4个项目连续荣获上海市志愿服务公益基金资助。

5.白衣团队和谐，全力营造暖心暖家

医院努力从建立完整的VI系统开始，设计LOGO、院歌等文化品牌，到打造院报、微信、微博等畅通全员沟通的文化阵地，让全体员工在医院有归属感，认同感和使命感。

（1）发挥四重激励机制

医院运用各种方法激励员工，激发其积极性、创造性和内在动力。一是晋升激励，在干部聘任、职称晋升、岗位竞聘中坚持科学合理、程序规范、民主公开、公平择优，使员工广泛参与。二是薪酬激励，出台以技术、责任、服务、安全、科研、教学等要素组成的绩效分配方案，坚持向临床一线和做出各种贡献的优秀人才倾斜。三是精神激励，开展评优评先，组织疗休养，进行困难慰问等。四是人才激励，出台外地来沪的人员租房补贴政策，解决临时居住困难。

（2）打造暖心暖家品牌

医院注重节日文化的熏陶，开展三八艺术节、清明院史教育、护士节庆祝活动、六一家庭日活动、七一党建活动、院庆庆典和迎春音乐会活动;医院丰富职工业余生活，设立太极、旗袍、健身、羽毛球、舞蹈等形式多样的社团活动;提供高端的素质培训，组织交大安泰管理学院培训、读书分享交流会、优化服务大讨论等各类诚信教育，不断植入爱国、诚实、守信、敬业的价值观，提升职工综合素养;搭建职业成长的平台，设立院重点人才培养机制、科主任助理管理轮岗机制、优秀员工境内外进修机制等。通过家文化的建设，医院倡导尊重、关爱与信赖员工，提高职工满意度，提升职工的幸福感。

三、结语

上海市长宁区妇幼保健院党总支在“不忘初心 牢记使命”主题教育中，建立“红色领航、蓝色管理、绿色环境、橙色服务、白色和谐”五色党建品牌，更好地让医院文化之树在医院枝繁叶茂、生生不息，在不断擦亮妇幼健康服务的“金字招牌”中，助力医院在实现目标的路途中有更高更远的跨越式发展，在深化医药卫生体制改革的征程上有更好更大的作为，在实现健康中国战略的大道上有更广阔更精准的贡献。

注释：

①陈 鋆、彭望清：《公立医院文化建设的实践与思考》，《中国肿瘤》2018 年第2 期。

②李 琴、王 峥、陈宣男等：《思想政治工作与医院文化建设有机结合的探讨》，《中国医院管理》2018年第8期。

③李 霞、杨承健、熊志玲等：《医院执行力文化建设实践与探索》，《中国医院管理》2018年第1期。

（作者系上海市长宁区妇幼保健院党委书记 ）

（责任编辑  周  巍）