关于体验经济时代的消费需求及营销战略的研究

段安琪 黄丹 王俊永

【摘要】现如今，我国经济发展飞速，体验经济时代已经来临。所谓体验经济，就是更加重视顾客感受性、满意度、消费心理体验的经济模式。在体验经济时代下，消费需求发生了一定的变化，传统的营销方式之间无法适应现代消费者的需求，难以在服务经济时代下长期发展。所以，应该以消费者需求为核心，创新营销战略和模式，促进经济的发展和增长，本文就此进行了相关的阐述和分析。

【关键词】体验经济;消费需求;营销战略

在体验经济发展的过程中，商家越来越重视顾客的体验，越来越多的商家用优质的消费体验来吸引更多顾客，使顾客的消费需求得到有效的满足，进而促进顾客再次消费，可以有效增加购买量，有助于经济时代的发展和进步。体验经济具有很明显的特征，包括互动性、短周期性、映像性等等。其中，互动性是最明显的一项特点，即在经济产出的过程中，顾客会与经济产出发生关系，不论哪一种体验，都和人的心理、身体和智力状态有关，人与事件之间会相互作用，顾客的参与性明显提升。

一、体验经济特征概述

体验经济与传统的农业经济、工业经济、服务经济都有很大的差别，其更加重视顾客的消费体验，销售过程会以顾客为核心，顾客的参与性明显提升。体验经济具有很明显的特征，具体包括非生产性、短周期性、互动性、映像性等等。所谓非生产性，就是在人的感受达到某种水平之后，意识感觉会转变为良好，这并不属于经济产出的范畴，无法用清点的方式进行量化分析，同時也不可以进行触摸;所谓短周期性，就是生产周期比较短，通常以小时为单位，更短的甚至达到以分钟计算，最明显的就是互联网经济;简单来说，一次高空蹦极会给体验者留下深刻的印象，相同的以此简单的理发也会给体验者留下一定的印象，区别只在于印象停留时间的长短。

二、体验经济时代的消费者需求

在消费的过程中，心理因素会对消费造成较大的影响。通常，消费者面对产品会产生消费冲动或欲望，也会产生疑问。所以消费者可能深入了解产品、购买产品，也可能进行产品咨询或货比三家。如果消费者产生此类心理，可以通过增加消费者的“体验”来改变消费者的心理感受，使消费者可以直观的感受产品的质量、价值，进而做出准确的评价，最后向销售人员表达自己想要购买产品的愿望，交付货款之后，就产生了消费行为。在体验经济时代下，价值目标发生了变化，顾客对心理体验的需求远高于对商品本身的重视，顾客虽然也会关注商品本身，但更加倾向于获得良好的购买体验。也就是说，顾客变得更加重视消费过程。

三、体验经济时代的营销战略

（一）创设体验营销模式

传统营销模式以生产和消费为主，而在经济时代的背景下，消费者的需求和行为都发生了一定的转变，所以企业也需要随之创新和改进，要以消费者的需求为核心，创设全新的营销模式，这样才能确保营销的质量和效率。在体验经济时代下，企业可以创设体验营销模式，应该从消费者的角度进行思考和分析，包括感官、思考、情感等多个方面，对营销战略进行重新定位和思考。简单来说，企业应该更加重视消费者的感受，为消费者提供个性化、人性化的服务内容，使消费者在消费的过程中产生舒适感、幸福感，进而增加消费者的购买欲望。尤其在网络技术不断发展的今天，营销模式的种类在不断增多，企业可以将体验营销模式作为核心营销模式，采用多种模式组合的方式，为顾客提供不同的服务内容，使各种顾客群体都能获得满意的消费体验。从体验的角度来说，可以从舒适度、个性化、针对性等角度着手分析，为顾客打造良好的体验氛围，使顾客能够融入到体验情境之中，进而对产品产生更加深刻的感受，促进顾客购买欲望的增加。

（二）提供个性化服务

从上文所述内容可以看出，体验经济更加重视顾客的感受和需求，企业要提升自身竞争力，就要了解顾客的需求，并实施个性化的服务，使顾客得到满足。以服饰行业来说，可以从颜色、材质、款式等方面进行变化和改进，针对不同的顾客给出不同的建议，使顾客可以挑选到适合自己的产品，这样才能提升顾客的满意度。以全球瞩目的天猫“双十一”活动来说，该活动开展期间，交易额可以达到上千亿元。之说以“双十一”活动会受到众多顾客的青睐，就是因为其销售模式在紧跟时代发展的步伐，不断变化和更新。2019年的“双十一”销售从原本的销售模式，转变为品牌直播、互动性消费的模式，消费者可以通过直播与商家进行互动，增加了消费者对活动的参与性，商家也可以根据消费者的反馈提供更多个性化的服务内容。简单来说，顾客在直播中评论想要了解哪种商品，商家就可以根据顾客的评论反馈进行商品展示，并针对顾客的需求进行解答，从而满足不同消费者的需求。

（三）开展互动式营销

从前文内容可以看出，体验经济时代下，营销模式不仅想个性化的方向转变，也在向互动式的方向发展。通过与消费者进行互动，可以更好的了解消费者的需求，同时解决消费者的各类问题，使消费者获得更好的消费体验，并且深入了解产品的功能、质量和价值，增加消费者对产品和商家的信任，进而促进购买欲望的提升。

四、结语

综上所述，在体验经济时代背景下，消费者的消费需求和模式都发生了变化，企业要想增加产品销量，就要为消费者提供更好的消费体验。为此，企业要转变传统的营销模式，创设体验营销模式、满足消费者个性化需求，并且积极与消费者互动沟通，使消费者在购买过程中获得更良好的体验和感受。

参考文献：

[1]刘彬.体验经济时代的消费需求及营销策略研究[J].商讯，2019，160（6）：49-50.

[2]丁建翔，许昊天，任峰.体验经济时代的消费需求及营销策略分析[J].收藏与投资，2018（1）：48.

[3]王佳.体验经济时代体育营销策略探究[J].现代营销，2019（5）：85.

作者简介：

段安琪（1984-），女，汉族，河南开封人，本科，讲师，河南应用技术职业学院，研究方向：经济、市场营销;

黄丹（1990-），女，汉族，河南商丘人，本科，河南应用技术职业学院，助理讲师，研究方向：电子商务概论、创新创业基础;

王俊永（1992-），男，汉族，河南人，本科，助理讲师，河南应用技术职业学院，研究方向：国际经济与贸易。