我国传统出版企业电商平台运营管理研究

徐文涛

[摘 要] 传统出版企业之间的竞争开始转化为基于电子商务技术和客户需求的竞争，市场需求不确定大大增加。为了更好地实现传统出版企业的可持续发展、提高企业的竞争力，相关部门和人员必须对此引起重视，实施电商平台运营管理的措施，不断地在问题中总结，提高自身的工作效率并做好平台管理工作，从而推动我国出版事业的健康发展。因此文章针对我国传统出版企业电商平台运营管理进行了分析，旨在为提高企业管理水平，有效降低成本、费用提供更多借鉴和参考。

[关键词] 传统出版企业;电商平台;运营管理

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2020.10.188

随着经济和电子商务的不断发展，出版物零售销售渠道逐步从线下向线上转移。当前，传统出版企业越来越注重自身电商平台的运营效率和生产质量，传统的销售方式已经不能适应时代的需求，在线零售市场成为当前企业需要关注的重点。我国的多数传统出版企业存在电商平台运营不合理的问题，不仅影响企业的经济成本，也不利于生产经营项目的可持续发展。因此，改变这一现状，就需要传统出版企业建立完善的营销网络，实现经济效益的最大化，不断提高企业的电商平台运营管理水平，从而推动企业的可持续发展，提高企业的经济效益。

1 传统出版企业建立电商平台的现实意义

1.1 降低企业成本

随着时代发展，网上销售的渠道日益增多，而实体书店面临着巨大的生存挑战。传统出版企业建立电商平台是通过对企业生产过程中的每一个环节进行合理优化，首先从设计阶段入手，在设计技术层面对产品设计方案进行优化，能在控制好投资比例并综合考虑确定可行的基础上初步确定设计方案，并最终落实到市场运营环节，通过对各项业务进行整合降低整个企业成本，切实保证了传统出版企业的经济效益。

1.2 提升企业市场竞争力

电商平台运营状况会直接决定企业的发展水平。增强传统出版企业的核心竞争力离不开企业高质量、高效率的电子商务运作模式，建立电子商务平台进行网上销售为企业内部提供了前所未有的机遇，实现了信息集中等资源优化，明确了企业各部门的网络销售管理，为管理层科学决策奠定了坚实的基础，为企业创造了更多的经济效益，帮助传统出版企业在激烈的竞争中具备更强的优势。

1.3 推动企业长远发展

当前电子商务技术已经取得了实质进展，产销占比提高程度十分明显，这在一定程度上也带动了电商平台市场的发展。建立电商平台不仅能快速、高效的对市场信息的变动情况进行记录和调整，还能为传统出版企业提供较为准确的相关数据，对提升决策准确性和指标的完成度都有一定的促进作用，有助于实现信息集中化共享。电商平台为内部决策提供了依据，还将复杂的企业经营管理工作变得更加简单，有助于实现提高企业经营管理工作的效率和质量，保证企业的可持续发展。

2 传统出版企业电商平台运营管理中的问题

2.1 相关行业标准不规范

当前我国政府对传统出版企业电商平台运营还沒有形成统一的行业标准，导致线上销售市场行业混乱，对电子商务技术以及第三方平台的运营、线上结算、物流等内容难以形成统一化管理，使相关工作人员职责不明确，存在岗位缺乏针对性的问题。部分出版企业为了追求经济效益忽视线上产品质量，读书反馈、售后服务体系不完善，且多数管理人员对电商平台运营管理理解不够准确，使得电商平台缺乏有效的信息资源，造成了网上产品质量、销量低下的问题。企业管理者在这种情况下制定的电商平台运营管理方式与企业的战略目标无法匹配，与实际战略目标有非常大的差距。这样可能会导致企业内部的电商消极管理，不利于全方面的对企业资源进行优化和降低生产成本。

2.2 服务意识不到位

由于电商平台相对于国内其他行业来说属于新兴产业，使得传统出版企业缺少提升服务意识水平的观念，并且缺乏完善的管理体制和盈利模式，仍受制于追求经济效益最大化思想的影响，无法真正落实到全面分析读者的需求，更无法有针对性的为广大读者提供有针对性的精准服务。企业管理层若只重视生产任务而忽略了对用户的服务意识，就会使得传统出版企业在电商平台管理工作中存在盲目和随意性，严重影响网上销售效率和质量。这种缺乏长远性的目光导致电商平台的服务理念和体系开发力度不够，无法真正掌握市场的动态变化和读者的购书习惯，可能会落后于市场经济的发展。

2.3 信息得不到有效的沟通

电商平台的运营管理必须在各个部门之间形成统一的联动机制，传统出版企业的各部门之间需要通力协作，才能完成信息交流转换。对于部分企业而言，内部的经营部门与预算管理、物流运作等部门沟通无效，没有做好信息的沟通工作，企业内部欠缺对各个部门之间交流重视，无法实现信息的沟通反馈且无法体现信息的有效性。这种情况下，不能提供销售更准确的信息，使得企业无法制定合理的电商平台管理方案，不能为决策者提供引导，不能实现企业合理的资源配置和高效运转，长此以往，必定会影响线上销售情况。

3 传统出版企业电商平台运营管理的策略

3.1 建立统一的行业标准

传统出版企业的持续发展离不开完善的电商平台运营行业标准和管理体系，规范体系的完善与否直接决定了线上营销的有效性。因此，相关部门和企业必须建立完善的电商平台运营管理体系。

一方面，政府要在传统出版企业内部建立线上产品质量认证和市场准入制度，严格规范线上的产品质量，并要求企业按照新标准落实更新、升级相关工作，推动各个部门形成有效联动机制，全面落实电商运营管理成果。另一方面，传统出版企业必须制定完善的追责机制，实施量化考核制度和终端评价机制，对网上订单处理、网上支付、物流配送、销售等环节进行统一管理，提供相对以前更加优质的产品和服务，实现对销售的跟踪管理。并且要加强销售后台的用户管理模块，针对线上市场运营的问题，完善弥补机制，保证各项环节的服务质量，促进线上销售行业的高效发展。

3.2 提升服务理念和服务意识

提升传统出版企业电商平台运营管理的有效性，最好的手段和方式就是更好的满足读者、用户的需求。线上销售行业的发展不能仅仅依靠传统企业的生产和建设工作，重要的是要做好市场营销优质服务，同时加强企业与读者的联系，强化企业自身的双向服务意识并将此理念贯彻落实到各项工作中去，全方面提高线上营销优质服务质量。

因此，传统出版企业必须要培养相关人员的服务意识，建立完善的用户生态链，践行“以客为主”的服务理念，做到优质服务、信誉第一。这种服务意识的养成需要有关工作人员主动参与市场、了解市场规则，积極为顾客提供服务，并总结、记录后期读者反馈。与此同时，要树立以用户的需求为核心的线上营销理念，并对有特殊需求的用户实施有针对性的服务，加大对电商平台业务的控制，以便为用户提供更加优质的服务，结合用户的反馈及时调整产品数量和种类，不断提升工作效率，最大程度满足用户的需求，实现传统出版企业的可持续发展。

3.3 应用互联网技术提升服务质量

随着人们生活水平的提高，对各行各业都提出了更高的要求。由于部分企业在前期规划阶段没有对终端用户和市场进行全面的分析，与客户的实际需求相背离，难以满足市场的多元化需求，跟不上市场的节奏并很有可能被市场淘汰。传统出版生产企业在经营过程中，应掌握新型的技术作为电商平台发展的支柱，采用多种创新手段，满足市场和用户的需求，始终树立以市场为导向的营销理念，及时掌握市场的动态信息并做好预测分析，进行合理的评估。分析评估之后企业应及时调整方向，选择适宜市场经济的发展方向和模式，逐渐扩大占据市场的规模和份额，进一步加强电子商务的技术创新。

一方面，企业要利用互联网技术建立沟通平台，为用户推出实时查询、预约、网上支付的功能，并且建立用户需求模型，选择更加人性化的宣传模式，针对不同用户都要提升服务的意识和服务观念。另一方面，传统出版企业可以在CAN、以太网或GPRS上实施销售目录、购买帮助、物流查询等推送服务，制定更加具有创新意识的宣传模式，最大程度保证传统出版企业获取经济效益的目的。

4 结论

提升传统出版产业的市场竞争力，并获得更高的经济效益离不开完善的电子商务市场运营体系的支持，不断探索电商平台产业模式是企业可持续发展的基础和动力保证，对我国经济的发展有至关重要的作用。近年来，线上销售虽然得到了快速发展，市场需求也不断增加，但是也存在许多市场运营上的问题。因此，本文分析了传统出版企业电商平台的发展现状和问题，具体提出了要建立统一的行业标准、提升服务理念和服务意识以及应用互联网技术提升服务质量措施。传统出版企业只有做好市场调研，完善电商平台运营管理制度，加强电商平台营销模式的针对性，基于互联网技术提升与用户的沟通，创新客户服务理念以及拥有专业水平的工作队伍，提高企业工作人员的综合素质，将所有因素综合考虑并实践到位，传统出版产业才能在激烈的市场环境中处于顶端位置，实现企业利益的最大化。

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