电子商务平台下智慧校园商业服务体系规划研究

翟旭　王聪

[摘 要]文章針对中国国内全日制学校普遍采取封闭式管理的特点，在分析目前国内校园商业服务体系普遍存在的基本问题的基础上，提出了依托智慧电子商务平台对目前国内校园的商业服务体系进行重新规划的建议。揭示了目前国内校园商业服务体系布局及运营中存在的问题，并针对相关问题，提出要体现新时代、利用新技术、增强校园特色，用智慧电子商务技术手段来提高校园商业服务质量，构建体现现阶段中国智慧电子商务发展水平的校园商业服务体系。

[关键词]电子商务平台;智慧校园;商业服务体系

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2020.20.176

1 引言

校园商业服务空间规划为整体校园规划的一部分。商业规划以新时代高新技术应用为特色，构建一个智慧校园商业服务空间系统。校园商业空间是指位于校方拥有所有权、管理权和使用权的用地范围内的能够提供商业设施、服务或产品的空间，其主要服务对象为高校师生，目的在于为在校师生提供日常的设施及场所，同时能够满足商家经营活动的空间场所。本文规划研究的校园商业空间，主要是指高校用地范围之内的商业空间，不包括校园周边的商业空间。校园是一个大有潜力的市场，有着非常优良的个人客户消费群体，他们受教育程度高，接受新产品的能力强，成长前景良好。

现阶段，国内各类学校在校园规划中往往重建设规划、轻商业配套规划，再加上校园一般均采取封闭管理的模式，使得国内校园普遍存在商业空间设施落后、技术陈旧、业态单调等问题。各商业空间较为低端，形成各自为政的普适性商业个体，各区域的校园商业空间业态不完整，在各区域商业空间功能上不但基本上没有互补性，而且冲突性均较为突出。国内校园商业体系因为规划思考不足，导致缺少校园文化内涵，找不到能够体现国家进入新时代的支撑特色，部分校园商业服务设施布局严重影响校园整体景观及建筑风貌。

以往关于校园商业服务体系规划研究的文献有：曾义茂[1]对新形势和新常态下高校商业的运营模式进行了思考和探讨，认为只有对校园商业的市场、业态组合、业态主题、创新业态、运营模式进行重新定位，才能找到一个适合高校校园文化特色与人文氛围相融合的商业运营模式。陈辉[2]以校园商业服务体系建设思考为切入点，从校园商业服务的内涵与作用、引进与管理、智慧服务平台的开发与使用以及标准化建设四个方面，对新形势下校园商务服务体系建设的重要意义、主要途径和主要内容做了全方位的阐述和思考。

电子商务是近年来国内外学者研究的热点，与其相关的研究也已经取得了丰富的成果，其中与文章相关的文献主要是电子商务在校园里的应用。孙爱婷等[3]针对国内校园电子商务的店面模式建立、发展方向、校内物流和招聘这些主要问题提出了解决办法。拟建了能够更好服务消费者的网店模式。王启帆[4]研究了电子商务发展进入一个新的阶段时，物流末端如何更好地满足大数据时代的需求，给广大用户，尤其是校园用户带来更为高效的服务。黄焱琳[5]研究了校园二手市场，提出线上App与线下自营店相结合的方式解决二手市场交易困难的问题。余飞[6]等基于高校独特的商业生态系统，提出了校园电商平台应该是一个基于数据库智能分析的，支持多种运营模式和推广模式，能融合多种网络群体的弹性体系。

然而，鲜有文献依托智慧电子商务平台对目前国内校园的商业服务体系进行重新规划。本文主要介绍了目前国内校园商业服务体系布局及运营中存在的问题，并针对相关问题，提出要体现新时代、利用新技术、增强校园特色，用智慧电子商务技术手段来提高校园商业服务质量，构建体现现阶段中国智慧电子商务发展水平的校园商业服务体系。

2 目前国内校园商业服务体系现状及问题

2.1 缺少新时代特点和校园特色

现有校园商业空间设施老旧、部分过于简陋。随着新时代和大数据时代的到来，应建立能够体现新时代特色的IT新技术、大数据技术和人工智能等应用的校园商业空间来提升校园特色，提高各校园的知名度和校园环境。

2.2 整体服务功能较差，缺少系统性规划

国内校园一般均缺乏商业空间整体布局思想，各商业空间之间没有辅助关系和协调性规划，应从系统角度出发，协调规划各商业空间，使其更具有整体性，各功能协调互补，增强整体服务功能。以餐饮服务为例，大部分餐饮商业空间缺少校园特色，且往往餐饮服务商业业态比较丰富的地区服务半径不够，无法辐射全部校园。餐饮服务单一，同质化及冲突性情况较为严重。

2.3 布局不合理、业态不完善

校园现有商业空间布局碎片化，没有结合交通流线布置。部分区域业态不完善，缺少配套的商业空间。超市布局不合理、竞争不充分，且普遍对校园快递服务等跟随我国电子商务蓬勃兴起的新型服务准备不足，快递服务及外卖配送服务无序生长，影响校园环境。

2.4 缺少文化类商业服务和室外休闲空间商业服务

现有校园商业空间缺少文化类商业服务，缺少书店、咖啡厅、小型影院、文化广场等文化类商业服务。校园不重视室外休闲空间的发展，不重视定期或不定期文化休闲活动的开展。可能是受到校园实际负责人年龄的限制，校园的文化类商业服务、室外休闲空间商业服务均停留在数十年前，以校园实际负责人的喜好，而不是市场的喜好和学生的喜好布局校园以上服务设施。

3 解决方案

构建智慧商业服务空间系统，形成智慧校园组成部分;增强校园特色，通过特色来提高校园的知名度;实现校园创新、育人和谐对接。要坚持校园商业服务设施布局与学校整体规划相一致，要坚持校园商业服务功能与最大限度满足师生需求相一致。要增强校园互动和特色，要有利于校园文化的传播。要体现新时代、利用新技术、增强校园特色，用智慧电子商务技术手段来提高校园商业服务质量，构建体现现阶段中国智慧电子商务发展水平的校园商业服务体系。

4 校园商业空间规划布局

4.1 总体思想

提高校园整体商业设施水平，引入高新技术商业服务企业，形成具有校园特色的智慧校园商业空间;统筹规划，形成校园商业空间系统，各商业空间协调运营;校园各区域布局合理，区域功能完善;构建多功能校园商业服务中心，形成中心+网点的分布式结构，中心带动各网点运营;各网点在物理空间上形成综合服务聚集区，服务相应校园区域;构建智慧校园电子商务平台，将多种服务集中管理，并实现线上线下互补运营。

4.2 各商业服务空间布局

结合校园商业空间规划总体思想，将整个智慧校园商业服务空间系统分为多功能商业服务中心、智慧校园物流体系、智慧校园餐饮零售体系、智慧校园生活服务体系和智慧校园电子商务系统进行具体规划。

多功能商业服务中心：引进一个技术优势企业进行合作，如京东、阿里、亚马逊等，通过校企合作的形式，构建一个集无人超市、物流中心、休闲文化中心（包括书店、咖啡厅、小型影院、文化广场等）于一体的多功能商业服务中心，辐射整个校园。并在校园分布其他小型超市、物流点（包括智能快递柜）、休闲点等分支，中心与各服务点功能上相互补充、信息汇集于中心，形成校园商业数据中心。并在商业服务中心外设置文化广场。运营期间，按照功能分为技术共享板块、超市板块和文化休闲功能板块三部分进行管理和核算。其中技术共享板块包括新兴电子商务技术共享工作室和互动共享区。超市板块包括超市、超市专用库房和餐吧。文化休闲板块包括多功能休闲咖啡厅、室外平台和文化广场。

技术共享板块：从人工智能、大数据研究、智慧城市、智慧校园、电子商务、电子政务、普惠金融、舆情服务、惠民服务、企业创新、行为研究、案例研究等方向加大合作力度，同时，提供实习基地、案例采编基地，为师生开展相关科学研究提供便利条件。同时，双方共享全国范围内的校园店形成的大数据，这些数据不仅会成为商家进行经营决策的依据，也会成为技术研发的基础。同时，还可以通过设立校企合作博士后流动站等形式，进行多方面的技术、研发等合作。在合作期间形成的优秀成果，将在一层共享区、二层室外平台、多功能休闲咖啡厅等地进行展示。

无人超市：定位新零售校园综合体，通过大数据能力，全渠道校园布局（包括无人超市和各辐射小超市，30分钟校园极速配送，在教学楼，寝室布局的无人自动贩卖机），为每个校园店的在校大学生提供会员服务。借助大数据做出个性化的建议，同时数据能力和技术赋能品牌商家，帮助商家去开发和创新更多基于大学生市场的货品，实现人、货、场三者之间的最优化匹配。无人超市布局人工POS与自助结算POS，师生可选在自助POS进行结算，改变原有校园超市在上放学高峰期人流拥挤的现状，将现在的高峰期排队时间8分钟缩短至2分钟结算完成。超市都将以现有门店作为线上前置仓实现线上下单门店自提或门店配送，开通以门店为基础的线上门店。师生通过线上门店下单即可在30分钟内送达到门店 3千米范围内的下单地址。

文化休闲板块：以多功能休闲区和文化广场为依托。多功能休闲区主要实现咖啡厅、书店、小型影院、小型会议室等功能。咖啡厅和书店在实现咖啡厅功能的基础上，将收集介绍世界500强企业的企业文化、世界著名企业家传记及相关经济名著，免费提供给广大师生阅览，也可设置“校友之家”专区等。小型影院在实现电影播放功能的基础上，还可以作为大学生微电影创作基地，并展示大学生优秀原创微电影。小型会议室可用于小型学术交流、青年沙龙等。文化广场的主旨是通过校园店与学生互动。通过学校宣传部和学生组织，举办相关活动，宣传文化价值观，树立学生以校为荣，增强学生自豪感。

4.3 智慧校园物流体系

在校园商业服务中心配套较大辅助库房，作为校园超市物流仓储中心。在校园各区域的小型超市的附近配套建设小型辅助库房，方便超市系统整体货物的调配和储存。

廢除原有自发形成的快递网点。在校园各区域设立规模较大的快递收发服务站，方便生活快递的调配和派送。校园各宿舍区安放智能快递柜，方便师生收取生活快递。

引入物流合作企业，由其统一管理校园物流线上线下物流系统，并实现校园配送车辆统一管理。

4.4 智慧校园餐饮、零售体系

拆除校园内部分质量不高，缺少校园特色的商业空间，提高校园商业网点的品质。引入快餐类高质量餐饮服务企业，并丰富餐饮类型，形成新的餐饮聚集区。

规范校园餐饮、零售商业空间外观形式，并要求餐饮零售商家加入电子商务系统，并以校园物流为支撑，提供O2O服务，实现餐饮线上下单半小时内送达服务。逐步实现校园餐饮、零售商业空间统一供应商，保证师生饮食健康。同时可以使校园商业空间形成良好议价能力，提供其更好的盈利能力。

通过技术壁垒提高商业业态布局水平，解决历史遗留问题，建议对所有教学楼、主要公共建筑（如图书馆、体育馆等）每栋布局至少一部自动售货机。

4.5 智慧校园生活服务体系

“直饮水”进校园，在宿舍楼、主要教学楼安装“直饮水”净化装置，方便在校师生饮水。整合资源，引入三家电信运营商（移动、联通、电信），为学校师生服务。对校园内各生活服务商业空间进行升级，增加生活服务商业空间。完善校园各区域美发、洗浴、洗衣、配钥匙等生活服务功能，并将各类服务逐步引入线上电子商务平台，实现O2O服务功能。重视垃圾收集及分类整理工作，建议校园内在垃圾分类的基础上，有条件的应该建设大型校园垃圾转运站。

4.6 智慧休闲文化体系

以校园商业服务中心的休闲区和文化广场为核心，为师生提供一个多功能休闲文化场所，并在文化广场定期或不定期举办多种形式的学生竞赛、沙龙等，提高校园知名度。

突出校园商业服务中的书店作用，在合理区域各设置一个小型书店（兼具咖啡厅等功能）。同时，配合校园物流系统，实现校园书店在校园电子商务系统交易，并实现实体书店和网上书店的O2O一体化服务功能，即线下书店阅览、休闲，线上下单即时配送等功能。

在校园中心区域，结合学生活动建设休闲广场，形成辐射全校的校园中心步行街，为校园提供一个可供师生消费、休闲、沟通交流的活动场所。

各教学楼自动售货机可配合休息角布局，为师生提供一个可以交流沟通的临时休闲小空间。

5 建设智慧校园电子商务系统

随着大数据时代的到来，互联网信息技术的迅速发展，智慧校园建设已成为校园管理和服务的基础性工作。借鉴商业服务中心合作企业先进技术和管理经验，创建智慧校园电子服务系统。增加校园电子商务服务功能，为全校师生提供更便捷的服务。该电子商务系统主要整合线下各类商业服务空间载体，形成汇集校园物流、校园餐饮服务、校园零售服务、生活服务、校园金融服务和校园商业信息服务的各子模块，逐步完善智慧校园电子商务系统与实体服务载体的线上线下服务功能。

第一，校园物流子模块。以校园物流体系为载体，面向本校师生的物流末端配送一站式服务。结合校园实际情况和物流公司运作模式，通过专业软件系统建立现代化物流末端配送管理体系，校园共享物流中心平台服务站不仅是让快递进入校门，接受不同物流公司的货物，进行分类识别并录入系统，通过系统给收件人发送单号和取件密码，然后让收件人通过取件密码前来取件。系统货架与物流公司相结合，便于工作人员快速录件、查件。系统与第三方短信对接，能够自动发送短信给收件人，提醒收件人到校园快递点取件。同时，可根据不同需求提供送件上门、代签代收、寄件收取等个性化校园物流服务。

第二，校园餐饮、零售服务子模块。以校园餐饮、零售系统中食堂、餐馆饭店、咖啡厅、蛋糕店等餐饮单位和超市、服装店、文具店、书店、眼镜店和体育用品商店为载体，构建校园智慧餐饮服务系统模块，主要面向本校师生提供更好的餐饮服务和体验。结合校园实际情况和餐饮公司运作模式，通过专业软件系统建立校园餐饮服务和零售服务系统模块，方便为学生提供O2O下单等更好的餐饮和零售体验。

第三，校园生活服务子模块。以校园移动联通电信、美容美发、洗衣店、配钥匙、修车等服务设施为载体，构建智慧校园生活服务系统模块，以提供网上下单预约等配套服务，为学校师生提供更便捷的生活服务。

第四，校园电子书店子模块。以校园书店为载体，借助校园物流体系，实现校园书店网上下单即时配送，同时，可丰富电子书籍、电子资料等交易。

第五，校园金融服务子模块。与优质银行等金融服务机构合作，提供在校师生以独立账号为基础的金融核算系统，方便本校师生进行创新创业和社会实践。

第六，校园商业信息服务子模块。为师生提供各种信息服务，如招聘信息、讲座电影信息等。

6 结论及展望

基于以上分析研究，本文建议按照校园商业规划总体思想和各服务系统相应功能，在形态上形成一个校园商业服务中心+数个综合服务集聚区+校园电子商务服务系统的校园智慧商业服务系统。最终形成集物流、餐饮、零售、生活服务和休闲等服务功能的综合服务集聚区。

未来校园服务体系将更注重新时代、新技术、增强校园特色，进一步用智慧电子商务技术手段来提高校园商业服务质量，构建体现现阶段中国智慧电子商务发展水平的校园商业服务体系。

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[作者简介] 翟旭，男，汉族，辽宁大连人，研究方向：电子商务、应用经济;王聪（1983—），女，汉族，辽宁抚顺人，博士，讲师，研究方向：电子商务、供应链管理。