打造专业化管理人才 推动视光行业发展

文 博士伦专业事务部

随着互联网经济时代的来临，国内眼镜消费市场经历着翻天覆地的变化，隐形眼镜品类也面临新的发展挑战。隐形眼镜产品因购买的便捷性更受青睐，从线下到线上，消费者的行为习惯均在改变。同时，隐形眼镜作为国家医疗器械第III类产品，从选择到验配，需要门店为顾客提供专业的隐形眼镜验配服务、产品推荐和售后服务，以此巩固专业门店的品牌形象，增加顾客黏度，打通个性化服务通道，引导重复购买和推荐消费，对于门店提升业绩管理来说很重要。

“博士伦大学”项目介绍

“博士伦专业人才培养计划”始于品牌进入中国市场之初，经过30多年的积累与沉淀，结合行业隐形眼镜专业管理人才及验配人才的需求，于2006年正式开展“博士伦大学”项目，旨在培养一批具有开拓创新思维、适应行业健康发展的实用型隐形眼镜业务管理人才；同步建立的“博士伦杰出验配师项目”与IACLE中国合作教育基地联合，旨在培养软性接触镜专业验配人才，更好地保障广大消费者隐形眼镜配戴安全。

在行业专业人才的培养过程中，博士伦公司倾注了大量的资源，30多年不间断地培训行业人员超过30万人次，培养的行业高级验配师和专业管理精英近1万名。本期栏目将重点介绍“博士伦专业人才培养计划”，希望借此促进行业专业合作，共同推动行业专业化健康发展。

为了更好地契合行业特点，博士伦联合国内资深管理咨询公司研究眼镜行业的发展，结合行业对于不同层级管理业务的要求，研发了《突破眼镜零售门店发展瓶颈的管理实践项目》系列课程。

课程说明

◆ 面向眼镜门店初级管理人员店长、经理的Ⅰ期课程：《隐形眼镜的市场与营销》

当下，不少门店深感顾客流失、下降，门店该做些什么、如何做才能适应这一浪潮呢？其中，隐形眼镜从选择到验配，都是眼镜店亟需专业能力的产品之一，能够帮助门店形成专业影响和顾客黏性，服务好客户并引导线下的重复和推荐消费，帮助门店转型成功。

课程目标

·帮助理解当前市场竞争形式的多样性，给门店带来的挑战和机遇；

·教会大家运用营销工具，进行门店竞争与客户分析，从而系统应对市场竞争；

·通过分析门店营销案例，建立对验配专业和服务流程的销售价值。

◆ 面向资深店长、经理等更高岗位及管理能力的II期课程，采用双课程模式：

《门店隐形眼镜问题分析与解决》《隐形眼镜管理能力提升实践》《门店隐形眼镜问题分析与解决》

课程说明

零售市场的变化对于门店来说，挑战非凡。隐形眼镜的专业性强、验配复杂，消费者特别容易中途放弃或是直接转移。在这个统称为VUCA时代的易变性、不确定性、复杂性和模糊性4种交织的状态中，过去的门店经验已经不能完全适应了。那么，眼镜门店的管理者须掌握一种最基础的、能够使自己时刻可以应对变化的工具，“问题分析与解决”正是一种已经被众多互联网和移动互联网公司频繁使用、全员学习的有效方法。

课程目标

· 帮助大家充分理解移动互联网新经济时代下，零售行业急剧变化给门店带来的挑战和成长的机遇；

· 教会大家运用经典的“问题分析与解决工具”灵活应对新零售的竞争；

· 通过课堂现场门店问题的分析讨论，对隐形眼镜验配中的新问题保持敏感度和解决力。

《隐形眼镜管理能力提升实践》课程目标

· 帮助理解当前互联网新经济时代市场竞争形式的多样性，给隐形眼镜销售带来的挑战和机遇；

· 教会门店隐形眼镜管理能力的工具方法，从而提升门店管理和经营水平；

· 隐形眼镜管理案例的现场互动，掌握目标的分解、落地实施及现有资源最大化发挥作用的方法；

· 运用案例分析讨论管理人员通过专业辅导和反馈、改善计划和激励等手段，强化隐形眼镜的验配和销售过程，从而达到对结果的掌控。

◆ 面向连锁门店管理经理的Ⅲ期课程：

《连锁门店隐形眼镜持续发展的驱动力-技控革命》

课程说明

经过近40年的发展，眼镜零售业面临着新零售、无人售卖、人工智能、大数据等新的冲击，随着人民生活水平及消费水平的不断提升，大健康产业开始蓬勃发展。

2018年，儿童青少年的视力健康被作为国家战略，而完成这一战略的落脚点，则是在短时间内难以弥补的医院专业医师严重缺乏背景下，遍布全国的眼镜门店和视光中心应该承担起眼视力筛查和初步眼保健的责任。这些工作的完成必将依靠科技的进步、数字化智能化与技术进步，共同提高眼镜门店的专业服务水平、筛查效率以及人员能力。

通过对当下行业的发展动态与研究，对难点的把握、对行业痛点的梳理，博士伦大学有针对性地及时开发了本门课程，眼镜行业作为大健康产业的一员，在消费升级的大背景下，未来一定是健康和时尚相结合的发展之路。现在的人们已经不是眼睛有问题了才到医院和视光中心检查，而是拓展到前期的眼疾病预防、控制和保健，拥有健康的眼睛将会成为每一个人的基本追求，把前期预防控制和保健作为每个门店的基本服务内容之一，才符合国家策略。

如何才能做到这些呢？博士伦专家帮助传统门店运用“技控”的手段，从隐形眼镜品类与眼健康为实例，教授门店在当下如何抓住机会、理清问题，找到原因，从而让眼镜零售企业做到既赋能员工，又激活个体来达成目标。

课程目标

· 贴近业务：解决连锁门店中高管的真实需求和实际问题，真实地讨论，帮助提升；

· 注重赋能：区域大、门店多、类型复杂、店长和店员能力参差不齐，如何做到有效管理是管理者面临的一大难题。充分做到学习即解决、学完能落地、独立能使用、全员可复制的赋能型人员培养新模式；

· 强调应用：带着隐形眼镜与眼健康的真实课题来课堂，解除疑惑后直接出方案，回到门店做落实，结果具体，不但能应用，还能够持续改进。

博士伦新品介绍：清朗金装一日、清朗金装舒适

博士伦作为一家有160多年历史的全球视力保健公司，进入中国市场30多年来不仅致力于研发高科技、优质的视力保健产品，也始终以注重专业、强化教育为已任，持之以恒地投入到对行业从业人员及配戴者的普及教育和深度教育中，携手推动眼视光行业更加快速健康发展。