日本九州产业大学图书馆人性化设计与管理

九州产业大学位于日本福冈市东区，始建立1960年。大学部设商学部、理工学部等十一个学部；大学院则设有国际文化研究科、情报科学研究科、工学研究科、艺术研究科等。全校共一万一千多师生，是日本负有盛名的私立大学，为日本尤其是九州地区培养了无数人才，被誉为“九州的庆应大学”。在学校的快速发展中，除了有优秀的教师团队和开放式的教学模式，学校图书馆也在各学科教学和学术研究中起了重要的作用，其人本化的设计和服务保证了学校教学和学术研究的顺利进行。

作为文献资料保存、师生学习和科研交流的公共服务场所，大学图书馆在教育与学术研究中有着重要的地位，对于一个学校的文化传承也有着重要的意义。如何在图书馆的设计与管理中满足教育与研究的需求，成为一个高校发展和培养人才不可或缺的环节。中国的大学图书馆在中国教育发展的过程中逐步完善，其建筑规模、藏书借阅等都有了极大的改观，但也存在着诸多有待改善的地方，尤其以“人”为本的设计与管理理念需要进一步提升。本文以日本九州产业大学图书馆为例，从空间布局和人本化管理与服务两方面进行分析，以期找出值得借鉴的地方。

1.人性化的空间设计

人性化，简单地说是指环境和人的协调关系。而人性化设计指在硬件设计过程中，根据人的生理结构、行为习惯、心理感受等，在满足人的基本功能基础上，对人的心理需求和精神追求的尊重和满足。它体现的是设计中的人文关怀。“人性化”设计的目的和核心是“关爱人、发展人”，是科学和艺术、技术与人性的结合。本着人性化原则，图书馆的设计应该是轻松、惬意、舒适、温暖的，应从文化心理的角度来强调形式的功能，集学术、休闲为一体，为教师和学生提供一个身心愉悦的公共环境，使图书馆真正成为满足读者精神需要、形成良好学习氛围的场所。

1.1 合理的空间布局与设计

图书馆的人性化设计首先针对的是硬件方面的空间布局和设施设计。九州产业大学图书馆共有四层，总面积约3000平方米，馆藏图书74万余册。虽然图书馆规模并不巨大，结构也并不复杂，但在有限的空间中满足了藏书、阅读、查阅、借阅以及复印、打印、休息等公共活动，充分体现出日本设计中对空间的有效利用。

图1

图2

根据功能要求，图书馆将空间划分为总借阅服务台、开放学习区、学术阅览区、特殊阅览室、学习室、电动书库、事务室等，并将文库、杂志、百科等各类书籍安排于合适的位置。为了合理利用空间，各区根据功能的主次分配面积。除去总服务台，图书馆各功能区域根据专业不同分布于全馆。每一层、每一个空间的过渡通过楼梯、缓坡、通道和各种开门相互贯串，空间、层次错落有序，富有变化。阅览书架的摆放根据空间变化，装订杂志有大的空间藏阅，小型书架则分布于各个角落。阅览桌椅也根据不同需求采用不同形式，有长条座椅，也有四人或两人用的小圆桌、小方桌，靠墙则有沙发、折叠椅，灵活多变。另外，在走道和空闲处还有各种造型的桌椅供读者休息、阅读，充分考虑到不同的需要。值得一提的是在艺术图书区，还设有可席地而坐或躺的榻榻米，让人不禁惊讶其开放性。楼梯层则有多功能公厕，干净而整洁。在空间界面的色彩搭配上，考虑到了读者对色彩的心理效应，采用淡雅色调。墙面是亚光白色涂料，间或木质板材和暗红砖墙，地面则是以灰色地毯和地板砖为主，配以橘色、绿色、蓝色桌椅。室内采用了空调和自然通风，使湿度、温度达到最佳的阅读和藏书要求。整个图书馆围绕功能需求，既简洁而又和谐。通过合理的室内空间设计，使置身其中的人们具有了惬意感和归属感，为读者营造了一个柔和、静谧的阅读环境。整个空间设计改变了原来那种专注于客体结构与使用功能的设计理念和单一刻板、缺乏人情味的形式，更具有生活情调和大众文化观念。

1.2 物理空间与虚拟空间结合

互联网技术和信息技术的高速发展，不仅影响了知识传播的过程，也改变着知识的储备、交流与获取的方式。图书馆的空间是有限的，而藏书是不断增加的。为了顺应信息技术的发展和学生在线获取知识的要求，九州产业大学图书馆在原有图书馆物理空间的基础上开始向虚拟空间过渡，并且实现了两者的结合。通过创建动态的虚拟空间知识门户，为教师和学生获取知识提供了更多选择。教师与学生不仅能够方便的获取最新的知识，也为它们提供更为方便的阅读服务，改变了图书馆实体咨询借阅的局限，促进了知识的传播和交流，也缓解了图书馆实际容量的限制。

在图书馆建设方面，九州产业大学提出了虚拟知识空间、体验空间等理念，充分融合技术、资源等元素，进一步提升了图书馆空间的使用效率。教师布置的阅读和作业，学生可以通过虚拟空间进行方便快捷的研讨、协作，完成课题研究。

1.3 灵活的指示和绿色装饰

图书馆指示系统是图书馆布局、分区设置、服务项目以及其他设施等具有图文说明和符号指示的有机整体，它包括平面图、路标、各楼层指示、书架导向以及临时性通知等。为了方便读者，九州产业大学图书馆设置了风格简洁而活泼的标识，采用指示牌和手绘涂鸦等形式，与全馆的整体氛围相协调。灵活的指示标志，使不同需求读者能方便地找到特定区域和符合自己的读物，这是人性化设计的重要表现。

另外，图书馆重视读者对绿色的心理需求，在图书馆的各个空闲之地和角落都设置了不同的植物。如门厅摆放大株绿植，在阅览、休息室及楼梯拐角陈设小型植物，利用绿色叶片消除了室内空间的生硬感。另外，通透的大型窗户使室外的绿植与室内形成呼应，使图书馆建筑内外的实用空间与绿色观赏空间有机地结合在一起，增强了图书馆的亲和力，构成了富有自然气息的环境。

2.人性化的服务与管理

图书馆学家施莱格曾说过“人本价值观念是图书馆职业的核心”，以人为本，倡导人文关怀，实行人本管理，提供人性化服务，是现代图书馆的发展方向。传统图书馆的管理与服务考虑更多的是馆舍面积、经费、设备、图书存量以及接待人数等，一味追求各项任务指标，却少有考虑个体的需求，很大程度上限制了图书馆的管理和服务水平。以人为本的图书馆管理包括“以读者为本”和“以员工为本”两个方面。以读者为中心，是要奉行“读者至上”的原则；以员工为根本，则是要尊重和关心员工，以充分发挥他们的积极性和创造性。

图1

图2

2.1 以读者为宗旨的服务意识

高校图书馆的顾客是读者，包括所有学生、在职教师和部分社会人。如何最大限度地满足不同层次、不同读者的要求，如何体现优质的服务理念，切实在管理上体现“读者第一”的思想是高校图书馆最重要的问题。日本是服务意识很强的国家，在各个行业都将“顾客第一”的服务理念根植于意识中。同样，九州产业大学图书馆员工的人性化服务意识非常强，无论是面对教师，还是学生，都一视同仁。从填表登记、检索咨询、架上寻找、借阅图书，到及时提醒书籍的借阅时间，使图书能及时归还或者办理续借等，都心平气和，热情而周到，充分做到了读者与员工的融洽相处。对于图书超期处理，不采用罚款，而是罚三周不得借阅，用以提醒借阅者按期还借，保证充分合理的利用图书资源。另外，图书馆通过网上问卷调查和分析用户日志信息，掌握学生和教师的需求，并为每个人提供个性化的服务，满足了不同学科、不同背景人员的教学、研究需求。

2.2 以馆员为根本的管理理念

图书馆员工是图书馆的管理主体，是联系图书馆与读者之间的桥梁。图书馆员工的工作能力、服务意识、创造精神等，直接关系到图书馆的服务质量和图书馆发展。因此，在图书馆管理中应充分体现员工的主体作用，运用“以人为本”的管理体制。九州产业大学图书馆员工不多，除去馆长由本校的教授担当，其他员工都是专职。由于日本人敬岗敬业的工作传统，使其工作效率很高。没有过多的会议干扰，也没有评先评优，每个员工根据职责干好自己的分内之事。图书馆的制度和计划已经确定，便按规则运行，极少数临时变动，各员工也会及时进行调整。这是遵循以人为本的管理理念，富有人情味的管理方式。另外，图书馆也为员工提供了学习交流和考察的机会，每年数量不等的员工到其他高校工作一定时间，以便进一步的提高员工管理素质，充分调动员工的主观性和创造性，以保证和持续形成良好的图书馆文化。

3.结语

随着社会发展对教育的新要求，高校图书馆也迎来了新的发展契机。无论在硬件设计还是软件管理上，高校图书馆都应紧随时代的步伐，切实改变传统观念，用现代意识更好地适应于教育事业。

第一，增强创新意识。对于高校图书馆来说，需要紧跟社会和科技发展潮流，掌握全球最新的专业理论、专业技术，结合本馆的特点，开拓新的格局。

第二，提高服务管理理念。新时期的图书馆服务要贴近读者，开展多种服务方式，强调图书馆信息服务的文化含量和知识含量。

第三，建立开放式结构。改变“以书为本”的管理方式，充分考虑人群结构，改变封闭状态，扩大开放空间，合理利用书籍资源，避免大量资源闲置，以满足不同人群的需求。