品牌汽车专营店服务营销策略研究

摘 要：随着我国经济的快速增长，社会阶层的进步，从而直接使得我国国民的生活水平和生活观念有了明显的改变，人们开始向往更加舒适的生活，国民希望拥有属于自己的私人住所和交通工具，再加上各大城市交通壓力的增大、快节奏生活的压迫，直接促使了国内相关汽车产业的快速发展。但是，快速发展的同时，带来的也是一种全新的挑战，各大品牌汽车专营店竞争激烈，各自为战。汽车市场的剧烈战斗，刺激了相关专营店服务营销策略的发展，服务影响策略慢慢的成为汽车销售行业中的核心竞争力之一，因此，为了更好的发展我国的汽车专营店，本文就以品牌汽车专营店服务营销策略进行分析，为相关的品牌汽车专营店工作者提供参考。

关键词：品牌汽车专营店;服务营销;策略

在现代社会中，汽车产业在各大行业中一直都是扮演着极为重要的角色，再加上现代城市中的快节奏生活和交通压力的增大，更是使得人们开始倾向于私家车的拥有，而这一切的因素都在无时无刻的推动着国内相关汽车产业的快速发展。但同时，快速发展的契机也相应的带来的一种挑战，各个品牌汽车专营店开始进行了剧烈的营销战斗，一场没有硝烟的营销战争开始悄然爆发。在这场营销战争中，萌生了很多销售策略，而服务营销策略就是其中的佼佼者。所谓服务营销，其实就是在汽车销售的同时，为购买者提供更好的优质服务，让购买者在购置车辆的同时，还能体会到汽车专营店无微不至的贴心服务，以此来让购买者有一个相当良好购买体验。

1 服务营销

所谓服务营销，其实就是一种特殊的营销活动，这种营销活动需要企业充分的满足消费者的基本服务需求，让消费者在消费的同时，还能享受到企业提供的专属服务，通常情况下，这种专属服务都属于营销当中的组合要素，和营销的各种销售手段可以共同组成我们现在所看到的服务营销，服务营销相较于传统的营销手段来说，服务营销更加适合当代消费者的消费观念，而且，无论是从心理上还是服务上，服务营销显然都要更加优越于各种传统营销手段，并且，就以真实的销售情况来看，服务营销所实际的销售量都要远远大于传统营销手段所获得的销售量。造成这一情况的原因，还是由于我国科技技术和社会生产力的不断进步，再加上产品的服务质量和密集度不断增大，从而使得劳动生产率显著提升，市场逐渐由原有的卖方市场转变为买房市场，消费者的需求不断的发生变化，最终萌生了服务营销。从一定角度上来说，服务营销其实就是一种为了满足消费者自我消费观念和享受的特殊营销手段，相较于销售来说，服务营销更注重服务二字，旨在首先满足消费者本身的自我消费体验。

2 服务营销的特点

服务营销和绝大多数的销售手段相同，都属于一种对消费者需求进行迎合，并最终满足消费者的各种消费需求所采取的一系列活动，因此，服务营销也相应的会具备一定的特点。比如说单一性、营销对象多样性等。

单一性主要指的是服务营销的营销方式是属于一种单一营销。因为对于汽车销售来说，从本质上是一种有形产品的营销，而有形产品的营销又相应的可以分为直销、代理、经销等营销方式，有形产品在市场会经过多次的转手和批发等一系列销售手段之后，才能达到消费者的手中。而服务营销则是基于生产和消费两者的统一性所进行的，从而使得中间商无法在服务营销中接入，这样的单一营销方式，将直接扩大服务市场，但是，也相应的会限制自身的服务产品范围，从而也会相应的造成一些困难，也就是说，服务营销从一定角度上来说，属于一把双刃剑。

营销对象多样性也是服务营销的主要特点之一，因为对于服务营销来说，购买者的类型是极其广泛的，根据消费者从事的职业不同，消费者的购买动机以及对汽车的购买需求也是有很大的区别的，营销对象多样性就会逐渐的体现出来。

3 品牌汽车专营店服务营销策略

结合上文，我们充分的了解到了服务营销的相关概念和知识，并且还在一定程度上对服务营销的特点进行了一定程度的分析，对此，为了更好的加强服务营销在我国品牌汽车专营店的应用成效，就需要根据实际的营销情况，相应的实施一些加强策略。

首先，我们需要加强品牌汽车营销服务品牌的产品观念，也就是从根本上强化属于自己的品牌意识。因为当下绝大多数的汽车产业都会主打一种品牌概念，以此来有效的提升自身的品牌价值。同时，企业还要不断的加强每一位员工的服务营销意识，定期对员工进行服务营销专业知识和技能的培训工资，由小到大，从员工起步，慢慢将企业转变为服务营销型企业。

其次，我们还要加强品牌专营管理作用，因为现下绝大多数的营销渠道无非就是两种，即线上和线下。但是，两种销售渠道却存在着一定的矛盾，彼此之间需要相应的实施一些管理作用，建立一个完整的管理体现，通过体制的形式来有效的将线上和线下两条销售渠道连接起来，让消费者可以第一时间获取产品的全部信息，以此来充分的贯穿服务营销理念。

4 总结

综上所述，服务营销在我国当下的品牌汽车专营店中有着极为重要的应用作用和地位，对此，为了更好的发展我国的品牌汽车专营店，就需要根据实际的营销情况，相应的实施一些加强策略，以此来进一步加强服务营销在我国汽车专营店的应用成效。

参考文献：

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[2]孙金虎.汽车服务营销策略研究[J].建筑工程技术与设计，2016（10）：2399.

[3]黄玉珊.微信技术下的O2O汽车服务营销探讨[J].商场现代化，2015（13）：44.

作者简介：李超（1998-），男，黑龙江尚志人，本科，研究方向：汽车服务工程。