试论人文服务理念在图书馆读者服务中的体现

焦晶晶

摘 要：面向读者提供阅读服务是图书馆的基本职能所在，随着读者阅读需求的个性化、多样化发展，传统的阅读服务已经不再满足当前的读者阅读需求。在新的发展形势下，图书馆必须要坚持以人为本，充分在读者服务中体现人文服务理念。本文主要从价值与措施两个方面讨论了人文服务理念在图书馆读者服务中的体现，以供参考

关键词：人文服务理念 图书馆 读者服务

信息化的时代背景下，读者获取信息的渠道增多，其阅读需求也逐渐向个性化、多样化发展，这给图书馆读者服务带来了巨大的挑战。从本质上看，读者服务的核心不是服务，而是读者。只有读者满意的服务，才是好的服务。所以，图书馆必须要坚持以读者为中心，以增强读者满意度为目标，在读者服务中充分体现人文服务理念，给读者提供贴心的阅读服务，从而扩大读者群体，形成服务品牌。

一、人文服务理念在图书馆读者服务中的体现价值

人文服务理念的体现是图书馆读者服务创新的要求，也是图书馆发展的需要。新时代，网络给人们获取信息带来了更多的选择，转变了人们的阅读方式，移动阅读、电子阅读等新型阅读方式成为新宠，而人们的阅读重点也逐渐投向更多领域。由此，人们产生更加个性化、多样化的阅读需求。另外，随着人们生活质量的提高，人们对图书馆阅读环境有了更高要求，更加追求体现人文信息的阅读环境。以人为本是图书馆发展要坚持的核心理念，也是完善公共服务体系的基础，未来图书馆要取得长足的发展，就必须要以围绕读者开展阅读服务。所以，人文服务理念在图书馆读者服务中的体现具有重要价值。

二、人文服务理念在图书馆读者服务中的体现措施

1.打造舒适阅读环境

从读者的需求入手打造舒适的阅读环境，是人文服务理念在图书馆环境中的重要体现。这不仅会给读者带来好的心情，给予读者美的感受，也能够吸引读者走进图书馆体会阅读的魅力。那么，如何打造舒适的阅读环境呢？笔者认为，应着重强调图书馆环境设计，通过对灯光、环境装饰、指示牌、书柜外形、书籍摆放形状、座椅外形与摆放、空气净化系统的设计打造舒适的阅读环境。就灯光而言，以读者视力保护为主，坚持人工照明为主、自然采光为辅，人工照明方面，用柔和的暖黄光代替刺眼的白炽灯光，阅览室采用嵌入式荧光灯，扩大光照面积，书库注重垂直打光以及炫光的消除，同时保证书架下部的照明需求。就环境装饰而言，摆放绿植或其他与地方标志性建筑相关的摆件、著名学者雕像，墙壁悬挂著名学者、科学家故事或名言，让图书馆充满人文气息。就指示牌方面，在座位集中区域设置正确阅读姿势的指示牌，书架侧面设置分类架标，通道位置设置安全提示牌与消防疏散图，各功能空间设置标牌，在合适位置设置温馨提示标语与电子信息屏幕。就书柜外形与书籍摆放形状、座椅外形与摆放而言，坚持艺术美，强调读者体验，同时使其与图书馆大环境兼容。就空气净化系统而言，在读者集中区域与各功能区设置空气净化器。另外，还应重视信息化资源查询系统的设计，便于读者快速找出自己所需资源。

2.拓展书籍流通服务

根据读者的阅读习惯拓展书籍流通服务，是人文服务理念在书籍流通方面的重要体现。这既能提高图书馆资源的有效利用率，也能够让读者有一个好的阅读体验。在此过程中，强化借阅办理的个性化服务，同时设置流动岗位引导读者查询资源或提供引路服务，并负责桌椅零散图书归架工作，以及借助电子设备提醒读者按时归还借阅书籍工作。另外，图书馆也可根据读者、馆员以及各大图书排行榜的阅读推荐，制作不同的阅读推荐书目，由流动岗位人员面向读者进行推荐，并介绍最新的图书馆活动信息。为了满足读者的个性化需求，图书馆也可推出自助借还机、身份证借阅、市民卡借阅、扫码借阅、线上借阅等服务，发展“图书馆+书店”模式，实施“你阅读，我买单”，让读者持有图书馆书籍采购权，真正将人文服务理念渗透于书籍流通服务中。

3.激发馆员工作热情

通过对馆员心理特点的充分考虑激发其工作热情，是人文服务理念在人员管理方面的重要体现。这不仅能给馆员以工作动力，也能有效提升读者服务质量。就馆员工作本身而言，无论是书籍采购、整理与编目，还是提供引导与借阅服务，都具有重复性。长期工作下来，馆员极大可能会丧失工作热情，进一步影响服务质量。所以，图书馆需要激发馆员工作热情。例如，为了把握馆员的思想情况，开展全员覆盖式谈心活动，与馆员面对面谈心，了解其心理动态与当前工作开展情况及矛盾问题，在此基础上，采取问卷普查、座谈调研等方式，吸取馆员对读者服务的意见及建议，进行针对性的应用。再如，为了提高馆员对图书馆书籍摆放的熟悉程度，增强馆员业务技能，开展“我是找书达人”业务技能比赛活动，任意指定书籍，由馆员在整个图书馆范围内进行寻找，分初赛、复赛与决赛三轮，用时最短、正确率最高的选手获得“找书达人”桂冠，并给予其一定的物质奖励。

4.丰富读者阅读活动

根据读者的阅读行为丰富读者阅读活动，是人文服务理念在图书馆阅读活动方面的重要体现。这有利于强化读者阅读行为，对拓展读者群体有积极作用。图书馆可针对不同的读者群体开展相应的阅读活动，以提升阅读服务质量。例如，针对少儿群体开展“亲子悦读会”“故事会”“科学知识普及大赛”等活动，或者是走进中小学开展“书籍互换”活动。再如，针对老年群体开展“读书座谈会”“书法鉴赏会”等活动，也可将活动与老年人喜欢的戏剧、曲艺、下棋等文化活动结合起来。又如，对于毕业大学生、失业者开展“职业规划指导”活动，给其指明未来的职业方向。另外，对于残疾人这一特殊群体，开展“书香社会 阅读有我”主题的残疾人阅读活动，促进残健融合。

结语

综上所述，人文服务理念的体现是图书馆读者服务创新的要求，也是图书馆发展的需要。对于图书馆来说，可通过打造舒适阅读环境、拓展书籍流通服务、激发馆员工作热情、丰富读者阅读活动等措施在读者服务中体现人文服务理念，增强读者满意度，从而扩大读者群体，形成服务品牌。

参考文献

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[2]趙灵灵.人文服务理念在公共图书馆读者服务中的体现[J].国际公关，2019（05）：199.

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