基于IPA模型的在线大学数学课程满意度的分析

樊冬梅,王 凯

(安徽农业大学 理学院，安徽 合肥 230036)

随着在线教育的迅速发展，大量网络教育平台为大学生提供了高质量的在线大学数学教学资源，比如，慕课网、学堂在线、哔哩哔哩和网易云课堂等网站上都有很多的大学数学课程[1].这些平台教学资源丰富、师资力量雄厚，除有授课视频外，还配有丰富的配套教学资源，如PPT、习题库等.网络在线资源是大学生除了在校接受传统教学之外的又一学习大学数学的重要渠道[2].

然而，在线大学数学课程的完成率不高、学习者持续学习意愿和满意度较低，是目前在线课程所面临的严重问题.由美国斯坦福大学教授创办的大型公开在线课程项目Coursera，同世界顶尖大学合作，在线提供网络公开课程，但是平均课程完成率仅为7%～9%[3].根据目前部分高校网络在线课程平台的数据统计显示，大部分网络在线课程平台完成率不足10%[4].

因此，本研究聚焦在线大学数学课程面临的问题，在文献调研的基础上，归纳出可能影响在线大学数学课程学习满意度的因素，构建学习满意度的评估指标[5，6]；利用IPA模型分析在线大学数学课程满意度，对影响学习满意度的因素进行合理评价；最后针对研究结论提出相应的对策，为提升在线大学数学学习质量提供理论依据.

1 研究设计

1.1 问卷设计

本次调查问卷的设计以文献调研作为基础，调查对象为在校的大学一年级到四年级学生，调查对象基本信息如表1所示.为了使调查不局限在小范围内，此次调查采用的是线上线下相结合的调查方式，一共收集到286份问卷.问卷的形式为客观选择题，问卷主要内容构成如表2所示，包括教学效果、师资水平、课程模式、趣味性和互动性以及平台功能五大板块，每个板块由若干个问卷题目组成，共计16个小题.

表1 调查对象基本信息表

表2 调查问卷题目结构

1.2 信效度分析

为验证调查数据的可靠性，对问卷进行Cronbach 系数检测.Cronbach 信度系数越大，可靠性越高，信度系数在0.8以上的，说明问卷设计比较良好；信度在0.7～0.8之间，问卷在可接受范围内.表2中信度及信度评价栏显示，本问卷的5个结构变量的α都超过 0.7，表示问卷信度佳且具有很高的可靠性.采用因子分析法对问卷的结构效度进行分析，通过因子分析可以检验问卷得到的数据是否与设计问卷时假设的结构有关.利用SPSS计算得到问卷的充足性检验(KMO)系数为0.793，P值为0.000.因此，问卷结构设计良好，具有极高的有效性.综合问卷的信度和效度检验结果可以看出，问卷设计和调查结果合理有效.

2 研究结果

2.1 网课平台使用量

图1是对大学数学网课平台使用量的调查，结果表明有32.8%的被调查者使用中国大学MOOC进行大学数学学习，在网课平台中使用人数领先，中国大学MOOC是由网易与高教社共同推出的在线教育平台,有大量的教育部国家精品开放课程,师资力量雄厚，制作精良，因此在高校学生人群中广受欢迎.23.7%的大学生选择在网易云课堂进行大学数学学习，网课平台使用人数位列第二，网易云课堂除了拥有丰富的教学资源，同时还提供了学习计划制订功能，针对不同用户的学习需求，由用户自己创建适合自己程度的学习内容和学习周期.这说明网课平台的资源和功能性是大学生选择大学数学网课的重要依据.另外哔哩哔哩、超星学习通、学堂在线、智慧树和腾讯课堂也是使用量较大的网课平台.

2.2 最受欢迎的在线大学数学课程模式

图2是对在线大学数学课程学习频率的调查，结果表明：120名受访者倾向于每周3～5节的在线高等数学课程学习，约占比42%；倾向于每周1～2节的受访者有69人，占到24%；倾向于每天1节及不介意学习频次的被调查者人数相当，约占12%；倾向于课程次数越多越好的用户占比极少.

图1 大学数学网课平台使用量图

如图3所示，在对课程学习时长的调查中，225名受访者的单次在线学习时长在60 min以内.仅有14位受访者选择2 h以上的在线学习课程，表明受访者普遍愿意接受的课程时长在1 h以内.

大学数学课程模式的偏好调查结果如图4所示，68.99%的受访者选择了线上线下相结合的大学数学学习课程模式，而真人直播授课和录播课分别占比17.03%和13.97%.该结果表明：用户在接受线上教育的同时仍对线下教育模式有所留恋，这也说明在线大学数学教育的模式仍然需要发展完善，有很大的提升空间.

图2 在线大学数学课程频率调查结果 图3 在线大学数学课程时长调查结果

图4 在线大学数学课程模式调查结果

2.3 基于IPA模型的在线大学数学课程满意度分析

IPA模型，简单地说，就是对影响用户满意度的各因素的重要性和用户实际的满意程度进行综合评价，为确定哪些因素应该强化、哪些因素应该弱化提供客观依据[7].针对学习者对大学数学在线课程的不同模块的满意度，问卷以“不满意、一般、很满意”为评价质量等级；再将“不满意”“一般”“很满意”分别量化成3分、4分、5分，然后分别计算得到教学效果、师资水平、课程模式、趣味性与互动性、平台功能5个指标的平均得分，结果如表3所示.

表3 满意度评价结果

结果表明，受访者更多是以“一般”作为主流评价.其中满意度较高的指标是“教学效果”和“师资水平”，平均数在4分以上；满意度较差的是“趣味性和互动性”，平均数仅为3.12分.IPA模型分别以重要性和满意度为坐标轴，通过对各项测试指标重要性、满意度的象限分析，划分出4个象限区(优势区、保持区、改进区、弱势区).通过分析数据得到高校学生对在线大学数学课程的满意度IPA方格图如图5所示，根据图5，可以得出以下结论：

图5 在线大学数学课程用户满意度IPA图

(1)教学效果和师资水平落于A区域(优势区)，即大学生对在线大学数学的教学效果和师资水平的重视程度高，且其表现性良好，应继续保持.

(2)落在B区域(保持区)的变量指标为课程模式，即大学生对在线大学数学课程模式的要求较低，但表现性良好，因此对此指标的基本发展思路就是保持现有状态，不必刻意追求.

(3)落在C区域(改进区)的变量指标是平台功能，即用户对网课平台的功能不太满意，但同时平台功能对用户的总体满意度也没有太大的影响，但是此指标仍然要加以改进.

(4)趣味性和互动性落于D区域(弱势区)，表明大学生非常重视却十分不满意，因此这是一个亟待解决的问题，对用户的满意度评价影响极大，因此在线大学课程的趣味性与互动性是需要重点考虑改进的因素.

3 研究结论

3.1 大学数学网课使用的主流平台是中国大学MOOC和网易云课堂

中国大学MOOC在受访者中使用人数领先，一方面说明高校师生对录播课形式比较青睐；另一方面也说明中国大学MOOC雄厚的师资和优质的教学内容发挥了作用，中国大学MOOC上有大量的教育部国家精品课程，师资力量强大是其显著优势，深受大学生的欢迎.另外，拥有多种特色功能的网易云课堂排名第二，网易云课堂除了拥有丰富的教学资源，同时提供了笔记功能、进度管理、学习监督和随时问答等诸多功能.

这说明学习资源丰富和功能齐全的网课平台比较受欢迎，在线教育企业需要更加完善产品的功能性才能吸引更多的使用者.因此，网课平台在完善现有功能的基础上，可以借助大数据和人工智能技术，为用户推荐更精准、有效的学习路线，进一步扩大产品功能.

3.2 线上线下结合的模式、频率每周3～5次、单次课时长1 h以内最受欢迎

从用户的课程模式倾向来看，“线上线下课程结合”的课程模式占比68.99%，而纯网课的比例只占31%，这说明对于高校学生来说，尽管网课使用很普及，但线下课程的优势对于高校学生来说依然无法取代，需要更好地将线上线下课程、录播课和直播课融合，提升线上课程的教学效果和用户持续学习的意愿.

从用户的学习习惯来看，受访者单次在线学习大学数学的时间在30 min以内的占38.11%，30～60 min的占40.56%.因此，单次课的时长最好控制在30 min，不要超过60 min.可以通过设置短暂的休息时间，然后继续下一轮授课，且每周3～5次的课程频率更适合大多数高校学生用户.

3.3 在线数学课程存在较大的改进发展空间

根据 IPA 模型结果来看，教学效果和师资水平为重点保持项目，重视程度与满意度大致相符，应在保持现有优势基础上进行巩固和提升;网课平台功能性落在改进区，需要加以改进；而趣味性和互动性是亟待解决的重要问题，其对用户的满意度评价影响极大.因此，在线数学课程存在较大的改进发展空间，需要针对学习者实际需求提高教学内容的趣味性，同时加强互动性，达到优化用户体验的目的.

因此，平台可以建立学习社群，一方面可以方便学生之间以及师生之间的交流互动，方便学生及时解决疑难困惑，且能将学生的学习情况及时充分地反馈给老师；另一方面，平台可以通过学习社群以及智能助手收发作业，做好品质高效的课后巩固和课前预习环节.研发趣味性的学习小程序并建立打卡排行榜也是促进社群学习氛围的好方法.