综合护理服务对提高耳鼻喉科门诊病人满意度的效果研究

付小芳

（山东省邹平市中医院，山东 邹平 256200）

0 引言

耳鼻喉科是治疗耳、鼻、喉和其相关头部区域疾病的外科学科，随着医学技术的快速发展，耳鼻喉科的治疗范围和患者情况也越来越复杂[1-2]。由于耳鼻喉科的患者较多，病情大多数为慢性疾病或同时有多种疾病存在，使得候诊区域较为混乱，导致患者的候诊时间较长[3-4]。本院为提高耳鼻喉科门诊的护理服务质量，减少患者的候诊时间，增加护士护理的效率，选择500例耳鼻喉科门诊病人作为研究对象，将其随机分为两组进行研究，探讨综合护理服务对提高耳鼻喉科门诊病人满意度的效果，具体内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在我院在2018年6月至2019年6月收治的患者中选择500例耳鼻喉科门诊病人作为研究对象，随机将其分为对照组和观察组，两组各250例患者，所以患者均对本次实验知晓，并签署了知情同意书，本院的伦理委员会批准了本次实验。其中对照组男性131例，女性119例，年龄16～59岁，平均（43.64±8.34）岁；观察组男性128例，女性122例，年龄17～60岁，平均（44.09±8.41）岁。两组患者的一般资料如年龄、性别等均无明显差异（P＞0.05），具有可比性可以进行实验。

1.2 方法

对照组患者接受常规护理，主要的内容有向患者介绍相关的注意事项，配合医生对患者进行检查、治疗。观察组患者接受综合性护理，主要的内容有：（1）技能培训，对护理人员进行技能培训，对需要在耳鼻喉科门诊护理中使用的护理技巧和内容进行培训，保证护理人员能够熟练地对患者进行护理，缩短中间的耽搁时间。（2）病情了解，在病人候诊的过程中就对患者进行调查，了解其具体情况，并对其进行个性化的舒适护理方案，在患者后续的治疗中能够快速地对其进行护理。（3）环境保障，为患者提供一个安静、舒适的治疗环境，在候诊区可以放置一些报纸、书籍等读物，让患者可以在候诊的时间进行一些活动，缓解其焦虑、心急的情绪。（4）对每一名患者进行单独的建立档案，档案中包含了患者的基础信息，如姓名、性别、年龄、联系方式、疾病类型、病情程度、治疗方案等。在患者离院后定期对其进行随访，了解其病情恢复情况。（5）开展门诊就诊预约，方式：网络、电话、现场，根据病人排队时间较长的情况，安装门诊取号叫号系统。

1.3 评价方法

护理满意度：使用我院自制的护士护理满意度调查量表对患者进行调查，此量表的分值在0～100分，得分越高表示患者对于护理的满意度越高。根据患者的评分情况，将护理满意度分为3个层次，满意：调查量表的得分≥80分；基本满意：调查量表的得分≥60分且＜80分；不满意：调查量表的得分＜60分。总满意率=（满意例数+基本满意例数）/总例数×100%。

1.4 统计学方法

将数据纳入SPSS 22.0软件分析，计量资料用均数±标准差（）表示，计数资料用率（%）表示，采用t和χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者对护理满意度比较

观察对比两组患者对护理的满意度评分情况，观察组患者的护理满意率要高于对照组（P＜0.05），具有统计学意义，具体数据见表1。

表1 两组患者对护理满意度对比[n(%)]

2.2 两组患者的候诊时间比较

观察统计两组患者的候诊时间，观察组患者的候诊时间要低于对照组（P＜0.05），具有统计学意义，具体数据见表2。

表2 两组患者的候诊时间对比（）

表2 两组患者的候诊时间对比（）

3 讨论

在耳鼻喉科进行治疗的患者，大多都是以鼻涕、鼻塞、疼痛、异物感等情况进行就诊[5]。耳部的疾病主要有神经性耳聋、爆震性聋、耳鸣、中耳炎、耳膜穿孔、耳硬化症、耳廓假性囊肿、外耳道真菌病等[6]。鼻部常见的疾病主要有鼻炎、过敏性鼻炎、鼻息肉、鼻硬结病、鼻咽炎、鼻甲肥厚、鼻甲肥大、鼻窦炎慢性鼻炎、鼻前庭炎、萎缩性鼻炎、鼻出血等[7]。咽部常见的疾病有急性会厌炎、扁桃体发炎、咽异感症、慢性咽炎、急慢性咽喉炎等[8]。

常规的耳鼻喉科门诊护理，护理的内容主要是配合医生对患者进行检查和进行相应的治疗，无法对门诊的混乱和等待时间过长等情况起到有效的缓解效果[9]。综合护理就可以针对这些情况，选择合适的护理方法，对患者进行有效的护理，增加患者的护理体验[10]。

本次实验的结果显示，实行综合护理的观察组患者对于护理的满意率要高于对照组（P＜0.05），具有统计学意义。这表明综合性护理可以更好地配合医生进行检查和治疗，并对门诊中出现的问题进行解决，增加患者的治疗体验。在候诊时间上，观察组患者的平均候诊时间要低于对照组，这表明对挂号、候诊进行优化取得了不错的效果。

综上所述，对耳鼻喉科门诊病人进行综合性护理具有良好的效果，可以有效提高患者对护理的满意度，减少患者的候诊时间，值得临床推广。