基于“互联网+”档案服务模式的创新策略

杨晓光

【摘要】在当前档案服务工作中，通过将档案服务与“互联网+”深度融合，积极打造档案服务的全新模式，以此来提高档案服务水平，为档案用户提供符合需求的档案产品和服务，促进档案服务质量的全面提升，从而为档案事业的健康发展打下坚实的基础。本文从“互联网+”档案服务的特点入手，分析了“互联网+”环境下档案服务模式的创新基础，并进一步对基于“互联网+”的档案服务模式创新策略进行了具体的阐述。

【关键词】“互联网+”;档案服务;特点;创新基础;创新策略

一、基于“互联网+”的档案服务特点

（一）“互联网+”与档案服务的深度融合。在实际档案服务工作中，通过将其与“互联网+”深度整合，实现档案服务模式的创新，使档案服务工作符合时代发展潮流，全面促进档案服务水平的提升，更好地满足社会发展过程中档案利用者不断变化的档案利用需求。基于“互联网”环境下，档案管理部门为了能够更好地满足不同档案用户的信息需求，则需要不断推进自身的改革和创新，并借助于各种新媒介来创新档案服务模式，实现档案信息的快速传递。通过将档案服务与“互联网+”相结合，可以为档案用户提供更具个性化、智能化和多样化的档案信息服务，更好地满足档案用户信息需求，确保档案信息服务质量的提升。

（二）重新定位档案服务。“互联网+”时代背景下，档案工作发生了较大的变化，这就需要对档案服务进行重新定位。在当前档案服务工作中，通过与“互联网+”的深度融合，使档案工作着眼点开始向档案利用转变，并通过运用大数据技术对档案信息进行深度挖掘，进一步促进档案服务水平的提升，实现档案信息高效利用。档案信息作为公共信息资源，具有普遍性和真实性的特点，通过运用大数据技术能够挖掘出档案信息的潜在价值，为各行业的发展提供重要的信息支撑。而且在信息化时代下，档案作为重要的信息来源，档案信息更具开放性和共享性，以此为基础开展档案服务工作，可以实现档案信息的高效利用，全面提升档案服务水平。

二、“互联网+”环境下档案服务模式创新的基础

（一）信息的爆炸式增长。庞大的信息量作为大数据时代的主要特征，而且大量信息的产生为档案服务模式的创新提供了重要的资源保障。随着“互联网+”与各行业的深度融合，每天都有大量的数据信息产生，这些数据中包括了大量的结构化数据和半结构化数据，其为档案工作的开展提供了重要的信息资源。通过对这些信息资源的有效利用，并深入挖掘和开发，获取高质量的档案编研成果，使档案信息更好地服务社会的发展建设。

（二）先進技术的应用。在“互联网+”时代背景下，互联网技术、大数据技术、云计算技术和物联网等先进技术不断发展，并在档案工作中进行充分运用，这使档案服务模式的创新有了充足的技术支撑。通过运用先进的技术手段来实现对档案信息的开发利用，加快推动档案信息资源的共享，可以进一步提高档案服务的智能化水平，使档案用户不受时间和空间制约实现对档案信息的随时随地利用，更好地发挥出档案信息的价值。

（三）智慧城市建设。在“互联网+”战略实施过程中，智慧城市建设是其中较为重要的一项内容，这也为档案服务模式的创新提供了发展空间。在智慧城市建设过程中，可以促进城市服务体系的建设，档案作为城市记忆的重要载体，将其与智慧城市建设深度融合，可以有效推动智慧档案建设，为档案服务的智能化发展打下坚实的基础。

三、基于“互联网+”档案服务模式的创新策略

（一）强化档案服务意识。在当前“互联网+”时代背景下，档案服务的创新发展对于档案管理人员提出了更高的要求。档案管理人员需要通过树立大档案观和大服务观，提升自身主动服务意识，通过向档案用户提供积极、主动和高效的档案服务，更好地满足档案利用者的需求。“互联网+”环境下，档案服务手段更具多元化，档案管理人员通过为档案利用者不断提供全新的体验，不仅有利于提升档案利用水平，同时也能够进一步推进档案服务形式的创新，全面提高档案服务效率和质量。

（二）创建良好的网络环境。在档案服务工作开展过程中，为了能够进一步提高档案服务效率，需要创建一个良好的网络环境，全面提升档案信息化水平。而且在良好的网络环境下，也能够为档案利用者提供更多的便利，降低档案管理人员的工作量，加快推进档案信息资源的共享。另外，借助于互联网的优势，档案信息资源还可以实现跨区域查询，从而为档案事业的健康发展打下坚实的基础。

（三）构建档案服务网络化平台。在当前档案服务模式创新发展过程中，通过打造档案服务网络化平台，借助于档案网站、微媒体及政务公开等渠道来提升档案服务质量，更好地满足档案利用者的利用需求，并充分运用各种先进的技术手段来整合各类档案信息资源，积极推进档案信息共享的步伐。而且通过应用档案服务平台和档案管理系统，还能够充分发挥出数字档案的优势，全面提升档案利用和服务水平。另外，还要通过构建档案数据库，针对档案信息进行收集和深入挖掘，将在线服务与线下服务相结合，更好地满足用户对档案信息利用的需求。

（四）预测和评估用户的需求。在档案服务工作中，需要基于用户需求来为其提供个性化的档案服务。因此需要借助于“互联网+”技术对用户需求进行预测和评估，以此来为用户进行档案信息推送。在实际档案工作中，还需要遵循以人为本的原则，加强档案部门与档案用户之间的双向沟通和互动。档案用户在利用档案信息过程中，宜借助于智能检索工具，通过档案数据库来对档案信息进行检索，从而为档案用户提供准确的档案信息。而且通过对档案用户第一次浏览和检索档案信息过程中留下的数据进行收集和分析，明确档案用户的真实需求，从而为其进行个性化的档案信息推送。这不仅有利于提高档案信息服务质量，而且对档案信息资源利用率的提升具有积极的促进作用。

（五）提升档案服务智能化水平。当前智能手机的普及应用，使移动终端成为档案信息传递的重要途径，用户基于网络环境下通过手机移动终端即可以有效利用档案信息资源。档案用户在利用档案信息时，具体可以通过移动终端或是计算机设备发出需求命令，后台终端服务系统则会从档案数据库中调取相关信息，及时反馈给用户。通过将档案服务与“互联网+”技术的深度融合，打造智能化档案服务模式，能够进一步提高档案服务水平，更好地发挥出档案的价值。另外，通过运用智能化技术来针对档案信息进行分析和处理，并运用现代信息技术针对档案实物进行智能化管控，可以全面提升档案服务水平，促进档案信息利用效率的提升。

四、结语

“互联网+”与档案工作的深度融合，促使档案服务模式发生了较大的变化，因此在档案实际工作中，需要充分运用先进的技术手段，全面提升档案服务质量，实现档案信息的高效利用，积极推进档案服务工作的智能化和个性化发展，为档案事业的健康发展打下坚实的基础。

【参考文献】

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[2]叔丽霞.探索“互联网+档案”新模式引领档案跨越式发展[J].兰台世界，2015（05）.

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