应用非暴力沟通提高中职班主任沟通效能的研究

黄文璇 李洁洁 施华要 陈光耀 洪家绍 杨皓棋

摘 要：本项目研究目的探讨非暴力沟通在中职班主任工作中的应用效果。主要选择本校32名班主任作为研究对象，对班主任实施非暴力沟通知识应用的培训和实践。结果班主任自我评价、学生评价和家长评价满意度得分明显增高。结论非暴力沟通有助于优化班主任工作中沟通关系、班主任工作顺利开展和学生健康成长。

关键词：中职班主任;非暴力沟通;沟通关系;健康成长

中图分类号：G715         文献标识码：A

目前，中职生身上普遍存在对生活和生命价值缺乏正确认识，缺乏自信心，人际交往能力较弱，情感心理问题最为突出和脆弱，呈现出叛逆、缺乏自信等，班主任又因个性素质、肩负多重角色等因素所致，压力较大，而班主任平时在与学生或家长沟通中，往往因已渗透了道德评判、进行比较等因素，影响了有效沟通进行。如何在中职班主任工作中，提升沟通能力，增强工作自信，提高育人水平，是现实中不可回避的问题。为此，我校在2017年开始进行课题研究，在班主任工作实践中，应用非暴力沟通技巧，提高了沟通效能，提升了班主任工作效果。现报告如下。

1研究对象与方法

1.1研究对象

采用32名班主任。24名男性，8名女性，年龄处于40岁至49岁有11人，30岁至39岁有15人，27至29岁有6人;工作年限2？27年;未婚4人，已婚28人;中一职称16人，中二职称10人，未定级6人。

1.2方法

1.2.1非暴力沟通知识培训

成立学习培训小组和应用实施组，安排1名较早接触非暴力沟通理论课题组成员任学习培训组长，负责制定学习培训计划，组织学习培训活动，监督学习培训质量。自课题立项开始，每周要开展活动一次，每人撰写心得体会。学习培训教材主要有《非暴力沟通》、《教室里的非暴力沟通》、《非暴力沟通实践篇》、《用非暴力沟通化解冲突》等。学习培训活动除了由本校教师主讲之外，也外请专家指导，并组织部分教师参加在东莞、深圳等地举办相关培训活动。培训活动主要以讲座、座谈会、沙龙等形式进行，并开展角色扮演训练，使到学习者在彼此深度交流中学会和应用非暴力沟通知识及技巧。

1.2.2非暴力沟通四个要素应用

马歇尔·卢森堡博士认为，“非暴力沟通”模式包含观察、感受、需要和请求四个要素。自2017年6月开始，我们在班主任工作实践中应用四个要素，分步交流沟通，以提高沟通效能，增强育人效果。班主任在实践中应用非暴力沟通工作，主要由应用实施小组负责推进，并按非暴力沟通要求给予指导，并做好应用实施中记录，每个月召开班主任应用工作谈会，交流和反馈应用情况，实施持续质量改进。

（1）观察。

①要区分观察与评论。师生沟通中，不能把两者混为一谈。比如，跟在教室说粗口学生谈话：“你又说粗口，太没素质了”，这是评论;而“我听到你刚刚说操他妈的”，这就是观察。

②避免使用绝对化的用语。例如，跟没有参加星期一升旗学生小谭谈话，“小谭，你为什么经常不去升旗呢？”小谭就会辩驳地嚷：“什么叫经常？我就两次没有参加。”如果说“最近两周里，我发现你没有参加星期一升旗活动。”这样小谭会容易接受些。

（2）感受。

①区分感受和想法。在沟通中，我们要体会并表达自身的感受，不能把感受等同想法。如，“小陈同学，我感觉你的学习习惯不好”。虽然在这句话里有“感觉”一词，但这是对他人的评价，而不是陈述感受。若表达感受，可以说：“小陈同学，看到你近段时间上德育课时没有拿出教材听课，我为你担心，一直在想如何帮你形成良好学习习惯。”“担心”表达的是老师感受，学生就很容易接受。

②适度“示弱”。在与学生沟通中，通过表达自己的感受，使学生更好地理解班主任。借助向学生“示弱”，能够巧妙地避免因维护自身权威而激发发学生的逆反心理，使到沟通得以顺利进行。

（3）需要。

①找出暗含在批评、指责中的需要。在教育實践中，批评和指责使学生倾向于自我保护并变得更有攻击性，长期以往，反而会加剧师生之间的矛盾。“非暴力沟通”模式指出，首先，停下来，除了呼吸，什么都别做。接着，想一想是什么想法使我们生气了，专注于并充分表达愤怒背后尚未满足的需要。

②避免只提及他人的行为和指责他人，而不说出自己的需要。例如，老师说“你没有按时完成作业，太令我伤心了。”这句话意味着老师认为他的感受是由学生的行为引起的，其实，感受的根源在于我们自身的需要。如果这样说“你没有按时完成作业，我很伤心，因为我希望你养成良好学习习惯。”这个老师认为，自己伤心是因为自己的愿望没有得到满足。前一种表达更多让学生感受到班主任责备，后一种表达则能感受到班主任的情感和对学生的期待。

（4）请求。

①提出请求而非要求、命令。要学会运用请求“我希望您做……”“您能做……吗？”的句式发出请求。例如“你不要再在上课时候玩手机”，就不是请求而是命令。学生即便不讲话，也是基于逃避惩罚而做出选择，这样的容易引起学生的心理逆反。

②注重学生或家长的反馈。在沟通过程中，也许我们一时半会不清楚自己想要什么，提出请求不明确。也有可能，班主任所表达请求和对方理解不一致。因此，我们要通过倾听，获得反馈，要作适当补充。假如学生或家长不愿意反馈，此时，班主任要倾听他们的感受和需要。在倾听之后，再主动表达自己的理解，给他人反馈时，要注意语气。

1.2.3评价方法

本项目为了较为科学评价非暴力沟通模式有助于提升中职班主任的沟通效能。从解决冲突能力，全身（下转第58页）（上接第56页）心倾听，体会彼此感受、需要、爱自己以及建立和谐关系6个维度去验证中职班主任非暴力沟通效能得到提升。分别从班主任自身评价和学生对班主任评价两个角度设计调查问卷，并在研究前、中和后期分别开展问卷调查。发出班主任32份问卷，有效收回率为100%;发出学生300份问卷，有效收回292份，有效收回率97%。并开展对班主任、学生和家长的访谈活动。随着课题研究深入，班主任明显关注自己和学生感受背后的需要，学生对班主任的信任度和喜爱度在不断提升，教育效果日趋明显。班主任非暴力沟通能力提升经历了四个渐变过程：无意识不熟练运用非暴力沟通、有意识地不熟练运用非暴力沟通、有意识地熟练运用非暴力沟通、无意识熟练运用技巧。在访谈中，班主任认为非暴力沟通模式改变了他们的工作态度，使得他们的幸福感增强。

2结果

在研究伊始，开展班主任自身沟通情况问卷调查，通过数据统计发现，班主任对于自身工作中沟通满意率为68.7%。随着课题深入研究，在学习非暴力沟通理论和开展角色扮演训练后，研究中后期分别再次进行了访谈和问卷的调查，班主任对自身工作的沟通满意率逐步提高，特别是在研究后期，经过两年的非暴力沟通模式学习与应用，班主任基本掌握了非暴力沟通技巧，在处理与学生、同事、家长等人际关系时，更加自信，营造了民主、和谐教育氛围，班主任归属感、信任感、幸福感较强，班主任对自身的沟通满意率达到93.7%。

师生关系是班主任工作中的核心关系，它的好坏直接关系到中职班主任教育工作能否取得有效进展。通过比较研究三个阶段学生对班主任的评价满意度数据，非暴力沟通模式在班主任工作的应用明显有利于助推班主任与学生之间的良性沟通，学生对于班主任的信赖感和尊重感明显提高，融洽的师生关系、恰当的沟通技巧，有效避免了师生之间由于误会和语言暴力带来的伤害，实现了师生沟通的良性发展，帮助学生形成良好思想品德，从而促进其全面发展。

在研究终结后的家长反馈中，家长对班主任给予了较高评价，认为班主任的表现突出，人际沟通能力和人文关怀能力明显高于以往。对比家长满意度调查数据，研究后期同初期相比提高了16个百分点。

3讨论

通过应用非暴力沟通知识，班主任能弄明白为何自己用心教导而学生却不愿意听讲，甚至产生对抗，从而通过合作，用心体会他们，使用“爱的语言”，调控好自身情绪，满足共同需要，开展有效沟通，形成良好的师生关系。

非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，通过诚实表达和倾听沟通双方的观察、感受、需要和請求，营造彼此互相尊重的氛围，使我们情意相同，乐于互助，有效地提升我们沟通效能，很好调和与学生、家长等人际关系，增强工作信心，营造积极的教育氛围，能使师生产生归属感和信任感，让彼此学着成长、接纳和爱。

综上所述，在教育工作中应用非暴力沟通，与学生、家长或同事建立真诚地联系，开展有效沟通。这样的沟通，提醒大家倾听内心中不同的声音，以及它们所反映的需要——这促进了自我理解和内心的和谐，易使班主任在顺畅的沟通中达成教育目的，进而提升班主任工作能力和班主任的幸福感。本研究仅针对我校班主任团队，研究范围有限，其研究结果也有待得到进一步验证。

基金项目：广东省教育科研“十三五”规划2017年度课题“利用四步曲交流模式提高中职班主任非暴力沟通效能的行动研究”（课题批准号2017YQJK204）。

参考文献

[1]马歇尔·卢森堡.非暴力沟通[M].阮胤华译.北京：华夏出版社，2016：1+3.