提升微信学习环境下员工培训使用意愿和满意度的对策建议

崔智敏

摘要：本文基于使用意愿和满意度的视角，对微信学习环境下员工培训的影响因素进行探讨，在探讨影响因素模型的过程中，通过记录和分析受训员工的基本信息、开始使用微信的时间、使用微信的频率以及在微信学习环境下参与培训的时间段、培训时长、培训交互方式喜好和培训成绩等行为数据，为提升微信学习环境下员工培训的使用意愿和满意度提升对策建议和微信学习环境下员工培训的继续研究提供一定参考。

关键词： 微信环境;员工培训;使用意愿;满意度;对策建议

通过研究分析得出，核心变量中的感知有用性、感知趣味性和感知社交性，以及外部变量中的社群影响对微信环境下员工培训使用意愿和满意度的影响程度较高;社群影响是感知社交性的影响因素，所以二者可统一从感知社交性角度来讨论;以提升使用意愿和满意度为目的，本文基于感知有用性、感知趣味性和感知社交性三个影响因素，对微信环境下的员工培训提出如下对策建议：

1.基于感知有用性因素的对策建议

研究发现，微信学习环境下的感知有用性对员工培训的使用意愿和滿意度呈现显著性正向影响，是第一影响变量。培训所学知识和技能是否能真正应用于工作中，能否真正的满足受训员工培训需求，员工有效的培训时间、培训方法的选择等。因此，微信培训要突出其有用性，在课程内容的选择和开发、培训课程的推送、员工自我学习时间段、自我学习时间长短等方面，应以员工培训需求为首要考虑要素，以满足员工的学习需求，提升有用感知，以提升微信学习环境下员工培训的使用意愿和满意度。为了增强微信培训的有用性，本文提出以下几点建议。

（1）从自我效能角度

① 选择和开发更丰富且实用性强的培训课程

不同年龄、学历、员工层次员工的培训需求不同。建议应即时收集员工培训需求信息，分析归纳有效培训需求，并在此基础上对已有培训课程改进，或选择购买和开发新的培训课程内容，保证课程的丰富化、细化而精准，增强的课程实用性，改进自我效能，以提升微信学习环境下员工培训的有用性。

② 控制培训课程的推送频率和推送数量

虽然几乎所有员工每天都会登陆微信，但微信学习环境下员工培训课程的推送频次和数量不宜过多。本文建议每周推送1-2次，每次推送1-2条培训内容，实现员工培训数量的需求，降低员工培训学习的压迫感，不让员工被培训内容更新和结束时间左右，让他们根据自身时间，自主安排培训学习，改进自我效能，提升微信学习环境下员工培训的有用性。

③ 加强微信培训平台的技术再开发

微信学习环境下的员工培训对微信平台开发有较高的要求。建议配备专业技术开发人才，并加强与外部专业技术开发公司的合作，为保证培训的顺利进行提供有力的技术支持，同时根据培训反馈情况不断完善培训平台，改进自我效能，以提升微信学习环境下员工培训的有用性。

（2）从自我学习管理角度

① 控制培训课程的推送时间

不同员工因年龄、工作时间、职务层次等因素影响，使用微信的时间不同。通过实证数据分析，绝大多数员工会选择20点以后进行自主培训，其次是在午餐和晚餐时间，所以微信培训课程的推送时间也应参考该结果。建议微信学习环境下员工培训课程的推送时间应选择绝大部分员工使用微信的时间段，满足员工自我培训时间需求，改进自我学习管理，提升微信学习环境下员工培训的有用性。

② 控制培训课程的时长

通过实证数据分析，员工每次培训时长以1-5分钟为主。根据员工微信学习环境下培训时长的相关数据和微信平台及手机媒介的限制，建议开发培训课程时，将每个课程的浏览时长控制在1-5分钟，既保证员工自我培训时长需求，又降低自我培训的压迫和疲劳感，改进自我学习管理，以提升微信学习环境下员工培训的有用性。

2. 基于感知趣味性因素的对策建议

研究得出，微信学习环境下的感知趣味性对微信学习环境下员工培训的使用意愿和满意度有显著性正向影响，且影响贡献程度综合排名第二位。感知趣味性受到感知社交性的影响。微信作为一种“微媒体”，具有社区交互功能，也让使用者感到趣味性。所以微信培训应从感知社交性角度，提升培训趣味性，让员工在愉悦的氛围中自主培训，提升微信学习环境下员工培训的使用意愿和满意度。本文提出如下几点建议：

（1）培训内容呈现形式社交化和趣味化

根据员工微信学习环境下培训时长的习惯和微信平台及手机媒介的限制，微信学习环境下的员工培训课程尽量以精短的视频、小故事等形式呈现，同时可以开发课程视频弹幕功能，增强员工培训社交性，以提升微信学习环境下员工培训的趣味性。

（2）培训反馈形式社交化和趣味化

微信学习环境下的员工培训倡导自主化学习，但也要保证培训反馈。本文建议，在微信平台自身的功能的基础上，开发培训社群签到、在线课程作业、在线通关答题或有奖答题等趣味性的培训反馈形式，实时公布签到排名、答题成绩或通关排名，开展员工间的培训学习评比，及时掌控受训员工的培训学习情况，进行了全程监督和跟踪，增强员工培训社交性，提升微信学习环境下员工培训的趣味性。

3.基于感知社交性因素的对策建议

研究得出，微信学习环境下的感知社交性对微信学习环境下员工培训的使用意愿和满意度呈现显著性正向影响。感知社交性受到社群影响的直接影响。微信培训平台具有社区即时交互特点，所以微信培训应从社群影响角度，利用微信平台本身的社区化功能，构建培训交互群，构建交互活动，让自主培训员工利用微信交互功能进行培训过程中的交互沟通、信息共享，提升学习兴趣和学习成效，进而提升微信学习环境下员工培训的使用意愿和满意度。本文提出以下几点建议：

（1）建立员工“分享群”

根据实证数据统计，员工更喜欢即时通讯类的交互方式进行培训中的交流沟通。建议根据实际需要和课程情况，及时成立员工间以部门、车间、班组、工种或课程等为单位的分享交互微信群，并不断优化交互界面，保证界面的美观和简单化，进而对于专业性和针对性较强的培训课程，可以增强同类员工间培训中的即时沟通交流、资源分享和问题探讨，同时可以由培训组织者设计开发交互主题，丰富交互内容，增强社群影响，提升微信学习环境下员工培训的社交性。

（2）建立课程开发者“答疑群”

建议以课程为单位由培训组织者邀请课程开发者、员工建立专门的即时答疑交互群，保证员工及时解决课程培训过程中发现的问题，增强员工间、员工与课程开发者之间的即时交流，增强社群影响，提升培训效果和微信学习环境下员工培训的社交性。

（3）建立培训即时“评价反馈系统”

建议利用微信平台的即时交互性，开发培训即时“评价反馈系统”，并培训组织者及时给予交流沟通，既增强社群影响，提升微信学习环境下员工培训的社交性，也能强化培训过程的控制和监督，收集培训反馈信息，及时发现培训中的问题，便于后期的完善和改进。

参考文献

[1] 姜冰倩.面向终身学习的微信移动学习行为影响因素研究[D].华东师范大学，2016.

[2] 鲍宇迪.微信用户持续使用意愿影响因素的研究[D].哈尔滨工业大学，2016.