360度反馈在饲料企业人力资源管理中的效用研究

王光辉

（广州工商学院，广东广州510000）

当前，我国的饲料企业发展速度远远超过了人力资源管理与技术开发的速度，饲料企业正在面对着越来越激烈的竞争，如何克服其在企业人力资源管理方面的现代化问题，吸引和留住其所需的高素质专业人才，对于我国饲料企业的现代化和可持续发展具有重要意义 （范磊等，2016）。360度反馈也可称为一种全方位的反馈，不同于自下而上，由企业上级的主管负责评定企业下属的绩效评价方法（李赟等，2014）。在360度的评价法中，评价者不仅包括评价者的上级企业主管，还包括其他与之密切接触的企业管理人员，同时也可以包括自己。在国内，360度的反馈绩效评价模式已经成为了近些年来饲料企业人力资源管理部门常用的一种对个人的绩效与其职业的发展进行评估的工具（李利，2018）。因此，对360度反馈在国内外饲料企业的人力资源与管理部门当中的实际应用前景进行深入研究意义重大（张静，2019）。

1 传统饲料企业人力资源管理存在的问题分析

1.1 饲料企业发展战略目标不明确 我国的饲料生产经营企业在其创业初期，无法制定相应的可持续发展计划和战略（董梅香等，2020）。第一次创业的时候人们普遍都缺乏对饲料企业可持续发展的整体战略性认识和思考，导致饲料企业在快速扩展的阶段往往没有制定发展战略。很多饲料生产经营企业不能准确地了解饲料企业持续生存和发展要什么，最终导致人才短缺和匮乏的政策限制。

1.2 饲料企业存在“走后门”的现象 目前中国的大多数饲料企业在进行员工招聘的时候，并没有一套健全而又科学的工作制度规范和操作程序，大多数情况下仅仅凭借着一些中层及以上领导人的实际工作经验和主观判断，不可避免的出现“走后门”现象（王新，2020）。这无疑造成了企业内部人力资源的巨大短缺和浪费，最终将会直接导致企业领导和优秀员工的人力资源流失。

1.3 人力资本投资严重不足 当前，大多数饲料企业的领导人把对员工的职业培训和投资视为一种经济负担，认为对于员工长期进行培训是“亏本买卖”，对于现有人力资本的流动性投资严重不足，饲料从业人员的流失又极大地加剧了我国饲料企业原本就有的人才短缺和匮乏的矛盾，不利于饲料企业员工和队伍的稳固健康发展 （庄捷生等，2011）。在我国一些相对较大的饲料食品企业中，制度的科学性和设计比较缺乏人性化，这严重打击了饲料企业员工的信心与工作激情。饲料企业如果缺乏科学完善的员工薪酬考核与绩效激励和业绩提升机制，将会直接导致饲料企业员工最终无法真正看到自己的事业前途，工作的积极性也受到了压制。

表1 饲料企业部门负责人考核表

2 360度反馈的程序

在理论和实际操作的过程当中，通过结合饲料企业传统的责任承包合同书的期限、年度任务完成周期、工作目标任务的实际完成周期和考评工作的难易程度等因素来确定饲料企业考评工作周期。大多数情况下，饲料企业考评工作周期是半年左右（Jones Christopher等，2019）。

在饲料企业当中，运用360度绩效考评方法确定部门负责人，根据德、能、勤、绩四个方面进行考核，每个方面是由3、4个单项指标构成，并且每一个考核指标均被赋予一个分值区间，打分人要根据被打分人平时表现在一定的分值区间内对各项表现打分，最后计算出的总分就是考评人最后得分（Rania El Haddad等，2019）。饲料企业的考核评分除上级考核外，同级与下级评分均采用无记名考核，考核评分见表1。

饲料企业非管理者360绩效考核也遵循德、能、勤、绩四个方面进行考核，采取填表打分的形式。饲料企业的管理者考核按部门负责人考核表进行绩效评估打分，非管理者由于处在普通岗位上，其综合考核指标与管理者是不同的，详见表2。

表2 饲料企业非管理者考核表

饲料生产企业为体现考核的分数与工资的关系，可采用部门内强制排序的方法对得到的分数进行排名。将管理者与普通员工的最终得分进行比对和等级的划分，每个部门共有A+、A、B、C、D五个等级，分等比例与综合评分见表3。

表3 绩效综合得分等级表

3 360度反馈在饲料企业人力资源管理中的效用分析

3.1 某饲料公司360反馈结果 2018年，某饲料企业在整个部门整体实施了360度绩效反馈管理办法。针对上一年全体员工的工作表现进行评价。普通员工的绩效评估是按部门为单位评估排名，每个部门的人员为5～50人（Michael Cousar等，2019）。生产部和销售部由于人员达到100多人，因此又划分为十个排名小组进行打分排名。某饲料企业人员最少的部门是监察处，包括领导在内才4人，由于人员太少，领导与一般员工合并打分排名，并且按照等级的比例，没有D级员工的指标。该饲料企业由于人数不同，强制分等的结果也不相同，具体情况见表4。

表4 综合评分等级与人数分布表

某饲料公司深知考核之后绩效反馈的意义和重要性，专门为员工设计并编制出了员工最后一次绩效考核的反馈表，要求公司上级向员工和下属反馈其员工绩效考核的情况，并同时要求被绩效考核者签字。此外，360度的反馈表中还包括被考核者的实际工作成绩和其优缺点，以及被考核者后续在绩效考核工作当中的一些改进和计划。从反馈表5中可知，饲料生产部的李某某在整个绩效考核中一直处于10～20序列考核中的A级。因此可知李某某在实际工作当中，具有较强的使命感和责任心，能够从把握全局的角度出发认真思考问题。虽然具备较好的爱岗敬业精神，能够吃苦耐劳等诸多优点，但也存在一定的不足之处，业务知识的学习能力不足，相对来说李某某也缺乏一定的理论和实践经验。李某某在对绩效生产部的改进中也明确地表示在以后的生活和工作中会更加努力学习自己的业务知识，虚心向别人请教，取长补短，争取把自己的工作效果做到最好（Nasrin Samadi等，2019）。

表5 绩效考核反馈表

3.2 360度反馈在饲料企业人力资源管理当中的积极意义

3.2.1 有助于员工自我评价和提升 对于工作管理成绩突出的一部分员工更迫切地希望自己的实际工作管理成就和表现能够很好地得到管理者的认可。360度反馈直接导致员工对自己的实际工作管理业绩和表现管理情况能够建立一个正确认识，因而在其决定工作岗位的调整、工作的分配与管理者的报酬以及待遇等方面，能够有一个相对公平的判断（Rahati Meghdad 等，2020）。

3.2.2 有利于各级主管更好地了解下属 对于管理者而言，绩效的考评主要是有助于其正确地了解各部门的下属人力资源的管理状况、工作管理业绩、团队以及员工的实际工作管理态度、个性、能力的状况、工作的绩效、廉政的状况和作风等基本的状况，有利于加强和提高企业内部管理工作的效率和工作效果。360度反馈比较有利于中层员工双方之间建立起一种相互信任的工作关系，可以及时发现中层员工在实际工作过程中存在的问题和工作上的不足，并对其加以改善。有助于中层员工排除不必要的矛盾和误解，为中层员工和管理者在企业内部架设起交流和沟通的桥梁。

3.2.3 能够激发员工的工作潜力 通过360度的绩效考核，激发中层的领导和上下级员工主动参与工作，按职就班完成自己的本职工作。把对团队各部门和员工的总体业绩考评与组织成员年度的薪酬考核相结合，职位与年度工资挂钩，鼓励团队员工对工作认真。让优秀的人走上了领导岗位，改变过去论资排辈，不适者淘汰的无效用人和选才机制。饲料企业组织成员可以更好地了解各部门和个人对更高层次企业目标的突出贡献重视程度和目标的认知度。绩效考评增强了公司的总体目标与各部门和个人总体目标之间的有效契合度和之间的协调性，可效提升总体绩效的水平。

3.3 360度反馈在饲料企业人力资源管理当中的负面影响 360度的反馈在很多饲料企业及其人力资源的管理当中具有很多的独特性和优点，但同时也存在着明显的不足。（1）在很多饲料企业当中由于其评价具有参照国际评价标准的不确定性，使得其评价只是关注一般的特质，从而严重忽略了评价者特定的工作和行为。（2）360度反馈的绩效评价方法是以饲料企业个体的记忆为评价的基础，不能真实地反映被评者过去的一些工作和行为。（3）饲料企业评价者不能真实观察被评者的全部工作和行为，这样的评价容易造成以偏盖全。（4）很多饲料企业在组织实施360度绩效反馈的过程中，如果发现人员培训和监督的运作不当，可能会在饲料企业组织内外部造成紧张的气氛，从而影响全体管理者和员工的信心和工作士气。除此之外，运用360度反馈绩效的考评很容易陷入困境。比较常见的是饲料企业组织内部成员忠诚的消失、监督的失效、裙带关系等。所以在360度反馈绩效的实际运用当中，要避开存在的不足之处和一些陷阱，最大程度发挥其优势。

4 结论

针对目前饲料企业存在的这些问题以及饲料企业的实际发展情况，运用360度反馈方式，采取切实可行的企业管理策略措施予以针对性的解决。作为饲料企业通过加强内部激励机制的建立，不断地提高其人力资源和企业管理水平，吸引更多优秀的企业管理人才为饲料企业的生存和发展提供服务，保证饲料企业经济发展的高度稳定性与发展的持续性。