化解学生矛盾，班主任有妙招

张艳

处理学生间的矛盾是班主任的必修课。有一次，我收到学生小Q妈妈的短信：“张老师，今天放学前，小Q与小C及其他几名同学一起排桌椅。小Q觉得他已经排整齐了，但是别人都说他没有排整齐。最后双方起了争执。小C一声令下，其他几人一起把小Q的手从桌子上掰开，把桌子排成他们认为整齐的样子。孩子回来后非常委屈，也很生气。我觉得小C这样的行为，实在不妥当，而且已经不止一次出现这种情况了。”第二天，我询问后发现确有此事。随后，我和小C妈妈进行沟通，希望家长能提醒孩子在和同学相处时，要规避一些会引起误会的言语，也要注意安全。小C妈妈希望我能相信小C是个友善的孩子，他说的话不是小Q妈妈所理解的意思。电话中，小C妈妈边说边哭得像个孩子。

结束通话后，我的内心久久无法平静。回想起此前家长反映情况时也往往带着委屈或气愤，我不禁反思：面对孩子间的小矛盾，家长的反应为何如此强烈？如何让孩子们学会相处，学会自己解决问题？

分析问题 ： 情绪、认知和需要

带着这些问题，我询问了小C和小Q这一事件的前因后果。我发现听到孩子诉说学校里不愉快的事情时，家长的第一反应是给孩子讲道理或者支招儿。可是，孩子诉说的事情可能只是部分事实。在此基础上的支招儿，多数也无法对症下药。几次下来，家长内心也很烦躁，负面情绪随之而来。

情绪是我们碰到某件事情时所产生的心理感受、外在表现和身体反应的综合。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。当孩子有情绪时，家长只需全身心地倾听，与孩子共情。当孩子的情绪得到处理后，他们自己便会想出解决的办法。人本主义心理学家卡尔·罗杰斯曾说过：如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊。

解决矛盾 ： 共情、同理和倾听

我决定再次找小Q谈谈。

我：昨天回去的时候，你在气什么？

小Q：小C说了句“上”，然后他们一起把我的手掰开。我觉得他们欺负我。

我：他们都听小C的，还一起掰开你的手，让你觉得很不被尊重，是吗？

小Q：是的。还弄疼我了。

我：一定挺疼的，让我看看。（重视孩子的感受，让孩子感到被关心和体贴）

小Q：我觉得桌椅已经摆齐了，可是他们都觉得没有。我就很生气。（慢慢说出生气的真正原因是劳动没有被认可）

我：你觉得他们都没有认可你的劳动成果，是吗？

小Q：是的，他们都这么说。

我：所以，你更加坚持你已经摆整齐了而不愿松手，是吗？

小Q：嗯，然后他们就来掰我的手了。

我：如果我是你，我也会很生气（共情孩子的情绪）。那他们都说你没有摆整齐，你现在想想真的摆整齐了吗？

小Q：（思考了一会）好像确实没有。我：你想到了什么？

小Q：当时小C比划给我看，告诉我没有对齐。但我觉得很没有面子，所以就生气了。（孩子认识到自己是因为认可和支持的需要没有被满足才生气）

我：现在还生气吗？

小Q：不生气了，我还是想和小C一起玩的。

整个过程中，我所做的就是全神贯注地看着他，听他讲。当孩子被聆听时，他能够以一种全新的方式审视自己的言行。从班里孩子一年级起，我就开始慢慢教他们认识情绪名称，感受情緒的力量，看到情绪背后的内心想法。现在当同学间发生矛盾时，他们会主动告诉我，并表明自己的情绪。此时老师再进行同理倾听，学生的负面情绪值就会下降，他们能够比较清晰地看到情绪背后的想法，从而找到正确的解决问题的方法。

孩子对外界的认知，很大程度上取决于他人用什么样的态度来对待他们。当我们以尊重的态度对待孩子时，他们的成长与领悟，或许能成为我们意想不到的“礼物”。

（作者单位：上海市徐汇区东二小学）

责任编辑：王梦茜