电力营销打开精细化管理新思路

李俊端

精细化管理观念跟传统管理观念不同，能够跟企业文化相融合，把工作内容精细化划分，提升服务工作质量，有效提升电力企业的核心竞争力。本文主要分析了精细化管理的重要作用，并研究了在电力营销服务中落实精细化管理理念的有效措施。

面对信息化时代的迅猛发展，电力企业面对的市场环境越来越复杂，需要积极转变管理观念和管理模式，结合电力企业现阶段发展中存在的问题展开有效的营销服务管理措施，才能够更加适应当前发展环境。结合精细化管理观念，能够不断完善营销服务管理制度，形成严谨、认真的企业文化，促进企业的可持续发展。

■精细化管理措施的重要作用

（一）提升企业的执行力

在企业的发展过程中开展精细化管理，首先需要明确企业的发展目标，通过精细化管理来计划如何达到发展目标、用什么方式达到发展目标。精细化管理手段能够完善企业的管理制度，促进企业更加和谐、稳定的发展。精细化管理能够让工作目标和工作内容更加清晰和明确。首先要把企业的总发展目标分成各级子目标，然后把各级子目标分配给工作部门中的工作人员，员工按部就班的落实好每一个目标，提升企业自身的执行力，最终提升企业的经济效益和社会效益。在企业发展过程中落实精细化管理观念，能够提升企业团队的执行力，激励企业工作团队能够相互协作共同进步，促进企业的稳定发展。

（二）提升资源利用率

随着现代化科学技术的不断创新进步，企业必须要把资源充分利用起来，发挥最大的资源价值，这样才能够可持续发展[1]。企业资源是有限的，需要把手中掌握的资源最大化的利用起来，能够有效提升企业的核心效益，这也是企业管理人员都在思考的重要问题。传统的管理模式对于资源利用率提升并不重视，结合精细化管理观念，能够加强对于资源利用的重视力度，提升资源利用率。传统的管理观念和管理模式，并不利于企业的创新发展需求。随着市场经济环境日益复杂，企业内部管理形势也越来越严峻，只有积极落实精细化管理，才是企业创新发展的必然趋势。因此现代化企业需要积极培养精细化管理人才，被工作团队的创新能力和问题解决能力充分激发出来，在企业内部营造出积极向上、勇于创新的工作氛围，细化资源的利用，争取使用更少的资源创收更大的效益，减少资源的浪费，打破陈旧的工作关键，把企业人才资源和物力资源最大价值发挥出来。

（三）促进企业信息、制度和人才的和谐发展

21世纪已经进入到了信息化时代，在信息时代信息是重要的资源，只有及时的掌握更多的信息并加以利用，才能够掌握主动权。信息闭塞必然影响企业的创新发展[2]。因此在现代化企业管理工作中，要加强对于信息的管理和应用，结合现代信息技术的应用，开展信息化管理模式。企业的精细化管理需要具备充分的工作制度才能够保障工作效率，结合信息技术的应用，能够简化工作工序，减少人工误差，在管理工作全过程开展精细化管理工作来减少工作漏洞的出现，提升工作效率和工作质量。

（四）树立良好的电力企业社会形象

随着电力营销在市场经济中的不断发展，面对激烈的市场竞争，电力营销需要积极树立良好的企业形象，为客户提供优质的电力服务，为客户群体中赢得好口碑，这样才能够获得客户的信赖，并挖掘出越来越多的潜在客户，提升电力营销服务的效率和质量。

■电力营销服务精细化管理工作开展原则

（一）要结合企业自身实际情况

不同的企业所处的发展环境和自身实际的发展需求不同，因此杜宇精细化管理的工作要求也不相同[3]。要求电力企业能够结合自身实际发展情况，全面细致的分析精细化管理工作的开展方式、开展过程和开展目标。电力营销容易受到市场变化和社会政策等方面的影响，在电力营销服务工作中结合精细化管理观念，能够提升工作的创新性和灵活性特点，结合当前的社会和市场发展形势，适当的调整精细化管理措施，确保精细化管理模式更加完善。

（二）电力营销要遵守工作原则

在电力企业的发展过程中开展电力营销服务管理工作，需要遵守电网是基础、技术是支撑、服务和管理是保障的重要原则，结合先进网络信息技术和计算机设备，为客户提升全方位的高效服务，满足电力企业客户的基本需求，解决限制电力企业供配电网发展的限制。在电力企业的发展过程中使用严格和规范的营销管理手段，监督管理电力企业市场营销环节和流程，保障电力企业能够快速的实现自身营销目标。

（三）电力市场营销属于企业经营管理核心内容

在电力企业的发展过程中电力市场营销属于经营管理核心内容，同时也属于重要的企业经营成果[4]。近些年来针对电力企业的各项改革措施不断的提出和实现，电力企业经历了企业改组、商业化运营、法制化管理、政企分开、厂网分开、网配分开以及配售分开等措施，一系列措施的推进和实现，加快了电力市场化的发展脚步。供电企业从一开始的国家控制管理，逐渐发展成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的企业经济实体。因此供电企业需要积极影响改革要求，完善企业自身的营销管理机制和市场营销体制，提升电力企业的核心竞争力和应变能力，这样才能够赢得更多的市场空间，提升企业经济效益和社会效益。

（四）创新电力营销理念

在未来我国的电力营销市场会逐渐从卖方市场转变成为买方市场。因此电力企业需要改变传统的电力营销理念，摒弃卖方市场体系的电力营销方式，寻找和建立新的电力营销机制和体系，适应新的市场需求，提升市场发展活力。

■电力企业电力营销精细化管理措施

（一）树立整面企业形象

当前新能源被不断的开发并利用到社会发展过程中，电力企业面对着较大的发展危机和生存危机，想要继续在能源市场占据发展空间，需要首先树立良好的企业形象，让更多的客户认可和信任，为客户提供真诚和优质的服务[5]。促进企业的可持续发展。在电力企业的发展过程中，首先需要提升电能质量，质量就是产品的生命，如果企业电力质量得不到保证，企业的信誉和企业形象也会受到影响，因此想要树立良好的企业形象，还要把提升电能质量作为重要基础。在企业中要构建出优质的服务体系，电力企业提供的服务不仅包括跟客户面对面的交流和沟通，还需要做好电网的规划、建设、运行和维护工作。因此电力企业需要积极转变思想观念，创新服务理念和服务意识，拓宽企业的服务渠道，树立良好的企业形象。

（二）扩大企业市场份额

在电力市场的运行和发展过程中价格都是有弹性的，因此电力企业可以结合电力市场发展需求应用有弹性的价格制定价格战略，从而扩大企业市场营销的占有份额，拓展电力市场，不断的提升电力营销的经济效益和社会效益。在不同的时间段相应的调整和控制电力服务，结合居民阶梯电价提供差别服务，不仅能够引导社会居民能够合理的用电，更能够稳定电力市场的稳定发展。在电力营销服务中落实精细化管理，需要细分电力市场，针对不同的客户提供不同的定价策略，重点突破重点用电项目，这种营销策略具有强烈的针对性，能够有效改善当前居民的用电情况。电力企业需要积极推广市场范围，提升对于电能的使用，科学合理的引导城市居民用电行为，为群众营造出健康的用电环境。

（三）提升工作执行力

在电力企业发展过程中开展精细化管理模式，其中重要的部分是开展精细化班组管理工作，能够有效提升班组的工作执行力。首先在工作中要引进现代化、智能化管理。在电力营销的班组工作过程中，很多工作内容都需要工作人员手工完成，例如制作工作报表，不仅工作效率慢，还容易出现人工误差。结合现代化信息技术的应用，班组日常工作可以使用信息化工作模式，有效提升了工作效率和工作质量。要积极优化班组的工作流程，作为电力营销管理人员，需要进入到班组工作一线，了解各种工作流程的开展，搜集和分析更多的工作信息数据，选择最优秀的工作流程加强推广和应用，达到优化工作流程的重要目标。要积极加强对于班组工作人员的培训工作。班组人员属于电力营销的一线技术员工，因此班组人员的工作技术水平和工作能力都对供电质量产生较大影响，需要企业能够为班组工作人员提供更多的培训机会，提升员工综合素质水平，引导员工了解更多关于电力营销理论知识，切实形成一切工作以客户为本的服务理念。通过开展多种电力营销培训工作，能够提升企业内部工作人员的整体素质水平，为企业积累更多的电力营销人才。

（四）强化电网建设

在电力营销服务工作中要综合考虑用电需求，适当的发展电网建设，提升电力企业供电质量和供电可靠性。供电企业要抓住现代城市中市政建设的发展机遇，加强电网建设力度，从多个角度开展整体规划、建设和治理工作，例如城网改造、户表轮换、电网结构优化等措施，提升电网建设质量。

■结语

综上所述，随着我国市场经济的不断创新发展，结合精细化管理优化电力营销服务管理模式，能够摒弃传统粗放管理方式中存在的问题，提升管理工作的科学性、规范性和创新性，提升企业核心竞争力，从而提升电力企业的经济效益和社会效益，促进电力企业的可持续发展。

（广东电网公司汕头澄海供电局）