电子商务环境下移动支付问题与优化措施分析

2020-08-01徐丹江苏省常州技师学院

营销界 2020年5期

徐丹（江苏省常州技师学院）

移动设备的提出应用不仅为人们的生活带来了巨大的改变，同时也进一步促进了我国国民经济水平的稳步提升。为国家的综合发展做出了巨大贡献，移动支付作为当前最新型的支付手段也逐渐成为移动设备发展过程当中重点所在成为企业发展当中的关键业务。就目前发展情况而言，由于我国移动支付业务的发展时间较短，在支付过程的开展当中仍旧存在着很多的问题。需要进一步的研究才能制定更为详细的策略实现移动支付业务的有效展开。

■电子商务环境下移动支付业务发展过程当中存在的问题

（一）缺少国家相关政策的支持

我国的电子商务移动支付技术发展较晚，现阶段在我国移动支付业务发展的过程当中还没有政府明文规定的政策对该项目进行支持。虽然我国的电子商务发展过程当中也提出了《电子支付指引》等相关文件。对移动支付业务提出了新的要求和规范办法，但是这些制度与条款在实际的操作过程当中仍然有着不够完善的地方。电子商务环境当中仍旧有许多漏洞时刻对移动支付的安全性产生着威胁无法实现真正的支付安全保障[1]。在人民移动支付需求不断增长的现代，当前的技术仍旧无法满足人们的需要。想要进一步发展我国的移动支付业务，就需要对其进行革新加大管理力度创造尽可能安全的网络环境。

（二）技术手段存在的弊端

随着科学技术的不断发展，我国的移动电子支付业务在各个领域当中逐渐崭露头角，也为更多的领域带来了新的发展契机。互联网电子商务作为促进当前社会发展的主要途径之一需要电子移动支付业务的支持。然而在目前阶段移动业务支付的开展过程当中，虽然能够运用到很多的科学技术，但是这些先进的技术在对移动支付进行优化的同时仍旧存在着许多详细的理论知识不够完善的缺点[2]。与此同时，移动支付手段的复杂性为更多的人进行移动支付时造成困难导致移动支付手段无法得到普及与发展。造成了现阶段使用移动支付手段的人大多数为年轻人的现状。无法真正有效地解决当前移动支付业务当中遇到的困难，移动支付业务的发展前景就会受到威胁。

（三）移动支付业务运用上采取的营销模式相对而言较为落后

在移动支付业务顺利开展的过程当中，运营商对于工作的顺利展开发挥着最为重要的作用。运营商工作的顺利与否是移动支付业务能否顺利实施的关键。当前大部分的移动支付业务的运营商内都缺少现代化的营销模式。许多的管理者受到传统营销模式的限制，并没有融入能够支持移动支付业务发展的创新元素。导致运营商自身的管理存在着一定的缺陷运营管理模式缺少针对性。与此同时，移动支付的标准制定并没有结合当前实际的重要措施，立足于消费者的角度进行内容上的思考[3]。消费者的需求与运营商观念的断层就在这样的环境产生。

■促进电子商务环境下移动支付业务发展的策略

（一）加大对于移动支付业务发展的政策支持

为了能够让电子商务环境下的移动支付业务拥有更为广阔的发展前景，国家应当加大对于移动支付业务的政策支持。对现有的法律法规进行不断的完善制定切实有效的措施保证移动支付业务能够顺利展开。我国的相关有关部门可以将移动支付业务的安全问题进行相关法律的约束，创造尽可能安全的网上支付环境并对其相关内容进行立法研究，对整体的支付过程进行规范跟踪处理[4]。要求使用支付业务的用户强制实名制进一步跟踪资金的流向保证用户支付环境的安全。除此以外，金融管理机构与其他相关部门还应当出台部分的资金管理办法，以支持移动支付业务的进一步展开与应用。用户在使用过程当中，能够充分体验到移动支付业务的便捷条件，进一步扩大移动支付业务使用者的年龄范围提升其移动支付业务的可行性。

（二）优化移动支付业务的技术手段

为了能够进一步提升移动支付业务的技术手段，需要对移动支付的标准进行重新的制定与规划。在此过程当中，移动支付产业需要建立起更为健全的移动支付标准。需要细化到支付范围、支付途径以及技术使用等情况。从更为全面化的技术手段出发，保障用户使用移动支付手段的技术需求能够得到满足实现对于传统移动支付业务的突破传统，对技术进行改革完善实现移动技术业务的规范化建设。提升移动支付业务在用户心中的地位，树立起移动支付业务自身的社会可信度为用户的资金安全提供更为全方位性的保障。

（三）完善移动支付的业务发展营销策略

在移动业务运营商当中需要改善自身的营销策略，从而实现移动支付业务的真正顺利展开。首先，移动运营商需要对自身的业务展开市场进行明确的规划与定位，对市场前景进行更为广阔的分析从市场的角度来看待自身营销模式的改变。针对市场的特征制定一系列的营销模式，开发移动支付业务的市场进一步突破传统思想的约束。当然，在传统的移动支付过程当中，国民一直被网络支付的不安全性所限制，所以使用的移动支付手段的数目金额相对而言较小。小规模性的支付形式充分体现出了用户对于网络支付安全的不确定性。这样的现象导致企业的移动业务部门存在一定的投资风险。这样的环境并不利于移动业务的迅速展开。运营商对市场经济进行重新的定位与规划，将营销模式制定成为适合于小额支付的营销手段能够更好地保障移动支付业务的充分发展。进一步规避小额支付带来的不可预测的风险。为更好地扩展用户支付交易金额提供保障满足不同用户的需求。不仅如此，运营商要尊重用户的个性化需要尽可能对用户的个性化需求进行逐一满足。制定多元化的支付模式，针对不同年龄阶段的用户采取不一样的支付方式，保障用户使用移动支付时能够快捷便利。进一步提升自身移动支付业务自身的社会影响力，打造更为广阔的移动支付业务发展空间。

（四）制定严谨的电子商务工作计划，选择恰当的支付手段

电子商务的移动支付关系到整个电子商务环境的稳定与安全是电子商务的基础与核心部分。对电子商务工作计划进行明确的规划可以让每一位工作人员对自身的工作职责进行明确。这样的责任能够帮助每一位员工了解到每一个移动支付方式能够适用的任何地点与方式让用户找到适用的受众人群，进而让支付方法更能够满足普通消费者的需求。与此同时，还需要建立起足够安全的支付体系。并对其建立起完善的支付系统，让经验丰富专业检验人员对支付方式进行更为严格的检验。从根本上保障电子商务移动技术的安全与质量得到提升。在移动支付方式策略的过程当中，每一位工作人员都应当尽力配合发挥自身优势使其策略能够更为高效化的提供电子商务工作的需要。与此同时，运营商需要提升供员工的积极性，保证员工应有的待遇。对于工作过程当中表现较好的员工给予一定的奖励，进一步提升整体团队的积极性。让团队技术工作与电子商务行业能够保持统一发展。