公共图书馆提升服务效能实践途径分析

宋嵩

摘 要：随着社会的不断进步，人们的精神文明生活需求日益增长，公共图书馆保存了大量的文化遗产，具有重要的文化传承和传播作用，但与此同时也面临着新的挑战和发展机遇。因此需要从读者的角度出发，积极创新服务，提升服务效能，本文对公共图书馆提升服务效能的实践途径进行了分析。

关键词：公共图书馆 服务效能 实践途径 分析

公共图书馆集服务公共文化事业、参与社会教育、促进精神文明发展和建设地方经济等职能为一体。因此，在公共图书馆的发展过程中，必须要立足于公共服务的本质和职能，认识到自身存在的问题，并采取有效的措施提升公共图书馆的服务效能，最大限度的利用图书馆的文化资源，从而满足广大人民群众日益增长的文化需求，提高群众的文化素质，实现科学文化教育发展的重要目标。

一、公共图书馆提升服务效能的重要意义

公共图书馆的服务效能也就是自身职能的实现水平，在投入了资金、技术、设施、人员和文献等软硬件设施之后，对其进行合理的组织，从而所达到的专业化服务水平和社会效益。公共图书馆保存了大量的文化遗产，馆藏资源丰富，是我国文化事业发展的重要基础，近年来，社会发展迅速，人们的生活水平不断提高，在文化需求方面也越来越多元化，公共图书馆要想满足广大人民群众的文化需求，就必须要完善各项设施和服务，因此提升公共图书馆的服务效能，为广大人民群众提供更加优质的服务是实现社会体系中服务与需求协调发展的基础，同时也是我国社会文化事业能够进一步发展的重要体现，由此可见，公共图书馆提升服务效能具有非常重要的现实意义[1]。

二、公共图书馆服务方面存在的问题

公共图书馆是非营利性的公益机构，日常运营主要依靠国家财政拨款的支持，近年来随着社会文化体系建设，全国公共图书馆基本服务设施日趋完善，目前，我国公共图书馆的服务效能虽然在一定程度上有所进步，但是由于服务理念滞后、服务技术含量低、管理方式落后、人员分配不合理以及服务体系不健全等原因，仍然没有最大限度地实现自身的职能效益，也影响了社会文化的传播，因此必须要正视公共图书馆服务方面存在的问题，结合公共图书馆发展实际，分析目前服务体系建设过程中的优势与不足，为服务体系顺利实施提供各项保障措施，不断推动设施建设和服务效能的提升，提升其社会影响力，充分发挥公共图书馆的积极作用[2]。

三、公共图书馆提升服务效能途径

1.树立科学的服务意识

要想提升公共图书馆的服务效能，首先就要树立科学的服务意识，创新服务理念。公共图书馆的本质就是服务于大众，所以必须要本着读者第一、服务至上的理念，将读者的需求作为发展的根本，从读者的角度出发。随着社会的不断发展，公共图书馆需要与时俱进的进行创新和改革，对读者提供主动的服务，从而及时、全面的掌握读者的实际需求，以便于更好的使用现代化科技手段满足读者的多样化需求，提升读者对公共图书馆服务的满意度。

2.扩大图书馆服务范围

公共图书馆要服务于大众，因此需要被更多的人所接受，所以扩大图书馆的服务范围也是提升公共图书馆服务效能的有效手段，要尽量覆盖到全部人群。一方面，公共图书馆要加大宣传力度，通过定期举办讲座和阅览活动等形式让更多人知道并了解公共图书馆，吸引广大读者的注意;另一方面，公共图书馆还要针对一些特殊的群体开展相应的特色服务，例如少数民族、残障人士和流动人口等等，为其提供更加便捷和人性化的服务。与此同时更多的读者知晓并体验公共图书馆的服务也会提出不同的意见，从而能够为公共图书馆服务效能的提升提供有效参考[3]。

3.完善公共图书馆服务体系建设

公共图书馆服务效能的实现依赖于良好的环境，因此提升公共图书馆服务效能就需要完善公共图书馆服务体系建设，为其提供一个标准化、规范化的参考。首先要科学的规划图书馆的服务环境，在公共图书馆选址、设计和功能区分布建设上要综合考虑图书馆功能的发挥以及建设和运行的成本，从而根号的满足用户的阅读需求;其次要从读者需求出发，以人为本的构建多元化的服务体系，既要实现传统文献借阅和参考咨询等功能，又要为不同群体提供不同的个性化服务;最后可以拓展总馆-分馆的服务模式，让公共图书馆在更多地区安家落户，打破地域局限性，从而有效提升公共图书馆的服务效能[4]。

4.结合实际提供特色化服务

现阶段，我国公共图书馆大多都是综合性的，涉及到文献资源比较全面，但是同时也出现了馆藏书籍极为类似的情况，而且在馆型构造和管理模式等方面都存在雷同现象。我国地域幅员辽阔，不同地区都有着各自的文化特色，因此在公共图书馆建设过程中要结合当地独特的文化内涵，无论在建筑外形的建造还是馆内收藏的资源都不能忽视地域文化特色，与此同时提供一些特色化的服务与其他公共图书馆区分开来。这样一来不仅能够为本地读者营造一个亲切和熟悉的氛围，也能够使外来读者直观地感受到本地文化特色，提高公共图书馆的服务效能。

结语

总而言之，公共图书馆是文化传播和传承的重要载体，随着科学技术的不断发展，人们获取信息的渠道更加多元化，以纸质图书为主的公共图书馆面临着非常感谢严峻的挑战，因此在公共图书馆管理过程中要转变传统的发展理念，立足于实际，树立科学的服务意识，以读者为本，积极创新服务方式，扩大服务范围，完善公共图书馆的服务质量体系，与此同时还要利用好本地、本馆特色，提高整体服务效能，实现文化资源的有效利用，从而推动自身的健康可持续发展。

参考文献

[1]王丽英.公共图书馆全民阅读推广服务效能实践探索——以西藏自治区图书馆为例[J].西藏科技，2019，（11）：72-74，78.

[2]龔晓华.公共图书馆的公益性与服务效能的提升路径研究[J].河南图书馆学刊，2019，39（9）：11-12，28.

[3]魏亨.大数据时代提高公共图书馆服务效能的浅谈[J].卷宗，2019，9（6）：148.

[4]张晴.公共图书馆提升服务效能的实践做法解读[J].中文信息，2018，（4）：71.