互联网时代电力营销服务模式创新探讨

黄大展

摘要：互联网背景下，以往的运营模式出现了较大的改革，很多企业开始尝试网络营销方式。就供电公司而言，新时期用户对供电公司电力营销提出了越来越高的服务要求，以营业厅为主的线下服务方式已经无法使用顾客需要哦，所以，供电公司基于互联网推动营销模式改革时大势所趋。现如今，以95598网站、在线国网APP品牌以及E充电等为主的“在线办电”方式开始受到许多顾客的认可。但是，供电公司在“在线办电”业务宣传、“在线办电”业务体验、交流途径扩展等方面有较大挑战。

关键词：互联网社会;供电公司;营销服务;创新途径

针对电力行业来讲，电力营销是非常关键的组成部分，在国家科技迅速发展的背景下，怎样利用现代化互联网系统改革电力营销，保证电力营销效果的基础上提升营销效率是供电公司需要注重思考的问题之一。由此，文章介绍互联网背景下电力营销服务遇到的挑战，以及改革电力营销服务方式的途径。

1、电力营销服务遇到的挑战分析

1.1“在线办电”业务宣传力度不够

互联网背景下，为使用顾客个性化要求，供电公司全面推行“在线办电”业务，并获得了较好的效果。但是，因为有些电力用户习惯在营业厅处理业务，“在线办电”业务难以在短期内得到大多数客户的接受，所以，“在线办电”推广面临许多挑战。虽然完全能够利用手机、电视以及网站等媒介向顾客推广电力营销服务内容，但是考虑到在线产品本身特征和应用场景、客户性质、推广费用等，“在线业务”最高效的推广形式依旧是线下营业厅。当前，许多营业厅已经实现了从实体经营转变为“在线办电”，但客户的参与度尚待进一步提高。

1.2“在线办电”业务体验尚待提高

体验营销是基于消费需要的个性化与多样化特征，经设计满足顾客体验需要的产品及服务，让顾客在情感与心理方面获得满足的一种新型营销形式。“在线办电”推广质量取决于顾客体验感受，而顾客的体验感受在一定程度上和设计出的产品相关，体验营销必须基于一款优质的产品与服务，缺少优质的产品或是服务，就无法实现体验营销效果，否则会产生适得其反的效果[1]。若顾客下载一款APP，界面排版不美观和功能存在瑕疵，则顾客难以一直应用该产品。就国家电网而言，近几年，以掌上APP、微信公众号、电e宝和95598网站为主的电子途径获得快速发展，但是作为新时期新型的服务方式，最大困境是一直高效的改善顾客体验感受，提高电子途径市场份额。

2、互联网背景下电力营销服务方式改革途径

2.1采用全天候的一体化业务办理

互联网背景下，供电公司若想更好使用电力客户需求，为人民提供更好的电力营销服务，就必须创新电力营销管理观念，根据互联网营销观念、模式和技术来改革营销模式。由此，供电公司首先要采用全天候一体化业务办理方法，涉及两种业务形式：第一，基于互联网的全天候自动营业厅形式;第二，基于互联网的全新电力服务系统等，如此一来就能够使顾客利用计算机或是其他设备足不出户就能完成业务处理，有效迎合人民针对电力营销服务的要求。这样做的优点是：①能够有效提升营销者的服务效率;②能够为顾客提供诸多便利;③基于简单的业务处理流程不断增强顾客应用体验;④在一定程度上减少供电公司人力和物力投资，更好保证供电公司的经济利润。

2.2基于顾客实际情况提供精准化电力服务

新时期，供电公司电力营销服务方式的革新，能够基于顾客实际用电情况，采用先进技术为顾客提供更好的精准化电力服务，比如大数据分析、云计算系统、物联网科技等，由此持续提升供电公司电力营销服务质量。比如，在小区新建结束后，要关注的核心问题即小区正常供电，由此，供电公司需要基于该小区用电类别进行详细分析，一般小区中的用电类别大都是居民用电，所以供电公司能够以居民用电基本需求和用电习惯为基础，为顾客推荐适宜的用电计划，把顾客视为电力营销的核心。

2.3拓展电力营销服务途径，加速业务转型创新

互联网技术的显著优势之一即不受时间和空间的限制，换言之，采取互联网+电力营销方式，供电公司能够通过持续拓展电力营销服务途径，加速供电公司各项业务转型创新，为客户提供更为简便的智能化电力服务[2]。拓展电力营销服务途径即打破传统单纯的营业厅模式，利用移动互联网用户端的在线方式完成客户电力营销业务处理。另外还能够采用以下工作模式，即依靠掌上电力APP等用户端的研发与使用创建并运营电力服务的新途径。而业务转型即利用电子服务途径的创建开展供电公司新业务，实现供电公司在各项业务方面的转型创新，使得供电公司在互联网时代得到可持续发展。

2.4基于移动APP的研发革新电力营销方式

供电公司最早的营销模式即线下营业厅，伴随移动互联网科技的日益进步，供电公司开始朝着在线营业厅趋势发展，由此衍生出了具备现代化特点的掌上营业厅，而且，国内移动智能终端客户的总数也在逐渐增多，目前移动APP已变成互联网+电力营销方式下供电公司的重要发展态势。据统计资料表明，目前我国许多地方已经开始利用掌上APP处理各项业务。在电力营销方面较为常用的电子APP包含两类：移动APP与电e宝。采用电子APP的优势是：①可以完成支出结算;②能够提供金融服务;③能够提供一体化服务;④在企业和客户的互动及其客户智能化体验等均有良好作用[3]。另外，在科学技术持续发展进步的背景下，移动APP当前还可以为客户带来家庭智能化电力服务，能持续提升客户的用电体验感受。

2.5创建数据库，依靠大数据组织精准营销

针对供电公司来讲，除了日常利用95598网站给用户提供电力服务之外，也能够借助大数据平台，积极为电力用户带来所需的服务。比如，在用电服务上，供电公司能够根据企业用户属性、运营规模、用电负荷等信息，为企业用户量身定制供电计划;帮助用电量多、用电安全反复出现的企业规范应急方案，立即排查隐患等。供电公司创建用户数据库，要采集与整理用户的数据信息，但采集用户的信息不得侵犯他们的个人基本权益。

3、结束语

总之，新时期供电公司若想在激烈的市场環境下占据重要地位，就必须根据供电公司实际经营情况，利用互联网技术改革电力营销服务方式。基于互联网+电力营销方式，不断提升电力营销业务效率及效果，由此，供电公司能够采用全天候的一体化业务办理、基于顾客实际情况提供精准化营销服务、持续拓展电力营销服务途径，加速业务转型创新和利用移动APP创新电力营销服务方式等，进一步推动供电公司的稳定良好发展。

参考文献：

[1]崔璨，赵颖.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].农电管理，2020（03）：47-48.

[2]赵紫菱.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].通讯世界，2020，27（01）：244-245.

[3]刘雪敏.“互联网+电力营销”管理模式实践探究[J].低碳世界，2019，9（12）：218-219.