提升电力营销优质服务的有效措施

郭强

摘要：随着我国社会经济及科技水平的迅速提升，人们的生活质量得到较大的提高，对于用电的需求量也越来越高，因此，做好对电力供电方面的管理工作就显得尤为重要。就当前我国该方面的工作发展情况来看，仍存在较多不足之处，因此，论文针对供电企业电力营销管理的现状进行简要分析，并提出促进营销管理的相关性建议。

关键词：电力营销;服务过程;存在不足;解决措施

引言

无论是对于社会经济的发展还是人民群众的日常生活来说，电能都是一种不可或缺的重要能源。对于电力公司来说，为了满足人们日益上涨的用电需求，必须要对电力营销工作抱以高度的重视，借助正确的策略以及合理的实施步骤确保电力营销工作得以高效地开展下去。通过满足客户全方位的需求来提升本公司在市场竞争中的核心竞争力。

1、电力营销服务过程中存在的不足

1.1、电力企业竞争问题

国家掌控电力企业，在电力的垄断地位模式下，电力营销服务销售人员容易陷入被动地接受。相对来说，企业之间的竞争体现在员工的积极性上，服务水平上等的企业，内部人员对营销的欲望越高，而营销服务欠佳的企业，对服务各方面的发展的动力也不足，抵御危机的能力也较弱[1]。

1.2、合作不紧密

目前，电力营销服务管理过程中，产品需求转变存在着各个部门之间合作不紧密的问题。在实际的组织与管理中，从事电力营销服务与管理的工作人员，年龄结构层次较大，文化发展水平较低，缺乏新生的力量。工作人员对于现代化的技术掌握不到位，机械设备无法熟练操作。在长期垄断的现象当中，工作人员都存在着倦怠意识，缺少积极开拓进取的精神。

1.3、、企业内人员素质有待进一步提高

在人员结构上，员工年龄偏大，缺乏新生后进力量，文化程度比较低，对于新的设备和技术的操作不够熟练二在管理上也比较落后，旧的用电管理思路还没有转化，什么是大营销，不熟悉也缺乏服务的意识二由于长期的垄断现状，员工都有一种倦怠意识，缺乏竟争力和进取精神，缺乏积极性。

1.4、信息保障制度不健全

就目前国内的电力营销系统而言，在信息方面还存在着一定的风险，这种风险主要体现在两个方面。一方面是操作层面上的风险，由于相关从业人员的业务水平原因而造成的误操作使得整个电力营销系统的正常工作受到影响。另一方面是技术层面的原因，在实际的工作中，由于操作人员未按照相关的操作流程进行操作，进而造成了营销信息的保密性受到威胁。一旦这些信息遭到泄漏，会为客户的财产安全产生严重的威胁，同时也会给正常的供电工作造成严重的困扰[2]。

2、加强电力营销优质服务的有效策略

2.1、创新服务方式，提高管理水平

1）服务渠道的创新。现代网络科可以影响到生活的各个方面，电力营销也可以通过创建网络服务平台提升服务管理水平，如在电视、广播、微信等网络平台实时发布企业服务动态，以便达到精准化的服务水平。2）进一步完善营销服务信息管理，借助网络信息科技为广大市场做出科学服务系统化评估，提升服务产品的多样化和客户需求的可选择性。3）企业各部门之间分工明确精细，为营销服务创造良好的工作环境。

2.2、加强队伍建设

队伍的建设离不开先进的技术人才。面对新时期，电力营销服务工作中存在的种种问题，我国汕尾供电局拓展了多条人才引入渠道。积极地与区域内部高等院校达成合作关系，培养和引进电力营销服务工作领域的专业硕博人才。同时，还向各界广泛招聘懂电力技术又懂经营管理的综合型人才。在队伍建设中，要重点强化培训管理的过程，加大对培训管理结果的运用。同时还要将培训管理的成果，与岗位升迁与薪酬福利待遇等相互联系，提高工作人员的参与热情。除此之外，还要更进一步开创电力营销的新局面。在稳定现有客户资源的同时，积极地开拓新的客户市场。对现有的客户采取稳定性的管理措施，在电力价格上，结合用电时间与用电量，提供一定额度的优惠，以此降低电力企业的运行成本，引导与帮助客户降低产品的成本，提高产品的竞争实力。积极开拓新的客户市场，提高电力营销服务工作效率[3]。

2.3、完善电力营销评价标准，实行电力营销信息化

建立电力营销评价标准有利于加强对电力营销的监督，对一些违法乱纪行为进行有力的惩处，保证相关的法律法规有效的贯彻实施;这个评价标准主要对电力營销员工进行定期或不定期的考核，使全体员工自觉执行的电力营销制度，同时，还要加大对电力营销人员违法操作的惩处力度，有效防止串通、舞弊现象的发生，保证电力营销监督机制的有效发挥。另一方面，加强电力营销的信息化管理。随着信息时代的到来和科技的发展，电力营销出现了新的风险，这是由于电力营销开始从制度化转变为程序化。因此，必须加强对新技术的利用，不断调整和改善电力营销控制系统，增加电力营销数据的可靠性和真实性。

2.4、引进信息应用技术，促进电力营销现代化发展

供电企业要认识到自身存在的不足，认识到现代社会的整体发展趋向，积极引进先进的信息应用技术，促进供电企业的现代化、信息化发展。供电企业要顺应现代社会的发展趋势，将提高企业电力营销管理效率作为主要目标，积极引进不同的信息应用技术及相关设备，如：计算机、生活缴费服务软件、内部管理信息系统、内部电力营销管理软件等等，全面提升企业的信息化水平。此外，企业还可以与微信、支付宝等各大平台合作，开设缴纳电费服务，且积极推广，促使广大用户参与到移动终端设备网络缴纳的活动中，全面提高电力营销的服务水平，还可以在一定程度上降低费用回收难度，提高供电企业的资金流转水平。

2.5、拓宽业务范围

随着用户的需求的增加，供电企业就不能只依靠一种营销方式来维持，要想在真正意义上在市场上占有一席之地，就需要让电力企业拓宽业务范围。它主要呈现在两个方面，第一个是营销业务的对象区域，第二个就是能源市场的拓展。在拓展营销业务对象区域上，首先要让供电企业对电力市场的情况有充分的了解，这样才有利于企业针对市场变化分析出当前的发展方向，并且也能够根据具体情况采取相应的措施，这样不仅能够发现当前工作上的不足之处，还能够根据市场条件逐渐完善营销工作。除此以外，电网是供电的一个重要环节，它将电能运输到挨家挨户，所以在电网建设方面要着重改进和完善，尽可能的让电力营销区域的拓展得到最大化。在能源市场的拓展方面，首先要让供电企业认识到能源市场的重要性，并且在电力需求上也要尽可能的提高企业的服务能力，这样才有可能将潜在市场尽可能的拓展出来[4]。

结束语

虽然目前我国电力市场并没有真正进入买方市场，但是在未来随着我国基础设施建设不断完善，电力市场必然会进入买方市场，所以电力企业要重视自己的电力营销活动，转变电力营销理念，树立电力营销服务理念，积极加快电网建设，对电力用户需求进行分析，制定合理的电价和营销策略，促进电力行业的不断发展，同时也有效提高电力企业的经济效益。我国电力公司在电力营销服务方面积累了丰富的经验，但是在实际的电力营销服务过程中，很多问题的存在严重影响着企业电力营销的进一步发展。电力企业应该深入研究自身电力营销服务现状，创新公司电力营销服务策略，为我国电力公司在电力营销服务方面的进一步发展提供借鉴与参考。

参考文献：

[1]乔玲.电力营销服务过程中存在的不足与解决措施[J].南方农机，2019，50（24）：185.

[2]何炯燊.电力营销服务过程中存在的不足与解决措施分析[J].通讯世界，2018（07）：219-220.

[3]赵伟.电力营销服务过程中存在的不足及解决对策[J].通讯世界，2016（11）：139-140.

[4]顾冰.电力营销服务过程中存在的不足与解决对策[J].黑龙江科技信息，2015（22）：275.