电力营销过程中电价及电费风险控制

杨俊萍

摘要：电费对于电力企业有着非常重要的意义，电费收取的高低在很大程度上将会对电力企业的经济效益造成直接的影响。因此如何才能采取积极有效的措施最大程度上降低在电力营销工作过程当中电价及电费的风险发生的概率成为了电力企业急需解决的一个重要问题。本文对电力营销过程当中电价及电费存在的风险进行了全面的探讨，与此同时结合实际情况提出了一些可行的策略。

关键词：电力营销;电价及电费;风险控制

一、电力营销简介

当前随着市场经济的进一步开放，电力企业的竞争压力变得族越来越大。在这样的背景下，电力企业的利润空间也在逐渐变小。要想在激烈的竞争当中站稳脚跟，电力企业就要采取积极有效的措施为广大电力用户提供更加稳定的电力供应。就目前的实际情况而言，在电力企业进行电力营销的过程当中，由于各种原因的影响拖欠电费的情况时常发生。

二、电力营销过程中电价及电费风险分析

（一）电价电费风险分析

在电力营销工作实际进行的过程当中，由于各种因素的影响依然存在着很多电价电费方面的风险。在过去进行电费结算的过程当中，需要电力企业委派相应的工作人员前往电力用户家中进行抄表活动。在这一过程当中不可避免的会由于工作人员的疏忽导致抄表数据错误，从而导致用电客户出现不满情绪而拒缴电费。这样无疑会给电力企业带来极大的经济损失。最近几年随着科学技术的进一步发展电力企业对电费结算方式进行了改革，相对于过去传统的结算方式新的结算方式使得电力风险得到了大幅度的下降，然而也带来了一些新的问题。那就是在电力用户实际使用电力的过程当中，有可能由于电费不足而产生立即断电的现象，这些情况也会造成用电客户的不满，从而拒缴电费。

（二）营销环节的风险分析

通过对当前国内电力营销的实际工作情况来看，之所以会出现营销风险，最重要的原因就是由于用电方以及供电方双方之间的利益出现纠纷而引起的。随着时代的不断向前发展，电力营销逐步引入了信息技术，这一改变使得信息系统的使用频率变得空前增大。有一部分用户为了自身的方便会采用网络缴费的方式进行缴费。然而在实际缴费的过程当中，有时候会由于用户系统访问量太过于庞大而导致崩溃的现象，也有极少部分的用电客户出现银行卡被盗的现象。

（三）拓展业务环节中的风险

随着时代的进一步发展，当前人们在日常生产生活进行的过程当中，已经离不开电力的正常供应。然而就目前的实际情况而言，各大电力企业之间的竞争相对来说比较激烈。因此，电力企业在进行营销工作的过程当中，必须要采取积极措施进一步加强在业务拓展方面的管理力度。在企业进行业务拓展的过程当中所产生的风险主要产生与管理以及审核这两大环节。因此，一些大型用电企业以及机构必须要提高重视程度。由于在缴纳电费过程当中所涉及到的金额相对来说比较多，一旦出现错误将会给用电方造成较大的经济损失，因此电力企业的相关人员在實际工作的过程当中必须要进一步加大对客户方面的审查力度。

三、风险控制对策

（一）合理控制电价，优化管理体系

电力企业在实际工作的过程当中，必须要将自身的工作和市场的变化全面的结合起来根据实际情况制定出合理的电价，只有这样才能够进一步加大对于用电客户用电能力的刺激。电力部门在进行电费制定的过程当中，要结合不同地区经济发展的实际情况进行制定，如果有必要的话还可以采取电费差额收费的制度。电力企业在实际工作的过程当中需要不断采取更加积极的措施，进一步加大和用电客户之间的交流沟通力度，在最大程度上避免由于企业客户之间由于相互信息不通而引发的矛盾。与此同时，对于在实际工作过程当中可能发生的一些电费风险，需要采取科学合理的措施对其进行处理，尽可能的把电费风险控制在电力企业可以承受的范围之内。与此同时，还需要对电费回收力度进行适当的控制。

（二）加强营销人员的有效管理

就我国目前的实际情况而言，电费系统在实际运行的过程当中需要在很大程度上借助于网络信息平台来进行相应的系统调控工作。然而在实际操作的过程当中，仍然不可避免的需要有电力企业委派相应的工作人员对其进行处理。在对电费电价风险进行处理的过程当中，工作人员的专业素养以及工作态度将会在很大程度上对风险处理结果造成较大的影响。因此对于电力企业来说，必须要采取积极措施，进一步加大对于电力营销人员的培训管理力度。只有这样才能够使得营销人员的专业水平得到实质性的上升，这些措施也是使得电费电价风险得到合理控制的基础所在。

（三）加强电力营销系统的应用

电力营销系统功能十分强大，而且数据处理速度要比人工快的多，电力营销系统的合理应用使得整个电力行业都获得了极大的发展。在营销工作正式进行的过程当中，有关于电价以及电费的信息化建设工作是相关企业主要管理的方向。通过信息化建设工作的正常展开，可以使得电力营销工作的质量得到实质性的提高。与此同时，其实在实际工作的过程当中还可以给用电客户提供说服力相当大的数据，在降低风险控制的工作过程当中可以起到非常明显的积极作用。

（四）营销管理水平的提升

为了在电力企业日常运行的过程当中，采取积极措施进一步降低在电力企业日常发展过程当中发生风险的概率，就要不断强化电力营销管理水平。在电力企业不断向前发展的过程当中，要不断结合自身的实际情况以及国内外的一些变化，适当的对当前营销服务中电费管理制度以及标准进行相关的优化工作。让电费电价风险能够在最大程度上得到有效的控制。与此同时还需要在日常工作的过程当中采取积极有效的措施对风险等级进行评估，只有这样才能够使得电力营销整体作业水平得到实质性的提高。与此同时也可以保证电力企业的经济效益不会受到电费电价风险的影响。

结束语

随着我国经济社会不断向前发展，电力营销工作由于其独特的优点在电力企业发展过程当中发挥出了越来越重要的作用。为了保证电力企业能够更加长久的发展下去，就要采取积极措施进一步加强营销工作中相关风险的控制力度，只有这样才能够保证电力企业整体经济效益实现不断的增长。

参考文献：

[1]马冬梅. 大用户电费回收风险管理研究[D].山东大学，2016.

[2]车丽萍. 县级供电企业电费抄核收风险分析及其防范对策研究[D].华北电力大学，2014.