分析护理流程优化对门诊分诊护理质量的效果

韩 冬

（盱眙县人民医院，江苏 淮安 211700）

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年～2019年我院门诊收治的20例患者作为研究观察的对象，通过电脑分组法将所有患者分为对照组和实验组，各60例。对照组患者男30例，女30例，平均年龄（49.1±2.4）岁，实验组患者男31例，女29例，平均年龄（49.3±2.6）岁，两组患者年龄、性别等一般资料对比结果差异不明显，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

本次研究中，对照组护理安排常规的门诊护理工作，实验组在常规护理基础上进行护理流程优化，具体如下：选择高素质的门诊护理人员，成立专门的分诊小组，提高诊断的准确性和护理的质量。优化急危重症优先就诊，保证患者接受治疗的效率，避免护理工作不到位耽误患者的病情，医护人员要以人性化的护理理念，耐心接待患者，提高患者的配合程度，巡诊护士加强巡诊工作，及时做好相关的记录，发现异常立即上报并采取有效的措施进行处理[1-2]。

1.3 观察指标

通过对比分析两组患者的门诊分诊护理效果和护理满意度得出研究的结果。

门诊分诊护理效果：即是门诊就诊的患者恢复情况，分为及时治愈、有效治疗和延误治疗三个指标，有效率=（及时治愈+有效治疗）患者人数/总患者人数×100%。

护理满意度：患者在门诊治疗结束后经过医生批准可以出院之前，及时向患者及其家属发放调查问卷，了解患者及其家属对医院门诊分诊护理工作的满意程度，分为非常满意、满意和不满意三个指标。护理满意度=（非常满意人数+满意人数）/总人数×100%。

1.4 统计学方法

本次研究所得数据均采用SPSS 17.0软件进行统计学处理，本文研究统计两组患者的门诊分诊护理效果和护理满意度均以百分比表示，采用x2检验，当P＜0.05时，差异具有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者的门诊分诊护理效果对比

对照组患者的门诊分诊护理效果为：治愈15例、有效24例、无效21例，有效率为65%，实验组患者的门诊分诊护理效果为：治愈25例、有效29例、无效6例，有效率为90%。实验组患者的护理效果明显好于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），具体见表1。

表1 两组患者的门诊分诊护理效果对比（n，%）

2.2 两组患者的护理满意度对比

对照组患者及其家属对门诊的护理感到非常满意23人，满意17人，不满意20人，满意度为66.67%。实验组患者及其家属对门诊的护理感到非常满意25人，满意30人，不满意5人，满意度为91.67%。经过计算得出P=0.0007，实验组患者及其家属对门诊分诊护理工作的满意度明显高于对照组，差异明显具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

随着我们国家医疗事业的发展和医疗制度改革的深入，临床医学的医学模式和护理理念发生了巨大的变化，对患者的治愈结果有了更高标准的追求，这就需要临床医护人员能够为患者提供更加优质的治疗工作和护理服务，促进医患关系的和谐发展[3]。本次研究通过选取我院门诊收治的60例患者作为观察对象，通过不同的门诊分诊护理手段，分析护理流程优化对门诊分诊护理质量的影响和效果，结果显示，实验组患者在实施了护理流程优化工作之后，和对照组相比，门诊分诊护理效果和护理满意度都明显提高。差异明显，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，护理流程优化能够有效提高门诊分诊的护理质量，提高患者及其家属对门诊分诊护理工作的满意度，有利于医患关系发展，具有较高的临床价值。