家电市场陷入“蜀道难” 线上线下融合成趋势

■ 叶胜利

一场突如其来的疫情让所有人都难以置身事外，虽然现在很多企业已经复工，不过渠道流通受阻，家电市场依旧处在困境之中。此时的企业执掌者，都在思考如何将疫情给企业带来的冲击降到最低，这也是企业现在需要直面的课题。

奥特朗在复工初期，并没有要求全体员工必须到班，只是一些必要岗位的员工已经到岗，这样也避免了办公室过于拥挤。复工后，所有的流程都严格按照防疫、控疫标准来执行，佩戴口罩、车间消毒、体温测量、控制人与人之间的距离等。保障员工的身心健康，是复工开展工作的前提。

这两年中国经济进入转型期，家电行业产能过剩，需求增长放缓，现在又叠加上疫情的影响，更是难上加难。尤其对于安装类的产品，线下订单下降很大。首先门店、商场一直不开业，包括国美、苏宁以及一些专卖店都没有营业。所以对于奥特朗来说，这次考验带来的压力，还是非常大的。

线上销售情况还算好，降幅不大。不过受疫情的影响，物流也受到了一定程度的压力。

小区严管，热水器安装售后也遇阻。很多居民小区管理都非常严格，除本小区业主以外，其他人基本上不让进入。而热水器这类需要安装的家电不像小家电，送到小区门口，消费者自己取回家就能用，必须要专业师傅上门安装。大件安装类电器很难送货上门并且安装好，这也成为影响此阶段销售的主要因素之一。如何保障用户对安装及售后服务的需求也是对企业的一大考验。

因此，对可以经过物业同意办好登记手续入户服务的，奥特朗要求师傅上门安装或者维修时，首先是测体温、戴口罩、消毒，除此之外还有一些其他的防护措施，让消费者放心的同时也为了更好地保护安装师傅。相信经历此次疫情之后，各企业对入户服务本身的一些细节规范也会进一步提升。

线上线下融合，新营销方式成获客手段。

2003年的非典促进了电商的发展，但是这几年，电商跟线下的营销是相互交织在一起的。现阶段对于销售渠道，线上影响会小一些，线下受冲击更大。现在很多线下代理商不管是轻松也好吃力也罢，都在通过线上引流，拓展线下，利用社群营销、直播等作为新营销引流的获客方式，在疫情期间得到广泛使用。可以说，此次疫情的出现，又进一步加速了线上、线下的融合，实体店全面融入互联网的时代到来。

疫情期间大家的需求被抑制，疫情过后很多人的消费热情会高涨，但这普遍集中在饮食、娱乐等行业，对于家电行业来说，不会像饮食娱乐行业那样，不大可能出现一个爆发式的增长，仍需要攀爬前行。为了共度疫情难关，奥特朗在一些具体政策上会给予代理商一些支持，包括调整供货价格等。

越是艰难，越是企业成长过程的淬炼场。面对突发疫情，还是要做好自己，做好今年的整体规划，扎实基本功。虽然现在家电市场品类繁多，不过专注一个产品，做好一个产品十分不容易。奥特朗主张把一个产品钻研透彻，做精做细，今年将全面升级产品线，在即热式电热水器这个细分行业里，集中精力，做好本业，积极应对这次疫情大考。