浅谈企业离退休人员服务管理中存在的问题及对策

李娜

摘 要：近年来，我国的经济发展持续向好，人民生活水平得到了极大的改善和提高，与之相应的老龄化程度加剧，企业离退休队伍不断庞大;职工离职退休是社会经济发展的自然现象，符合我国社会经济发展的规律与趋势。职工们在年轻时，为了企业的生存和发展贡献出了他们全部的青春与热情，在达到退休年龄之后享受合法的权益是企业应尽之职，如何做好企业离退休人员的服务管理，保证他们晚年生活无忧，身心愉悦，是每一个企业都需要高度重视并持续关注的问题。

关键词：企业离退休人员;服务管理;存在问题;改善对策

前言

企业离退休人员的服务管理是一项庞大的系统性的工程，关系到社会的和谐与大局的稳定。当前，我国企业对离退休人员的服务管理工作还存在一定的问题，其服务管理水平与当前社会经济发展形势还有很大的可完善的空间;在社会经济发展初期，是这一批批离退休人员用他们的汗水、心血以及全心全意的付出，助力了党和国家的快速发展，现如今，正是他们放下重担，安享晚年的时候;所以，必须从制度、机制、管理服务水平上重视现有的问题，并不断的完善与改善，将离退休人员的服务管理工作做细做实，切实让离退休人员感受到企业的关怀，让他们的辛劳付出得到应有的回报，促进社会的和谐健康可持续发展。本文就企业离退休人员服务管理中存在的问题进行分析，并提出相应的解决对策，以供参考。

一、做好离退休人员服务管理的重要意义

离退休人员是一个特殊群体，他们经历了青春鼎盛时期，到年老力衰的退休时期，这期间，不仅有身体的变化，更会有心理的变化;同时社会身份也发生了变化，从岗位骨干到赋闲在家，心里不免会有巨大的落差与失落感，这就不免会在思想与行为上出现不平衡，轻则造成与企业间的矛盾;而且离退休之后相应的福利待遇也会发生变化;所以说，生活、身体、身份、政策、价值观、情感等等各方面都发生了较大的变化，这也给企业的服务管理工作带来全新的挑战;基于此，就需要企业从离退休职工的角度出发，结合实际情况，设身处地的为他们着想，通过提升服务管理水平，帮助他们重塑价值观，清晰认识并找到自身的价值，同时把企业的政策方针传达给他们，有针对性的处理各种矛盾，并切实解决他们的实际困难;同时，利用各项保障制度的完善，充实和丰富他们的精神文化与娱乐生活，减轻他们的思想落差和包袱，帮助他们用平和的心态接受退休的必然现实，促进职工在思想与认识上的统一;对构建和谐的离退休生活环境，维护企业和社会的稳定有着重要的现实意义。

二、当前企业离退休人员服务管理工作存在的问题

（一）对离退休服务管理的重视不够

对离退休人员的服务管理重视度不够，这是企业普遍存在的问题;造成的原因是多方面的，一是企业决策层从思想上对服务管理的重视不够，片面的认为职工退休后就与企业不再有密切的联系，有退休金的保障即可;而且，或多或少会存在一些重利益轻服务的思想，退休职工已经无法再为企业贡献力量，相应的也就无法再从他们身上获得价值;二是服务管理的主动性不强，离退休人员或多或少都会有一定的身体疾病，经常性的被身体健康所困扰，然而，对于离退休人员的医疗保障仍然有诸多限制，但企业却极少去主动干预和解决，难免导致离退休人员心生不满，所以有服务效果上不能让他们满意。

（二）服务管理方式落后

现代社会发展至今，很多理念与方法上都随着时代的变化而发生了变化，离退休人员的服务也理应如此;离退休人员本身属于特殊群体，他们经历过年轻时候的奋斗与积累，物质生活上或多或少都有了一定的积累，并且还有退休工资作为保障;所以，从更深层次去看，他们所需要的不仅是物质的帮助，更多的是情感的充实以及对自己价值的重新认识与肯定;很多离退休人员都会经历相当长一段时间的心理落差，这就是为什么经常的有报道说离退休人员刚退休之初会不自觉的按之前上班的时间作息，甚至脚步不受控制的往上班的地点迈进，对于企业的新鲜事儿尤其爱关注;然而在当前的企业中，年轻一代的领导层越来越多，再由于日常的管理事务繁杂，他们很难切实理解与关注到离退休人员的真实需求，服务管理方式上还是沿用之前的老一套，这样不仅能够避免修改管理程序所带来的麻烦而且降低了工作量;然而，时代是不断进步的，落后的服务管理模式已经无法适应现阶段的社会形势，所谓与时俱进，只是一纸空谈。

（三）活动场所有限，硬件配备不足

随着生活水平的不断提高，人口老龄化问题日益突出，企业的离退休人員数量呈上升趋势;然而，相应的活动场所与硬件配置却并未增加和完善，很多企业的活动室，医疗健康室规模还是十几前的规模和水平，对离退休人员的健康宣传教育做得少之又少;而且活动场所有限，破旧不堪，基本上已经发挥不出什么功能;一些活动器材也已经老化的老化，损坏的损坏，多数已经无法正常使用;企业对于活动场所与活动器材并没有重视去维护以及添置，也而是听之任之;此种情形下，离退休人员的活动需求就很难满足。

三、提高离退休人员服务管理的对策

（一）建立健全服务管理机制，提高服务质量

为了确保服务管理工作的高质量开展，必须转变观念，企业决策层首先要从思想源头上加强对离退休人员的重视，以人为本，不断的完善和健全现有的服务管理机制;并积极结合时代发展下的变化，走进基层，深入一线，倾听他们的心声，切实了解离退休人员的真实需求，并以此为基础构建服务管理机制;并且，在实际的工作开展中，还要结合实际协同财务管理部门，对活动场所与设施进行评估，并拨出专项资金对活动场所及设备进行修缮与添置，把服务管理工作做到位，并再上一个台阶。

（二）与时俱进，创新服务方式

时代在不断的进步，企业在不停的发展。所以，在离退休人员的服务管理上也要与时俱进，积极拥抱时代变化，创新服务方式;针对不同的离退休人群制定不同的服务管理方案，比如，对于空巢的离退休人员要多与其进行沟通交流，多了解其的所思所想，现阶段，信息技术与社交平台如此发达，就可以充分利用这些平台;比如：建立企业离退休人员微信群，可以以部门为群组，也可以以年限为群组，或是以岗位为群组，让有共同经历，共同爱好的离退休人员组成一个微信大家庭，分享企业的趣事，喜事以及国内外的重大新闻事件，或是有意义，有意思的娱乐活动等;这样可以很好活跃氛围，让一些没有晚辈陪伴的离退休人员不至于那么孤单，同时利用微信群也能够及时的了解离退休人员的生活与精神状态，在他们出现困难的时候能够第一时间的给予帮助。

（三）积极开展业务活动和送温暖活动

当前，很多离退休人员在离开熟悉的工作岗位后他们的生活是枯燥而乏味的，这种千篇一律没有变化的生活就像一潭死水，不利于他们的身心健康，并且也会容易带来消极的影响。因此，企业在进行服务管理工作时，要积极开展关爱活动和业余活动。通过各种各样精彩的活动提高他们的参与性，在参与的过程中使他们的精神需求得到充分的满足。比如：针对热爱书法和绘画的离退休人员，可以为他们开设相关的兴趣班和文化活动比赛，这样他们的爱好特长就能得到有效的发挥。或是在节假日时，送上企业的慰问礼物和问候。另外，企业开展各种庆祝活动和晚会时，也要积极邀请离退休人员来参加，使他们的生活更为丰富多彩，而且在情感上还与企业融为一体。

（四）加强对离退休职工的健康宣传教育

基于今年新冠肺炎疫情的影响，离退休人员的健康尤其值得关注，这也是影响他们生活质量的大事，要积极联合企业医疗健康室，做好健康教育宣传工作，从源头上帮助离退休职工管理好自身健康，一些离退休的老干部职工，基本的卫生常识与健康意识不够，对慢性病的防治知识缺乏，也不注重生活方式的调理，导致一些常见的慢性病得不到控制;医疗健康室工作人员就要针对这部分群体做好健康指导和心理疏导，帮助他们树立正确的健康观念，避免生活习惯误区导致病情加重，造成经济与心理的双重负担。

四、结束语

离退休人员是企业的宝藏，他们对企业做出过不可磨灭的贡献，离退休人员中不乏技术方面，管理方面的优秀人才，他们为后辈积累了相当丰富的经验，并起到了很好的典型示范作用;加强离退休人员的服务管理不仅是建设和谐社会的需要，也是彰显企业文化内涵，体现企业担当的重要举措。在社会经济高速发展的新形势下，做好离退休人员的服务管理工作，不仅是离退休群体的迫切愿望，更是企业管理服务部门责无旁贷的分内之责，因此，企业必须从思想上重视服务管理工作的积极意义，通过采取行之有效的手段与措施提高服务管理水平，进一步建立健全服务管理制度，切实保障企业离退休职工的物质生活与精神生活，让他们老有所乐，老有所依。

参考文献

[1]丁志梅.浅谈企业离退休人员服务管理中存在的问题及对策.《社会科学（文摘版）》，2017，4（01）：00305-00305