试析如何在医疗机械维修管理工作中实现流程化管理

孙茂博

摘 要：流程化管理是一种以流程为主线的管理方法，具有鲜明的目的性、整体性及动态性，在医疗机械维修管理工作中红，实现流程化管理，能够确保维修作业的有序性与高效性，切实提升工作质量。为了实现这一目标，医疗机构应该基于医疗机械故障维修需求，制定科学研究的维修作业流程，督促维修人员严格按照流程作业，同时做好维修工作记录，加强对于医疗机械维修人员及管理人员的培训，提升维修人员的维修技术水平，督促其在工作中总结经验，提升故障排查及维修效率，提升管理人员的管理意识，推动医疗机械维修流程化管理方式的改进与落实。

关键词：医疗机械;维修管理工作;流程化管理;举措

近年来，随着医疗技术的发展，医疗机械不断更新，临床上使用的医疗机械数量及种类在不断增加，做好医疗机械维修管理工作，确保机械的正常运行，是对患者健康与安全的一种保证。医疗机构在日常工作中，应提升对于医疗机械维修管理的重视度，制定标准化、规范化的作业流程，确保所有医疗机械能够得到全面精细的养护，能够定期得到检修，机械故障能够及时被排除。

1.流程化管理概述

流程化管理源于管理大师Michael Hammer提出的业务流程再造（BPR）理论，是一种以流程为主线的管理方法，它提倡以流程作为目标和导向，来规划设计组织框架，不断改进业务流程，提升工作质量[1]。这种管理方法，具有以下三个鲜明的特征：①目的性。流程化管理有助于工作人员突然接收任务时，能够按照流程系统迅速找到目标，及时展开工作，避免工作目标不明确引起的时间、精力浪费行为，大大提升工作效率;②整体性。一项工作往往涉及到不同部门不同工种的作业人员，流程化管理能够协调好相关人员的行为，确保工作高效协调展开;③动态性。任何一项工作都有着明确的执行标准，但是由于工作任务紧迫，或者工作人员责任意识不足，会出现不规范、简化流程的操作，这样将引起工作失误，继而导致重大事故，而流程化管理能够避免这一问题。

在医疗机械维修管理工作中，由于机械故障的突发性，维修人员常常会感到慌乱，找不到目标，而且时间紧张，常常会出现不规范操作，影响到医疗机械维修后的质量，应用流程化管理模式，能够有效解决上述问题，督促维修人员收到任务，即刻前往现场，按照既定流程展开维修，确保维修作业的有序性与协调性，提升维修工作效率与质量。

2.医疗机械维修管理工作中实现流程化管理的举措分析

2.1制定科学严谨的医疗机械维修管理流程

在医疗机械维修管理工作中，可以采取“自修+买保维修+外送维修”相结合的方式，在医疗机械发生故障的第一时间，工程技术人员应了解故障情况，尝试自主维修，联系厂家，获得厂家协助，展开维修工作，如若问题仍然未得到解决，就选择资历佳、实力强的第三方维修单位，外送外修[2]。为了规范医疗机械维修作业，应该制定科学严谨的作业流程，当医护人员发现医疗机械运行异常，或发生故障，应第一时间通知维修人员，简单的问题可在电话中指导解决，若问题复杂，维修人员应该前往现场，查看机械故障情况，了解情况后，查看机械采购记录及证件，确定故障是否处于保修范围内，如果能保修，联系厂家维修，这样能够节省医疗机械维修开支，若果不在保修范围内，需自行维修查。自行维修时，可以查看医疗机械使用记录，应用高科技设备展开检测，寻求厂家或第三方维修部门的帮助，繁琐电子电路故障可邀请专业人员前来检测维修，分析故障原因，制定科学有效的维修方案，维修工作完成后，试运行检测医疗机械功能是否正常。维修时，做好文书记录工作，详细记录故障医疗机械编号、名称、型号、规格、故障情况、故障原因、维修方式、维修人员等信息，留存电子档案，以便后期审查，同时总结经验，优化医疗机械维修技术。

2.2提升医疗机械维修人员及管理人员素質

医疗机械种类多样，精密化程度高，对于维修人员专业技术要求较高，如若维修人员专业素质不足，对于临床上所使用的各类医疗机械基本知识掌握度不足，在接收到机械维修任务时，无法透过故障情况查明故障原因，就无法胜任这项工作。医疗结构应该聘请专业技术水平高、工作经验丰富的医疗机械维修人员，同时加强岗前培训，让其掌握职责范围内医疗机械的管理制度、操作规程，掌握相关机械的组织结构、工作原理、操作流程、养护知识、常见故障及其解决方式等专业知识，提升其专业素养。同时，加强对于维修人员的思想教育，强化其责任意识与安全意识，督促其树立终身学习意识，认真研究医疗机械维修工作记录，总结维修经验，提升维修技术水平[3]。而作为医疗机械维修管理人员，应该树立良好的流程化管理意识，基于医疗机械整体的故障维修需求，制定行之有效的维修作业流程，同时组织维修技术人员，总结出各类医疗机械及其常见故障的科学维修流程，严格贯彻落实，切实优化作业流程，提升管理质量。

3.结语

医疗水平的提高，很大程度上得益于现代化医疗机械的支持，对于医护人员来说，医疗机械就是就是强有力的助手，如果这个助手倒下了，将直接影响到医疗工作的进展及质量。因此，医疗结构必须重视医疗机械管理工作，尤其是维修工作，在这项工作上采取流程化管理模式，确保机械设备在出现故障时，能够第一时间得到维修，缩短机械故障时间，同时保障维修效果，降低机械再次故障风险，延长其使用年限。

参考文献

[1]贾江永.医疗机械设备维修管理新模式的研究和探索[J].科技风，2019（27）：132.

[2]王砾，田力，王美琴.医疗器械的风险管理与质量控制策略研究[J].山西医药杂志，2019，48（06）：731-732.

[3]祝蕾，朱坤福.关于医疗器械在日常中的管理与维护方法研究[J].中国医疗器械信息，2018，24（06）：162-164.