树立“人文”理念 推动“四个落实”建设荣军满意的温馨家园

霍强

近年来，石家庄市荣复军人疗养院深入推进“四新五化”安排部署，紧紧围绕“维护军人军属合法权益，让军人成为全社会尊崇的职业”的使命任务，坚持以“站位新机构、勇于新担当、展现新作为、树立新形象”的工作理念为指导，以深化“规范化、制度化、高效化、信息化、人文化”建设为契机，以“一树四落实”为抓手，大力推进“五型医院”创建，开展“人文化”建设年活动，着力提升优抚对象服务水平，为退役军人提供更高水平和更加满意的服务，达到“管理军事化、医疗规范化、流程便捷化、环境优美化、服务人性化”的“五化”标准，实现“荣军幸福感、职工获得感”双提升和“荣军满意、职工满意”的双满意目标。

树立人文服务理念，加强学习型医院建设

通过院内培训、科室培训、外请专家专题培训等进行多次培训，实现全员培训。组织人员到国内人文医院建设较好的单位进行现场考察学习，通过学习、培训和考察等将人文医院建设理念入脑、入心，贯穿服务全程，融入到每一位工作人员的行为，逐步在单位形成共同的核心价值观和行为规范。

发挥党组织在“人文医院”建设中的主导地位，以“三会一课”学习为载体，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，有针对性的开展各项政治、业务培训，多方开展“人文关怀”相关活动，转变旧的服务理念，加强人员“医德医风”教育、培训，引导教育广大职工，自觉提高人文关怀素养和意识，不断提高全院思想觉悟和服务热情。

落实制度保障，推动廉洁型医院建设

坚持落实党建主体责任。一是严格落实“一岗双责”，签订年度党风廉政建设责任书，形成支部书记、支部成员和科室负责人“三层”责任落实主体。二是全面落实《医德行风十不准》《廉洁行医》制度的落实，强化重点科室、重点环节的防控与安全风险管理。按照风险点落实责任，尤其是涉及采购、招投标等特殊人员的程序审批规范，从源头抓、过程抓，杜绝廉政风险，严把供应保障等廉政风险点，深入开展“阳光采购”工程，杜绝收受“红包”“回扣”等，突出抓好“医风医德”等作风问题专项治理工作，营造了风清气正的精神面貌，确保了各环节平稳有序运营。

落实关爱行动，提升荣军和职工归属感和幸福感

营造“为军服务光荣”的人文化氛围。弘扬塑造关心关爱荣军的人文化理念。在日常工作中，领导班子带头弘扬塑造关心关爱荣军的人文化理念，职工将人文化理念贯穿于日常工作中。定期组织职工和入住优抚对象免费健康筛查，为过生日的职工送蛋糕送祝福，职工患病住院或直系亲属去世、家庭发生变故时，单位及时慰问和安抚，使入住荣军优扶对象和职工切实感受到大家庭的关怀和温暖。

强化质量标准意识，深化服务型医院建设

继续开展“制度月”学习活动，加强学习《医疗质量管理制度》《护理技术操作规范》等。开展“最美护士”、“安宁疗护”病房活动月建设活动，悬挂锦旗，佩戴奖章，优质护理服务理念深入人心，实现了“治好一人，幸福一家，感动一片，稳定一方”的目标。同时，每月院内召开荣军座谈会，征求荣军优抚对象对各项服务的意见建议，尤其是来自各縣市“短期疗养”的退役军人提出的宝贵意见建议，做到“即行即改”快速做出反应机制体制，使全院整体优质服务有大的提升和转变，使服务不断“规范化”“制度化”“法治化”。