民办高校教学秘书队伍专业化服务素养建设研究

笙婷婷　裴郁郁

【摘要】民办高校教学秘书是教学管理基础及重要组成部分，教学秘书是学院、教务处和师生之间的桥梁，教学秘书是教学信息的导入器，教学秘书的专业化尤为重要，而服务素养更重要，体现教学秘书思想意识、个人素养、知识结构、服务水平等方面，近年来民办高校应重视教学秘书专业化队伍建设，教学秘书专业化队伍是提升为高校教学管理水平、教学质量、保障等教学整体系统正常运行重要的作用。

【关键词】民办高校  专业化队伍  服务素养

近年来，民办高校迎接教育部教学管理的评估，教学管理是民办高校发展重要部分，学校的好坏关键因素是教学管理，而教学管理看管理队伍，管理队伍工作效率和精确性，在工作任务繁重时，建设工作能力过硬、素质过高、知识水平高、管理专业化的教学秘书队伍尤为重要，教学秘书专业化是促进教学管理水平提高。

一、民办高校教学秘书队伍专业化存在问题

1、民办高校教学秘书责任不清晰

在民办高校教学秘书不受重视，一个学院教学秘书即是行政秘书又是科研秘书，各部门有和学院有业务上的是都要找教学秘书，教学秘书被行政所缠绕，加重教学秘书工作量，使教学秘书在教学管理上精力分散，有时会遗忘教学管理中一些事情，这是对教学管理疏忽，教学秘书不是能力不够，而是没有太多时间投身教学工作中，教学秘书角色分配模糊，责权不明确，工作中做很多事情，管理不少事，教学秘书工作很难被认可，岗位很难被重视。

2、民办高校教学秘书队伍不固定

民办高校教学秘书队伍不稳定，由于人员的流动性大，导致教学秘书队伍不稳定，传统的思想认为教学秘书岗位不重要，任何人都能干，教学秘书工作地位不高，工作琐碎繁杂，工作压力大，缺少发展空间等导致教学秘书人员流动快，队伍难以保持稳定。

3、民办高校教学秘书专业化管理水平不高

在教学管理中，教学秘书没有很好展示出教学秘书管理水平专业化，存在一些传统思想，工作中存在拖拉，教学管理中老方法办事，没有很好運营现代管理思想、管理制度、现代管理技能手段，缺少专业化管理意识，素养和管理水平，缺少进取心，创新力，表现出专业化程度不够，造成工作任务繁重，工作缺少条理性，工作思路不清晰，工作目标不明确，对工作系统流程不娴熟，造成教学管理水平低下，管理滞后，表现出专业化管理水平低下。

二、民办高校教学队伍服务意识不强

教学秘书是承担教学管理最基层管理者，是学院与教务处和学院与教师和学生之间重要枢纽，教务处是整个教学管理中最重要服务地，而教学秘书是服务的中心地，教学秘书服务意识关系到教学管理水平，民办高校教学秘书存在一些服务意识淡薄，工作中缺少敬业精神，在服务教师和学生时有一种耐烦心理，对学生提供服务存在抵触情绪，没有足够耐心和细心帮学生解答在教学上问题，这些问题和教学秘书个人素养、知识结构、敬业精神、责任心有很大关系。

三、民办高校教学秘书专业化建设

既然教学秘书是教学管理中的重要部分，我们应该如果让教学秘书进入专业化，抓好教学秘书质量建设关键从制定标准化、改进工作方法、加强管理和培训、提高工作效率等方面。

1、制定标准化。有什么样的标准，就有什么样的工作质量，标准引导工作质量，在教学管理有一些工作是固定的，固定工作制定标准化，如：教材管理，教师工作量，学生学籍管理，教学档案等工作都应该有标准化，加强标准可以起规范作用，制定标准是提高质量的制度性要求，在教学管理中解决实际问题，从实际需求出发，提高教学管理效率，为教学管理日常工作提供空间。

2、改进工作方法。民办高校教学秘书教学工作还沿用传统工作方法，使工作繁重，工作的重复性高，没有什么效率，改进工作方法从不同层面去做，教学秘书很琐碎，纷繁复杂，所以要对每项工作过程，都要做的想细、安排细、做细，想细：把工作的方方面面都想到，如可能出现各种不利因素，处理好各种复杂情况方法，安排细，在教学中安排各项工作要有详细方案，严格执行，落实到每位老师身上，做细，每项教学工作做到点上，不放过任何一件小事，不放过任何一个细节，每件事情落实，步步到位抓细节，使每件事都要好的结果，使用现代教学手段和方法应用到教学管理中，不断更新教学管理理念，运用现代教学管理系统方法，加快教学秘书工作方法改进，使教学秘书工作能力，管理能力，沟通能力不断提高。

3、加强管理和培训。教学秘书是教学管理中基础和核心位置，教学秘书的教学管理好坏关系到工作质量和效率，教学管理工作过程中程序化、标准化、规范化是严格管理内在要求，教学管理工作中处管理，管理中及管理人还要管理事，对队伍管理不放松，严格要求。教学秘书培训常态化，高校管理人员需要加强教学秘培训，让每名教学秘书都能有良好的思想素养和综合能力，是提高教学秘书工作质量和效果。

四、专业化服务素养建设

提升教学秘书的服务是决定教学管理质量，教学秘书工作要求离不开“服务”二字及精神、内涵，因而，教学秘书应在工作不断反思、总结工作中的不足应如何改进，提升自己在思想上工作定位，清楚自己工作任务与岗位职责，从自己内心接受教学秘书工作，尊重教学秘书工作，树立服务意识是对教学秘书一项基本要求，在教学服务中细心、耐心，同时教学秘书也要不断提升个人素养、个人能力，服务意识强，使得教学管理工作扎实有效推进。

结束语：在教学管理过程中，教学秘书的管理能力、管理手段、管理方法对高校教学管理发展起关键作用，高校应该充分重视教学秘书队伍专业化建设重要意义，加快引导教学秘书队伍专业化建设，教学秘书加强自身专业化建设，对教学管理工作有爱岗敬业精神，工作上有创新思想，让民办高校教学管理快速提高。

参考文献：

[1]蔡婷婷.浅谈高校教学秘书专业化建设[J]亚太教育2016（06）.

[2]黄帅.高校教学秘书队伍专业化建设探究[J]黑龙江科学2018（09）.

[3]陈丹.浅谈高校教学秘书队伍专业化建设[J]科教文汇（上旬刊）2017（02）.

注：本文是长春财经学院高等教育教学研究课题“民办高校教学秘书队伍专业化建研究”研究成果（项目编号：XY201818）。

作者简介：笙婷婷（1987年11月-），吉林长春人，讲师，本科，研究方向：教学管理。裴郁郁（1980年06月-），吉林长春人，馆员，研究生。