疫情防控常态化下提振文旅消费的思路

许峰

一、当前形势

目前旅游行业还处于恢复期，上海欢乐谷主题公园只恢复到往年同期的70%左右，山东省内的景区恢复比例可能更小。从政产学媒的整体视角来看，当前多地政府制定了减税、退费等系列措施来保护企业，几乎成了一种“全国标准”;产业、企业也在积极地寻求自救，很多景区开始向康养旅游目的地转型，多业态融合创新成为趋势;学界也在做疫情相关的研究，四川省做了一个出游意愿的调查，表明目前受访者对外出就餐、乘坐公共交通工具和住宿的安全感不够高，在一定程度上影响了出游意愿，这个结果预示着现在游客更倾向于短途游、周边游;而媒体也从宏大叙事转变为讲身边小事，这对旅游宣传有一定的启示意义，要学会怎样以更贴近群众的方式去做宣传。

疫情让我们从观光时代转型到真正的休闲时代，虽然淘汰了一些小微企业，但这也为企业升级换代提供了契机。同时，在境外疫情输入防控的压力下，也要审慎乐观，避免出现不受控制的过度集聚，注意技防和人防相结合。

二、疫情防控常态化下提振文旅消费

以供给侧结构性改革为主线，调整优化山东省文化和旅游供需结构，加快激发疫情期间文化和旅游消费潜力，推动文化和旅游消费转型扩容升级。

（一）新业态融合

推进传统旅游向“旅游+”创新。在康养旅游、体育旅游、中医药旅游目的地投放人体健康指标测量设备、提供定制化方案，以满足疫情期间游客出游健康需求;以“发现生活之美”为主题，奖励旅游Vlog制作，推进课本研学向生活研学升级。

鼓励周边游向“微度假”转型。积极鼓励城市内部旅游，通过职工疗养休养、研学游、亲子游等优惠政策，促进周末周边游向具备住宿消费特点的微度假转型，加大刺激消费力度。

延伸旅游时间形成多维“夜旅游”模式。在文化层面，开放科技馆、博物馆夜场，打造系列主题活动，发挥全省500多家博物馆的优势，以夜场错峰分流场馆白天客流;在日常休闲层面，完善具备夜场开放能力景点景区的基础设施建设，推广高质量灯光秀;在文化娱乐活动层面，鼓励小型化、接地气的街头曲艺、非遗展位等，培育夜间文艺轻骑兵;挖掘山东地方小吃，打造“边走边吃小食节”活动，推广鲁菜小吃夜市经济发展。

（二）新空间利用

利用山东全域旅游示范省“蓄水池”项目建设成果，通过新闻报道、软文介绍等形式，重点推广青州、曲阜、崂山、蓬莱、泰山、荣成、台儿庄、五莲等全域旅游示范区，举办以“我爱我家”为主题的全域旅游节。甄选一批日常康养休闲游憩地。通过打造“十大观鸟地”“十大赏荷地”“十大健步小径”等类似主题线路，在疫情期间激发游客日常休闲旅游需求。在安全管控的基础上，发掘现有全域旅游示范区的综合接待能力，对游客进行分流。

三、旅游景区智慧化

智慧旅游景区以信息化、科技创新为基础，以高效、低碳的模式实现物理资源与虚拟信息的全面互联互通，提供精准精确的旅游服务;以游客互动体验为核心，通过智能化方式感知游客状态，进行深入分析，打造集信息采集、服务交互、效果反馈于一体的游客互动新模式，形成“敏感感知、准确判断、精准执行”的旅游智慧化监测、分析和控制。

（一）大数据采集、集成、挖掘与应用

对消费者数据进行采集、监测并进行深入的分析和挖掘，能够对旅游行业进行洞察和行业指导。

一是消费者画像。通过收集消费者信息来推算消费者的特征，包括年龄、性别、地理位置、消费习惯等，针对其消费偏好进行精准营销、关联营销。

二是预约分流。设计景区预约系统，如游玩时间预约，一方面可使景区准确掌握游客数量信息，从而进行有效管理;另一方面，也可使预约游客对其游览期间的游客数量有所了解，从而避免人流量高峰期。除时间分流外，还可以在空间上进行游客分流，实时监控并进行提醒，也能够有效错峰，缓解景区压力，提升游客体验。

三是舆情监测。利用信息平台、大数据监控，对主流旅游网站、搜索引擎、微博上的相关信息进行监测，掌握网络口碑、行业竞争、热点爆点，从而实现景区的舆情预警，进行高效管理。

（二）沉浸式体验项目开发提升

全息投影、AR、VR、MR等技术的发展和应用能够给景区带来巨大变革，加深游客体验。

一是景区虚拟人物。在景区内利用现代科技构建虚拟人物（不局限于人，也可以是吉祥物等），同游客进行互动，加深游客互动体验。

二是十大体验文化馆。挑选各代表性文化馆，如红色文化馆、黄河文化馆等，利用AR、VR、MR等技术提升体验效果。例如，红色文化馆内创建时间轴、全息沙盘等，增强游客交互体验感。

三是十大虚拟世界体验馆。利用虚拟现实等技术手段，相关博物馆可以打造现实中不可行的虚拟主题旅游项目，如虚拟深海、虚拟历史朝代等独具特色的虚拟体验馆项目，创新体验形式，提升游客体验满意度。

[責任编辑：张  玙]