人性化护患沟通技巧在妇产科护理中的应用研究

杨燕 李咪

【摘要】目的 探讨分析人性化护患沟通技巧在妇产科护理中的应用效果。方法 从2018年5月～2019年4月于我院收治的妇产科患者中，选取90例作为研究对象，结合随机数字表法，分为观察组和对照组，各为45例，行常规护理为对照组，行人性化护患沟通技巧为观察组，对两组患者的护理满意度进行对比观察。结果 在护理服务满意度方面，观察组的护理满意度为95.56%，对照组为82.22%，观察组的护理满意度明显高于对照组，对比差异明显（P<0.05）。结论 在临床护理工作中，人性化护患沟通技巧得到了广泛应用，可以维护护患关系，不断提高患者的治疗配合度，其临床推广和应用价值显著。

【关键词】人性化护患沟通技巧;妇产科护理;应用

在女性疾病中，妇产科比较常见，作为专业科室之中，主要诊疗女性疾病。在医院内部，妇产科的护理工作量比较大，而且具有一定的难度性，所以明确提出了对妇产科护理工作的要求。在医疗科学技术不断提高过程中，人们对护理服务质量的要求也越来越高。其中，人性化护患沟通技巧，在妇产科护理中取得了良好的实施效果。为此选取90例妇产科患者作为研究对象，对人性化护患沟通技巧的应用效果展开论述，现进行如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

观察组最低年龄为22岁，最高年龄为35岁，平均年龄为（28.15±4.29）岁。子宫肌瘤、功能性子宫出血、卵巢囊肿分别为20例、12例、13例。观察组最低年龄为22岁，最高年龄为36岁，平均年龄为（28.58±4.93）岁。子宫肌瘤、功能性子宫出血、卵巢囊肿分别为18例、16例、11例.对比两组患者的一般资料，其差异并不显著（P>0.05）。

1.2 方法

行常规护理为对照组，在患者入院以后，对患者完成相关辅助检查提供帮助，对患者病情予以充分了解，护理人员在健康宣教中，应发放一些相关健康手册，确保病室环境的清洁性和卫生性，在早晚进行通风，合理控制好室内温湿度。行人性化护患沟通技巧为观察组，具体来说：首先，入院接待。护理人员应面带微笑，将妇产科环境介绍给患者，及时为患者进行答疑解惑，从患者不同文化程度出发，确保语言的通俗易懂。同时，护理人员应对患者病历资料予以了解，在沟通中，对患者的心理状况予以密切观察，如果发现异常，及时予以疏导。

其次，沟通技巧。护理人员在与患者沟通过程中，应对患者的面部表情和心理状态等予以关注，凸显出患者的主体性地位，在沟通过程中，防止使用刺激性词语，以免使患者心理出现误解，确保良好的护患关系得以形成。此外，在术后，护理人员应引导患者注重早期下床活动[1]，发挥出对胃肠道蠕动的促进作用，且通过有趣见闻，转移患者的注意力。

最后，心理干预。在术后，应加强心理干预，避免患者出现焦虑情绪。通过电话随访，落实心理疏导，对患者心理动向进行充分掌握。

1.3 疗效判定标准

对两组患者护理服务满意度进行对比分析，主要包括非常满意、比较满意以及不满意。其中，在80分以上为非常满意。护理满意度=（非常满意+比较满意）/总例数×100%。

1.4 统计学分析方法

采用SPSS 18.0软件进行数据处理，计量资料采用“（x±s）”表示，t检验;计数资料采用“n/%”表示，x2检验，当P<0.05表示有统计学意义。

2 结 果

在护理服务满意度方面，观察组的护理满意度为95.56%，对照组为82.22%，观察组的护理满意度明显高于对照组，对比差异明显（P<0.05）。如表1所示。

3 讨 论

对于人性化来说，重在凸显人的主体性地位，在医疗科學技术不断发展过程中，临床护理工作备受关注。针对患者的要求，护理人员必须要及时给予帮助和解答，在解决问题过程中，应加强沟通和交流，由于不同患者的文化程度和理解能力具有差异性，护理人员应加强语言沟通[2]，确保准确性和时效性，同时，护理人员也应做到面带微笑，动作轻柔。

研究结果显示，在护理服务满意度方面，观察组的护理满意度明显高于对照组，对比差异明显（P<0.05）。由此可以看出，人性化护患沟通技巧，有助于提高患者的护理服务满意度。

因此，在临床护理工作中，加强人性化护患沟通技巧是至关重要的，有助于良好的护患关系形成，并不断提高护患之间的信任度，确保患者与治疗保持密切的配合，保证患者的护理服务满意度，可在临床上进一步实践和普及。

参考文献

[1] 武维娜.在妇产科护理中应用人性化护理干预措施的效果分析[J].实用妇科内分泌电子杂志，2019，6（28）：145.

[2] 王李玲，刘祥梅.人性化护患沟通技巧在妇产科护理中的应用[J].中西医结合护理（中英文），2017，3（02）：134-136.