智能工厂助力企业树立品牌形象

李萍

[摘 要] 按照中国石化“探秘智慧能源”为主题的品牌化公众开放日活动部署，仪征化纤公司于2017年起正式启动了常态化、制度化、机制化的公众开放日活动，笔者通过全程参与组织实施该项活动，对活动的目的、意义、成效及存在不足、努力方向进行了总结和思考。

[关键词] 公众开放日；沟通；企业形象；社会责任

仪征化纤公司作为中国石化第二批公众开放日活动示范单位，在总部宣传部的统一部署下，在仪化公司党委和相关单位、部门的积极配合下，自2017年3月22日起，持续组织开展公众开放日活动，活动中，注重开门开放，融合创新，较好地展示了中国石化、仪征化纤智慧、绿色、安全、环保、开放的企业形象。自2017年以来，共举办47期公众开放日活动，有3483名来自社会各界嘉宾代表走进仪征化纤。

1.主要做法

（1）规范流程，明确责任，打造样板化开放日模板

制定《中国石化公众开放日（仪征化纤站）活动实施方案》，对公众开放日的费用预算、开放对象、路线安排、责任分工、物料支撑等方面进行了制度上的明确。费用预算上，按照“能省则省、集中管理”和“物资统一配送”原则，党委宣传部年度申请专项费用预算，为各站点统一配备相关物料。开放对象上，要求每年开放日启动仪式必须高规格、高标准邀请开放对象，积极主动邀请“有影响力、有话语权”的人参与活动。内容设计上，制定标准化任务分工表，包括路线、抵达时间、具体工作内容、责任部门、联系人等非常详细具体的内容，操作流程一目了然，各站点能迅速理解并有效完成。

（2）突出特色，深挖亮点，打造精品特色参观路线

仪征化纤公司是连接石油石化上游到居民消费产品的重要一环。我们对自己的定位是“见证石油变棉花奇迹”“见证神奇纤维”的地方。为此，我们在严格做好总部规定动作的同时，力求彰显企业特色和产品特色。今年的中国石化公众开放日中，要求在智慧小课堂中增设互动实验环节，我们在做好规定实验“消失的纤维”的基础上，根据本公司产品特性，设计增加了“烧不着的纤维”—阻燃纤维和“扯不断的纤维”—力纶纤维两个参与式实验，用最直观的方式展现石油石化与人们日常生活的紧密联系，宣传了中国石化和仪征化纤为美好生活加油的良好形象，给参观者留下了深刻印象。

同时，在参观路线的设计上，我们吸收兄弟单位经验，按“1+2+N”方式设计了路线模块：1个智慧课堂；2条经典参观路线：春夏路线和秋冬路线；N个备选站点，根据参观对象需求和参观时间，每次选择不同的站点进行整合、定制，推出精品路线。同时，积极开发新的备用站点：如2017年开发的厂区5号路的枫叶大道，仪化PBT部，仪化分析检验中心实验室，2018开发的高纤二装置后纺现场等。

（3）热情接待，通俗讲解，用好与公众相处的每一分钟

我们通过参加总部培训，举办石化专业技术知识讲解、礼仪培训、演讲选拔等方式，下大力建设讲解员队伍，并根据每年新入职人员，及时补充新的力量，打造了一支专业、亲和力强的青年志愿者服务队伍。同时，利用江苏省志愿者服务APP平台，在网上进行活动打卡，自动统计活动期号和服务时长。近两年来，已有392人次青年志愿者参与项目服务，志愿服务时长达1165小时。在编写讲解词时，重科普，讲故事，设计不同的讲解版本。面对中小学生和普通居民群众时，尽量用“烧开水”“吸酸奶”等通俗的例子解释专业知识，增强趣味性和互动性。针对权威专家、新闻媒体、政府官员等参观对象，提前做足功课，专业讲解，高规格接待，传递专业准确的知识。

（4）提升影响力，扩大覆盖面，注重影响有影响力的人

为提升中国石化公众开放日的社会影响、品牌效应，我们积极主动邀请“有影响力、有话语权”的人参与活动。据统计，截止目前为止，参加开放日活动的地方政府部门代表81人，地方环保部门和村镇干部代表59人、社会模范代表17人、兄弟单位职工代表51人、地方央企职工代表87人、新闻媒体代表45人、大学师生代表278人、中小学生代表782人，并在中国化工报、中国江苏网、江苏工人报、扬州日报、中国石化媒体群、扬州仪征新媒体群等進行了集中宣传。

面对日益严峻的环保形势，我们主动邀请地方环保部门参加中国石化公众开放日，展示我们在安全绿色环保方面所做的工作。2018年6月29日，仪征市环保局老干部党支部、历任环保局长书记走进公众开放日。利用这一契机，我们组织座谈会，首次发布仪征化纤绿色行动计划，近距离聆听专业人才对企业践行绿色低碳的实践和思考，参观者反响热烈，给予一致好评[1]。

（5）高起点规划，推动新闻宣传，更好地传播企业形象

为更好地传播中国石化、仪征化纤企业新形象，踢好公众开放日活动“临门一脚”，坚持高起点规划，推动当期新闻宣传活动。对外层面上：重要活动提前策划，邀请主流媒体并将其放在更加突出的位置，进行集中宣传，做到了新闻宣传“有声音、有图像、有流量”。其中“美美的蕾丝衣服是怎么生产的？”这篇报道经扬州晚报发布后，被中国江苏网、新华报业网、东方头条等多家媒体进行转载，阅读量大，宣传效果明显。对内层面上：用好本单位微信、微博、奋进仪征化纤、电视台等新闻媒体，加强和扩大公众开放日活动的传播与推广。每次活动都及时通过微信公众号等方式图文并茂地向粉丝“快递”开放日新闻，扩大了活动影响力。许多粉丝在后台发表留言，咨询如何参加公众开放日。

2.取得的成效

（1）增进了社会公众的了解，传递了环保绿色的企业形象

举办开放日活动，搭建了一个企业与周边社区居民和社会公众沟通的平台。通过开门开放让社会公众更加深入了解了中石化和仪征化纤，同时面对社会公众关心的安全、环保、质量等热点话题，开诚布公，正面回答，改变了许多人在认知上的误解。

（2）改善了媒体关系，仪征化纤正面声音成为主流

开放日活动，推动了企媒关系，对企业新闻宣传“被动发声”向“主动发声”转变起到了良好的促进作用。通过与地方新闻宣传部门、新闻媒体不断的沟通交流，彼此增进了了解，融洽了关系。通过邀请记者加入到我们组织的活动中，主动宣传发声，传递正面形象，并在处理负面舆情时给予了有力帮助。通过与地方自媒体联盟交流，自媒体主动为仪化宣传，及时通报负面、不实信息，我们也及时回应，自媒体主动采取抵制、帮助澄清和不跟风的鲜明态度。

（3）倒逼加压， 激发了企业内部改善管理的新动力

公众开放日对企业来说既是树立形象的良好平台也是对企业内部管理的“现场直播”。伴随活动的开展，仪征化纤公司逐步形成了安环、消防、生产调度等多部门联动参与的工作机制，让公众零距离感受中国石化严格科学管理文化的同时，更让员工铭记“每一根丝都是承诺”的质量观。同时，通过不断改善生产生活环境，营造良好的文化氛围，鼓舞队伍士气，激发员工能量，活动的开展成为提升内部管理的有效推动力[2]。

（4）助推终端产品销售，树立良好的品牌形象

利用中国石化公众开放日的契机，我们积极主动地推荐公司原生中空纤维，承揽了开放日吉祥物油迪公仔的制作业务，得到了总部宣传部领导和各单位的大力支持和热情响应。2017-2019年，共销售出油迪公仔41000多只，销售额200多万元。同时还先后开发推出了油迪系列周边产品：抱枕被、钥匙挂件、护腰枕、人偶服装等，正在持续销售中。在公众开放日的最后一站，特别加入终端产品体验环节，通过产品介绍、直接体验、微店淘宝推荐的方式，推广和宣传公司终端产品，树立中国石化和仪征化纤良好的品牌形象，助力公司终端产品销售。

3.存在的问题和建议

一是讲解员队伍力量不足，新人少，老面孔多，交流余地小，人员多次反复地参加，如何保护和增强新鲜感，需要不断推陈出新，定期交流培训，总结提高，系统解决。

二是活动频次过高，组织难度增加。随着活动影响的日益扩大，慕名前来的人越来越多，人员、时间和精力上有限，拒绝又不合适。如何处理好忙时忙不过来，闲时没有人来这个问题，需要仔细考虑。

三是機制上如何深化。上中下游如何有机结合，内部搞活，相互交流。2018年，江苏油田、华东石油局组织的系统内党支部书记培训，来到仪化参观，反响很好，加深了上中下游的了解和理解，建议在对外开放的同时加大对内开放。2019年，仪征化纤公司联合中石化其他4家驻苏企业组织开展公众开放日，活动内容丰富，集中宣传效果明显，建议以后可以设计这样的全产业链流程以吸引参观者。

参考文献：

[1]王旭江.开展“公众开放日”活动化解石化项目“邻避效应”[J].当代石油石化， 2017， 25 （8） ：46-50.

[2]刘珊.“中国石化公众开放日”品牌活动的实践探索[J].石油化工管理干部学院学报，2018，05：45-48+53.

[作者单位]

中国石化仪征化纤有限责任公司 江苏 扬州 211900