你的样子 就是宝马的样子 疫情当下 总有“天使”在守护

大平

抗击疫情两个多月以来，不乏挺身而出的平凡英雄，他们无畏艰险奔赴前线，迎难而上，坚守岗位，牵动着我们每个人的心。在这场战“疫”的后方，还有许多普通的“你”和“我”，书写着不一样的暖心故事。

回家遇阻，15分钟的暖心救援

李先生 BMW 5系车主

驾龄5年 石家庄市

疫情爆发后，我谨遵专家建议，取消了一切聚会活动，除去在家附近采买生活必需品，一直隔离在家中。由于厨技有限，近期又非常挂念父母，所以打算开车回家看看。拎着箱子走到停车场才发现先车辆没法启动，场面一度十分尴尬。因为疫情影响车子停放将近两个月，估计是电瓶没电了，抱着试一试的心情拨打了经销商的售后服务电话。

没想到店里还有人在值班。根据我的描述，售后服务人员小顾判很快断出，车辆是因为蓄电池电压不足导致无法正常启动。15分钟后，小顾到达我家楼下停车场，仔细检查过后，通过外接电源帮我启动了车。我跟随小顾开车回经销店，途中他联系了店里的专业技师，到店之后立即为我更换了电瓶，前后不到一个小时。从经销店直接开回了家，还赶上了父母精心准备的大餐，顿觉暖意十足。

因为驾龄并不算长，平时也较少关注汽车方面的信息，我对于一些基础汽车知识并不了解。换电瓶的过程中，小顾耐心地给我讲解车辆消毒小窍门，比如空调系统的消毒很重要，必须喷洒专门的消毒液，车里真皮座椅不能用高浓度酒精擦拭，需要换成中性的消毒液等等，吓得我赶紧扔掉了手中的酒精消毒湿巾。到家之后又收到小顾的“暖心”微信，提示如果车辆长久停放的话，最好每隔一段时间就启动一次，或进行一次较长距离行驶，为蓄电池充电，并发给我一些特别实用的蓄电妙招。我也在他的推荐之下关注了“宝马客户服务中心”微信公众号，希望可以提升一些自助技能。

还记得闲聊的时候我问小顾，疫情这么严峻你坚守岗位，不害怕吗？小顾说，“其实挺害怕的，但我的家人也会遇到种种不便需要帮助，我也希望在我的工作职责中尽可能地帮助别人。”你不必炙热如火，但一定要有光。

复工第一天险些迟到，

我却很踏实

赵先生 BMW 3系车主

驾龄10年 上海市

复工第一天，我和妻子天还没亮就驱车赶往近百里外的公司。原本打算先送妻子，再开到自己公司，不曾想墨菲定律就这样发生了：车辆突然报警机油液位低，真是欲哭无泪。

我赶紧拨打了BMW24小时道路救援服务热线。由于最近的经销店离公司有50多公里，我又不想在道路中耽误太久，于是和工作人员讨论之后，我以80km/h以下的速度暂时将车开到了公司车库。

中午店里主动连线，又发来了机油添加“教学”小视频，我利用午休时间跟着远程学习了简单的机油添加方法，下午回家之前收到了经销店寄来的机油，并且成功进行了添加。因为这几天必须要用车，便和服务顾问相约了周末免费上门取车保养的服务。原本2月底就到期的保养服务也被延长到了3月31日，不用再担心额外费用的问题。

虽然第一天的复工之路不太顺利，但是获得的完美的服务且令我很安心。病毒很残酷，宝马却让我感受到了人心的温度。

新晋车主 收获千里之外的关爱

姚女士 BMW5系车主

驾龄8年 北京市

年前，我成为了新晋BMW 5系车主。刚提完车的第三天，我搭乘飞机回到1000km以外的老家准备过年，好巧不巧，疫情就这样悄无声息地来临了。在家待了十多天，眼看临牌也快到期了，我的爱车是否安然无恙？甚至有点后悔在年前提车了。

正在一筹莫展之际，经销店打来电话告知即将复工。了解到我的情况之后，服务顾问小武建议把车停放到店里。一来由于车管所暂时无法办理验车上户的手续，车在店里方便复工后立即办理上户，二来新车在家里停放太久无人照料，难免会出现意料之外的问题。在朋友的帮助下，车辆成功开到了经销店。细心的工作人员不但每周为我启动车辆保护电瓶，还将我年前乱丢在车里的杂物清理得干干净净，防止了细菌的滋生，我的爱车得到了很好的保护。

在家停留了一个月后，我终于飞回了工作所在地，此时爱车已经成功验车上户完毕。进入展厅提车时，先进行了体温检测，又登记了个人信息处处可见的免洗洗手液和消毒湿巾。时常出没的消毒人员，每一个细节都很到位。小武告诉我，为了保证每位客户的人身安全，店里每天都会全面消毒，甚至是每一辆展车。

我们也许控制不了时间带来的损耗，控制不了距离产生的隔阂，但宝马用关爱消除了一切距离。

战疫之下，还有许许多多暖心的小故事每天都在上演。以客户为中心”绝非一句空话，在研发、生产、销售，还是售后环节，宝马始终秉承以人为本、关爱至上的原则。未来，宝马将继续贴心守护，做每一位用戶的天使。