手机数码类产品投诉率最高

陈金丽　刘回春

《中国质量万里行》3月15日发布2019年度电子电器行业消费投诉分析报告，手机及其周边产品的商品质量和售后服务成为投诉热点。

报告显示，2019 年中国质量万里行消费投诉平台共收到电子电器行业的消费投诉数据16237例。其中，手机数码产品包括手机及其周边产品、电脑及其周边产品、以及其他数码产品，消费投诉量10598例，位居电子电器行业投诉首位;其次是大型家电的投诉，其投诉量3645例，主要包括空调、电视、冰箱、洗衣机等产品;排名第三的是厨电和小型家用电器的消费投诉，投诉量为1994例。

售后服务类投诉8471例。其中手机数码售后服务问题投诉5546例，占售后服务问题总投诉的65.47%，大型家用电器的售后服务投诉1871例，占售后服务问题总投诉的22.09%，厨电和小家电的售后问题投诉1054例，占售后服务问题总投诉的12.44%;

质量问题的投诉为4957例。其中手机数码投诉量3669例，占質量问题总投诉的74.02%，大家电质量问题投诉945例，占质量问题总投诉的19.06%，厨电和小家电投诉343例，占质量问题总投诉的6.92%。

虚假宣传问题的投诉为1231例。其中，手机数码类产品投诉509例，占虚假宣传问题总投诉的41.35%。

价格问题的投诉为725例。其中，手机数码类产品价格问题投诉362例，占此类问题投诉的49.93%，大家电价格问题投诉255例，占价格问题总投诉的35.17%。

合同问题的投诉684例。其中，手机数码类产品合同问题396例，占合同问题总投诉的57.89%。

关于安全隐患问题的投诉，包括产品自燃，冒烟、爆炸、使用过程温度过高、漏电等，其投诉量263例。其中，手机数码类投诉241例，厨电和小家电类投诉12例，大家电类投诉10例。

产品质量缺陷问题投诉为126例，包括屏幕脱胶和屏幕漏液问题，屏幕花屏、充电口断裂等问题。

其中，手机数码类产品投诉量103例，厨电和小家电类投诉12例，大家电类投诉11例。

产品以次充好问题的投诉77例，其中，手机数码类产品42例，大家电20例，厨电和小家电15例。