蚂蚁金服社会责任履行与商业利益双赢的路径探究

徐可 江南大学商学院

一、蚂蚁金服公司简介

蚂蚁金服集团起步于2004年成立的支付宝，2014年10月正式成立，是一家旨在为世界带来普惠金融服务的创新型科技企业，总部位于中国杭州。

蚂蚁金服集团与阿里巴巴集团一起，共同致力于让天下没有难做的生意。围绕科技、普惠、全球化战略，通过自主研发的科技创新，帮助全球消费者和小微企业获得安全、触手可及、绿色可持续的普惠金融服务，为社会创造更大的价值，给世界带来更多平等机会[1]。

二、蚂蚁金服的社会责任履行

（一）让天下没有难做的生意

蚂蚁金服的企业价值观中的社会价值取向是非常明确的，就是要让人人都能享受到科技的便利，做到普惠。同时，它也让人们切实认识到信用是“好社会”的“通行证”，助推了社会信用体系的完善，实现企业文化对外传播。

互联网企业就是为解决社会问题而诞生的，蚂蚁金服集团与阿里巴巴集团一起，共同致力于让天下没有难做的生意。通过芝麻信用，家庭、收入、地域、职业的壁垒的被打破，人人都可以享受以公平为原则的贷款。例如已为放贷小微企业超过8000亿元，只要按期还款，就不用承担一分利息。良好的信用还在服务领域，例如酒店、租房、医疗、便民服务等行业发挥作用。信用正在消灭押金，简化流程，为人们带来更加便利的生活。

（二）绿水青山就是金山银山

随着地球环境恶化，绿色低碳成为全球经济发展趋势。2016年8月，支付宝公益板块正式推出蚂蚁森林。蚂蚁森林项目主张的低碳行为，为国家碳减排做出很多贡献。蚂蚁森林绿化面积的扩大使得生态环境日益健康，目标地区人民的生活水平也得以保障和提升[2]。

蚂蚁森林的核心是绿色环保，这与整个社会的价值观导向是相符的。低碳生活能降低环境风险，增进人类福祉。蚂蚁金服长期致力于绿色金融的实践，在各个层面推动着绿色生产和绿色消费，实现可持续发展。蚂蚁能量的趣味性也深深吸引着广大客户，蚂蚁森林用户数已超过5亿。客户群效应与蚂蚁金融丰富的业务互相推动，铸就了蚂蚁金融商业发展的新高潮。

（三）科技让公益变得触手可及

科技是这个时代最大的公益，蚂蚁金服将“区块链”技术运用到公益中，让信息更加公开透明。例如其为残障人士募捐，上线“益起保”公益保险服务平台，首个项目与“大病医保”公益基金合作，运用区块链技术，实现善款使用、理赔流程公开透明。此外，通过联网创新，也能让人们有机会更好地表达人间大爱，送出“生命的礼物”。例如蚂蚁金服提供器官捐献登记的便捷途径，给予了他人更多做公益的机会，让“爱的文化”在社会中不断传递。

三、蚂蚁金服对互联网时代下企业的启示

（一）树立正确价值观导向

法国思想家孟德斯鸠认为，有商业的地方，便有美德。商业的表面是利己驱动的，但实际上，商业的最核心目的就是服务他人，服务于全社会的共同利益，否则商业在社会中根本无法立足。作为互联网企业，蚂蚁金服用公益的心态、商业的手法与技术的力量，在为自身创造收益的同时，也为社会创造价值。企业价值观与社会价值观相互融合、彼此促进，注重可持续发展，是它带给同在互联网时代的企业的第一点启示。

（二）技术构筑企业发展盾牌

在技术为王的互联网时代，科技的作用也发挥在社会责任的履行上。蚂蚁金服综合运用大数据技术、人脸识别技术、云计算技术、风控技术以及人工智能技术为用户与合作伙伴带来价值。自2004年支付宝正式成立，蚂蚁金服就秉承用技术创新提升用户体验的原则，在技术层面精益求精，创造价值。例如互联网捐款的信任问题就可以运用区块链技术解决。因此，用技术构筑企业发展盾牌，重视“共享、共生、共益”是可以得到的第二点启示。

（三）社会责任的主动承担

蚂蚁金服很重要的一个特征是将业务与社会责任并行开展，优异的社会责任感为企业带来了良好口碑与丰厚利润，而经营业务又贯穿着企业的核心价值观。因此，这启示我们，企业在建设自己的内核文化时就应充分考虑到社会责任的履行。社会责任的积极承担与主动履行不仅会为企业带来良好的口碑以及顾客的好感，更重要的是能够加强企业文化的凝聚功能、增强企业文化的激励和约束能力，让身在企业的员工感到自豪感，对企业更加忠诚。营业收入增加，宣传、管理等成本下降，使得利润回报上升，企业得以取得商业利益。