加强药学服务质量 促进医院合理用药

徐永 黑龙江农垦神经精神病防治院龚金巧 佳木斯师范学校

药学服务已经成为医院药学发展的重点，以服务患者为宗旨，让患者满意为目的是医院药局发展的方向，药局服务以患者的切身利益为出发点，提供高质量的用药指导，使患者用上物美价廉的药品，保证患者治疗效果最优化，药局药剂师与取药患者直接接触，优质的服务，专业的指导将极大提升医院在百姓中的口碑，提高医院的信誉。

一、影响医院药学服务质量的因素

（一）药品的管理理念不强

一个企业、一个部门的管理理念直接影响着品质与服务质量。药剂师工作中大部分时间都在分发药品，没有时间对新药、特药的疗效、毒副作用充分了解，对于患者的用药情况掌握甚少，不能对患者提出行之有效的用药指导和合理意见。

（二）指导患者用药效果不佳

每种药品都有它的适应症状、禁忌症状、注意事项等，药剂师对药品适应症和不良反应掌握不准确时，就会导致药品疗程和药剂用量不规范，药物使用时间间隔不规范，直接影响用药的效果和安全，每种药品都有自己的最佳用量，最好疗效，特殊注意事项等，这些在药品说明书中有明确、详细的说明，对患者指导用药有实际的意义，而患者不认真看药品说明书，或是不理解说明书上的专业术语，造成用药不当、效果不佳的现象发生。

（三）药剂师的专业知识更新慢

药剂师作为医院的窗口服务科室，业务能力，专业水平直接影响服务患者的质量。目前，医院药剂师的整体水平偏低，学习进修的机会少，专业知识更新慢，不能为患者提供优质的服务和用药指导。

二、提高医院药学服务质量的对策

（一）提升药局工作人员素质

医院药局工作人员从患者角度出发，不断提高业务能力，拓宽专业知识，用心服务，促进合理用药，才能真正的为患者提高服务水平，提供科学用药。

医院引进人才时，要优先考虑高学历专业的药学人员，对于现有工作人员，鼓励参加执业药师的考试，从而增加药剂师的专业知识，有效提高药剂师的业务水平。鼓励药剂工作人员参加临床药师的学习，推进药剂师参与临床工作，科学、合理的指导临床用药，形成制度化、规范化的工作模式；同时，加强药剂师与医生的沟通、交流，参与疑难病症的讨论，参加查房会诊，让药剂师在临床实践中，发挥专业优势，指导患者科学、合理用药，加强药品管理监督。

（二）指导患者用药，提高服务质量

1.提升药局工作人员服务水平

药局是医院的服务窗口，服务质量的好坏、服务水平的高低，直接影响医院的效益和形象，所以，要提高药剂师服务质量，提升药剂师服务水平，加强执行医院的规章制度，加强药剂师的职业道德修养，提高服务质量，接受社会和患者的监督。药剂师在做好发放药品的同时，要用心、热情的为患者解答药品用量、不良反应等咨询信息。在医生掌握患者病情的同时，药剂师也要随时掌握患者的用药信息，服药情况，向患者指导科学、合理用药，药剂师发放药品时要详细向患者说明用药情况，特别是老人、孕妇、儿童，交待药品用法用量，注意事项，药品保存和不良反应等，通过对患者细致的用药指导，同时提高药剂师的专业素质和业务水平，不断的得到患者的认可，提高患者的满意度。

2.强化药局与临床信息沟通机制

随着社会的发展，计算机科学技术在医院广泛应用，医院药局要充分利用计算机技术宣传新药，及时介绍新药的相关信息，不良反应等，有效地让医院的医务人员了解药品的信息，指导临床用药。建立药品信息资料，保存药物疗效，新药用法，不良反应等用药信息；建立书面档案，留存药检、不良反应等药品记录。药品信息资料和书面档案的建立，有效提高了药剂师服务患者的质量，更加科学、合理、有效的为患者提供用药方案。

药局加强与临床科室的联系与合作，加强药剂师与临床医生的沟通，接受临床医生的信息反馈，听取医生对药局工作的建议与意见，通过沟通和反馈，药剂师了解和掌握药品在实际病情中的疗效和不良反应，通过掌握大量的病例信息，不断的调整用药指导，更好的服务患者。

（三）加强学习，提高业务能力

加强药局工作人员的知识更新和继续教育。定期选派药剂师外出进修学习，学习的知识和经验通过汇报的形式与同事共享，促进药局工作人员的知识更新，加强药剂师的终身学习，提高业务水平。在医院内定期组织培训，邀请药学专家讲座，通过集中培训，提升药剂师的整体业务能力；组织药局工作人员定期考试考核，促进药剂师学习、巩固专业知识，使知识更扎实、牢固。通过多种方式加强药局工作人员培训、学习，提高药剂师的业务能力。

总之，随着人们对身体健康的重视，药品药学的高速发展，人性化、规范化的药学服务已成为药局工作的服务理念，加强临床用药指导，提升专业知识，提高业务能力，以优质、高效的服务促进医院合理用药。