零售药店经营中存在的问题与策略探讨

鲁奕萱 河南医药技师学院

前言：在药品的流通过程中，零售药店是重要的媒介，是药品生产者与消费者间的连接桥梁，能够直接满足消费者的药物需求。在新医改政策推出后，零售药店也可进行处方药的销售，表明其与医疗机构具有同等的药品销售资质，更加凸显出零售药店的重要性。零售药店在给消费者带来便利的同时，也存在着许多经营问题，如管理不到位、相关人员资质不足等，使消费者的用药安全得不到充分保障。因此，分析零售药店经营中存在的问题，并探寻有效的解决对策，是十分有必要的。

一、零售药店经营中存在的问题

（一）经营同质化趋势明显，价格成为竞争主力

“同质竞争”，通俗来讲就是“价格竞争”，这是目前药品零售行业普遍采取的竞争方式，但因很多的零售药店专业人员不足，素质水平不高，为消费者提供的服务往往难以令其满意。为吸引顾客，很多零售药店选择将药品价格下调，采用打折促销、购药赠礼的方式来提升药品的销量。此种方式会使利润减少，盈利水平不升反降[1]。各零售药店的销售没有个性化特点，店与店之间的差距明显，导致“同质化”现象更加严重。

（二）经营不够规范

现今市场上，零售药店虽多，但鱼龙混杂，很多零售药店的经营都不够规范，主要存在以下几点不规范问题：①药店超出许可的经营范围。根据我国药品管理法，药物品类大致有中成药、处方药、甲类OTC药品、化学原料药等等，因各类药物具有较大差异，零售药店的经营资质必须接受药监部门的管控，在许可的范围内进行经营。但许多药店为了盈利，私自销售资质外的药品，使得药品安全性难以保证。②处方药无处方销售。在购买“处方药”时，应持有专业医生开具的处方，但许多零售药店为了利润，在消费者未能出具处方的情况下，私自将药品卖出。③药品购入渠道不正规。部分资源匮乏的零售药店，在其库存不足时，会选择不正规的渠道购入药品，导致药品质量参差不齐。④“挂证”现象层出不穷。在目前的零售行业中，合格的执业医师数量难以满足数量庞大的药店需求，部分药店为了维持“正常运转”，选择“挂证”，实际售卖药品时，没有专业的执业医师可以对消费者做出用药指导[2]。⑤部分药店不顾法律法规，销售临期药品，甚至将医疗卡变成化妆品、日用品的采购卡。

（三）缺乏专业性人才

零售药店经营中存在的另一大问题是缺乏专业性的人才。在某些零售药店中，其从业人员的专业素养低下，甚至还存在非医学相关专业的人员冒充医师的情况。药品是比较特殊的商品，若是没有足够的专业知识，可能会误导消费者，导致消费者的生命健康受到威胁。

（四）经营过于单一化

现存的大部分药店，经营模式仍旧比较单一，没有朝着多元化经营的方向发展。虽少数零售药店为了拓展业务，在销售药品的同时销售化妆品、日用品，但并未从根本上改变其经营效果。“守旧式”的经营方式，让很多零售药店只注重眼前利益，没有系统的发展规划，难以形成长久稳定的竞争力。

二、零售药店经营策略

（一）规范经营

现今市场上存在很多经营不规范的行为，国家应加强监管力度，对药品质量、商家资质进行严格的审查，确保符合要求。另外，要使零售药店能够按照规定进行药物的采买、贮藏、销售，并对价格进行调控，避免出现恶意低价竞争的情况[3]。对于违规销售的行为，要进行依法处置，以示惩戒，以免相关人员抱着侥幸心理，铤而走险。

（二）提升人员水平

零售药店应该严格把控店内人员的专业素养，在聘用员工时，要确保其具有良好的专业知识水平和职业操守，并定期开展培训，使其能及时更新医学信息，掌握相关的法律政策。

（三）完善相关的法律制度

完善药品零售相关的法律制度，能够为零售药店的经营做出指导，以免“有心人”总想打“擦边球”。通过法律制度，让相关人员明确什么事“可以做”与“不可以做”，并言明奖惩制度，让制度落到实处，以免有人心存侥幸。

（四）制作品牌效应

大品牌往往更能取得消费者的信赖，零售药店要想经营好，需重视自身的品牌价值，维护自身形象，做好自身的口碑，赢取消费者的信任，才能被消费者所选择。

（五）实施差异化经营

零售药店在经营时，要表现出“差异”，才能获取竞争力。对不同层次（不同的年龄、收入情况、病况等）的消费者，进行分析，制定出具有针对性的特色化服务，形成自身优势，才能在同行中脱颖而出，从而获取最大利润。

结语：药品与人们日常生活息息相关，而零售药店作为药品流通的载体，是直接面向消费者的。随着医改新政策的推出，零售药店获得机遇的同时，也迎来了巨大挑战。面对零售药店经营中的诸多问题，需采取科学有效的经营对策，以人为本，建立起正确的营销方式，加强内部管理、提升从业人员专业素养，纠正经营中不规范的行为，才能推动零售药店长久、稳定的发展。