“微时代”下我国社区民生服务智慧化的改革新路

黄达明 华侨大学

社区智慧化，是“互联网+”时代背景下我国社区发展改革的新探索。在“微时代”的引领下，我国社区民生服务智慧化也迎来了崭新的发展机遇，应紧紧抓住这些机遇，在社区民生服务智慧化探索方面寻求新的改革路径。

一、“微时代”下我国社区民生服务智慧化的发展机遇

（一）“微时代”有利于实现社区民生服务的现代化。在“微时代”背景下，我国社区居民共享互联网高速发展成果。以微信、微博等微传播方式广泛应用到社区民生服务中，互联网技术的智能化有利于实现社区民生服务的现代化。利用手机上网与手机应用程序，我国社区居民可获取所需要的民生服务，有利于实现民生服务的现代化。

（二）“微时代”有利于实现社区民生服务的智能化。以微信、微博为代表，通过这些媒介发布信息与获取信息，党和政府可以更全面的聆听民意。自媒体的快速发展，为社区居民提供了言论自由交流的平台，成为汇聚各方民意的公共网络平台，增强了党的群众基础，更有利于党深入群众，更全面的聆听民。

（三）“微时代”有利于提升社区民生服务的主动性。“微时代”下，党和政府能够更快速的回应民意。党和政府只有察民情，解民难；才能顺民意，得民心。微信、微博等网络平台缩短了基层组织与社区居民的空间距离，提高了社区民生服务水平，有利于党和政府更快速的回应民意，从而提升社区民生服务的主动性。

（四）“微时代”有利于实现社区民生服务的科学化。微信、微博等自媒体的信息更具有新闻性、自由性、开放性等特短，社区居民可通过“微平台”展现自己的观点。微信、微博等网络平台已在社区民生管理与服务中发挥了不容忽视的作用。社区居民可通过“微平台”进行信息传播与交流，有利于更多的民众参与社区民生服务，提高社区民生服务的科学化决策水平。

二、我国社区民生服务智慧化的建设实践经验

虽然社区民生服务智慧化的概念在我国属于新兴的概念，但我国许多地方在探索社区民生服务智慧化方面涌现出非常高的积极性，并取得了积极的实践成果。综合各地社区民生服务智慧化实践经验，可归纳以下重要特征。

第一，突出社区民生服务的信息化。无论是“智慧社区”、“智惠街道”还是“微信定制社区”等社区民生服务智慧化实践探索，总体而言，信息公共服务平台借助社区服务网、微信、微博等信息途径，实现多方面对外交流。信息公共服务平台实现了管理和运行的智慧化，不仅能节约办公资源，还能增强政府与社区居民的互动。

第二，实现社区民生服务主体的多元化。依托社区公共信息服务平台，社区社会组织的各类公共民生服务主体能整合各类服务资源，不断形成服务合力，为社区民众提供多元化、差异化的社会服务。通过“志愿服务团体”，以网站、微信、微博等为渠道，为社区居民提供医疗保健、订餐、救助、缴费等多元化的社会服务。

第三，加速社区民生服务模式的新型化。我国许多地方在推进社区民生服务智慧化过程中，广泛借助微信、微博等“微平台”，促进社区的民众能够通过网站、微信、微博、手机客户端等多元方式表达自身对民生服务改善方面的诉求，并及时预约事务办理。

第四，促进社区居民参与社区公共事务管理的便捷化。社区搭建的信息公共服务平台，还具有公众社会参与、监督管理和政社互动等功能。通过网站、微信、微博和手机客户端等多种便捷化通道，可以方便实现社区信息的动态化更新，从而促进社区民众可以及时、方便地参与社区公共事务的监督和管理。

三、我国社区民生服务智慧化的改革路径

（一）发挥新媒体优势，提升社区民生服务水平。随着“4G”时代的发展，我国新媒体信息传播、交流优势不断凸显。我国社区民生管理也应顺应潮流，将新媒体应用于民生服务中是发挥新媒体优势的重要内容。我国社区的基层工作者应充分利用微信、微博等平台，满足社区信息沟通与交流的要求，为居民提供所需的信息，提升社区民生服务水平。

（二）借助信息网络平台，保障社区民生服务透明公开。信息网络平台是“微时代”的特色，是保障社区民生服务智慧化的核心。每一名社区工作者都代表了政府的形象，因此社区民生服务应借助信息网络，向群众的呼声方向服务，以社区居民满意为标准。社区工作人员要关注社区居民的微信、微博，以公开透明的方式来了解社区居民的诉求，最大限度的关注与民众密切相关的民生问题。

（三）利用自媒体技术优势，提供个性化社区民生服务。“微时代”是小众时代，有利于社区工作人员关注个人需求，提供个性化的社区民生服务。为了提高社区居民对民生服务的满意程度，必须提升民生服务质量与效率，实现智慧化的民生服务。因此，利用自媒体优势，以更加灵活、更加柔性、刚容易被民族接受的方式开展民生服务，满足社区居民的个性化、特色化民生服务。

（四）挖掘网络潜力，扩大社区居民对民生的参与。信息来源的多样化与复杂化，要求社区居民提供信息的甄别能力。各级政府应挖掘网络信息潜力，规范网络信息安全措施，扩大社区居民对民生的参与。要强调政府与民众双向沟通，加强社区居民对政府的监督，充分挖掘网络潜力，发挥社区民的自我管理、自我监督、自我服务、自我创造等能力，将“智慧化”手段应用于社区居民民生服务中。